Aufschlussreiche Tipps für Benutzerinterviews, um Ihre Benutzer besser zu verstehen

Benutzerinterviews sind eine effektive Forschungsmethode, bei der mit bestimmten Benutzern interagiert wird, um ihre Perspektiven, Bedürfnisse und Denkprozesse zu verstehen. Ein Benutzerinterview ist mehr als nur eine lockere Q&A-Session.

Die Durchführung von Benutzerinterviews kann einem Unternehmen helfen, einen tiefen Einblick in das Verständnis spezifischer Benutzeranforderungen zu gewinnen und bessere Lösungen zu entwickeln. Die Durchführung erfolgreicher Benutzerinterviews erfordert jedoch spezifische Kenntnisse, Fähigkeiten und Vorbereitung, um die richtigen Ergebnisse zu erzielen.

Wie wichtig sind Benutzerinterviews?

Wenn es darum geht, die Benutzererfahrung zu schaffen oder zu verbessern, spielt das Verständnis der Zielgruppe eine wesentliche Rolle bei der Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen für einen Zielmarkt. Benutzerinterviews können auch Erkenntnisse für Design-, Marketing- oder Vertriebsteams liefern und ihnen helfen, Recherchen und wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten und die Denkweise der Benutzer zu sammeln.

Der Vorteil von User-Interviews ist das Zusammenspiel von Echtzeit-Interaktion und Feedback. Die Organisation kann direkt mit ihren Benutzern kommunizieren und ihre Dienstleistungen oder Produkte aus der Benutzerperspektive betrachten.

Benutzerinterviews sind besonders aufschlussreich und nützlich, um neue Produkte oder Produktexperimente zu testen und neue Ideen zu erkunden.

Vorbereitungstipps für die Durchführung von Benutzerinterviews

1. Sammeln Sie Benutzerinformationen und -daten

Sehen Sie sich auch Kundenfragebögen, Feedback-Formulare oder Umfragen an, um tiefere Einblicke zu erhalten. Versuchen Sie jedoch zu vermeiden, eine übermäßige Anzahl von Benutzern zu interviewen, da dies zeitaufwändig ist und zu viel Feedback überwältigend sein kann.

Bringen Sie Ihre Benutzerumfrage- und Fragebogendaten auf Creately, um sie für eine einfachere Analyse als aussagekräftige Datenformen zu organisieren. Sie können sie einfach in Benutzerpersönlichkeiten, Kundenreisen, Benutzerströme usw. umwandeln, um zu einer Lösung zu gelangen.

2. Erstellen Sie Benutzerpersönlichkeiten

Bevor Sie beginnen, entscheiden Sie, auf welche Benutzerdemografien Sie abzielen möchten, und berücksichtigen Sie Faktoren wie Alter, Beruf, Benutzerpräferenzen, Vorlieben, Abneigungen usw., um Benutzerpersönlichkeiten zu erstellen. Sie können ein tieferes Verständnis für die Entwicklung designbasierter Lösungen gewinnen und positive Erfahrungen für Zielbenutzer schaffen.

Anstatt Kandidaten nach dem Zufallsprinzip auszuwählen, können Sie Ihre eigenen Benutzerpersönlichkeiten auf Creately von Grund auf neu erstellen oder mit einer Benutzerpersönlichkeitsvorlage beginnen.

Sie können 5 bis 10 Teilnehmer auswählen und die Interviews basierend auf Ihren Benutzerpersönlichkeiten planen, um eine abgerundete Perspektive aus verschiedenen demografischen Gruppen zu erhalten. Nachdem Sie Ihre Benutzerpersönlichkeiten erstellt haben, können Sie die Benutzerdaten nach Ihren Anforderungen segmentieren.

3. Verwenden Sie eine Online-Plattform

Die Durchführung eines Online-Benutzerinterviews auf einer Online-Plattform kann Ihnen helfen, mit Benutzern aus verschiedenen Standorten oder Ländern in Kontakt zu treten, und bietet Möglichkeiten, ein breiteres Spektrum an Feedback zu erhalten.

Der Arbeitsbereich von Creately, der In-App-Videokonferenzen und Kommentar-Thread-Funktionen umfasst, kann Benutzern dabei helfen, bequem Feedback zu geben oder Antworten in Echtzeit zu teilen, ohne eine Organisation physisch besuchen zu müssen.

Darüber hinaus können Sie Fragebögen, Umfragen, Bilder, Dokumente usw. im Arbeitsbereich von Creately teilen und einfach einen Einladungslink teilen oder Benutzer per E-Mail einladen.

Die richtigen Fragen für Benutzerinterviews stellen

1. Erstellen Sie einen Interviewleitfaden

Da Sie qualitative Daten innerhalb eines begrenzten Zeitrahmens erhalten müssen, können Sie bessere Ergebnisse erzielen, indem Sie den Prozess mit einem strukturierten, gut geplanten Interview auf Kurs halten.

Um die richtigen Fragen zu erstellen, identifizieren Sie zunächst die Ziele des Interviews sowie die Themen oder Bereiche, die Sie abdecken möchten. Überlegen Sie, welche Antworten Ihnen helfen, Einblicke aus der Benutzerperspektive zu gewinnen, und wie Sie Fragen formulieren können, um die erforderlichen Daten zur Verbesserung Ihrer Benutzererfahrung zu erhalten.

Zum Beispiel: Wenn Sie wissen möchten, wie den Benutzern die neue Website gefällt, können Sie Fragen stellen wie:

„Wie finden Sie die neue Benutzeroberfläche?“ oder „Können Sie Produkte in unserem Online-Shop leicht finden?“

Erstellen Sie einen Interviewleitfaden oder ein Skript, das den Ablauf der Interaktion zwischen den Interviewern und den Benutzern darstellt.

Sie können ganz einfach ein Skript für das Interview mit einem Skriptleitfaden oder einer Interviewleitfadenvorlage von Creately basierend auf verschiedenen Szenarien erstellen. Ein Skript ist eine großartige Möglichkeit, das Interview zu leiten und die Dinge während der Sitzung zu organisieren

2. Stellen Sie offene Fragen

Es ist besser, führende oder geschlossene Fragen zu vermeiden, wie z.

'Fällt es Ihnen schwer, unsere neue Plattform zu nutzen?'

„Sind neue Funktionen wirklich interessant, nicht wahr?

Diese Art von Fragen liefert bereits eine Art Antwort, aber Sie müssen die ehrlichen Meinungen Ihrer Benutzer einholen. Sofern Sie keine spezifischen Antworten benötigen, vermeiden Sie es, geschlossene Fragen zu stellen, die zu Ja- oder Nein-Antworten führen, und vermeiden Sie es, Benutzer auf eine bestimmte Antwort hinzuweisen.

Formulieren Sie Ihre Fragen stattdessen in offenen Fragen, die die Diskussion und Interaktion der Benutzer fördern, und drängen Sie sie sanft dazu, ihre Meinungen zu teilen und Antworten basierend auf ihrer Perspektive zu geben, ohne von der ursprünglichen Frage beeinflusst zu werden.

Hier sind einige Ideen für offene Fragen –
„Was halten Sie von der neuen Plattformschnittstelle?“ ,

'Was hältst du von dem neuen Update?',

„Was ist Ihre Meinung zu …?

Diese Art von Fragen ermutigt die Benutzer, detaillierter auf ihre Erfahrungen einzugehen.

Sie können erwägen, den 5-Warum-Ansatz zu verwenden, bei dem es darum geht, „Warum?“ zu sagen. fünf Mal oder erstellen Sie eine Gliederung mit Fragen nach bestimmten Kriterien. Planen Sie die Gliederung Ihrer Fragen mit einer bearbeitbaren Fragenvorlage von Creately und unterteilen Sie die Fragen nach Wichtigkeit, Kriterien oder Typ in Abschnitte.

So führen Sie Benutzerinterviews in das richtige Umfeld

1. Lassen Sie das Interview fließen

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn es unangenehmere Pausen oder stille Phasen als erwartet gibt. Während Sie die Konversation am Laufen halten sollten, vermeiden Sie es, zu viel Druck auszuüben oder zu hetzen, indem Sie Benutzer schnell mit Fragen beschießen.

Geben Sie Ihren Benutzern das Gefühl, dass ihre Gedanken geschätzt werden, indem Sie einen empathischen Ansatz verfolgen, um ihre Perspektiven zu verstehen. Kleine Aufmerksamkeiten wie Blickkontakt und eine freundliche Vorstellung können einen Unterschied machen, da Sie eine einladende Haltung ausstrahlen.

2. Bleiben Sie auf Kurs

Behalten Sie das Ziel und den Zweck des Interviews im Hinterkopf, während Sie Fragen erstellen, um wichtige Einblicke und Informationen von Ihren Benutzern zu erhalten.

Listen Sie Fragen auf, die die Antworten hervorbringen, die Sie hören müssen, und fördern Sie gleichzeitig das Feedback der Benutzer. Es ist einfacher, das Benutzerinterview in die richtige Richtung zu lenken und gleichzeitig Raum für etwas Flexibilität zu lassen.

Versuchen Sie, bei der Durchführung des Interviews einen flexiblen Ansatz beizubehalten, und lassen Sie den Prozess fließen, indem Sie sich an die Sitzung anpassen. Wenn Sie einen Gesprächsleitfaden verwenden, denken Sie daran, dass dies einfach das Rückgrat ist, das den Prozess unterstützt, aber seien Sie bereit, bei Bedarf einen innovativen Ansatz zu wählen.

3. Schaffen Sie eine einladende Umgebung

Bei der Interaktion mit Ihren Benutzern ist es wichtig, einen positiven Eindruck zu hinterlassen, um die Benutzer zu ermutigen, ihre Ansichten, ihr Feedback oder ihre Probleme zu teilen. Ein entspannter, einladender Ansatz wird dazu führen, dass sich der Interviewte wohl fühlt und eher geneigt ist, seine ehrliche Meinung zu äußern.

Wählen Sie den richtigen Ort für das Interview, an dem Ihre Benutzer bequem genug sind, um ihre Erfahrungen auszutauschen. Wenn Benutzer das Gefühl haben, sich in einer unangenehmen Umgebung nicht ausdrücken zu können, erhalten Sie möglicherweise nicht das Feedback, das für die Entwicklung von Lösungen unerlässlich ist.

Auch wenn Sie ein virtuelles Benutzerinterview führen, versuchen Sie, einen ungezwungenen, aber persönlichen Ansatz zu wählen, und zeigen Sie ihnen, dass ihre Meinung wichtig ist. Wenn Sie das Interview online oder persönlich aufzeichnen, fragen Sie die Benutzer immer vorher um Erlaubnis, um sicherzustellen, dass sie sich bei der Aufzeichnung wohl fühlen.

4. Befragen Sie Benutzer als Team

Die Befragung von Benutzern im Team bietet weitere Vorteile. Sie können nicht nur schneller mehr Boden abdecken, sondern ein Vorstellungsgespräch verläuft möglicherweise nicht nach Plan, und ein Team kann die Dinge auf Kurs halten.

Es ist vorzuziehen, dass mehr als eine Person Benutzerinterviews führt, da dies die Arbeitsteilung erleichtert – wo eine Person Notizen macht, die andere Person Fragen stellt usw. Dieser Ansatz wird auch den Interviewprozess beschleunigen, und das wird er auch Aufzeichnungen einfacher zu führen.

Nur zwei oder drei Interviewer können ganz gut funktionieren, je nachdem, wie viele Benutzer Sie interviewen und wie tief das Interview ist.

Erwägen Sie, Personen aus verschiedenen Abteilungen auszuwählen, die die Interviews führen, um eine breitere Perspektive zu bieten, wenn Sie Fragen stellen oder die Ergebnisse analysieren. Wählen Sie zB ein Teammitglied aus dem Designteam und ein anderes aus dem Verkaufsteam aus.

Nach Durchführung von Benutzerinterviews

1. Sortieren Sie sofort Ihre Interviewdaten

Sobald die Benutzerinterviews abgeschlossen sind, sammeln Sie alle Ihre Notizen, Aufzeichnungen und Daten, sobald Sie die Interviews abgeschlossen haben. Sie können vermeiden, Details zu vergessen, wenn Sie sich mit den Informationen beschäftigen, während Sie noch frisch von der Sitzung sind.

Sie können Ihre qualitativen Daten mit den Tools und Funktionen von Creately visualisieren und sortieren, um Mind Maps, grafische Organisatoren, Tortendiagramme und Benutzerprofile in einem einzigen Arbeitsbereich zu erstellen.

2. Denken Sie über Ihre Daten nach

Sie können auch alle Ihre Informationen an einem Ort organisieren oder segmentieren, um sie in einem unendlichen Arbeitsbereich auf der virtuellen Plattform von Creately leicht zugänglich und referenzierbar zu machen, und andere wichtige Teammitglieder einladen, ihre Perspektiven zu teilen.

Ihr Team kann alle Informationen zentralisieren, indem es mit den Datenmigrationsfunktionen von Creately Daten aus anderen externen Apps auf die Leinwand importiert, und die Informationen einfach an einem einzigen Ort anzeigen, um sich einen Überblick zu verschaffen.

Creately bietet die Vorlagen und die visuellen Tools zum Erstellen von Mindmaps, Tabellen, Affinitätskarten und mehr als 50 Diagramm- und Diagrammtypen für die effektive Aufzeichnung und Organisation Ihrer Informationen während der Durchführung des Interviews.

Sie können Ihre Datensätze auch erweitern, indem Sie mit der Notizenfunktion Bilder, Links, Screenshots, Dokumente und mehr an jedes Element auf der Leinwand anhängen.

Abschließende Gedanken zur Durchführung von Benutzerinterviews

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein strukturierter Ansatz mit einer klaren Interviewstrategie dem Interviewer helfen kann, tiefere Einblicke in die Gedanken seiner Benutzer zu gewinnen. Es ist jedoch ebenso wichtig, diese Struktur mit einer flexiblen Einstellung für ein aufschlussreiches und ansprechendes Interview zu kombinieren.