Mehrwert Ep.21/22 – Das soziale Dilemma

In einer zweiteiligen Sonderausgabe des Value Added Podcast äußern sich die Veteranen des Überwachungskapitalismus, Jonathan Kiekbusch und Jarod Spiewak, zu The Social Dilemma – der beliebten Netflix-Dokumentation, die die Übel von Facebook und sozialen Medien im Allgemeinen untersucht.

Da Facebook, Google, Amazon und Apple, die Big 4 der Technologie, zunehmend von Regierungen und Bürgern unter die Lupe genommen werden, ist The Social Dilemma eine rechtzeitige Warnung.

Das Dokument unternimmt einen tapferen Versuch, die Manipulationstechniken aufzudecken, die Facebook und andere Technologiegiganten anwenden, angetrieben von der fast unverständlichen Menge an Daten, die sie von Benutzern sammeln.

Für die überwiegende Mehrheit der Menschen, die keine Ahnung haben, wie der Überwachungskapitalismus funktioniert, mag The Social Dilemma durchaus eine Offenbarung sein …

Aber wird es die Wahrnehmung oder Meinung von zwei erfahrenen Experten für digitales Marketing ändern, die regelmäßig Facebook und Google für Werbung und Verkaufsförderung einsetzen?

Um die Sache interessant zu machen, haben sich Jonathan und Jarod nur den Trailer angesehen, bevor sie die erste Folge aufgenommen haben.

Für die zweite Folge sahen sich beide The Social Dilemma vollständig an.

Haben sie etwas gelernt, was sie noch nicht wussten?

Wurden irgendwelche ihrer vorgefassten Meinungen und Erwartungen erschüttert?

Finden Sie es heraus, indem Sie sich beide Folgen anhören – und holen Sie sich den Tl; dr, indem Sie sich die Show Notes unten ansehen.

VAP Ep.21 – Das soziale Dilemma Teil 1: Vor…

DIE ZENTRALEN THESEN

• Das Narrativ, dass „soziale Medien gut sein sollten und am Ende schlecht geworden sind“, ist nicht neu. Andere Dokumentarfilme, wie etwa The Great Hack, die sich mit Facebooks Cambridge-Analytica-Skandal befassten, gehen ähnliche Wege.

„Menschen, die glauben, dass Marken, die Daten gegen uns verwenden, etwas Neues sind, leugnen das absolut.
Jede einzelne Firmen- oder Privatkreditkarte oder Prämienmitgliedschaft, die Ihnen Vorteile bietet, wird verwendet, um Daten über Sie zu sammeln.“ Jonathan Kiekbusch

• Jonathan argumentiert, dass es trotz der negativen Darstellung der Sammlung personenbezogener Daten im Trailer auch positive Auswirkungen geben kann.
  
  Wenn beispielsweise Ihre Standort- und Verhaltensdaten verwendet werden, um Ihnen relevantere Suchergebnisse zu liefern, haben Sie wahrscheinlich eine bessere Benutzererfahrung.
• Jarod weist darauf hin, dass der Trailer Horror- und Actionfilm-Tropen verwendet, um das Publikum zu fesseln. Angesichts der Tatsache, dass der Dokumentarfilm auf Netflix läuft, weist er auf die Ironie hin, Empfehlungsmaschinen wie Youtube zu kritisieren, wenn The Social Dilemma wahrscheinlich von der ähnlichen Technologie von Netflix profitieren wird – und von Interaktionstechniken.
• Haben Unternehmen „die Pflicht, gut zu sein“?
  
  Jarod und Jonathan versuchen beide, ihre Geschäfte so ethisch wie möglich zu führen. Aber sie stimmen darin überein, dass in einer kapitalistischen Gesellschaft das einzige absolute Gebot eines Privatunternehmens darin besteht, Geld zu verdienen.
• Da Unternehmen keine inhärente moralische Verpflichtung haben, tragen in der Regel die Regierung und die Gerichte die Verantwortung für die Regulierung der Industrie.

„Diese Plattformen geben einem viel Freiheit. Es ist sehr einfach, in einem YouTube-Kaninchenloch zu landen, in dem Sie am Ende schlechte Informationen konsumieren.

Ich denke, es mangelt an Aufklärung darüber, wie man diese Plattformen nutzt und Fake News erkennt.“ Jonathan Kiekbusch

• Wenn Sie in einer zunehmend polarisierten Gesellschaft nur Informationen erhalten, die Ihren Standpunkt bekräftigen, führt dies zu einer weiteren Verhärtung Ihrer Position.

„Die Algorithmen sind nicht so geschrieben, dass sie sagen: ‚Lasst mich den Leuten falsche Nachrichten unterbreiten, weil das mehr Engagement hervorruft.'

Sie sind so geschrieben, dass sie sagen: „Oh, wenn die Leute sich damit beschäftigen, dann muss das etwas sein, woran die Leute interessiert sind. Vielleicht ist das für mehr Leute interessant.“

Es ist also eine sichere Wette für die Plattform, dass, wenn sie die Sichtbarkeit des Beitrags erhöht – der an Zugkraft gewinnt – die Zugkraft lange genug anhalten wird, um mehr Engagement, mehr Anzeigenaufrufe und mehr Geld zu verdienen.“ Jarod Spiewak

• Facebook und andere Plattformen stehen aufgrund der schieren Menge an Posts vor einem harten Kampf mit der manuellen Moderation von Inhalten.

„Ich könnte alle Informationen über eine Person und alles, was sie im Internet tut, haben – und das bedeutet mir absolut nichts.

Was mir wichtig ist, sind anonyme Informationen über Hunderttausende von Menschen, die ich verwenden kann.

Und ich bin bereit zu wetten, dass die Leute viel weniger am Internet interessiert wären, wenn wir aufhören würden, diese Daten zu verwenden.

Sie würden erkennen, dass ein Großteil ihrer Benutzererfahrung auf diesen Daten basiert – und wie sehr ihre Google-Suchergebnisse und ihr Facebook-Feed ohne sie scheiße wären.“ Jarod Spiewak

„Unternehmen werden innerhalb der Grenzen des Regelwerks arbeiten, das sie erhalten. Manchmal werden sie diese Grenzen verschieben, um zu sehen, wie weit sie kommen können.

Wenn Sie keine Beschränkungen für Unternehmen regulieren oder erlassen, werden sie sich wahrscheinlich nicht ändern.“ Jonathan Kiekbusch

VAP Ep.22 – Das soziale Dilemma Teil 2: Danach

DIE ZENTRALEN THESEN

• Sowohl Jonathan als auch Jarod weisen darauf hin, dass viele der „Insider“, die für The Social Dilemma interviewt wurden, wahrscheinlich riesige Geldsummen mit den Plattformen verdient haben, die sie jetzt kritisieren oder verurteilen.
  
  Dies lässt sie weit offen für Vorwürfe der Heuchelei.
  

„Es ist das Äquivalent zu Pablo Escobar, der auf deinem Fernsehbildschirm sitzt und sagt, du weißt, Drogen sind ziemlich schlecht. Sie sollten sie wahrscheinlich nicht tun ...

Es gibt immer noch unglaublich viel Naivität darüber, wie das Internet funktioniert und wie Plattformen Geld verdienen.

Die Menschen müssen verstehen, dass das Internet ein Geschäftsmodell hat und dass dieses Geschäftsmodell darin besteht, Geld zu verdienen, indem es die Daten nutzt, die sie von den Benutzern sammeln.“ Jonathan Kiekbusch

„Jede Technologie, die fortgeschritten genug ist, ist von Magie nicht zu unterscheiden. Es gibt viele Leute, die Plattformen wie Google und Facebook – oder sogar einfachere Plattformen wie GPS in ihren Autos – nutzen, ohne jemals darüber nachzudenken, wie das alles funktioniert.“ Jarod Spiewak

„Wenn du nicht für das Produkt bezahlst, BIST du das Produkt.“
Tristan Harris (Ex-Facebook, Center for Humane Technology)

• Für Jonathan ist das obige Sprichwort zu einfach. Er bevorzugt die differenziertere Sichtweise von Jaron Lanier, einem der Pioniere der virtuellen Realität:

„Die allmähliche, leichte, unmerkliche Veränderung in Ihrem Verhalten und Ihrer Wahrnehmung – das ist das Produkt.“
Jaron Lanier

• Sowohl Jonathan als auch Jarod beanstanden, wie oft das Wort „Manipulation“ in „The Social Dilemma“ verwendet wird.
  
  Während es sicherlich schlechte Schauspieler gibt, die Facebook und andere Plattformen für schändliche Zwecke nutzen, entscheiden sich beide als Vermarkter, die die von Facebook bereitgestellten Tools verwenden – wie Retargeting und Lookalike Audiences – dafür, die Art und Weise, wie sie Facebook nutzen, eher als Überzeugung denn als Manipulation zu sehen.
• Jonathan weist darauf hin, dass Überzeugungsarbeit nichts Neues ist. Es ist seit langem die Grundlage für alles, von der Werbung bis zum User Experience Design. An Überzeugungsarbeit ist grundsätzlich nichts auszusetzen, aber die Technologie hat sie zu einer Waffe gemacht, womit wir uns bisher noch nicht beschäftigt haben.

„Nur zwei Branchen nennen ihre Kunden „Benutzer“ – Drogendealer und Software“ Das soziale Dilemma

• Ebenso wie Aufklärung in Schulen über die Gefahren von Alkohol, Drogen und Rauchen, plädiert Jarod dafür, Kinder und junge Erwachsene über die schädlichen Auswirkungen des Internets und der sozialen Medien aufzuklären.
• Jonathan und Jarod waren sich einig, dass The Social Dilemma Menschen zwar gut auf die Gefahren der sozialen Medien aufmerksam macht, aber keine potenziellen Lösungen bietet.
• Einer der wenigen umsetzbaren Vorschläge zur Reform der Art und Weise, wie Big Tech unsere Daten sammelt und monetarisiert, war die Besteuerung von Facebook und anderen Plattformen auf der Grundlage der von ihnen gesammelten Daten.

„Ab wann wird ein Unternehmen zu einem Versorgungsunternehmen?

Du bekommst dein Wasser, du bekommst deinen Strom, du bekommst dein was auch immer.

Private Unternehmen führen diese Geschäfte oft, aber die Regierung reguliert sie.

Und es gibt eine Menge Gesetze, an die sich diese Unternehmen halten müssen.

Was für eine Ironie, dass Facebook 2 Milliarden Nutzer hat und nicht als Dienstprogramm eingestuft und nicht reguliert wird – das ist nicht richtig.“ Jonathan Kiekbusch

• Obwohl es schwer ist, sich an ein Leben ohne zu erinnern, sind das Internet und die sozialen Medien ein relativ neues Phänomen. Jonathan und Jarod sind der Meinung, dass mit zunehmendem Verständnis dafür, wie Plattformen wie Facebook und Google Geld verdienen und Menschen beeinflussen, mehr Regulierung unvermeidlich – und notwendig ist.
• Jonathan warf erneut die Frage auf, ob Unternehmen von Natur aus Gutes tun sollen – wie in Googles inzwischen aufgegebener Ermahnung „Sei nicht böse“.

„Wenn Mord legal wäre, würde jemand ein Unternehmen gründen, das Menschen tötet. Wenn es im Rahmen der Legalität liegt, wird es jemand tun.“ Jarod Spiewak

„Das soziale Dilemma ist äußerst wertvoll für diejenigen, die nicht die leiseste Ahnung haben, wie das Internet funktioniert. Es ist bei weitem keine vollständige Ausbildung, aber ich denke, es ist ein guter Funke, um das Interesse daran zu wecken, wie diese Plattformen, die zu einem so festen Bestandteil unseres Lebens geworden sind, tatsächlich funktionieren.“ JK