UX-Design: Ein Element, das Ihr Produkt machen oder zerstören kann
Veröffentlicht: 2017-11-24Die Benutzererfahrung kann den Unterschied zwischen einem Bestseller und einem totalen Blindgänger ausmachen, was sie zu einem unvermeidlichen Schwerpunkt macht
Die erfolgreichsten Produkte auf dem Markt haben eines gemeinsam: Sie konzentrieren sich auf die Benutzererfahrung. Wir haben es immer wieder bei Mobiltelefonen, mobilen Apps, Autos und fast jedem anderen Produkt gesehen, das Sie sich vorstellen können. Es macht Sinn, nicht wahr? Benutzer bestimmen den Erfolg Ihres Produkts, also warum sollten Sie sich nicht auf ihre Erfahrung konzentrieren?
Designer waren jedoch nicht immer so fokussiert auf UX. Es ist zwar nicht so, dass sie herumsaßen und versuchten, Dinge zu entwerfen, mit denen es miserabel zu arbeiten war, aber es ist fair zu sagen, dass UX nicht ganz oben in ihren Köpfen stand. Ästhetik, Funktionen und andere Überlegungen standen an erster Stelle: auch wenn dies eine miserable UX bedeutete. Das hat sich geändert.
Unabhängig von Produkt oder Branche ist UX-Design wichtiger denn je – so wichtig, dass es Ihr Produkt bestimmen oder zerstören kann. Die Benutzererfahrung kann den Unterschied zwischen einem Bestseller und einem totalen Blindgänger ausmachen. Sie können es sich einfach nicht leisten, es NICHT zu Ihrem Hauptaugenmerk zu machen.
Seit Designer begonnen haben, sich auf die Benutzererfahrung zu konzentrieren, hat das Produktdesign große Fortschritte gemacht. Viele Artikel, die wir täglich verwenden, wurden durch dieses Umdenken erheblich verbessert. Tatsächlich ist dies zu diesem Zeitpunkt so tief im Arbeitsablauf eines Designers verwurzelt, dass es schwer ist, sich daran zu erinnern, was das Leben vorher war.
Mitte des 20. Jahrhunderts: Erweiterung der Größe
Verschiebungen in Designtrends können durch gesellschaftliche Veränderungen beeinflusst werden, die sich auf die Größe und den Umfang eines Produktdesigns auswirken können. So ziemlich alles wurde Mitte des 20. Jahrhunderts größer, als die Menschen aus den Städten in die Vororte zogen und ihnen in jeder erdenklichen Weise mehr Platz boten als die Stadtbewohner.
Eines der offensichtlichsten Beispiele sind Autos , die sich zu unglaublichen (und unnötigen) Längen ausdehnten. Der luxuriöse Lincoln Continental mit seinen Selbstmordtüren erreichte eine Länge von 216,3 Zoll (etwa 18 Fuß). Der sparsamere Chevy Bel Air von 1957 war mit 200 Zoll (knapp über 16,5 Fuß) nicht weit dahinter.
Hier könnte argumentiert werden, dass die Teile größer waren und daher der Körper größer sein musste – und was den Kofferraum anbelangt, die Koffer waren hart und kantig, also war mehr Platz erforderlich. Große Autos wurden irgendwie zum Trend und das war größtenteils in Ordnung. Leute, die Autos brauchten, lebten in Vororten, also war Platz kein wirkliches Problem. Sie hatten viel Platz und vielleicht sogar eine Garage für zwei Autos.
Dasselbe galt für Kühlschränke, die in den 1950er Jahren immer größer wurden, um größere Gefrierschränke zu integrieren. Sehr zu unserem Verdruss, der von modernem Edelstahl besessen ist, war es in dieser Zeit, dass die Anpassung Ihres Kühlschranks an Ihre Schränke der letzte Schrei war. In den 1960er Jahren fand man in den meisten Vorstadtküchen einen großen, farbenfrohen, „futuristischen“ Kühlschrank.
Es ist fair zu sagen, dass die meisten Designer die Benutzererfahrung der Person, die das Auto fährt oder ihren Kühlschrank täglich benutzt, nicht berücksichtigt haben. Größer war besser – und das war es auch schon. Es spielte keine Rolle, ob Ihr Auto Schwierigkeiten hatte, die einfachsten Kurven zu bewältigen, oder ob Ihre Kühlschranktür schwer genug war, um als Atomschutzbunker zu dienen.
Ende des 20. Jahrhunderts: Die Tech-Explosion
Im letzten Viertel des 20. Jahrhunderts wurden rasante technologische Fortschritte erzielt. Wie zu erwarten war, konzentrierten sich die Entwickler der ersten Mobiltelefone und Computer nicht so sehr auf die Benutzererfahrung, sondern auf ihre Neuheit – diejenigen, die sie sich leisten konnten, würden sie definitiv kaufen – und Early Adopters sind normalerweise bereit, mit Schwierigkeiten zu leben -Produkte verwenden, solange die Neuheit vorhanden ist.
Mobiltelefone begannen als kastenförmige Monstrositäten, die nicht wirklich in etwas Kleineres als eine große Handtasche oder einen Aktenkoffer passten. Aber damals, im Jahr 1973, musste dieser riesige Ziegelstein, mit dem Martin Cooper den ersten Handyanruf tätigte, riesig sein, damit er funktionierte. Die Komponenten, die das Telefon zum Laufen brachten, waren nicht kompakt. Dieser ursprüngliche Prototyp wog mehr als zwei Pfund und der Akku hielt nur 20 Minuten, wenn das Telefon benutzt wurde . Auch zehn Jahre später, als das erste Handy kommerziell auf den Markt kam, war es keineswegs klein.
Ebenso begannen die ersten Laptops als sperrige, schwere Kisten (die ersten Computer nahmen buchstäblich ganze Räume ein – nicht gerade benutzerfreundlich). Es galten die gleichen Regeln: Leute, die es sich leisten konnten, kauften sie und sie kümmerten sich nicht allzu sehr um das Design, weil sie zum ersten Mal überhaupt einen Computer überallhin mitnehmen konnten – solange sie die Kraft hatten, einen zu tragen 25-Pfund-Kiste herum und sie konnten diesen winzig kleinen Bildschirm lesen.
Entwerfen mit Blick auf die Benutzererfahrung
In den letzten Jahrzehnten haben wir eine große Veränderung im Produktdesign erlebt. Heutzutage konzentriert sich der Fokus weitgehend darauf, wie potenzielle Kunden das Beste aus dem Produkt und der gesamten Benutzererfahrung machen können . Dies ist natürlich eine sehr weit gefasste Beschreibung, da das UX-Design sowohl physische Eigenschaften als auch programmierte Interaktionen umfassen kann.
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Kühlschränke, die das beliebteste Grundnahrungsmittel aller im Haushalt neu aufgreifen, sind gewachsen, um der Mentalität des „Vorrätens“ von Familien Rechnung zu tragen – insbesondere in Haushalten, in denen beide Elternteile arbeiten. Es kann wöchentliche oder zweiwöchentliche Fahrten zum Lebensmittelgeschäft geben, da Eltern, die ihre Kinder in Eile von der Kindertagesstätte abholen müssen, unter der Woche einfach keine Zeit haben, im Geschäft vorbeizuschauen.
Unsere Kühlschränke müssen obszön groß sein. Doch im Gegensatz zu den Kühl- (und Gefrierschränken) der 50er und 60er Jahre sind sie heute tatsächlich einfach zu bedienen: Die Türen sind nicht schwer, die Regale lassen sich leicht verschieben, um Platz für größere Gegenstände zu schaffen, und einige verfügen sogar über digitale Schnittstellen die Ihnen helfen, Ihre Einkaufsliste im Auge zu behalten. Ganz zu schweigen von diesen fabelhaften externen Eis- und Wasserspendern.
Auf der anderen Seite haben Autos einige Pfund und Zentimeter verloren. Erinnerst du dich an das Boot eines Lincoln Continental? Das Modell 2017 ist immer noch lang, aber mit 201,4 Zoll (etwa 16,75 Fuß) nicht ganz so lang wie sein Gegenstück aus den 1960er Jahren. Sparsamere Limousinen laufen normalerweise ein paar Fuß kürzer – etwa 15 Fuß, mit Schrägheck noch kürzer, etwas mehr als 13 Fuß. Diese Modifikationen verändern die Benutzererfahrung auf interessante Weise: Sie reduzieren den Benzinverbrauch einer Person, da das geringere Gewicht einen besseren Kraftstoffverbrauch bedeutet.
Und das nur nach außen. Autos – sogar sparsame Autos – legen großen Wert auf das Benutzererlebnis des Fahrers. Berührungspunkte (alles, was Ihre Hände oder Füße im Auto berühren) sind oft mit schöneren Materialien bedeckt. Bedienoberflächen sind digital geworden, mit Touchscreens, die Knöpfe und Schalter ersetzen. Das gesamte UX wurde neu gestaltet, um mehr Anpassung und Komfort zu ermöglichen.
Technologische Fortschritte, die das Benutzererlebnis des Fahrers verbessern, sind zu einem Verkaufsargument geworden. Die Technologie in unseren Autos ist der Technologie in unseren Händen ebenbürtig – und wenn nicht, ziehen wir ein Upgrade in Betracht. Wenn das von uns in Betracht gezogene Modell keine Bluetooth- oder Smartphone-Integration hat, ziehen wir möglicherweise das nächsthöhere Modell in Betracht. Bis zu einem gewissen Grad sprechen wir über den Preis der Bequemlichkeit.
Dünner, leichter, schneller
Mobiltelefone haben eine interessante Entwicklung durchlaufen, indem sie zuerst kleiner und in jüngerer Zeit immer größer wurden. Unsere Telefone haben sich von sperrigen, hässlichen schwarzen Kästen mit winzigen monochromatischen Bildschirmen zu großen Bildschirmen mit nur einer oder zwei Tasten – manchmal nirgendwo eine einzige Taste – auf einem unglaublich dünnen Rahmen entwickelt, der nur wenige Gramm wiegt.
Als in den 1990er Jahren mehr Wettbewerb auf den Markt kam und technologische Fortschritte kleinere Komponenten ermöglichten, begannen sich die Designstandards zu ändern.
Die Sperrigkeit der frühen Mobiltelefone ist zweifellos einer der Gründe, warum das Motorola Razr so beliebt wurde. Es war dünn, es klappte zu (konnte aber mit einer Hand wieder aufgeklappt werden), und Sie konnten unmöglich jemanden anrufen. Es war perfekt für fast alle, aber besonders für Frauen, die es in eine Gesäßtasche stecken konnten, ohne dass es unbequem war.
Springen Sie ein Jahrzehnt nach vorne und Smartphones haben sich weiter an eine völlig andere Benutzererfahrung angepasst. Die Leute benutzen ihre Telefone nicht mehr wirklich als Telefone – sie benutzen sie, um Filme, Fernsehsendungen, YouTube-Videos anzusehen und Momente in ihrem eigenen Leben zu filmen. Und dafür brauchen wir größere Bildschirme mit einwandfreier Auflösung. Tatsächlich sind einige Smartphone-Bildschirme buchstäblich größer als die ersten Laptop-Bildschirme.
Da die Bildschirme immer größer wurden, erkannte Apple, dass Menschen mit kleineren Händen möglicherweise nicht in der Lage sind, den oberen Rand des Bildschirms mit einer Hand zu erreichen. Um sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung nicht unter ihren übergroßen Retina-Displays leidet, fügten die Designer eine Funktion hinzu, die die App auf dem Bildschirm nach unten schiebt und den unteren Teil vorübergehend verdeckt, sodass der obere Teil mit dem Daumen erreicht werden kann. Und was die oft nicht vorhandenen Taschen von Frauen betrifft, so gleiten dünne Smartphones genauso leicht in diese Gesäßtaschen wie diese Flip-Phones, aber ohne Kompromisse bei der Bildschirmgröße oder Auflösung einzugehen.
Auch unsere Laptops haben nachgezogen, fast alle sind leichter und dünner geworden. Heute sind einige Laptops dünner als Mobiltelefone vor einem Jahrzehnt – und dieser Trend wird sich wahrscheinlich fortsetzen.
Darüber hinaus haben Tablets sogar begonnen, Laptops zu ersetzen, vor allem dank ihrer unglaublich dünnen, leichten Rahmen. Das Microsoft Surface hat dank seiner abnehmbaren Tastatur, die den Benutzern das Gefühl eines Laptops, aber den Komfort eines Tablets vermittelt, großen Erfolg.
Anpassung Ihres Designs zugunsten der Benutzererfahrung
Es ist nicht schwer zu verstehen, warum die Benutzererfahrung die oberste Priorität jedes Produktdesigners sein sollte : Der Kunde ist derjenige, der Ihr Produkt kauft (oder nicht kauft). Wenn es den Kunden gefällt, kaufen sie es und erzählen hoffentlich ein paar Freunden, wie sehr sie es lieben. Wenn sie es nicht tun, hören sie auf, es zu benutzen, und sagen mindestens zehn Leuten, wie sehr sie es hassen. Am wichtigsten ist ihre Zufriedenheit.
Aber die vielleicht wichtigste Lektion im UX-Design ist, dass Sie lernen müssen, sich an sich ändernde Vorlieben anzupassen . Wer kennt sich besser mit der User Experience aus als der User? Es ist entscheidend, auf das Feedback Ihrer Kunden zu hören, da sie Ihnen mitteilen können, was ihnen an Ihrem Produkt gefällt (und nicht gefällt). Von dort aus können Sie Ihr Design besser an den Endbenutzer anpassen.
Eine fabelhafte Benutzererfahrung ist nicht der einzige Schlüssel zu erfolgreichen Produkten. Es ist auch entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zu antizipieren. Reaktives Design ist sicherlich üblich (und wichtig), aber proaktives Design kann Ihrem Produkt helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Dazu müssen Sie natürlich auch auf andere Produkte (und vielleicht sogar Branchen) achten, damit Sie vorhersehen können, was Ihre Kunden wollen oder brauchen. Aber andererseits wissen Kunden nicht immer, was sie wollen – bis Sie es ihnen zeigen.
Die Benutzererfahrung hängt vollständig von Ihrer Fähigkeit als Designer ab, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Die Konzentration auf benutzerzentrierte Designelemente kann Ihren Produktlebenszyklus verlängern und dazu beitragen, dass Ihr Produkt erfolgreicher wird, als Sie es sich je hätten vorstellen können – aber Sie sollten immer antizipieren und experimentieren, um neue Wege zu finden, um die Benutzererfahrung auf die nächste Stufe zu heben.
Dieser Beitrag erschien zuerst im Proto.io-Blog und wurde mit Genehmigung reproduziert.