Vipasha Sinha über Zohos Newsletter-Strategie und Zustellbarkeitstaktiken

Eine solide Newsletter-Strategie zu entwickeln, kann einschüchternd sein. Es gibt viele Dinge zu klären, bevor Sie Ihre erste E-Mail versenden – und wenn Sie dies tun, können noch mehr Herausforderungen auftreten.

Wie können Sie den Inhalt Ihrer Newsletter verbessern? Welche Regeln sollten Sie befolgen, damit sie im Posteingang landen? Wenn sie das tun, wie können Sie die Leute dazu bringen, sich mehr zu engagieren?

Wir lieben es, von den Besten zu lernen, deshalb interviewen wir hier Vipasha Sinha von Zoho.

Feinabstimmung Ihrer Newsletter-Strategie: Zoho Campaigns

Als ehemaliger Journalist ist Vipasha jetzt Produktvermarkter bei Zoho Campaigns, einer E-Mail-Automatisierungssoftware. Sie kümmert sich um den monatlichen Newsletter „Bytes“ von Zoho Campaigns.

In diesem exklusiven Gespräch spricht Vipasha über:

• wie sich E-Mail in den letzten anderthalb Jahren verändert hat und wie Zoho seine Newsletter-Strategie angepasst hat,
• wie sich Journalismus und Marketing überschneiden und wie sie ihre Erfahrung in der Presse zu ihrem Vorteil nutzt,
• E-Mail-Newsletter von Zoho: die Ziele, die Metriken und die Tools, die ihre Arbeit erleichtern. Plus die E-Mail-Zustellbarkeitsregeln, die das Zoho-Team befolgt.

Bonus: Vipasha erzählt uns, wie sie die journalistische Formel von Five Ws verwendet, um bessere Marketing-E-Mails zu schreiben.

Tauchen wir ein!

Vipasha, wie hat sich E-Mail im letzten Jahr verändert?

Um mit einem Wort zu antworten, beträchtlich!

Als E-Mail-Vermarkter lernen wir unterwegs, indem wir E-Mail-Marketing-Strategien über einen längeren Zeitraum ausprobieren und testen. Wir sind an Veränderungen gewöhnt und können uns relativ schnell darauf einstellen.

Letztes Jahr war es anders.

Als die Pandemie die Welt verschlang, waren wir fast blind und mussten schnell denken.

Uns war bewusst, dass viele ihren Arbeitsplatz verloren hatten, viele von zu Hause aus arbeiteten und einige härter arbeiten mussten, um ihr Leben während der Pandemie über Wasser zu halten. Die Herausforderung bestand darin, mit Sorgfalt und Sensibilität mit unserem Publikum zu kommunizieren.

Daher haben wir uns in den frühen Tagen der Pandemie zum Ziel gesetzt, einen empathischen Ansatz beizubehalten.

Unsere Listen wurden basierend auf der Reaktion auf frühere Kampagnen besser gefiltert. Auch unsere Sendefrequenz war achtsam und die E-Mails waren nicht nur geschäftlich, sondern auch ein Medium, um das Wohlbefinden unserer Abonnenten zu überprüfen. In Anbetracht der Situation haben wir sogar Funktionen und Hilfestellungen beworben, um kleinen Unternehmen zu helfen.

Jetzt, im zweiten Jahr der Pandemie, verfolgen wir immer noch einen ähnlichen Ansatz. Der Fokus auf aktualisierte E-Mail-Listen hat weiterhin Priorität.

Viele von uns haben letztes Jahr einen Frühjahrsputz in ihren Postfächern gemacht und sich gegen den Erhalt unwichtiger E-Mails entschieden. Dies hat Marken dazu veranlasst, sich mehr auf personalisierte Inhalte zu konzentrieren, die für Abonnenten relevanter sind.

Der Unterschied in der Herangehensweise zeigt sich in der Art von E-Mails, die wir heutzutage erhalten.

Ihr Hintergrund liegt im Journalismus. Wie hat Ihnen das in Ihrer Marketingkarriere geholfen?

Nach vier Jahren Journalismus-Studium und langjähriger Tätigkeit als Vollzeit-Reporter war der Wechsel ins Marketing nicht so herausfordernd, wie ich es mir vorgestellt hatte.

Mir wurde schnell klar, dass sie fast gleich waren, da es nur ums Geschichtenerzählen geht.

Als Journalisten ist es unsere Aufgabe, mit Menschen zu sprechen, ihre Probleme zu verstehen, alle Seiten der Geschichte darzustellen und am Ende eine mögliche Lösung zu finden. All dies in der Hoffnung, irgendjemanden irgendwo zu verändern.

Als Vermarkter sprechen wir mit Kunden und verstehen ihre geschäftlichen Anforderungen und Schwachstellen. Jedes Gespräch hilft uns, mit unseren Inhalten einen Schritt nach vorne zu kommen. Wir liefern Webinare, Blogs, Podcasts, interaktive Videos, treffen unsere Kunden in kleinen Benutzergruppen und so weiter.

Da E-Mail-Marketing eines der erschwinglichsten Medien ist, ist es äußerst befriedigend zu sehen, wie unsere Kunden – insbesondere kleine Unternehmen – ihr Geschäft mit unserer Hilfe skalieren. Auch hier machen wir einen Unterschied.

Was sind einige der besten Schreibtricks, die Sie als Journalist gelernt haben und die Sie heute bei Ihrer Arbeit bei Zoho anwenden?

Eine wichtige Lektion, die ich in der Journalistenschule gelernt habe, ist, es einfach zu halten.

Die Aufgabe eines Autors ist es, die Botschaft so einfach und überzeugend wie möglich zu vermitteln. Der beste Weg, dies zu tun, ist, so schnell wie möglich auf den Punkt zu kommen.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, der Versuchung zu widerstehen, ausgefallene Wörter und komplexe Sätze zu verwenden. Menschen haben kurze Aufmerksamkeitsspannen und anstrengende Sätze können sie ärgern. Das wollen wir nicht.

Im Journalismus orientieren wir uns an den fünf W's: Who, What, When, Where und Why , plus einem H: How . Wir können sie beim Schreiben von Marketinginhalten verwenden.

Wer ist mein Publikum?

Was wollen sie? Was sind ihre Anforderungen und Schmerzpunkte?

Wann ist der beste Zeitpunkt, um ihnen Inhalte zu senden?

Wo befindet sich die Zielgruppe im Marketing-Funnel?

Warum sollte unser Publikum seine Zeit in das Lesen unserer Inhalte investieren?

Und schließlich, wie können wir sie von Leads zu Kunden und von Kunden zu treuen Kunden machen?

Diese Technik hilft mir bei der Gestaltung meiner Inhalte und stellt sicher, dass die Leser davon profitieren.

Was ist Ihr Hauptziel, wenn es um den Zoho Campaigns-Newsletter geht?

Das Hauptziel von „Bytes“ ist es, E-Mail-Marketing für alle unsere Kunden zugänglich zu machen. Wir tun dies, indem wir jeden Monat Inhalte erstellen, die unsere Abonnenten ansprechen und aufklären.

Durch unsere Newsletter halten wir unsere Kunden über alle Funktionen und Produkteinführungen auf dem Laufenden. Abgesehen davon teilen wir regelmäßig unsere bestehenden Inhalte, darunter Webinare, Blogs, Videos, einminütige E-Mail-Marketing-Tipps, Tricks und Trends.

Darüber hinaus empfehlen wir unsere Einzelschulungen, die für diejenigen von Vorteil sind, die das Produkt kennenlernen möchten.

Die Idee hinter der Bewerbung unserer veröffentlichten Arbeit in unseren monatlichen Newslettern ist es, unseren Benutzern zu helfen, die Nuancen des E-Mail-Marketings zu verstehen. Alle Informationen sind um ein Thema herum gewebt.

Wie oft überprüfen Sie Ihre E-Mail-Marketingberichte? Auf welche Kennzahlen achten Sie am meisten?

Ich beginne sofort mit der Analyse eines Kampagnenberichts, nachdem er gesendet wurde. Am nächsten Tag sende ich Follow-up-E-Mails an diejenigen, die nicht mit der ersten interagiert haben.

Obwohl die Öffnungsraten eine wichtige Kennzahl sind, konzentriere ich mich bei der Entscheidung über den Verlauf zukünftiger Kampagnen lieber auf die Klickraten. Klickraten zeigen, ob unser Publikum mit den Inhalten in Resonanz ist.

Außerdem überprüfe ich die Links, die am häufigsten angeklickt wurden. Dadurch bekomme ich eine Vorstellung davon, welche Inhalte unser Publikum von uns erwartet, damit ich in Zukunft ähnliche Inhalte gestalten kann.

Was unternimmt Zoho, um die beste E-Mail-Zustellbarkeit für seine E-Mail-Newsletter sicherzustellen?

Um sicherzustellen, dass unsere E-Mails in den Posteingängen der Menschen landen, befolgen wir Best Practices. Ich werde einige davon unten durchgehen.

Das Wichtigste zuerst, unsere Domain ist authentifiziert.

Unsere Domains werden allen Reputationstools ordnungsgemäß hinzugefügt. Wir überwachen unsere Domain- und IP-Reputation rund um die Uhr mit Hilfe unseres Zustellbarkeitsteams.

Wir haben die DMARC-Überwachung implementiert.

Um Spoofing zu verhindern, authentifiziert und überwacht unser Team den DMARC-Bericht, bevor und nachdem wir E-Mails versenden.

Es ist wichtig, unsere E-Mail-Liste auf dem neuesten Stand zu halten.

Unsere Kampagnen werden nur an Abonnenten gesendet, die Interesse an unserem Produkt gezeigt haben. Wir aktualisieren unsere Liste regelmäßig basierend auf den Antworten der vorherigen Kampagnen.

Wir verwenden vorgefertigte Vorlagen.

Insbesondere die vorgefertigten E-Mail-Vorlagen, die in der Bibliothek von Zoho Campaigns verfügbar sind. Diese Vorlagen entsprechen den Industriestandards und behalten ein Verhältnis von 30:70 bei (30 % des Inhalts sind Bilder und 70 % Text).

Unsere Absprungrate sollte unter 2 % liegen.

Zoho Campaigns entfernt Hard Bounces automatisch aus der Liste, sodass in Zukunft keine E-Mails mehr an diese Kontakte gesendet werden können. Um Soft Bounces zu vermeiden, folgen wir dem Double-Opt-In-Verfahren.

Unsere E-Mail-Fußzeile enthält alle erforderlichen Details.

Dazu gehören unsere E-Mail- und Postadresse. Abgesehen davon verfügt es über eine leicht zugängliche Schaltfläche zum Abbestellen. Wenn sich jemand abmeldet, erhält er keine E-Mails mehr von uns – es sei denn, er meldet sich erneut an.

Wir vermeiden Spam-Auslösewörter.

Bestimmte Wörter und sogar zu viele Satzzeichen können dazu führen, dass E-Mails im Spam-Ordner landen, also sind wir vorsichtig. Außerdem verwenden wir Personalisierungsfunktionen, damit sich E-Mails persönlicher anfühlen. Wir fügen auch Links und Call-to-Action (CTA)-Schaltflächen hinzu.

Was ist Ihrer Meinung nach der beste Weg, um die E-Mail-Liste von Zoho zu erweitern?

Wir glauben daran, dass unsere Liste organisch wächst. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, relevante Inhalte plattformübergreifend zu schreiben, um mehr Menschen zum Abonnieren zu bewegen.

Andere Möglichkeiten, eine E-Mail-Liste zu erweitern, sind:

• Interaktion mit potenziellen Kunden während Messen.
• Organisation virtueller Events wie Meet-ups und „Ask the Experts“ auf Twitter.
• Austausch mit Branchenexperten und Marktführern.
• Erlauben Sie den Menschen, die Themen auszuwählen, an denen sie interessiert sind.
• Überwachung ihrer Engagement-Rate.
• Abmelderaten und deren Quelle analysieren.

Es ist noch einmal erwähnenswert, dass wir die Double-Opt-in-Anmeldemethode für unsere Anmeldeformulare verwenden.

Siehe auch: Vibhav Vankayala von Zoho CRM teilt seine besten E-Mail-Tipps

Welche Funktionen von Zoho begeistern Sie am meisten?

Nun, es gibt ein paar, aber die Funktionen, die ich oft verwende, sind:

• Listensegmentierung , da sie hilft, geeignete Inhalte an die richtige Zielgruppe zu senden. Es spart viel Zeit.

• Ein weiterer Favorit sind A/B-Tests . Regelmäßige Tests helfen bei der Verbesserung unseres E-Mail-Marketing-Spiels. Ich liebe diese Funktion, da sie mir hilft zu entscheiden, welche Betreffzeile oder Absendername oder Inhalt am besten funktioniert.

• Dynamischer Inhalt ist eine Funktion, die mir hilft, personalisierte Inhalte zu senden. Auch hier erspare ich mir die Mühe, mehrere Kampagnen für die jeweiligen Segmente zu erstellen.

• Das Planen von E-Mails zum optimalen Zeitpunkt jedes Empfängers ist auch eine gute Praxis, der ich folge. Jeder Empfänger neigt dazu, zu einem bestimmten Zeitpunkt mit E-Mails zu interagieren. Zoho Campaigns analysiert die Öffnungszeit für die letzten drei E-Mail-Kampagnen. Dann können Sie Ihre neue E-Mail zu dem Zeitpunkt senden, zu dem sich Ihr Publikum am wahrscheinlichsten engagiert – innerhalb von 24 Stunden nach dem Zeitplan. Dies hilft Ihnen, Ihre E-Mails im Posteingang zu behalten.

Wie sieht ein Arbeitstag bei Zoho aus? Arbeiten Sie von zu Hause aus?

Die Arbeit bei Zoho macht Spaß und ich kann immer weiter darüber reden. Wir haben einen weitläufigen Campus und das Essen, das wir dort bekommen, lässt die meisten von uns unsere Kalorienzahl vergessen. Gut, dass wir ein Campus-Fitnessstudio haben!

Im Ernst: Zoho war für mich ein großartiger Lernort. Ich habe ermutigende Kollegen, die mir beim reibungslosen Übergang vom Journalismus zum Marketing geholfen haben.

Bei Zoho gibt es keine Glaskabinen für Manager. Sie können sich ohne zu zögern an jeden wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.

Apropos Team von Zoho Campaigns: Wir sind äußerst leidenschaftlich im E-Mail-Marketing. So sehr, dass sich sogar unsere Witze um E-Mails und Marketing drehen. Ich weiß nicht, ob es gut oder schlecht ist – aber es macht Spaß!

Wir arbeiten seit März letzten Jahres von zu Hause aus, aber das hat uns nicht davon abgehalten, über die neuesten Branchentrends zu plaudern. Wir sind ständig in Kontakt, tauschen Ideen und Techniken aus und geben Feedback.

Allerdings vermisse ich es, ins Büro zu gehen.

Liest du „Bytes“?

Vipasha hält sich gerne über E-Mail-Marketing-Trends auf dem Laufenden und teilt diese im „Bytes“-Newsletter. Sie können das E-Mail-Archiv lesen und sich alle coolen Funktionen ansehen, die Zoho Campaigns zu bieten hat.

Vergessen Sie auch nicht, dass Sie E-Mails direkt in Ihrem Zoho CRM-Konto validieren können. Mit dieser ZeroBounce-Erweiterung ist es einfacher als je zuvor, Ihre Kontaktlisten aktuell zu halten. Probieren Sie es aus und lassen Sie uns wissen, wenn Sie Hilfe benötigen – unser Team ist rund um die Uhr für Sie da.