Benutzerprofile: Die Grundlage des mobilen Cross-Channel-Marketings

Die mobilen Verbraucher von heute sind überall – sie verlassen sich auf eine Kombination aus Internet, App, E-Mail, sozialen Medien und persönlichen Erfahrungen, um ihre Marken- und Kaufentscheidungen zu treffen. Infolgedessen ist es wichtiger denn je geworden , Kunden über eine Vielzahl von Messaging-Kanälen (auch bekannt als Multi-Channel-Messaging ) zu erreichen.

Der Trick besteht darin, herauszufinden, wie man sinnvoll über diese verschiedenen Kanäle kommuniziert. Und das ist keine leichte Aufgabe, wenn Sie versuchen, einem großen Publikum eine einheitliche Marke zu präsentieren und gleichzeitig Ihre Marketingbotschaften und -erlebnisse an die individuellen Kundenpräferenzen anzupassen.

Benutzerprofile sind eines der wichtigsten Tools zur Verwaltung des modernen Multi-Channel-Marketings. Diese Profile sind eine Fundgrube organisierter persönlicher Daten über die Personen, die auf jedem Kanal mit Ihrer Marke interagieren. Sie können diese detaillierten Informationen über einzelne Kunden verwenden, um personalisierte Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg zu erstellen und gleichzeitig ein konsistentes Markenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Verfolgen von Benutzern in einer Welt ohne Cookies

Cookies sind seit langem ein grundlegendes Werkzeug zum Sammeln von Benutzerinformationen im Internet. Mobile Apps unterstützen jedoch keine Cookies. Stattdessen verwenden App-Vermarkter CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) wie die Produktsuite von Appboy, um ein umfassendes Profil für jeden einzelnen Benutzer zu erstellen. Diese Plattformen sammeln detaillierte Daten (ähnlich wie browserbasierte Cookies), um Sie bei der Erstellung effektiver Marketingkampagnen zu unterstützen. CRM-Plattformen sind um das äußerst wichtige Benutzerprofil herum aufgebaut.

Wie Benutzerprofile funktionieren

Mobile Benutzerprofile werden in dem Moment erstellt, in dem ein Kunde Ihre App öffnet, und werden kontinuierlich aktualisiert, wenn der Kunde mit Ihrer Marke über In-App-Kanäle und -Funktionen (wie Nachrichten und App-Features) und Out-of-App-Kanäle (wie E-Mail) interagiert. Jede Interaktion fügt dem Profil weitere Informationen hinzu.

1. Öffnen der App: Wenn ein Kunde eine App öffnet, wird ein Benutzerprofil erstellt. Das Profil enthält das Datum, an dem die App zum ersten Mal geöffnet wurde, die Sprache und Region des Kunden sowie die App-Version. Zu diesem Zeitpunkt muss der Benutzer keine Informationen über sich selbst eingeben – all diese Informationen werden automatisch gesammelt.

2. Erstellen eines Kontos: Wenn ein Benutzer ein Konto in Ihrer App erstellt, wird sein Benutzerprofil mit demografischen Informationen wie Alter und Geschlecht, Kontaktinformationen wie einer E-Mail-Adresse, persönlichen Informationen wie seinem Namen und allem, was Sie sonst noch erstellen müssen, aktualisiert ein Konto.

3. Abschluss der ersten Sitzungen: Sobald eine Person beginnt, die App zu verwenden, können Sie die Funktionen und Inhalte verfolgen, die sie erkunden. Anhand dieser Nutzungsmuster können Sie feststellen, ob Ihre Onboarding-Kampagnen gute Arbeit leisten, um Benutzer mit Ihren wichtigsten Funktionen vertraut zu machen und sie zu Conversions zu führen. Sie können diese Daten auch später für personalisierte Kampagnen verwenden. Beispielsweise können Sie Benutzern Kampagnen senden, die neue Informationen zu Themen hervorheben, mit denen sie viel Zeit verbracht haben.

4. Aktivieren von Kommunikationskanälen: Benutzer können aufgefordert werden, sich für Push-Benachrichtigungen, Ihre E-Mail-Abonnementliste und Standortdienste anzumelden. Dadurch erhalten Sie noch mehr Informationen über ihr demografisches Profil und ihre Interaktionen mit Ihrer Marke. Es gibt Ihnen auch mehr Kanäle, über die Sie jeden Kunden erreichen können.

5. Fortgesetzte App-Nutzung: Benutzerprofile verfolgen weiterhin Daten über die Anzahl der Sitzungen, die ein Benutzer mit Ihrer App hat, wann ein Kunde die App das letzte Mal geöffnet hat, und die Produkte und Funktionen, die er angesehen oder verwendet hat.

6. Entwicklung von Interaktionsmustern: Benutzerprofile verfolgen Interaktionen mit Ihren Marketingkampagnen, z. B. Öffnungen von Push-Benachrichtigungen, Öffnungen und Klicks von E-Mails, Impressionen und Klicks von In-App-Nachrichten sowie Aufrufe und Klicks von Newsfeeds.

7. Abschließen von Conversions: Natürlich werden Benutzerprofile Daten für Käufe oder andere Conversions sammeln. Sie können auch verwendet werden, um Social-Media-Verbindungen und die Lieblingsprodukte oder -funktionen eines Benutzers zu verfolgen.

Die Vorteile von Benutzerprofilen

Auf einer breiten Ebene ist es für den Aufbau Ihres Unternehmens unerlässlich, Ihre Kunden und ihre Ziele zu kennen. Erfolgreiche Unternehmen sind kundenorientiert – sie bauen ihre Marketingkampagnen auf die Bedürfnisse ihrer Kunden auf. Benutzerprofile bieten eine einzigartige Gelegenheit, Ihre Kunden wirklich kennenzulernen. Vermarkter können diese Informationen verwenden , um segmentierte Kampagnen zu erstellen und bereitzustellen , die persönliche Vorlieben, Gewohnheiten und vergangene Aktionen berücksichtigen, um die relevanteste Erfahrung zu liefern – die Erfahrung, die am wahrscheinlichsten in einer Conversion endet.

Benutzerprofile können verwendet werden, um:

1. Schaffen Sie ein einheitliches Markenerlebnis: Nutzen Sie die Daten in Ihren Benutzerprofilen, um zusammenhängende Kampagnen zu erstellen, die Ihre Kunden auf allen Plattformen ansprechen und sicherstellen, dass Ihre Marke ein einheitliches Erlebnis bietet. Die meisten Kunden kennen oder interessieren sich nicht für die Marketing-, Vertriebs- oder Kundenservice- Silos der Marken – sie wollen Einheitlichkeit, wo immer sie interagieren.

2. Erreichen Sie Ihre Zielgruppe, wo und wann es am sinnvollsten ist: Beim Marketing geht es darum, sowohl Ihre aktuellen Kunden intelligent anzusprechen als auch neue Kunden zu erreichen – der Schlüssel liegt darin, sicherzustellen, dass Sie die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit ansprechen . Mobile Marketing Automation (MMA)-Dienste können beispielsweise verwendet werden, um relevante Push-Benachrichtigungen nur an Kunden in einem bestimmten Gebiet zu senden – etwa um Ihren Kunden, die gerade von einem großen Wintersturm getroffen wurden, mitzuteilen, dass sich die Lieferungen möglicherweise verzögern, aber Sie geben ihnen 10 % Rabatt auf ihre nächste Bestellung, um sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Sie können auch Ihre Benutzerprofildaten verwenden, um Nachrichten zu senden, wenn Personen am wahrscheinlichsten interagieren , um Ihren ROI zu maximieren.

3. Erstellen Sie fortlaufende Kampagnen, um auf eine Vielzahl von Marketingmöglichkeiten abzuzielen: Mit detaillierten Benutzerprofilen können Sie Kampagnen erstellen, um Marketingbotschaften zu senden, die für Ihre Benutzer relevant sind. Hat ein Käufer seinen Einkaufswagen verlassen? Sie können sie an Ihre kostenlosen Versandoptionen erinnern, um sie zu ermutigen, wiederzukommen. Werden Benutzer, die Freunde in Ihrer App hinzufügen, letztendlich zu Ihren Hauptbenutzern? Erstellen Sie eine Kampagne, die neue Benutzer dazu ermutigt, Freunde hinzuzufügen.

4. Bauen Sie Vertrauen durch Wert auf: Niemand mag Spam, aber Kunden erhalten gerne Markenmarketing, das ihnen hilft. Indem Sie die richtigen Daten sammeln, um Ihren Zielmarkt richtig zu segmentieren, können Sie Wege finden, um koordinierte Kommunikation zu verbreiten, die von den Zielen und Bedürfnissen der Kunden bestimmt wird. So erreichen Sie ein tieferes Engagement.

So holen Sie das Beste aus Benutzerprofilen heraus

Selbst sehr einfache Benutzerprofile können natürlich viele Daten generieren. Wie finden Sie, was in all dem nützlich ist?

Ihre Marke wird wahrscheinlich nie alle Informationen verwenden, die für Benutzerprofile gesammelt werden können – nicht alle Datenpunkte sind für jede Marke relevant. Um die wichtigen Teile auszusortieren, müssen Sie Ihre spezifischen Geschäftsziele mit den relevanten Kundendaten in Einklang bringen. Auf diese Weise können Sie Ihre verschiedenen Kanäle einrichten, um die richtigen demografischen und Verhaltensdaten zu sammeln. Wenn Sie beispielsweise mit Teenagern in Mississippi in Kontakt treten möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Zugriff auf diese Alters- und Standortinformationen haben. CRM-Dienste können Marketern bei der Entscheidung helfen , welche Daten gesammelt werden sollen, einschließlich grundlegender Merkmale (z. B. Geschlecht, Alter, Stadt, Land, Sprache usw.). Dann müssen Sie sicherstellen, dass sich Ihre Vermarkter und Entwickler auf derselben Seite befinden, um die Informationen zu erhalten, die Sie von Ihren Besuchern auf jedem Kanal benötigen.

Sobald Sie die benötigten Informationen identifiziert und gesammelt haben, können Sie sie verwenden, um Ihre Marketingbemühungen für jedes Segment zu gestalten. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Sie eine große Anzahl von Benutzern haben, die Ihre App besuchen, aber keine Conversion durchführen, können Sie sie mit mehr Informationen oder mehr Anreizen ansprechen.

Natürlich dürfen Sie Ihr kundenzentriertes Modell nie aus den Augen verlieren. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden (und potenziellen Kunden). Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften angemessen und nicht anmaßend sind – Menschen können sich bei Marketingmaßnahmen unwohl fühlen, die darauf hindeuten, dass eine Marke viel über sie persönlich weiß, insbesondere wenn sie sich nicht daran erinnern, die Informationen, auf die verwiesen wird, geteilt zu haben.

Die Dünne…

Wie bei jedem anderen Aspekt Ihres Unternehmens läuft alles darauf hinaus, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Benutzerprofildaten können Ihnen helfen zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie mit ihnen sprechen können. Dieselben Profile tragen dazu bei, dass Ihre Marke auf allen Plattformen konsistent und zuverlässig bleibt, während Sie gleichzeitig gezielte, personalisierte Marketingkampagnen durchführen können, die einen Mehrwert bieten und Ihre Kunden begeistern.