Hohes Risiko, hohe Belohnung: Wie Marken KI ethisch einsetzen können

Generative KI hat die Welt bereits verändert, aber nicht alles, was glänzt, ist Gold. Während das Interesse der Verbraucher an Programmen wie ChatGPT groß ist, wächst bei Experten und Verbrauchern die Besorgnis über die Gefahren von KI für die Gesellschaft. Sorgen um den Verlust von Arbeitsplätzen, Datensicherheit, Fehlinformationen und Diskriminierung sind einige der Hauptbereiche, die Anlass zur Sorge geben.

KI ist die am schnellsten wachsende Angst in den USA, 26 % mehr als noch vor einem Vierteljahr.

KI wird zweifellos unsere Arbeitsweise verändern, aber Unternehmen müssen sich der damit verbundenen Probleme bewusst sein. In diesem Blog befassen wir uns mit den Sorgen der Verbraucher rund um die Arbeitsplatz- und Datensicherheit und wie Marken Bedenken ausräumen und sich selbst sowie Verbraucher vor potenziellen Risiken schützen können.

1. Generative KI schützen

Generative KI-Inhalte wie ChatGPT und der Bildersteller DALL-E werden schnell Teil des täglichen Lebens, wobei mehr als die Hälfte der Verbraucher mindestens wöchentlich KI-generierte Inhalte sehen. Da diese Tools riesige Datenmengen benötigen, um zu lernen und Antworten zu generieren, können sich vertrauliche Informationen einschleichen.

Mit vielen beweglichen Teilen ermöglichen generative KI-Plattformen Benutzern, Code auf verschiedene Weise beizutragen, in der Hoffnung, Prozesse und Leistung zu verbessern. Der Nachteil besteht darin, dass bei vielen Beiträgen Schwachstellen oft unbemerkt bleiben und persönliche Informationen preisgegeben werden können. Genau diese Situation passierte ChatGPT Anfang Mai 2023.

Da mehr als die Hälfte der Verbraucher sagen, Datenschutzverstöße würden sie zum Boykott einer Marke veranlassen, muss der Datenschutz Vorrang haben. Während Schritte unternommen werden, um Gesetze zu KI zu verfassen, müssen Marken in der Zwischenzeit selbst Transparenzregeln und Nutzungsrichtlinien festlegen und diese der Öffentlichkeit bekannt machen.

Zwei von drei Verbrauchern möchten, dass Unternehmen, die KI-Tools entwickeln, transparent darüber sind, wie sie entwickelt werden.

Dadurch kann Markenvertrauen aufgebaut werden, eine derzeit besonders begehrte Währung. Neben der Qualität ist die Datensicherheit der wichtigste Faktor, wenn es darum geht, Marken zu vertrauen. Da die Markentreue immer fragiler wird, müssen Marken den Verbrauchern versichern, dass ihre Daten in sicheren Händen sind.

Was ist also eine der besten Möglichkeiten, Daten im Zeitalter der KI zu sichern? Die erste Verteidigungslinie ist die Schulung des Personals in KI-Tools. 71 % der Arbeitnehmer geben an, dass sie an einer Schulung interessiert wären. Ebenso wichtig ist die Kombination mit Datenschutzschulungen. Bildung ist hier wirklich von entscheidender Bedeutung – es wird viel bewirken, die Arbeitnehmer mit dem Wissen auszustatten, das sie benötigen, um sicherzustellen, dass der Datenschutz im Vordergrund steht.

2. In einer Fake-News-Welt die Wahrheit wahren

Facebook brauchte 4,5 Jahre, um 100 Millionen Nutzer zu erreichen. Im Vergleich dazu brauchte ChatGPT etwas mehr als zwei Monate, um diesen Meilenstein zu erreichen.

So beeindruckend der Aufstieg der generativen KI auch ist, sie ist ein Magnet für die Erstellung gefälschter Nachrichten in Form von Audios und Videos, sogenannten Deepfakes. Die Technologie wurde bereits zur weltweiten Verbreitung von Fehlinformationen eingesetzt. Nur 29 % der Verbraucher sind zuversichtlich, dass sie KI-generierte Inhalte von „echten“ Inhalten unterscheiden können, was sich mit zunehmender Raffinesse von Deepfakes wahrscheinlich noch verschlechtern wird.

Fast zwei Drittel der ChatGPT-Benutzer geben an, dass sie mit dem Tool wie mit einer echten Person interagieren, was zeigt, wie potenziell überzeugend das Tool sein kann.

Aber die Verbraucher haben dies kommen sehen; 64 % geben an, dass sie befürchten, dass KI-Tools für unethische Zwecke eingesetzt werden könnten. Angesichts dieser Bedenken und des geringen Vertrauens in die Erkennung von Deepfakes sind es Marken, die einen Unterschied machen können, indem sie Verbraucher vor dieser neuesten Welle gefälschter Nachrichten schützen und Aufklärung darüber bieten, wie man solche Inhalte erkennt.

Marken können damit beginnen, eine Quellenüberprüfung durchzuführen und eine Due-Diligence-Prüfung aller Informationen durchzuführen, die sie teilen oder bewerben möchten. Ebenso können sie bei allen Nachrichten, die sie erhalten, zusammenarbeiten oder interne Prozesse zur Faktenprüfung nutzen. Bei den meisten Marken dürften diese Maßnahmen bereits umgesetzt sein, da Fake News und Fehlinformationen schon seit Jahren weit verbreitet sind.

Da Deepfakes jedoch immer intelligenter werden, müssen Marken den Überblick behalten. Um sie zu besiegen, müssen Marken möglicherweise noch einmal auf KI zurückgreifen, und zwar in Form von KI-basierten Erkennungstools, die KI-generierte Inhalte identifizieren und kennzeichnen können. Diese Tools werden im Zeitalter der KI zu einer Notwendigkeit, aber sie reichen möglicherweise nicht aus, da schlechte Akteure normalerweise einen Schritt voraus sind. Aber eine Kombination aus Erkennungstools und menschlicher Aufsicht zur korrekten Interpretation des Kontexts und der Glaubwürdigkeit könnte das Schlimmste verhindern.

Transparenz ist ebenfalls wichtig. Indem Sie den Verbrauchern mitteilen, dass Sie etwas unternehmen, um gegen KI-generierte Fake News vorzugehen, können Sie Vertrauen bei ihnen gewinnen und dabei helfen, Branchenstandards zu setzen, die allen dabei helfen, mit Deepfakes Schritt zu halten.

3. Bekämpfung inhärenter Vorurteile

Niemand will einen PR-Albtraum, aber das ist eine reale Möglichkeit, wenn Marken die Informationen, die sie von ihren KI-Tools erhalten, nicht doppelt und dreifach überprüfen. Denken Sie daran, dass KI-Tools aus Daten lernen, die aus dem Internet stammen – Daten, die voller menschlicher Vorurteile, Fehler und Diskriminierung sind.

Um dies zu vermeiden, sollten Marken vielfältige und repräsentative Datensätze verwenden, um KI-Modelle zu trainieren. Während es nahezu unmöglich ist, Voreingenommenheit und Diskriminierung vollständig zu beseitigen, kann die Verwendung einer breiten Palette von Datensätzen dabei helfen, einige davon auszumerzen. Mehr Verbraucher machen sich Sorgen darüber, wie KI-Tools entwickelt werden, und eine gewisse Transparenz zu diesem Thema könnte dazu führen, dass sie diesen Tools etwas mehr vertrauen.

Während alle Marken darauf achten sollten, unvoreingenommene Daten zu verwenden, müssen bestimmte Branchen vorsichtiger sein als andere. Insbesondere Marken aus dem Banken- und Gesundheitsbereich müssen sich der Nutzung von KI sehr bewusst sein, da diese Branchen in der Vergangenheit systematisch diskriminiert wurden. Unseren Daten zufolge ist Verhalten, das bestimmten Gemeinschaften Schaden zufügt, der Hauptgrund, warum Verbraucher eine Marke boykottieren würden, und in den Terabytes an Daten, die zum Trainieren von KI-Tools verwendet werden, liegen potenziell schädliche Daten.

Neben einer detaillierten Überprüfung der verwendeten Datensätze benötigen Marken auch Menschen, vorzugsweise solche mit einer Schulung zu Diversität, Gerechtigkeit und Inklusion (DE&I), um den gesamten Prozess zu überwachen. Laut unserem GWI USA Plus-Datensatz ist DE&I für 70 % der Amerikaner wichtig und sie kaufen eher bei Marken, die ihre Werte teilen.

4. Mit der Automatisierung am Arbeitsplatz die richtige Balance finden

Sprechen wir den Elefanten im Raum an. Wird KI ein Freund oder ein Feind der Arbeitnehmer sein? Es besteht kein Zweifel, dass es die Arbeit, wie wir sie kennen, verändern wird, aber wie groß die Auswirkungen von KI auf den Arbeitsplatz sein werden, hängt davon ab, wen Sie fragen.

Was wir wissen ist, dass eine große Mehrheit der Arbeitnehmer erwartet, dass KI irgendeinen Einfluss auf ihre Arbeit haben wird. Es wird erwartet, dass große Aspekte der Mitarbeiterrollen automatisiert werden, insbesondere in der Technologie- und Fertigungs-/Logistikbranche. Im Großen und Ganzen scheinen die Arbeitnehmer von der KI begeistert zu sein, wobei 8 von 12 Branchen sagen, dass die Automatisierung positive Auswirkungen haben wird.

Auf der anderen Seite sehen fast 25 % der Arbeitnehmer KI als Bedrohung für Arbeitsplätze, und diejenigen, die in der Reisebranche sowie in der Gesundheits- und Schönheitsbranche arbeiten, sind besonders nervös. Die generative KI scheint sich jeden Monat exponentiell zu verbessern. Die Frage lautet also: Wenn KI jetzt alltägliche Aufgaben erledigen kann, was kommt als nächstes?

Auch wenn KI weltweit etwa 80 Millionen Arbeitsplätze vernichtet, können Arbeitnehmer Möglichkeiten finden, KI effektiv zur Verbesserung ihrer eigenen Fähigkeiten einzusetzen, selbst in gefährdeten Branchen. Der Kundenservice wird durch KI deutlich verbessert, aber ohne Menschen geht das nicht. Generative KI kann die meisten Anfragen bearbeiten, aber Menschen müssen da sein, um mit sensiblen Informationen umzugehen und einfühlsam zu sein. Menschen können auch mit KI zusammenarbeiten, um personalisiertere Lösungen und Empfehlungen bereitzustellen, was besonders in der Reise- und Schönheitsbranche wichtig ist.

Die Automatisierung einiger Aufgaben durch KI kann den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, auf andere Weise mitzuwirken. Sie können mehr Zeit für strategisches Denken und die Entwicklung innovativer Lösungen aufwenden, die möglicherweise zu neuen Produkten und Dienstleistungen führen. Es wird für jedes Unternehmen und jede Branche anders sein, aber diejenigen, die in der Lage sind, die richtige Balance zwischen KI und menschlichen Arbeitskräften zu finden, sollten im Zeitalter der KI erfolgreich sein.

Die letzte Aufforderung: Was Sie wissen müssen

KI kann mächtig sein, aber Marken müssen sich der Risiken bewusst sein. Sie müssen Verbraucherdaten schützen und auf Fake News achten. Transparenz wird der Schlüssel sein. Verbraucher sind besorgt über die Zukunft der KI und Marken, die ihnen zeigen, dass sie sich ethisch und verantwortungsbewusst verhalten, werden viel bewirken.

Die Technologie ist spannend und wird sich wahrscheinlich insgesamt positiv auf den Arbeitsplatz auswirken. Marken sollten jedoch mit Vorsicht vorgehen und versuchen, die richtige Balance zwischen Technologie und Humankapital zu finden. Die Mitarbeiter benötigen umfassende Schulungen zu Ethik, Sicherheit und richtiger Anwendung, wodurch ihre Fähigkeiten verbessert werden. Durch die Integration von KI-Tools, um mit Menschen zusammenzuarbeiten, anstatt sie komplett zu ersetzen, können Marken eine Balance finden, die sie für die KI-gestützte Zukunft rüstet.