21 Möglichkeiten, Kundenfeedback zu nutzen, um das Geschäft auszubauen

In der heutigen Geschäftswelt wird die Interaktion mit dem Kunden zur einfachsten Sache. Wie viel Sie ihnen jedoch zuhören, hängt davon ab und zeigt sich in Ihrem Wachstum.

Die erfolgreichsten Namen in der Wirtschaft konzentrierten sich auf die Zufriedenheit ihrer Kunden. Schließlich dienen alle Unternehmen, egal in welcher Größenordnung, den Kunden.

Ohne sie gibt es keine Käufer und damit keinen Umsatz für das Unternehmen. Ohne Umsatz gibt es keinen Gewinn und kein Wachstum für das kleine Unternehmen.

Am Ende wird Ihr Unternehmen genauso sterben wie viele andere Beispiele.

Nun, Kundenfeedback ist eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, um Ihr Geschäft unter den Käufern zu erledigen. Ohne Bewertungen zu lesen, würde kein Kunde oder Käufer Produkte kaufen,

Warum sich also nicht darauf konzentrieren, den Nutzen aus Kundenfeedback zu ziehen? Mit den richtigen Smarties können Sie das Feedback nutzen, um bessere Inhalte, Verkäufe und Pläne für Ihr kleines Unternehmen zu erstellen.

Warum die Nutzung von Kundenfeedbacks für kleine Unternehmen wichtig ist

In der heutigen Welt werden Bewertungen, Testimonials, Feedback usw. zu einem wichtigen Teil des Geschäfts. Was kleine Unternehmen betrifft, ist es wichtig zu verstehen, wie man von diesen Dingen profitiert.

Kundenfeedback cab kann Ihnen helfen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern und sie in Bezug auf Kundenservice, Produkte usw. zu verbessern.

Darüber hinaus zeigt es, dass Sie eine vertrauenswürdige Marke und auch zuverlässig sind. Es wird sowohl den anderen Unternehmen als auch den Kunden helfen, zu ermutigen und einen Schritt nach vorne zu machen.

Abgesehen davon spielt Feedback eine wichtige Rolle, und deshalb empfehlen kleine Unternehmen, sich darüber zu informieren, wie sie daraus Nutzen ziehen können.

Um zu wissen, warum Sie jetzt anfangen sollten, sind hier die wichtigen Punkte, die Sie wissen sollten:

Bewertungen können Geschäfte machen oder brechen

In der digitalen Welt werden fast 90 % der Kunden das Produkt nicht kaufen, ohne die Bewertungen zu lesen. Die heutigen Bewertungen und Rückmeldungen können die Stimmung des Kunden verändern. Es kann der größte Einfluss sein, wo Ihre Verkäufe abhängen.

Bei positiven Bewertungen kann es Ihnen helfen, mehr Aufmerksamkeit zu erregen, oder Sie verlieren möglicherweise einen Teil potenzieller Käufer, wenn Sie schlechte Bewertungen haben.

Gute Bewertungen können dabei helfen, ein vertrauenswürdiges Image unserer Marke aufzubauen. Es ermutigt die Leute, Ihr Produkt auszuprobieren, und gibt Ihren Käufern einen sozialen Beweis.

Es hilft bei der Verbesserung der Kundenerfahrungen

Es gibt eine Mehrheit von Menschen, die nicht wieder bei einer Marke einkaufen, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Mehr als die Hälfte der Menschen ist sogar bereit, mehr zu zahlen, wenn das Unternehmen gute Kundenerlebnisse bietet.

Mithilfe von Feedback können Sie sich ein Bild davon machen, wie gut Ihre Dienstleistungen abschneiden. Sind Ihre Kunden mit den Leistungen zufrieden? Oder sie suchen etwas mehr?

Feedbacks können Ihnen dabei helfen, Antworten auf solche Fragen zu erhalten. Sie müssen nur darauf hören, was Ihr Kunde sagt.

Kundenfeedback kann Ihre Reaktion auf Ihre bestehenden Produkte und Dienstleistungen erhalten. Um hervorzuheben, was am besten ist und was behoben werden muss, kann dies nützlich sein, um mehr Wachstum in Ihrem kleinen Unternehmen zu erzielen.

Es hilft, Ihre Fürsorge zu zeigen

Kunden achten viel mehr darauf, wenn sie glauben, dass das Unternehmen ihnen zuhört. Um sie glauben zu machen, ist Feedback der beste und einfachste Weg.

Verbessern Sie die Dienstleistungen und Produkte Ihrer Kunden, aber teilen Sie das Feedback zusammen mit den Änderungen. Es zeigt, dass Sie auf ihren Vorschlag hören und die Änderungen vornehmen, wenn dies erforderlich ist.

Es zeigt, dass ihre Meinung, Gedanken und Erfahrungen für Sie wichtig sind. Gehen Sie auch auf negative Bewertungen ein, da diese ebenfalls wichtig sind.

Wenn Sie negative Bewertungen ansprechen, zeigt dies, dass Sie bereit sind, zuzuhören und die Probleme zu beseitigen, die sie mit ihren Erfahrungen hatten.

Wie können Sie mehr Nutzen aus Kundenfeedback ziehen?

Wenn es darum geht, die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern, ist das Sammeln weiterer Informationen und das Analysieren des Feedbacks die ideale Option.

Das Feedback ist die Stimme Ihres Kunden. Es hilft Ihnen zu wissen, was Ihr Geschäft richtig machen sollte, damit Sie Ihre Kunden zufrieden stellen können.

Um das Feedback Ihrer Kunden zu steigern, sind hier einige Möglichkeiten, die Sie ausprobieren können, da sie für Ihr Unternehmen effektiv sind.

Machen Sie es kundenorientiert

Feedbacks sind eine großartige Option, um zu wissen, wo Ihr Unternehmen schief läuft. Durch die Analyse können Sie die Lücke zwischen Ihnen und Ihrem Unternehmen schließen. Auch mit Hilfe von Feedback können Sie die versteckten Fehler finden und beheben.

Die Feedback-Strategien sollten kundenzentriert gestaltet werden. Es sollte hilfreich sein, leicht zu verbinden und zeigen, dass die Meinung vom Unternehmen respektiert wird.

Wenn Ihre Feedback-Strategien kundenorientiert sind, steigen auch die Chancen, mehr Feedback zu erhalten.

Stellen Sie fest, warum Sie es brauchen

Wenn Sie wertvolles Feedback einholen möchten, beginnen Sie damit, warum Sie es brauchen und wie und wo es Ihnen helfen wird.

Kundenfeedback ist wichtig, also wissen Sie, was Ihre Geschäftsziele sind. Dies ist entscheidend, um zu wissen, warum Sie die Informationen und Daten benötigen, wo Sie sie ablegen werden.

Da das Geschäft heutzutage online ist, können die meisten Unternehmen ihre Kunden nicht kontaktieren, um zu erfahren, wo genau sie das Wechselgeld benötigen oder Beschwerden haben.

Einige der Beispiele können sein: Möchten Sie Kundenbindung erreichen? Oder freuen Sie sich auf weitere Einblicke in Ihre neue Produkteinführung? Sie können die Daten verwenden, um die Fehler im Kundendienst zu füllen, um ihn effektiver zu machen.

Sie müssen also die Techniken kennen, um die Kunden zu kontaktieren und die genauen Fehler zu lokalisieren.

Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt

Feedbacks brauchen auch den richtigen Zeitpunkt, zu dem Sie auf Ihren Kunden zugehen können, um das beste Feedback zu erhalten, und wertvolles Feedback kann schwierig sein. Den richtigen Moment zu treffen, ist jedoch ein entscheidender Punkt. Um sicherzustellen, dass Sie es richtig machen, finden Sie hier einige Hilfestellungen.

Sie bombardieren nicht mit Fragen

Kunden oder Besucher mögen nicht zu viele Invasionen, je weniger Sie tun, desto besser für Sie. Fangen Sie nicht an, nach Feedback zu suchen, wenn sie Ihre Homepage besuchen. Sie werden sie nicht nur abschrecken, sondern auch die Anzahl der Personen verringern, die Ihre Website erreichen.

Die beste Zeit, die Sie für Feedback nutzen können, ist, wenn sie einige Zeit damit verbringen, auf Ihrer Website zu surfen. Oder sie haben auf Ihrer Website eingekauft. Sie können die Fragen im Anschluss an die E-Mail oder in einer Schnellumfrage stellen.

Mach es öfter

Legen Sie fest, wann und wie oft Sie die Feedback-Anfrage senden werden. Es ist nicht so, dass Sie es zu jeder möglichen Zeit tun können. Sie können die Umfrage jedoch zweimal im Jahr durchführen.

Sie können Informationen und wertvolles Feedback sammeln, das effektiv sein kann. Es reicht aus, Ihnen die Informationen bereitzustellen, die Sie in Ihrem Unternehmen suchen.

Profitieren Sie von treuen Kunden

Für das kleine Unternehmen sind treue Kunden die festen Säulen. Sie müssen auch von ihnen profitieren. Wenn sie zurückkommen oder wieder mit Ihnen einkaufen, fragen Sie sie, warum sie das getan haben.

Damit wissen Sie nicht nur, was Ihre Stärke ist, die sie dazu gebracht hat, zurückzukommen, sondern Sie äußern auch die Meinung des treuen Kunden.

Sammeln Sie die Rückmeldungen mit der richtigen Ausführung

Die Ausführung ist ein wichtiger Teil, um mehr Feedback zu erhalten. Eine schlechte Ausführung kann viele negative Auswirkungen haben, aber Ihre Kunden möchten nicht wieder bei Ihnen einkaufen.

Um Ihre Pläne richtig zu nutzen, können Sie eine kundenorientierte Mitarbeiterkultur festlegen. Auf diese Weise wird Ihr Mitarbeiter wissen, wie er den Kunden zuhören kann, aber gemeinsam mit ihnen schnell auf das Feedback reagieren.

Es wird Ihnen helfen, wertvolleres Feedback für Ihr Unternehmen zu sammeln. Sie können Tools zum Sammeln von Feedback auf verschiedene Arten erhalten.

Sie können Online-Umfragen durchführen, was einer der kostengünstigsten und schnellsten Ansätze zum Sammeln von Feedback ist.

Verwenden Sie soziale Medien wie LikedIn, Facebook, Twitter usw. Dies sind nützliche Plattformen, Sie können viele Einblicke darüber erhalten, worüber Ihre Kunden sprechen.

Profitieren Sie von den Ergebnissen

Es ist nicht nur wichtig, Feedback zu sammeln, sondern es entscheidet über die Ergebnisse. Zu spätes Handeln kann die Beziehung ruinieren und Sie sollten in diesem Fall kein Feedback annehmen.

Es ist eine der Möglichkeiten, Ihre Kunden zu verärgern. Wenn Sie nichts unternehmen, werden auch Ihre Kunden ihre Gedanken nicht mehr mit Ihnen teilen.

Stellen Sie also sicher, dass das Feedback nicht nur für Sie gilt, sondern für alle, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind und mit den Kunden interagieren.

Hören Sie sich die Bedenken an und nehmen Sie die Änderungen entsprechend vor.

Tipps, um Kundenfeedback zu nutzen

Im Geschäftsleben ist es wichtig zuzuhören, um zu wissen, dass Ihre Kunden über Ihre Dienstleistungen sprechen. Naja, obwohl das kleine Unternehmen lange Zeit auf Mund-zu-Mund-Vermarktung angewiesen war.

Im Moment müssen Sie sich darauf konzentrieren, wertvolles Kundenfeedback zu erhalten. Und dafür haben wir hier ein paar Tipps für Sie.

Stellen Sie Fragen zu bestimmten Dingen

Fragen zu stellen, wie z. B. alles, wird Ihrem Unternehmen keinen Gewinn bringen. Der Grund ist, dass die Beantwortung dieser Frage zu vage ist. Die Leute werden sagen, gut, obwohl es nicht so ist.

Stellen Sie keine allgemeinen Fragen, da Sie auch allgemeine Antworten erhalten. Solches Feedback bringt Ihrem Unternehmen keinen Nutzen.

Lokalisieren Sie die Probleme, die Ihre Kunden erwähnen. Stellen Sie konkrete Fragen dazu, was und wo bei Ihren Kunden nicht funktioniert.

Sie erhalten detaillierte Antworten und es wird Ihnen helfen, konkrete Ratschläge für das Unternehmenswachstum zu erhalten.

Bieten Sie Ihren Kunden mehr Optionen zum Teilen von Feedbacks.

Es ist ein bisschen zu viel, Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihnen ihre Ideen anzubieten, wenn Sie keine Optionen anbieten. Es wird für immer in ihrem Kopf bleiben und du wirst es nie erfahren.

Aus diesem Grund bieten sie mehr Optionen zum Teilen von Feedback an. Je mehr Optionen sie erhalten, desto besser werden sie wissen, wie sie ihr Feedback teilen können.

Optionen wie Vorschlagsboxen, soziale Medien, Umfragen, Umfragen sind eines der Tools, die Sie verwenden müssen. Außerdem können Sie Meinungen von Person zu Person erfragen.

Schalten Sie die negativen Rückmeldungen nicht aus

Niemand hat etwas Großartiges ohne die Kritik gemacht. Im Geschäft ist negatives Feedback genauso wichtig wie positives Feedback.

Die Vorteile des Erhaltens von negativem Feedback sind, dass Sie den schwächsten Punkt Ihres Unternehmens erhalten. Dieses Feedback ist nicht nur unverblümt, sondern erwähnt auch direkt Dinge, über die sie enttäuscht sind.

Lesen Sie diese Rückmeldungen und kontaktieren Sie Ihre Kunden. Bitten Sie sie, mitzuteilen, was und wie Sie es besser machen können. Und nachdem Sie sich geändert haben, geben Sie ihnen ihre Anerkennung dafür.

Finden Sie das Gleichgewicht

Nun, da Ihre Kunden nicht immer Recht haben oder wissen, was sie wollen. Auf die kann man sich auch nicht komplett verlassen.

Einige Produkte und Dienstleistungen brauchen viel länger. Und in der Zwischenzeit können Sie auch negatives Feedback erhalten.

Wenn Sie jedoch glauben, dass das Produkt in Ordnung sein wird, müssen Sie einschränken, wie sehr Sie planen, Ihren Kunden zuzuhören.

Außerdem möchten nicht alle Kunden, dass Sie alles tun, was sie sagen, oder in einigen Fällen ist es nicht einmal möglich. Um das Geschäft zu machen, müssen Sie herausfinden, wie viel Sie hören möchten.

Zeigen Sie, was Sie hören

Wenn Sie den Aussagen Ihrer Kunden folgen, müssen Sie dies auch zeigen. Erwähne auch, was du hörst.

Warum sollte ein Kunde seine Gedanken mitteilen, wenn Sie nicht vorhaben, darauf zu reagieren? Kleine Unternehmen achten darauf, den Prozess so klar und transparent wie möglich zu halten.

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich interessieren und zuhören, um das Vertrauen zu stärken. Es wird sie glauben machen, dass das, was sie sagen, nicht umsonst ist.

Verwenden Sie Feedbacks zur Steigerung der Leads

Feedbacks werden auch verwendet, um mehr Leads zu erhalten. Das Beste an der Verwendung von Feedback ist, dass Sie Long-Tail-Keywords erhalten. Es unterstützt Ihre SEO-Bemühungen und verbessert das Gesamtranking in SERPs.

Wenn Ihr Ranking besser ist, bekommen Sie mehr Besucher auf Ihre Seiten. Feedbacks enthalten manchmal Schlüsselwörter, an die Sie nie gedacht haben, sie für Ihre Websites zu verwenden. Sie können es auch zum Erstellen von benutzergenerierten Inhalten verwenden.

Mit eindeutigen Schlüsselwörtern erhalten Sie auch mehr Wörter, um Ihr Unternehmen und Ihre Marke zu beschreiben. Feedback zeigt auch, dass Ihr Publikum mit Ihnen verbunden ist, es hilft bei der Steigerung der Kundenbindung.

Sie können es verwenden, um mehr Umsatz zu erzielen, und indem Sie ihre Bedürfnisse befriedigen, können Sie auch Ihre Markenbotschafter gewinnen.

Glückliche und zufriedene Kunden sind ein Kapital für kleine Unternehmen. Sie kaufen nicht nur die Produkte und Dienstleistungen, sondern sorgen auch dafür, dass mehr Menschen von Ihnen erfahren

Die besten Möglichkeiten, um Kundenbewertungen für mehr Geschäft zu nutzen

Nahezu jedes Unternehmen benötigt Kundenbewertungen, um zu sehen, wie sie arbeiten. Auch wenn es darum geht, ein Unternehmen mit einer anderen Marke zu gründen, spielen Bewertungen und Erfahrungsberichte eine wichtige Rolle.

Laut Studien gaben 93 Prozent der Kleinunternehmer an, dass sie sich sicher fühlen, und es hat dazu beigetragen, die Chancen auf eine Zusammenarbeit mit anderen Anbietern zu erhöhen.

Dennoch gibt es viele Unternehmen, die diese Funktion nicht nutzen, um ihre Entscheidungsstrategien zu ergänzen.

Holen Sie sich die besten Bewertungen auf der Website

Die beste und ideale Art, Kundenfeedback zu nutzen, ist die Verwendung auf Ihrer Website. Holen Sie sich das beste Feedback und fügen Sie es Ihrer Website-Startseite hinzu. Dies wird Ihren Besuchern helfen, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren und auch, wie Ihre Kunden auf Ihre Dienstleistungen reagiert haben.

Es gibt andere Möglichkeiten, Rückmeldungen zu verwenden, wie zum Beispiel:

Verweben Sie die Bewertungen auf Ihren Websites

Winken Sie mit Ihren Bewertungen auf jeder Seite Ihrer Website. Es wird den Besuchern helfen, mehr über das Produkt und die Dienstleistungen sowie Kundenfeedback zu erfahren. Es wird das Vertrauen der Käufer stärken und Zeit sparen.

Holen Sie sich eine Bewertungsseite

Das beste Ergebnis erhalten Sie, wenn Sie eine Bewertungsseite erstellen, die den Besuchern hilft, sofort etwas über Ihr Unternehmen zu erfahren. Die Leute suchen nach Bewertungen, bevor sie etwas ausprobieren, und das Zusammenstellen der Bewertungen mit einer separaten Seite erspart ihnen die Mühe, woanders hinzugehen,

Kundenvideos hinzufügen

Im Vergleich zu Testimonials sind Videos viel effektiver und stärker. Es ist visuell, schnell und gibt einen intimen Einblick in die Menschen, die mit Ihnen gearbeitet haben

Laut einer Studie gilt Video als eine der effektivsten Techniken für B2B-Content-Marketing. Es ist leistungsstark und hat eine viel stärkere Wirkung auf Käufer und Kunden.

Präsentieren Sie in Ihrem Blog

Sie können regelmäßig eine Serie in einem Blog erstellen, um Feedback und Erfahrungsberichte hinzuzufügen. Ersetzen Sie es durch die Fallstudien, um viel tiefere Informationen über Ihre Arbeit zu geben.

Stützen Sie sich mit Fakten und nützlichen Daten, damit Sie verstehen, wie Sie die Probleme der Kunden lösen können.

Es ist eine organische Art, Ihr Kundenfeedback zu präsentieren und sich gleichzeitig für etwas Neues zu entscheiden.

Holen Sie sich Bewertungen online

Wenn es um Bewertungen geht, ignorieren Sie nicht die Online-Sites, auf denen Kunden ihre Meinungen über die Unternehmen oder Dienstleistungen äußern.

Wenn Nutzer nach Unternehmen suchen, werden diejenigen hervorstechen, die mehr Sterne erhalten haben.

Google Bewertungen sind nicht nur wichtig, sondern spielen auch eine wichtige Rolle im Suchmaschinenranking. Fügen Sie die Websites hinzu, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen.

Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Bewertung auf das bezieht, was Sie anbieten.

Verwenden Sie andere Kanäle, um Kundenfeedbacks zu präsentieren

Nun, anstatt Ihre Bewertungen auf Ihre Website zu beschränken. Erhalten Sie mehr Optionen für die Präsentation der Bewertungen, damit Sie die Zielpersonen besser erreichen können. Verschiedene Kanäle können Ihnen dabei helfen, Ihre Bewertungen für mehr Geschäft zu vermarkten.

Es enthält:

Premium-Inhalte

Premium-Inhalte sind Ethos, die Videoserien, E-Books, Whitepaper, Kurse usw. umfassen. Dies sind die Optionen, bei denen Sie das Kundenfeedback hinzufügen können.

Die Optionen funktionieren besser, wenn Sie eine größere Lösung verkaufen möchten. Dies hilft dabei, zu zeigen, was Sie anbieten können und wie Sie die Probleme lösen können, wie Sie es bei Ihren früheren Kunden getan haben.

E-Mail Marketing

Sie können E-Mail-Marketing als weiteren Kanal nutzen, um Ihr Kundenfeedback zu präsentieren. Verwenden Sie es als Vorstellung Ihres Publikums bei Ihren potenziellen Kunden.

Sie können E-Briefe starten oder das Kundensegment in Ihrem E-Mail-Marketing treffen. Sie können es auch verwenden, um mehr benutzergenerierte Inhalte für andere Kanäle wie soziale Medien usw. zu erstellen.

Materialien für Werbezwecke

Sie können die Testimonials auch in Materialien für Werbezwecke wie gedruckte Artikel, Videos, digitale Materialien usw. einfügen. Dies sind einige Möglichkeiten, potenzielle Kunden dazu zu bringen, mehr über Ihre Dienstleistungen nachzudenken.

Markieren Sie die Bewertungen oder Rückmeldungen in den sozialen Medien

Social Media ist die mit Abstand beste Option, um Ihr Kundenfeedback zu nutzen. Plattformen wie LInkedin haben die Möglichkeit, die Empfehlung anzufordern, während Facebook seine Bewertungsoptionen in der Seitenleiste hat.

Sie können es als benutzergenerierten Inhalt wie Videos, Bilder, Beiträge wie Optionen verwenden. Sie können das Feedback verwenden, um die Person zu markieren und Ihre Anerkennungsnotiz mit ihr zu teilen.

Wie können Sie negatives Feedback für Ihr Unternehmen nutzen?

Nun, kleine Unternehmen nehmen negatives Feedback als Albträume. Kein Zweifel, warum die Menschen von negativen Rückmeldungen Abstand halten und nur zufriedene Kunden anstreben.

Aber überraschenderweise kann Ihnen negatives Feedback nicht nur helfen, sondern es gibt viele Dinge, die Sie ändern können, was Ihnen dabei helfen wird, das Geschäft positiv auszubauen.

Sie brauchen nur Möglichkeiten, diese negativen Rückkopplungen zu Ihren Gunsten zu knacken. Und dafür sind hier die sieben wichtigsten Möglichkeiten, es zu verwalten.

Nimm es niemals persönlich

Viele Geschäftsleute, insbesondere kleine Unternehmen, die gerade erst angefangen haben, fühlen sich demotiviert, nachdem sie ein paar negative Rückmeldungen erhalten haben. Wenn Sie derjenige sind, der stolz auf das ist, was Sie anbieten und sich um ihn kümmern, müssen Sie als Erstes lernen, negatives Feedback nicht persönlich zu nehmen.

Ihre Gefühle sollten von Ihrem Geschäft getrennt werden, unabhängig davon, wie viel Sie investieren. Wenn Sie auf Ihr negatives Feedback mit dem gleichen Ton reagieren, schadet dies auch Ihrem Ruf.

Nun, es kann viral werden, wenn Leute es in ihren sozialen Medien posten und teilen. Sie möchten sich nicht mit diesen Oberschenkeln befassen, und das kann Ihr Image beeinträchtigen, was auch nicht gut für Ihr Unternehmen ist.

Das erste, was Sie lernen müssen, ist, ruhig und höflich zu bleiben. Behalten Sie auch Ihr Temperament im Zaum, und mit einem klaren Verstand werden Sie wissen, ob Sie einen Mangel haben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Feedback zu viel ist, um damit umzugehen, und es Ihren Sweetspot trifft, machen Sie einfach eine Pause und gehen Sie weg. Nimm an diesen Feedbacks teil, wenn dein Geist klar und du bereit bist.

Verstehe, woher sie kommen

Nachdem Sie Ihre Emotionen in Schach gehalten haben, sollten Sie als Nächstes lernen, zu verstehen, woher sie mit diesem Feedback kommen. Was ist die Wurzel ihrer Beschwerden?

Sie müssen überprüfen, warum sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen unangenehm sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Antworten in einem positiven Rahmen sind. In solchen Szenarien haben die Beschwerden normalerweise ein höheres Temperament und versuchen, sie nicht noch wütender zu machen.

Finden Sie auch heraus, was der Schlüsselpunkt des Feedbacks ist, und bewahren Sie den Rest der Emotionen auf. Zum Beispiel, wenn jemand schrieb, dass Ihre Dienste etwas getan haben, was letztendlich ihrer Neupositionierung geschadet hat.

Hier geht es vor allem um Ihren Service. Es gibt etwas, das den Schaden verursacht hat, und das müssen Sie ansprechen. Lassen Sie die restlichen Zeilen, da sie Emotionen sind.

Holen Sie sich das Motiv klar

Wenn jemand mit Ihrem Service nicht zufrieden ist oder nach der Nutzung einen Schaden erlitten hat, müssen Sie sich darauf konzentrieren, was bei ihm schief gelaufen ist.

Verstehen Sie zuerst das Motiv und zerstreuen Sie die Emotionen. Ihr Kunde durchläuft wahrscheinlich laufende Emotionen. Verwenden Sie Schlüsselphrasen wie "Es tut mir leid, das zu hören" usw.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie es auch nicht zu oft verwenden. Es wird nicht echt erscheinen und Sie könnten Ihren Kunden irritieren. Bleiben Sie so authentisch wie möglich.

Um mehr über den Schaden zu erfahren, benötigen Sie Informationen. Bitten Sie Ihre Kunden, die Erfahrungen im Detail zu teilen.

Und um so viel Kooperation zu bekommen, müssen Sie sich zuerst darauf konzentrieren, sie zu beruhigen. Holen Sie sich weitere Details und versichern Sie, dass Sie es für sie lösen werden.

Holen Sie sich etwas, um Änderungen vorzunehmen

Wenn Sie wissen, was schief gelaufen ist, werden Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie es lösen können. Außerdem hängt es von Situationen ab, zum Beispiel, wenn der Kunde etwas bestellt, aber es ihm nicht gefällt, können Sie dem nächsten Käufer kleine Prämien oder Angebote anbieten.

Aber wenn die Kunden wirklich mit etwas konfrontiert werden, wie z. B. lange Wartezeiten oder Produkte erhalten, die sie nicht bestellt haben, dann sollte das Testament für eine Änderung anders und schnell sein.

Der beste Weg, um eine solche Situation zu lösen, besteht darin, eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift anzubieten. Dies bietet den Kunden Macht und gibt die Oberhand.

Nähern Sie sich mit professionellen und echten Gefühlen. Lassen Sie sie glauben, dass Sie die Situation in Betracht ziehen und schnelle Maßnahmen ergreifen werden, um sie zu lösen.

Warten Sie auch nicht mit der Lösung und geben Sie falsche Informationen, Sie werden am Ende mehr Schaden anrichten, als es bereits ist.

Akzeptiere die Wahrheit und versuche, sie zu ändern

Sobald Sie wissen, dass es Ihre Schuld ist und die von Ihnen erbrachten Leistungen nicht erwünscht sind. Dadurch fühlen Sie sich schlecht. In diesem Stadium müssen Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie Ihre Gefühle entschärfen können.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Fehler im Geschäft passieren. Es hängt davon ab, wie Sie dies nehmen und es richtig machen. Lassen Sie es sich nicht in Ihrer Professionalität und Geschäftsathletik zeigen.

Für kleine Unternehmen ist es wichtig, Ihre Kritiker zu sein. Verstehe, was nicht funktioniert und was dir helfen kann, eliminiere Dinge, wenn es dir nicht gut tut.

Wenn Sie wissen, was Sie ändern müssen, konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie es tun. Das negative Feedback kann Ihnen helfen, Dinge zu zeigen, die Sie lange Zeit ignorieren.

Nehmen Sie das Feedback an und verbessern Sie Ihren Umgang mit Situationen. Setzen Sie sich Ziele und ändern Sie sie

Lernen Sie weiter aus Ihren Erfahrungen

Negatives Feedback kann traumatisch, unangenehm und etwas sein, mit dem Sie sich niemals auseinandersetzen möchten. Aber es ist ein Teil Ihres Geschäfts, es wird auch positives und steigendes Feedback geben.

Pont lernt von beiden Seiten und nimmt das Beste aus beiden Welten in Ihr Konto auf. Holen Sie sich die Dinge, die Ihnen bei Ihrer Arbeit helfen.

Sobald Sie wissen, wie Sie mit den Kunden umgehen, werden auch negative Rückmeldungen zu Ihren wichtigen Erfahrungen, aus denen Sie mehr lernen können.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Zusätzliche Quellen