4 Möglichkeiten, das Beste aus visuellen Dateneinblicken herauszuholen

Laut dem Content Marketing Institute erzielen Social Posts, die sich auf ein Bild konzentrieren, das 2,3-fache des Engagements von Posts, die ausschließlich textbasiert sind. Bilder sind so wertvoll, weil sie ein Gefühl hervorrufen, eine Assoziation schaffen oder Kunden zu einer Aktion anregen, die nicht vollständig in Worte gefasst werden kann.

Diese unausgesprochenen Motivationen sind unglaublich wichtig, insbesondere in einem digitalen Ökosystem, in dem Verbraucher über Dutzende von Kanälen mit Ihrem Logo oder anderen Markenbildern interagieren können. Aber derselbe digitale Kontext macht es schwierig zu verstehen, wie Ihr Logo erlebt oder verwendet wird und wie sich diese Begegnungen auf Ihre Marke auswirken. Obwohl Top-Marken Millionen ausgeben, um eine unverwechselbare visuelle Ästhetik zu schaffen, haben sie oft Schwierigkeiten, die Wirkung ihrer Investition zu verstehen und zu messen.

Wenn Sie nicht auf visuelle Daten in Echtzeit zugreifen und diese Erkenntnisse in die Tat umsetzen können, verpassen Sie möglicherweise eine enorme Gelegenheit, aussagekräftigere Erlebnisse zu schaffen und Ihre Marke auszubauen.

Erfassen Sie jeden Aspekt des Kundenerlebnisses

Sprinklr Research schätzt, dass bis zu 95 % der Unternehmen in irgendeiner Form Social Listening betreiben, um Kundengespräche über digitale Kanäle zu erschließen. Wahrscheinlich nutzen Sie bereits einige dieser Erkenntnisse.

Visuelle Daten vervollständigen dieses Bild (Wortspiel sehr beabsichtigt), indem sie Ihnen einen reichhaltigeren Kontext dafür geben, wie Ihre Marke auf dem Markt abschneidet – selbst wenn die Verbraucher Sie nicht namentlich erwähnen. Marken, die ihrer Social-Marketing-Strategie keine visuelle Komponente hinzufügen, stehen vor gemeinsamen Herausforderungen.

• Eingeschränkter Einblick in die Kundenstimmung oder Assoziationen mit Markenlogos

• Unvollständige Share-of-Voice-Metriken

• Unfähigkeit, die Leistung des Logos mit Wettbewerbern und Partnern zu vergleichen

• Unzuverlässige Berichte zur Logoleistung und fehlende Kennzahlen zum ROI der Kampagne

• Unfähigkeit, Risiken aus der illegalen Verwendung von Markenbildern zu erkennen oder zu verhindern

• Schlecht informierte Krisenvorsorgeteams

Glücklicherweise kann die Kombination von KI-angereicherter visueller Analyse mit einheitlichen Marketing- und Kommunikationsteams Ihrer Marke helfen, diese Fallstricke zu vermeiden und von einer wirklich umfassenden Sicht auf den Kunden zu profitieren. Hier sind vier Dinge, die erfolgreiche Marken tun, um umsetzbare Erkenntnisse aus visuellen Daten zu extrahieren.

1. Schauen Sie über bloße Erwähnungen hinaus

Stellen Sie sich vor, Sie sind Hersteller hochwertiger Uhren. Nach der Veröffentlichung eines neuen Modells twittern Dutzende von Kunden glückliche Bilder von sich, wie sie stolz ihre neue Uhr tragen – nur vergessen sie, Ihre Marke in der Post zu markieren.

In dieser Situation möchten Sie diese authentischen Empfehlungen verstärken, verstehen, welche Produktfunktionen den Kunden am besten gefallen, und mit ihnen über den Kanal ihrer Wahl interagieren. Ebenso müssen Sie davon erfahren, wenn sie ein unglückliches Bild einer defekten Uhr twittern. Wenn Sie Social Listening nur für direkte Markenerwähnungen verwenden, verpassen Sie wahrscheinlich diese Erkenntnisse sowie die Möglichkeit, darauf zu reagieren.

Wenn visuelle Daten zum Social Listening hinzugefügt werden, kann Ihre Marke anpassungsfähiger sein und die Wirksamkeit sozialer Kampagnen besser messen. KI führt verwandte Bilder aus allen sozialen Kanälen zusammen, damit Sie Kundendemografien besser verstehen, Gesichtsausdrücke auf Stimmungen und Gefühle analysieren und versteckte Assoziationen mit Objekten oder Aktivitäten freischalten können, die am häufigsten in Kundeninhalten vorkommen. Dadurch erhalten Sie auch stärkere Share-of-Voice-Daten für bessere ROI-Metriken als beim reinen Zuhören.

Diese visuelle Analyse kann auch auf die Logos und Bilder Ihrer Konkurrenten angewendet werden, sodass Sie sehen können, wo Sie stehen, von ihren erfolgreichen Strategien lernen und ihre Fehltritte vermeiden können.

2. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC)

Wenn Benutzer positive Bilder Ihrer Produkte oder Ihres Logos teilen, reagieren andere potenzielle Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit, als wenn ähnliche Bilder in einer Anzeige enthalten wären. Das liegt daran, dass UGC authentischer ist und ein größeres Vertrauensgefühl rund um Ihre Marke schafft, was zu mehr Engagement und erfolgreicheren Inhalten führt.

Visual-Insight-Lösungen geben Ihnen die Möglichkeit, diese organischen Inhalte zu überwachen, potenzielle Influencer-Partner zu identifizieren oder ähnliche Botschaften in Ihren eigenen Kampagnen zu validieren. Visuelle Daten können Ihnen Zeit und Ressourcen sparen, indem Sie UGC identifizieren, die Ihre Marke wiederverwenden kann, da Sie wissen, dass sie bereits von Ihrer Kundengemeinschaft überprüft wurden.

Ihre Marke kann auch visuelle Daten nutzen, um die Verwendung Ihres Logos in Markenpartnerschaften oder gesponserten Inhalten zu verfolgen. Dies kann Ihnen helfen zu verstehen, wie effektiv die Partnerschaft ist, oder ein klareres Gefühl für den ROI des Sponsorings bekommen.

3. Schützen Sie den Ruf der Marke und verhindern Sie Fehlinformationen

Nicht jede Interaktion mit Ihrer Marke wird positiv sein. Wenn ein Kunde eine negative Erfahrung oder negative Stimmung mithilfe eines Fotos oder Bildes teilt, gibt Ihnen eine größere Sichtbarkeit die Möglichkeit, die Situation zu korrigieren und einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Aber das Reputationsrisiko geht auch über den gelegentlich unzufriedenen Kunden hinaus. In einer digitalen Welt können Betrüger Ihr Markenlogo leicht modifizieren, in der Hoffnung, das Vertrauen der Verbraucher auszunutzen, um gefälschte Versionen Ihrer Produkte zu verkaufen oder persönliche Informationen zu stehlen. Ihr tatsächliches Markenlogo kann in Bildern erscheinen, die sich auf negative Nachrichten beziehen, oder nicht lizenzierte Bilder könnten auf vulgäre, unangemessene Weise verwendet werden.

Durch die Nutzung visueller Daten können Sie diese Risiken identifizieren und mindern, bevor sie zu Krisen werden.

4. Binden Sie Ihr gesamtes Marketingteam ein und stärken Sie es

Die Nutzung von Markenbildern und -logos über soziale Medien und Messaging-Kanäle hinweg bietet wichtige Einblicke, die andernfalls jedem Mitglied Ihres Markenteams verloren gehen würden – und gibt ihnen die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen.

• Markenmanager : Gewinnt Verständnis für die Kundenstimmung in Bildern über soziale Kanäle hinweg

• Werbeteam: Integriert visuelle Daten und leistungsstarke UGC in Kampagnen, um gezieltere Anzeigen zu veröffentlichen und eine höhere Conversion zu erzielen

• PR-Manager: Fügt der traditionellen Medienüberwachung visuelle Einblicke hinzu, um einen vollständigen Überblick über die Risiken des Krisenmanagements zu erhalten

• Analyst für digitales Marketing: Geht anhand von Bildmustern detailliert auf Trends ein

• Social-Media-Manager: Beteiligt sich an Kundengesprächen, auch wenn die Marke nicht namentlich erwähnt wird

• Rechtsberatung: mildert das Markenrisiko und identifiziert Logo-Markenrechtsverletzungen auf digitalen Kanälen

Dieses vernetzte Ökosystem benötigt Einblicke, um seine Arbeit auf höchstem Niveau zu erledigen, aber sie brauchen auch eine einheitliche Plattform, damit sie genaue Daten austauschen, schnell handeln und zusammenarbeiten können. Reduzieren Sie Punktlösungen in Ihrem Marketing-Technologie-Stack und suchen Sie nach Tools, die es Teams ermöglichen, von einem zentralen Hub aus zu kommunizieren, Workflows zu automatisieren und schneller über Silos hinweg auszuführen.

Schöpfen Sie mit Sprinklr Visual Insights die volle Kraft Ihres Markenlogos aus

Sprinklr Modern Research kombiniert leistungsstarkes Social Listening mit visuellen Einblicken , um Ihnen ein 360-Grad-Bild der Kundenstimmung und Markenleistung zu geben. Als einzige Unified-Customer-Experience-Management-Plattform (Unified-CXM) macht es Sprinklr ganz einfach:

• Verfolgen Sie die Nutzung und Leistung Ihres Markenlogos über mehr als 30 digitale, soziale und Messaging-Kanäle

• Verwenden Sie die optische Zeichenerkennung (OCR), damit Sie keinen markenbezogenen Text verpassen, der in Bilder eingebettet ist

• Nutzen Sie fortschrittliche KI für eine tiefere Analyse von Stimmungen, Demografien und Mustern in visuellen Daten

• Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, um Redundanzen zu beseitigen und menschliche Fehler über Silos hinweg zu reduzieren

• Interagieren Sie mit Influencern und leistungsstarken UGC durch integrierte Tools zur Rechteverwaltung

• Erhalten Sie Benachrichtigungen über potenzielle Reputationsrisiken im Zusammenhang mit Ihrem Logo

Fordern Sie eine Demo der Visual Insights-Lösung von Sprinklr an und erleben Sie den Unterschied einer Unified-CXM-Plattform.