Was ist der Unterschied zwischen Web-Push- und In-Browser-Nachrichten?

Liebe Leserinnen und Leser, dieser Blogbeitrag ist ein alter Appboy. Wir laden Sie ein, sich an der Weisheit unseres früheren Ichs zu erfreuen – und weitere Informationen finden Sie in unserem neuen Bericht zu Unterschieden beim kanalübergreifenden Engagement .

Web-Messaging beginnt gerade erst. In den letzten Jahren hat es sich von einem faszinierenden Konzept zu einer lebendigen, atmenden Realität entwickelt, die das Potenzial hat, die Art und Weise, wie Kunden und Marken im Internet miteinander interagieren, grundlegend zu verändern. Diese Entwicklung ist aufregend, aber es ist auch ein weiteres Messaging-Tool, das Marketingfachleute verstehen und lernen müssen, wie man es effektiv einsetzt.

Marken mit einer etablierten Mobile-Messaging-Strategie sollte Web-Messaging vertraut vorkommen; Dieses neue Tool nutzt die Messaging-Kanäle, die Sie derzeit verwenden, um mit App-Benutzern in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren, und ermöglicht es, dasselbe mit Webbesuchern zu tun. Aber für diejenigen, die sich noch nicht mit Mobilgeräten beschäftigt haben, sind die Möglichkeiten, die Web-Messaging bietet, möglicherweise etwas schwieriger zu erkennen.

Um Ihnen zu helfen, dieses facettenreiche neue Tool in den Griff zu bekommen, lassen Sie uns ein wenig tiefer graben:

Was ist Web-Messaging?

Im Kern ist Web Messaging eine Methode zur direkten Kommunikation mit den Personen, die eine bestimmte Website besuchen. Während das Web seit Jahrzehnten groß ist, hatten Marken zu lange keine einfache Methode, um mit den Menschen zu kommunizieren, die ihre Websites besuchen. Web-Messaging ändert das. Jetzt können Sie Webbesucher direkt ansprechen, während sie auf Ihrer Website surfen, und sogar nachdem sie Ihre Webpräsenz verlassen haben, je nachdem, welche Art von Web-Messaging Sie verwenden.

Warten Sie, es gibt mehrere Arten von Web-Messaging?

Ja, bisher sind zwei unterschiedliche Web-Messaging-Kanäle entstanden: In-Browser-Nachrichten und Web-Push-Benachrichtigungen . Und während es Ihnen beide ermöglichen, Webbesucher zu erreichen, hat jeder Kanal seine eigenen einzigartigen Stärken.

Was ist der Unterschied zwischen Web-Push-Benachrichtigungen und In-Browser-Nachrichten?

Der größte Unterschied zwischen In-Browser-Nachrichten und Web-Push besteht darin, wen sie erreichen. Wie mobile In-App-Nachrichten können In-Browser-Nachrichten in einer Reihe von Größen und Formen vorliegen, aber sie sind nur für Personen sichtbar, die aktiv mit der Website Ihrer Marke auf Mobilgeräten oder auf dem Desktop interagieren.

Web-Push hingegen ist die Webversion von mobilen Push-Benachrichtigungen und kann Kunden erreichen, solange sie einen Browser geöffnet haben, auch wenn sie sich nicht auf Ihrer Website befinden. Während In-Browser-Nachrichten jedoch alle aktiven Webbesucher erreichen können, kann Web-Push nur an Benutzer gesendet werden, die zugestimmt haben, sie zu aktivieren .

Wann sollten Marken In-Browser-Nachrichten und wann Web-Push verwenden?

Im Allgemeinen sollten Sie In-Browser-Nachrichten verwenden, wenn Sie treue Webbesucher und Personen erreichen möchten, die derzeit auf Ihrer Webpräsenz aktiv sind, und Web-Push-Benachrichtigungen, wenn Sie mit Personen kommunizieren möchten, die derzeit nicht zu Besuch sind deine Seite.

Allerdings gibt es eine Reihe von Situationen, in denen der eine oder andere dieser Web-Messaging-Kanäle besonders gut passt:

Ermutigen Sie Kunden, Ihre Website zu besuchen

Stellen Sie sich vor, Ihre Marke hat auf Ihrer Website etwas wirklich Ansprechendes zusammengestellt – ein schickes neues Design oder einen reinen Web-Sale. Kunden, die Ihre Website regelmäßig besuchen, werden dies bemerken, aber Sie werden nicht den vollen Nutzen daraus ziehen, wenn Sie nicht eine effektive Möglichkeit haben, weniger regelmäßige Besucher darüber zu informieren. Hier kommt Web-Push ins Spiel. Eine der größten Stärken dieses Kanals ist seine Fähigkeit, Webbesucher zu erreichen, die sich für den Kanal entschieden haben, selbst wenn sie gerade eine andere Website besuchen. Auf diese Weise können Sie diese Kunden ansprechen und möglicherweise davon überzeugen, auf Ihre Website zurückzukehren, den Traffic zu steigern und mehr Möglichkeiten für Conversions zu schaffen.

Erreichen Sie Kunden mit dringenden Kontakten

Wenn Sie zeitkritische Informationen haben, die Sie benötigen, um einen Ihrer Webbesucher zu erreichen – die bestellte Pizza ist unterwegs oder er hat gerade sein Kreditlimit auf einer seiner Karten erreicht – ist Web-Push eine besonders effektive Möglichkeit Sie erreichen. Web-Push-Benachrichtigungen können nicht nur Kunden erreichen, wenn sie andere Websites besuchen, die Tatsache, dass sie über jede gerade im Browser eines Empfängers geöffnete Seite eingeblendet werden, macht sie schwer zu ignorieren, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass ein Kunde Ihre Reichweite sieht und sich engagiert . Und weil Web-Push ein neuer Kanal ist, wird er den Kunden noch mehr auffallen als Mobile-Push auf Smartphones und Tablets.

Förderung von Transaktions- und Aktivitätsnachrichten

Werbebotschaften – wie Benachrichtigungen, die Ihr Publikum über Rabatte informieren oder es zum Kauf auffordern – sind wichtig, aber nicht die einzige Art der Kontaktaufnahme, die Marken senden. Sowohl Transaktionsnachrichten (z. B. eine Benachrichtigung, dass ein von Ihnen bestellter Artikel versandt wurde) als auch Aktivitätsnachrichten (einschließlich Informationen über Aktionen, die von Online-Freunden oder -Verbindungen eines Benutzers durchgeführt wurden) können erfolgreich per Web-Messaging übermittelt werden. Welchen der beiden Web-Messaging-Kanäle Sie verwenden sollten, hängt jedoch von der Situation ab. Für wichtige oder zeitkritische Benachrichtigungen sowie Nachrichten, die Kunden zum Handeln auffordern, funktioniert Web-Push am besten, da es Kunden erreichen kann, auch wenn sie sich nicht auf Ihrer Website befinden. Marken haben jedoch festgestellt, dass das Senden zu vieler mobiler Push-Nachrichten dazu führen kann, dass Kunden sich abmelden , sodass ein weniger aufdringliches Medium wie In-Browser-Nachrichten besser geeignet ist, wenn Sie weniger wichtige Transaktions- oder Aktivitätsnachrichten kommunizieren möchten. (Wenn Sie andererseits eine Quittung oder eine andere Nachricht senden, von der Kunden wahrscheinlich eine Kopie behalten möchten, ist die gute alte E-Mail möglicherweise die beste Option.)

Onboarding neuer Besucher

Wenn ein Benutzer zum ersten Mal eine mobile App öffnet, ist es nicht ungewöhnlich, dass er mit einer Onboarding-Messaging-Kampagne begrüßt wird , die die Vorteile der App und ihre effektive Nutzung abdeckt. Bei Websites ist dies weniger üblich, aber die Vorteile sind genauso zutreffend: Wenn ein Kunde Ihre Website nach seinem ersten Besuch verlässt, kehrt er mit größerer Wahrscheinlichkeit zurück, wenn ihm klar ist, welchen Wert Ihre Marke bieten kann und wie er davon profitieren kann davon. In-Browser-Nachrichten sind eine großartige Möglichkeit, diese Art von Informationen zu kommunizieren, egal ob Sie diesen Kanal verwenden, um Kunden bei ihrem ersten Besuch mit nützlichen Hinweisen zu begrüßen, oder Nachrichten bereitstellen, um sie über neue Funktionen zu informieren, sobald sie erscheinen. Das liegt daran, dass In-Browser-Nachrichten sowohl einfache als auch reichhaltige Inhalte unterstützen und angepasst werden können, um sich wie eine organische Erweiterung der Website zu fühlen, wodurch sie weniger aufdringlich als Web-Push sind.

Beeinflussung, wie Kunden auf Ihrer Website navigieren

Bei Marken mit einer komplexen Webpräsenz ermöglichen In-Browser-Nachrichten Marketingfachleuten, Einfluss darauf zu nehmen, wie Kunden von Abschnitt zu Abschnitt navigieren. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass die E-Commerce-Website Ihrer Marke einen regelmäßigen Besucher hat, der sich ausschließlich auf Ihr Blog konzentriert. Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie einen Kauf tätigen, könnten Sie eine einfache In-Browser-Nachricht mit einem Rabatt oder einem anderen Kaufanreiz auf der angezeigten Seite erscheinen lassen. Wenn sie interessiert sind, klicken sie und werden zur Verkaufsseite weitergeleitet; Wenn dies nicht der Fall ist, können sie die Nachricht schließen und weiter im Blog surfen. Dadurch ist es möglich, Käufe und andere Conversions auf organische Weise voranzutreiben.

Cross-Promotion Ihrer anderen Websites

Wenn Sie alternativ einen treuen Kunden haben, der regelmäßig eine der Websites Ihrer Marke besucht, können In-Browser-Nachrichten eine gute Möglichkeit sein, ihn zu ermutigen, andere von Ihnen betriebene Websites zu besuchen, die seinen Interessen entsprechen. Stellen Sie sich vor, Ihre Marke hat einen Kunden, der den Unterhaltungsbereich Ihrer Hauptwebsite regelmäßig besucht. Sie könnten eine In-Browser-Nachricht verwenden, um ihn über Ihre spezielle Unterhaltungswebsite zu informieren und ihn direkt dorthin zu schicken, wenn er daran interessiert ist, sie sich anzusehen.

Noch etwas?

Web-Messaging ist ein leistungsstarkes Tool, um Ihr Web-Publikum zu erreichen, zu engagieren, zu pflegen und starke Beziehungen aufzubauen. Aber es ist nicht die einzige Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

E- Mail bleibt eine leistungsstarke und effektive Form der Kontaktaufnahme, und Marken mit mobilen Apps sollten ernsthaft darüber nachdenken, die Vorteile von mobilen Push-Benachrichtigungen, In-App-Messaging und Newsfeed-Karten für ihre Kontaktaufnahme zu nutzen. Stellen Sie also sicher, dass Sie Web-Messaging nach Möglichkeit als Teil einer koordinierten Multichannel -Strategie verwenden – Sie werden eine höhere Bindung und stärkere Beziehungen zu Ihrem Publikum feststellen.