Wissen Sie, was UX-Design bedeutet? Definitionen und Bedeutungen | Der ultimative UX-Leitfaden Nr. 4

Eine allgemeingültige Erklärung für das UX-Design gibt es nicht. Das Fachgebiet entwickelt sich dynamisch, und damit auch die Definition dieses Konzepts. Wir werden versuchen herauszufinden, was UX-Design bedeutet!

Wissen Sie, was UX Design bedeutet? - Inhaltsverzeichnis:

1. Die Bedeutung hinter User Experience (UX)
2. Der DESIGN-Teil von UX Design
3. Komponenten des UX-Designprozesses
4. Missverständnisse über die Benutzererfahrung

Bedeutung des UX-Designs

Bei der Benutzererfahrung handelt es sich um eine Gruppe verschiedener Dinge, die alle in einem Begriff zusammengefasst werden. Welche Bedeutung können wir in dieser Gruppe finden? Zum Beispiel:

• alle Interaktionen zwischen Benutzer und Produkt oder Dienstleistung,
• die interne Erfahrung des Benutzers,
• Gefühle, Emotionen, Gedanken und Eindrücke des Benutzers (die während der Verwendung des Produkts auftreten).

Gute oder schlechte Benutzererfahrung?

Im Allgemeinen ist eine gute Benutzererfahrung dann gegeben, wenn die Interaktion einfach, angenehm, reibungslos und freudvoll ist. Eine lange, frustrierende Erfahrung ist ein Symptom für schlechtes UX-Design.

Sie können eine gute oder schlechte Benutzererfahrung auch anhand der Geschäftsziele oder Erfolgsindikatoren messen. Eine gute Benutzererfahrung führt dazu, dass der Benutzer das Produkt häufiger nutzt (und dafür bezahlt), während eine schlechte Benutzererfahrung ihn davon abhält, das Produkt zu verwenden, und das Risiko birgt, den Benutzer an die Konkurrenz zu verlieren.

Wann findet die Benutzererfahrung statt?

Das Benutzererlebnis entsteht, wenn eine Interaktion zwischen dem Benutzer und dem Produkt stattfindet.

Das Benutzererlebnis bei der Verwendung eines Stifts entsteht, wenn Sie etwas schreiben oder einfach nur hinschauen oder mit dem Stift herumzappeln. Form, Farbe und Haptik – all diese Dinge schaffen ein Benutzererlebnis.

Wenn das Schreiberlebnis angenehm und reibungslos ist, hat der Designer gute Arbeit geleistet. Wenn das Schreiben andauernd schmerzt, Blasen an den Fingern entstehen und der Stift von Zeit zu Zeit nicht mehr funktioniert – das ist ein schlecht konzipiertes Erlebnis (und Produkt).

Alle diese Indikatoren können auf andere Produkte, Dienstleistungen und virtuelle Produkte (z. B. Websites oder Apps) angewendet werden.

Der DESIGN-Teil von UX Design

Jeder weiß, dass man nicht die Macht hat, das Erlebnis zu gestalten. Die Designer sind nicht in der Lage, alle Eindrücke vollständig zu kontrollieren. Das Nutzererlebnis hängt neben dem Produkt auch von anderen Dingen ab, etwa von Erinnerungen, der Stimmung oder der Einstellung – und das können wir nicht beeinflussen. Was entwerfen wir also beim User Experience Design?

Wir können (und das tun wir auch) Bedingungen entwerfen, die die größte Wahrscheinlichkeit bieten, dem Benutzer ein gutes Erlebnis zu bieten. Wir können das Produkt, seine Funktionen, sein Aussehen und seinen Geruch entwerfen und Farben und Stoffe auswählen, um dem Benutzer das beste Erlebnis zu bieten.

Die kurze Geschichte des UX-Designs

Don Normanist Mitbegründer der Nielsen Norman Group und Autor des Begriffs User Experience (den er in den 1990er Jahren entwickelte).

Was sagt der Autor des Begriffs zur User Experience? Ihm zufolge umfasst die Benutzererfahrung alle Elemente der Interaktion des Endbenutzers mit dem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und seinen Produkten.

Komponenten des UX-Designprozesses

Beim UX-Design geht es nicht um einen Abend mit Stift und Papier. Das UX-Design ist ein fortlaufender Prozess der Entwicklung – und Verbesserung der Benutzererfahrung. Welche Beispiele für Aufgaben stehen also auf der UX-Designer-Liste?

• Marktforschung – Designer müssen wissen, für wen sie entwerfen.
• Produktentwicklung – UX findet im Geschäftskontext statt, daher müssen bestimmte Geschäftsziele, ein Markt und ein Produkt vorhanden sein.
• Entwerfen einer User Journey – Designer durchdenken alle verschiedenen Schritte, die Benutzer durchlaufen müssen. Je reibungsloser der Prozess, desto besser das Erlebnis.
• Benutzertests – nur Endbenutzer können die Annahmen von Designern und Geschäftsinhabern überprüfen. Daher müssen UX-Designer das Produkt an echten Benutzern testen und das Erlebnis abhängig vom Feedback verbessern.

Missverständnisse über die Benutzererfahrung

UX und UX-Design werden oft mit anderen (mehr oder weniger) verwandten Begriffen verwechselt. Werfen wir einen Blick auf die häufigsten Missverständnisse.

1. Benutzererfahrung versus Kundenerfahrung

Diese beiden Begriffe sind eng miteinander verbunden, daher ist es nicht verwunderlich, dass einige Leute (häufig keine Experten auf diesem Gebiet) sie verwechseln.

Kundenerfahrung ist ein weiter gefasster Begriff als Benutzererfahrung. Das Kundenerlebnis umfasst das Benutzererlebnis (Interaktion mit dem Produkt) und jede andere Interaktion mit der Marke (zum Beispiel: mit Verkäufern, Werbung oder das Erlebnis, im Laden zu sein).

2. User Experience Design versus User Interface Design

Diese Begriffe sind auch eng miteinander verbunden. Die Beziehung zwischen UX-Design und UI-Design ähnelt der Beziehung zwischen Kundenerfahrung und Benutzererfahrung. In diesem Fall ist das UI-Design Teil des gesamten UX-Designs.

Der UX-Designer muss über die visuelle Ebene des Produkts hinausdenken. Funktionen und Benutzerfreundlichkeit sind der Schlüssel zu einer guten UX. Beim Benutzererlebnis geht es nicht nur darum, wie die Dinge aussehen, sondern auch darum, wie sie funktionieren.

3. Benutzererfahrung versus Benutzerfreundlichkeit

Hier haben wir eine analoge Situation zur Beziehung zwischen UX- und UI-Designs. Benutzerfreundlichkeit ist ein entscheidender Teil der Benutzererfahrung – aber es gibt noch viele andere.

Zusammenfassung

Der Unterschied zwischen gutem und schlechtem User Experience Design kann direkt zum Unterschied zwischen dem Kauf oder Nichtkauf des Produkts führen. Der Schlüssel zum Verständnis von UX-Design liegt darin, zu wissen, dass der Begriff viele Dinge beinhaltet – und alle davon sind wichtig für die Erstellung eines guten UX-Designs.

Jetzt wissen Sie, was UX-Design bedeutet. Verfolgen Sie unsere Serie, damit Sie zukünftige Artikel nicht verpassen.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der in Design vermittelt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schriftart eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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Der ultimative UX-Guide:

1. Was ist UX – und was es NICHT ist
2. UX und UI – sind sie vergleichbar?
3. 7 Faktoren für (hervorragende) Benutzererfahrung
4. Wissen Sie, was UX Design bedeutet?
5. Entwerfen Sie Benutzererlebnisse? Kümmere dich um diese Dinge!
6. 10 Usability-Heuristiken für UX-Design, die Sie kennen müssen
7. Der UX-Designprozess in 5 einfachen Schritten
8. Benutzerzentriertes Design und seine Hauptprinzipien
9. Phasen des benutzerzentrierten Designprozesses
10. Was ist Kundenerlebnis?
11. Benutzererfahrung vs. Kundenerfahrung. Eine einfache Erklärung ihrer Beziehung
12. Was ist ein Markenerlebnis?
13. Was ist Mensch-Computer-Interaktion (HCI)?
14. Warum ist UX wichtig?
15. Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität in UX
16. Beispiele für gutes UX-Design