Mit (visuellem) Social Listening Erkenntnisse gewinnen

Untersuchungen legen nahe, dass unsere scharfen visuellen Wahrnehmungsfähigkeiten auf die Bedrohung zurückzuführen sind, der unsere Vorfahren durch räuberische Schlangen ausgesetzt waren. Um zu überleben, mussten Individuen in der Lage sein, Schlangen zu erkennen, zu verstehen, dass sie gefährlich waren, und zu reagieren, bevor sie gebissen wurden. Die Notwendigkeit, diese Raubtiere zu meiden, hat die Entwicklung unserer visuellen Fähigkeiten schneller vorangetrieben als die Entwicklung unserer anderen Sinne.

Das menschliche Gehirn hat also eine Fähigkeit entwickelt, schneller zu sehen als fast alle anderen unserer angeborenen Fähigkeiten. Wir können Bilder in nur 13 Millisekunden verarbeiten. Bilder, die auf Gefahr hinweisen, lösen eine physiologische Reaktion aus, selbst wenn sie zu schnell aufblitzen, als dass das Bewusstsein ihren Inhalt registrieren könnte.

Heutzutage manifestiert sich unsere angeborene Begabung für alles Visuelle in unserer Kultur des digitalen Teilens. In den letzten zwei Jahren hat sich die Anzahl der auf den großen sozialen Plattformen geposteten Bilder verdoppelt, von weniger als 1,5 Milliarden im Jahr 2013 auf mehr als 3,2 Milliarden im Jahr 2015. Innerhalb der nächsten fünf Jahre werden schätzungsweise 50 % der Online-Suchanfragen dies tun durch Bilder gemacht werden.

Diese Trends werden sich nur fortsetzen, da zukünftige Generationen Bilder viel eher verwenden als ältere.

Was es für Marken bedeutet:

Das Erfassen und Analysieren dieser Bilder ist eine große Chance – und Notwendigkeit – für Marken.

Die unstrukturierten Informationen in Fotos sind ein immer wichtigeres Spiegelbild dessen, wie sich Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt fühlen. Wenn Sie Bilder nicht in großem Maßstab verstehen können, können Sie Ihre Kunden nicht verstehen, weil Sie einen primären Weg verpassen, wie sie mit der Welt kommunizieren.

Marken müssen die Schnittmenge von Text und visueller Analyse nutzen, um mit größerer Klarheit herauszufinden, was Kunden über sie denken, und sofort auf visuelle Intelligenz reagieren, um aussagekräftigere, zielgerichtetere Verbindungen herzustellen.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Marken mit Sprinklr genau das erreichen können: Lernen Sie Visual Insights kennen – die am besten integrierte und fortschrittlichste visuelle Social-Listening-Plattform der Welt.

Die Visual Insights-Lösung von Sprinklr:

Visual Insights, eine Innovation und Eigenentwicklung von Sprinklr, ermöglicht es Marken, visuelle Inhalte im gesamten Social Web zu analysieren, einschließlich sozialer Plattformen, Blogs, Nachrichtenseiten und Foren. Angetrieben von Inhalten, die durch Sprinklr Listening erfasst und auf den Konten der Marken gepostet wurden, wird die Lösung Marken durch visuelles Social Listening eine zusätzliche Ebene der Intelligenz verleihen. Sie können fotografische Markenerwähnungen direkt neben Text-, Engagement- und Kampagnenanalysen erfassen, filtern und analysieren.

Durch die Dekodierung von Gesichtsausdrücken für die Stimmung in Kombination mit Text-Stimmungsanalysen erhalten Marken beispielsweise eine bessere Vorstellung davon, wie sich Kunden über die von ihnen verwendeten Wörter hinaus tatsächlich fühlen.

Inhalte, Befürworter und Kritiker können von den entsprechenden Teams mit flexiblen Workflows identifiziert, markiert und angesprochen werden, und Zielgruppensegmente können für Werbung oder Pflege erstellt werden. Auf diese Weise unterstützt die Lösung die gesamte Customer Journey.

Die wahre Stärke liegt jedoch in der Fähigkeit, durch Zuhören Maßnahmen zu ergreifen, Strategien zu informieren und das Kundenerlebnis im Moment zu verbessern. Das bedeutet, dass Marken in der Lage sein werden, Text und Bilder gleichzeitig zu analysieren, um ein möglichst tiefes Verständnis des Inhalts zu erlangen, und die Daten werden am selben Ort wie der Rest ihrer sozialen Daten gespeichert.

Negative Stimmung, Kundenbetreuung und Marketing:

Die visuelle Inhaltsanalyse kann Marken auch dabei helfen, negative Stimmungen anzugehen. Stellen Sie sich vor, ein Kunde twittert ein Bild seiner neuen Laufschuhe mit dem Text: „Sind diese Schuhe klein für andere? Ich hasse es, neue #Laufausrüstung zu kaufen.“

Da Ihre Marke auf Texterwähnungen von „Laufausrüstung“ auf sozialen Kanälen lauscht, wissen Sie, dass Sie diesen Beitrag überwachen möchten. Da Sie Ihr Logo aber auch im Meer von „Running Gear“-Inhalten erkennen können, wird dieser Tweet automatisch getaggt und für die Analyse organisiert.

Alle anderen in den sozialen Medien könnten sehen, dass es in dem Beitrag um Ihr Produkt geht, aber ohne visuelle Einblicke sind Sie sich des Problems möglicherweise nicht bewusst, da der Kunde Ihre @handle- oder Marken-Hashtags nicht erwähnt hat.

Visuelle Einblicke ermöglichen es Ihnen, nicht nur die Erwähnung zu erkennen, sondern auch einen Cent zu investieren, um Ihren Kunden die Unterstützung zu bieten, die sie benötigen – und das alles in großem Maßstab.

Positive Stimmung, Markenbotschafter und UGC:

Angenommen, jemand postet ein Selfie mit einem Drink und der Überschrift „#peachicedtea with Bae“. Es ist ein echter Vorteil für ein Getränkeunternehmen (das auf „#peachicedtea“ hört), wenn es sein Logo erkennt und nach einer Stimmungsanalyse des Bildes, dass der Kunde ein Fürsprecher sein könnte.

Mit Visual Insights in einer integrierten Plattform können Marken das Image erkennen, den Kunden erreichen und pflegen und den Inhalt durch den richtigen Genehmigungsprozess für die Verwendung in einer UGC-Kampagne leiten. Ihr Community-Manager könnte den Beitrag „liken“, und das Marketing könnte ihnen für ihre Treue danken, indem sie ihnen eine Werbeaktion sendet.

Schärfen Sie Ihr Publikumswissen:

Angenommen, Sie sind dasselbe Getränkeunternehmen und möchten Ihre Werbestrategie mit Einblicken in die Menschen stärken, die Ihre Produkte am meisten genießen. Sie sind Co-Sponsor einer Veranstaltung und stellen fest, dass Ihre Textanalyse sowohl bei Männern als auch bei Frauen neutrale Ergebnisse liefert.

Bei der Bildanalyse stellen Sie jedoch fest, dass dort mehr Frauen Fotos mit Ihrem Produkt posten als Männer. Während die Bildunterschriften bei beiden Geschlechtern einen durchweg neutralen Ton haben, zeigt eine Kombination aus Gesichtsstimmungsanalyse und eigenen Beobachtungen, dass die Frauen auf den Bildern tatsächlich eine tolle Zeit haben.

Umgekehrt werden Sie vielleicht feststellen, dass ein anderes Ereignis viele Fotos mit Frauen hervorbringt, die gelangweilt oder genervt aussehen.

Mit diesem Wissen können Sie den Unterschieden in der Veranstaltung auf den Grund gehen, Ihren Werbeansatz anpassen und die Personen besser ansprechen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit positiv auf Ihr Produkt reagieren. Visuelle Einblicke, die über die Textanalyse gelegt werden, bieten die Intelligenz, die erforderlich ist, um Muster aufzudecken, die Ihnen die Textanalyse allein nicht aufzeigen kann.

Eine Lösung für eine neue Ära

Dank dieser lästigen Schlangen haben moderne Menschen Gehirne, die visuelle Informationen schnell und einfach verstehen können. Wenn man bedenkt, dass visuelle Informationen so schnell verarbeitet werden können, dass wir sie manchmal nicht bewusst wahrnehmen, ist es kein Wunder, dass viele Menschen visuelle Inhalte gegenüber geschriebenen bevorzugen und Bilder in unserer Social-Sharing-Kultur eine immer größere Rolle spielen.

Die visuelle Kommunikation in den sozialen Medien wird sich weiter verbreiten, und Marken müssen in der Lage sein, den Zustrom von Bildern zu analysieren, und zwar sowohl als Person, als auch als Unternehmensmarke – in großem Umfang. Nur dann werden Marken in der Lage sein, vollständig zu verstehen, wie Kunden sie wahrnehmen und wie sie Produkte und Dienstleistungen wirklich nutzen.