Die ultimative Liste visueller User-Research-Methoden

User-Research-Methoden helfen, wenn Sie ein tiefes Verständnis davon bekommen möchten, wer Ihre Benutzer sind, wie sie sich verhalten und welche Bedürfnisse sie haben. Die Daten, die Sie sammeln und auswerten, ermöglichen es Ihnen wiederum, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, die zur Lösung von Benutzerproblemen beitragen.

In diesem Beitrag werden wir uns verschiedene visuelle Methoden ansehen, die Sie bei der Durchführung von Benutzerforschung verwenden können. Wählen Sie aus, was Ihren Anforderungen am besten entspricht, und verwenden Sie es sofort mit den bearbeitbaren Vorlagen unten.

Was ist Nutzerforschung?

Der Akt der Benutzerforschung hilft Ihnen, das Verhalten, die Eigenschaften, die Zielanforderungen und die Herausforderungen der Benutzer zu verstehen. Es umfasst eine Vielzahl von Methoden, die von persönlichen Interviews mit Kunden bis hin zu A/B-Tests reichen.

Informationen aus der Benutzerforschung werden verwendet, um Produkte zu entwickeln, die eine bessere Benutzererfahrung und Lösungen für die Probleme des Benutzers bieten.

Es gibt zwei Arten von Benutzerforschungsmethoden

• Quantitative Methoden – dies bezieht sich auf die Art der Forschung, bei der die Ergebnisse in Zahlen übermittelt werden können. Zum Beispiel Umfragen, Eyetracking, Feldversuche etc.

• Qualitative Methoden – dies bezieht sich auf die Art der Forschung, bei der die gesammelten Ergebnisse Kommentare, Gedanken, Gefühle oder Beobachtungen sind. Zum Beispiel User Personas, ethnografische Studien, Fokusgruppen, Szenario-Storyboards etc.

Methoden der visuellen Benutzerforschung

Benutzerpersönlichkeiten

Benutzerpersönlichkeiten werden verwendet, um fiktive, aber zuverlässige Darstellungen wichtiger Benutzersegmente zu erstellen. Sie sollten auf der Grundlage sowohl quantitativer als auch qualitativer Informationen über die Benutzer erstellt werden.

Das Erstellen von Benutzerpersönlichkeiten sollte zu Beginn der Produktentwicklung erfolgen, da es Ihnen hilft, die Art von Produktfunktionen, Schnittstellen, Inhalten usw. zu identifizieren, die Sie entwerfen sollten, um den richtigen Benutzer anzuziehen.

Während Sie die Anzahl der Personas, die Sie erstellen, auf 3-4 begrenzen sollten, konzentrieren Sie sich hauptsächlich auf die Hauptbedürfnisse der wichtigen Personas, die Sie während der Entwicklung identifiziert haben.

So erstellen Sie eine Benutzerpersönlichkeit

Schritt 1: Sammeln Sie Informationen darüber, wer Ihre Benutzer sind, ihr Verhalten, ihre Erwartungen usw. durch Benutzerforschung.

Schritt 2: Identifizieren Sie die verschiedenen Elemente und gruppieren Sie sie in Kategorien, die verschiedene Benutzerpersönlichkeiten darstellen.

Schritt 3: Kombinieren Sie Personas anhand von Ähnlichkeiten und priorisieren Sie sie. Wählen Sie 3 oder 4 der besten Benutzerpersönlichkeiten aus, die Sie haben.

Schritt 4: Geben Sie eine angemessene Beschreibung des Hintergrunds und der Erwartungen jeder Persona an. Entfernen Sie überschüssige persönliche Informationen.

Kartensortierung

Beim Card Sorting werden den Teilnehmern/Benutzern Karten mit darauf geschriebenen Wörtern vorgelegt und sie werden gebeten, sie in Gruppen zu sortieren oder sie zu priorisieren.

Diese Aktivität wird verwendet, um zu verstehen, was für Benutzer am wichtigsten ist. Indem Sie Benutzer beispielsweise bitten, Karten mit Navigationselementen zu priorisieren, können Sie herausfinden, wie ein Benutzer durch Ihr System navigiert. Dies wird Ihnen wiederum dabei helfen, die Informationsarchitektur Ihrer Website zu entwickeln oder zu bewerten.

Sie können Haftnotizen und ein Whiteboard verwenden, um diese Aktivität manuell durchzuführen. Sie können dies online mit Creately tun, indem Sie eine Vorlage wie die untenstehende verwenden. Teilen Sie einfach den Link zum Diagramm mit den Teilnehmern und beobachten Sie, wie sie Änderungen in Echtzeit vornehmen.

So geht Card Sorting

Offene Kartensortierung: Hier werden die Teilnehmer gebeten, die Karten zu gruppieren und jede Kategorie so zu benennen, wie es für sie sinnvoll ist.

Closed Card Sorting: Hier wird von den Teilnehmern erwartet, dass sie Karten in Kategorien legen, die bereits von Ihnen definiert wurden.

Customer-Journey-Mapping

Customer Journey Maps sind eine großartige Möglichkeit, die wichtigsten Berührungspunkte der Erfahrung eines Benutzers zu erfassen und zu visualisieren, wenn er mit Ihrer Website/Ihrem System interagiert. Es hilft Ihnen, die Motivationen und Ziele Ihrer Benutzer zu verstehen.

So erstellen Sie eine Customer Journey Map

Schritt 1: Sammeln Sie so viele Informationen wie nötig, sowohl aus quantitativer als auch aus qualitativer Forschung, um die Erfahrung des Kunden mit Ihrem Unternehmen zu verstehen.

Schritt 2: Bringen Sie Ihr Team zusammen und erstellen Sie ein Brainstorming für eine Liste von Berührungspunkten und den Kanälen, in denen diese Berührungspunkte auftreten.

Schritt 3: Verschaffen Sie sich mithilfe von Empathy Maps ein tieferes Verständnis dafür, was der Kunde denkt, fühlt, sieht, hört, sagt und tut, während er mit Ihnen interagiert.

Schritt 4: Zeichnen Sie die Customer Journey anhand der Touchpoints, Kanäle, emotionalen Reaktionen und des Zeitstrahls auf.

Dienstpläne

Ein Service-Blueprint visualisiert, wie ein Service funktioniert, und führt alle damit verbundenen Aspekte entlang einer Zeitachse auf.

Es zeigt, wie Prozesse und deren Bestandteile miteinander verknüpft sind, indem sowohl die Perspektive des Anwenders als auch der an der Umsetzung beteiligten Mitarbeiter unterschiedlicher Abteilungen einbezogen werden.

So erstellen Sie einen Service-Blueprint

Schritt 1: Stellen Sie ein Team von Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen zusammen, die an der Durchführung des Prozesses beteiligt sind.

Schritt 2: Identifizieren Sie den Prozess, der entworfen werden soll, und den entsprechenden Kunden. Identifizieren Sie anhand einer Customer Journey Map die Aktionen, die der Kunde ausführt, wenn er mit Ihrem Service interagiert.

Schritt 3: Interviewen Sie die Mitarbeiter der für den Prozess verantwortlichen Abteilungen, um Informationen darüber zu erhalten, wie es aus ihrer Sicht funktioniert.

Schritt 4: Erstellen Sie eine Swimlane-Karte und skizzieren Sie die Frontstage-Aktionen der Mitarbeiter und verfolgen Sie sie mit den Backstage-Aktionen der Mitarbeiter.

Schritt 5: Fügen Sie die Aktionen, die bei der Durchführung des Prozesses hinter den Kulissen (Unterstützungsprozesse) helfen, auch auf der Karte hinzu.

Empathie-Karten

Empathiekarten helfen, den Benutzer in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistung aus mehreren Blickwinkeln zu verstehen. Es hebt hervor, wie der Benutzer denkt, den ersten Eindruck des Benutzers vom Service und sein Verhalten und seine Einstellungen.

Die Empathy Map nimmt Beobachtungen auf, die über den Benutzer gemacht wurden, und visualisiert sie auf systematische, leicht verständliche Weise.

Wie benutzt man eine Empathiekarte?

Schritt 1: Finden Sie relevante Daten zu Nutzern, erstellen Sie Nutzer-Personas für unterschiedliche Kundensegmente und stellen Sie ein kompetentes Team zusammen.

Schritt 2: Erstellen Sie eine Empathie-Map-Vorlage. Es sollte Quadranten haben, um zu erwähnen, was der Benutzer denkt und fühlt, sieht, hört und sagt und tut.

Schritt 3: Nachdem Sie sich entschieden haben, welches Nutzersegment Sie analysieren möchten, definieren Sie dessen Situation, Bedürfnisse und Ziele.

Schritt 4: Untersuchen Sie die Erfahrungen der Benutzerin, um zu verstehen, wie es ist, sie zu sein. Sammeln Sie Details darüber, was sie denkt und fühlt, sieht, hört und sagt und tut.

Schritt 5: Reflektieren Sie die gesammelten Informationen und fragen Sie nach der Perspektive und Meinung der Teammitglieder.

Storyboards

Storyboards sind ein praktisches Tool, mit dem Sie Designideen an Ihr Team, Ihre Interessengruppen usw. kommunizieren können. Sie visualisieren, wie ein Benutzer mit Ihrer Website oder App interagieren oder darauf reagieren würde. Storyboards können in Form von Skizzen, Illustrationen, Screenshots etc.

So erstellen Sie ein Storyboard

Schritt 1: Definiere deinen Charakter. Dies könnte eine der von Ihnen erstellten Benutzerpersönlichkeiten sein.

Schritt 2: Legen Sie die Szene fest, indem Sie die Umgebung oder den Ort definieren, an dem sich die Persona befinden soll, und erstellen Sie eine Handlung für das Storyboard. Sie können auch den Input Ihres Teams übernehmen.

Schritt 3: Wählen Sie eine Storyboard-Vorlage wie die untenstehende aus und beginnen Sie mit dem Skizzieren der Szenen. Unten finden Sie eine leere Storyboard-Vorlage, die Sie sofort bearbeiten können.

Mindmaps und Affinitätsdiagramme

Mindmaps und Affinitätsdiagramme sind zwei weitere visuelle Tools, die die Benutzerrecherche erleichtern.

Mind Maps können verwendet werden, um Daten zu erfassen, zu kategorisieren und zu organisieren, die durch Benutzerforschungsmethoden gesammelt wurden.

Affinitätsdiagramme können dabei helfen, ähnliche Ideen zu gruppieren und Muster in einer großen Datenmenge zu identifizieren.

Zur Liste der Methoden der visuellen Benutzerforschung hinzufügen

Wir haben mehrere visuelle Benutzerforschungsmethoden behandelt, die dazu beitragen können, den Prozess der Erfassung und Analyse von Benutzerdaten zu vereinfachen. Verwenden Sie sie und teilen Sie uns Ihre Erfahrungen im Kommentarbereich unten mit.

Kennen Sie weitere Methoden der visuellen User Research? Helfen Sie uns, die Liste zu erweitern, indem Sie die Methoden erwähnen, mit denen Sie vertraut sind.