UX als Mittel zur Optimierung des GuV-Managements für Reise- und Gastgewerbeunternehmen
Veröffentlicht: 2020-03-21Das Aufkommen neuer und aufkommender Technologien hat Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten eröffnet
Bei der Benutzererfahrung geht es nicht nur darum, wie die Dinge am Frontend funktionieren
UX ist ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Wohlbefindens
Die Welt wird zunehmend digitalisiert, das Konsumverhalten verändert sich und der Wettbewerb ist so groß wie nie zuvor. Bei Reisen und Gastfreundschaft dreht sich alles um Erlebnisse – neue Orte, Dinge zu sehen, Menschen und Kulturen, mit denen man interagieren kann. Aber wie kann man dieser wachsenden Nachfrage gerecht werden und, was für ein Unternehmen noch wichtiger ist, wie kann man seine Bedürfnisse vorhersehen?
Dies wird Antizipatorisches Design genannt – Die Fähigkeit eines Tools, vorauszusehen, was ein Kunde wünschen könnte. Unternehmen wie Amazon und Netflix gehören zu denen, die dies tun, indem sie das Verbraucherverhalten verfolgen und dementsprechend genaue Optionen/Empfehlungen vorschlagen, wenn Sie ihre Websites besuchen.
Das Aufkommen neuer und aufkommender Technologien hat Unternehmen mehrere Möglichkeiten eröffnet, diese Daten effektiv zu sammeln, zu organisieren, zu analysieren und zu nutzen. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, was ihnen hilft, Redundanzen zu beseitigen und zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen. Bei der ultimativen Benutzererfahrung (UX) geht es jedoch darum, ein vollständiges Datenökosystem abzubilden und Mindmaps zu erstellen, um den Kunden bei jedem Schritt kontextbezogen mit den erforderlichen Informationen zu informieren.
Lassen Sie uns dies anhand meines Lieblingsbeispiels für vorausschauendes Design aus der realen Welt verstehen. Wenn mein Vater nach der Arbeit hereinkommt, weiß meine Mutter genau, was sie ihm geben soll – Kaffee oder Wasser oder etwas zu essen… Dies geschieht durch jahrelanges „Daten-Mapping“ und die Lösungen basieren auf „Daten-Feeds“ – Gesichtsstimmung, sichtbare Müdigkeit , Tonfall etc.
Jetzt versuchen Unternehmen, dies zu wiederholen – Anfang dieses Jahres hat Lufthansa ihr von KI unterstütztes mobiles Inspirationstool eingeführt, das Benutzer einbezieht, indem es „lebensverändernde“ Reiseziele empfiehlt, die sie besuchen können. Benutzer müssen sich lediglich auf der Seite „Orte“ der Website anmelden und auf ein Bild ihrer Umgebung klicken, woraufhin das intelligente Tool eine umfangreiche Datenbank durchsucht und einen bestimmten Ort empfiehlt.
Auf diese Weise zielt die Marke darauf ab, mehr Menschen zum Reisen zu inspirieren (indem sie ihre Dienste nutzt), einen erheblichen Teil des Bewusstseins der Verbraucher zu erfassen und gleichzeitig relevante Daten zu sammeln und zu nutzen.
Ein weiteres Beispiel ist KLM, wo die Fluggesellschaft sprachbasierte Reisebuchungen eingeführt hat, nur um die Mühe zu reduzieren, auf eine Website zu gehen, um zu buchen. Durch einfaches Sprechen mit seinem intelligenten Assistenten Blue-Bot erhalten Kunden sofort Flugempfehlungen, die sie dann direkt über einen Link buchen können, den der Bot ihnen sendet.
Bei der Benutzererfahrung geht es jedoch nicht nur darum, wie die Dinge am Frontend funktionieren. Es geht auch darum, wie sie hinter den Kulissen entwickelt werden. So kann die Implementierung einer robusten UX im B2B-Bereich einen großen Einfluss auf den ROI in jedem Schritt der Reise-Wertschöpfungskette haben –
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Die Auswirkungen, die UX in einem B2B-Setup haben kann
UX ist ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Wohlbefindens. Laut einer Studie von WHO und Quartz ist digitales Wohlbefinden entscheidend, um sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit wohlfühlen, und hilft ihnen, sie besser zu bewältigen und bei Bedarf von der Arbeit abzuschalten. In der Reise- und Gastgewerbebranche sind die Funktionen, die mit der Erschließung des Geschäftswachstums beauftragt sind, in erster Linie die des Umsatz- und Vertriebsmanagements.
Die UX, mit der sich diese Mitarbeiter beschäftigen, kann ihr Produktivitätsniveau bestimmen, funktionsübergreifende Zusammenarbeit ermöglichen und ihnen helfen, neue Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung zu identifizieren. Lassen Sie uns einen Blick auf die Schlüsselrolle von UX bei der Beeinflussung ihrer Arbeitsweise werfen.
Im B2B-Bereich denken Unternehmen oft, dass wenn die UX nicht gut oder schwer verständlich ist, sie irgendwann den Dreh raus haben. Das ist die falsche Denkweise. Wie oben erwähnt, reduziert eine schlecht gestaltete UX die Produktivität und kann die Effektivität eines Mitarbeiters beeinträchtigen.
Informationen zähmen
UX hilft Mitarbeitern, die generierten Daten und Erkenntnisse besser zu kontrollieren, um Einnahmen besser zu verwalten. Hier ermöglicht eine gute UX ihnen, nach ihrem Ziel zu filtern und zu suchen, verschiedene Ansichtsoptionen einzuschließen, Berichte zu planen und Informationen über aufschlussreiche Dashboards zu präsentieren, die leicht zu lesen und zu durchsuchen sind.
Dadurch werden On-Demand-Daten erstellt, die es den Benutzern ermöglichen, schneller qualitativ hochwertigere Entscheidungen zu treffen, was zu einer kürzeren Bearbeitungszeit für die Wertschöpfung führt.
Extrahieren von Erkenntnissen basierend auf dem Kontext
Angesichts der ständig wachsenden Datenmengen im fragmentierten, volatilen Reise- und Gastgewerbebereich ist es unerlässlich, bei Bedarf Zugriff auf relevante Informationen zu haben. Das Durchsuchen riesiger Datenmengen ist zeitaufwändig und kann die Produktivität beeinträchtigen.
Daher hilft eine gut durchdachte UX dabei, kontextbezogene Informationen zu erhalten, ohne Zeit zu verschwenden. Dies kann in Form von benutzerzugriffsbasierten Informationen geschehen, die nur bestimmte Informationen anzeigen, die ein Benutzer zu diesem Zeitpunkt für eine bestimmte Aktion benötigt. Dies kann auf der Grundlage von geografischen Faktoren wie Region, Land usw., demografischen Merkmalen oder anderen je nach Bedarf erfolgen.
Benutzerfreundlichkeit und Zugriff
Die Leichtigkeit, mit der Mitarbeiter auf diese Informationen zugreifen und diese verarbeiten können, ist ebenfalls ein großer Teil von UX. Dazu können Faktoren wie flache Navigation (schnelle Auffindbarkeit), sauberes Layout und Struktur gehören. Auch die verwendeten Farben können eine Wirkung haben, um kritische Bereiche hervorzuheben oder die Aufmerksamkeit auf sie zu lenken – wie etwa Rot für Verluste und Grün für Gewinne.
Ein wichtiger Faktor, der hier zu berücksichtigen ist, ist, dass eine scheinbar vertraute Oberfläche bei den Benutzern immer Anklang findet, was es ihnen erleichtert, produktiv damit zu arbeiten und folglich schneller effektivere Ergebnisse zu sehen. Darüber hinaus sind Trainermarkierungen und kontextbezogene QuickInfos eine großartige Möglichkeit, neue Benutzer schnell mit der Benutzeroberfläche zu vertraut zu machen.
Aufgrund seiner Schnelllebigkeit und Unvorhersehbarkeit umfasst der Reise- und Gastgewerbebereich in jeder Phase mehrere Variablen, sodass Fachleute in der Branche jederzeit auf den Beinen sein müssen. Entscheidungsträger müssen sofort Zugang zu relevanten und genauen Dateneinblicken haben, aber auch zu Erkenntnissen, die sie sofort verstehen und auf die sie reagieren können.
Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die von ihnen verwendete Schnittstelle in der Lage ist, an allen Fronten zu liefern, um Prozesse einfacher und bequemer zu machen und bessere Ergebnisse und Vertrauen zu schaffen, anstatt zusätzliche Komplexität hinzuzufügen.
Eine umfassende, skalierbare und dynamische UX wird einen großen Beitrag dazu leisten, Benutzern mit unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, sei es eine bessere Datenverwaltung, das Aufdecken neuer Trends und Muster oder die Ausführung vorgeschriebener Maßnahmen. Im Großen und Ganzen kann jeder von ihnen Anstrengungen unternehmen oder brechen, um dem Endbenutzer ein besseres Erlebnis zu bieten, einen höheren Wert zu generieren und den Umsatz langfristig zu maximieren.