Sie sind sich nicht sicher, wo Sie mit Web Push anfangen sollen? Fang hier an.

Das Web geht nirgendwo hin. Während mobile Apps im Laufe der Jahre immer beliebter geworden sind (wohl beliebter als das Fernsehen ), bedeutet dies nicht, dass die Internetnutzung eingebrochen ist. Tatsächlich ist die auf dem Desktop verbrachte Zeit seit 2011 um 37 % gestiegen , und es gibt Hinweise darauf, dass das Publikum im mobilen Web sogar noch schneller wächst als viele Top-Apps. Aber Apps haben traditionell einen großen Vorteil gegenüber dem Internet – die Möglichkeit, direkt mit Benutzern über mobile Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten zu kommunizieren .

Das hat sich geändert. Web-Messaging ist jetzt Realität und ermöglicht es Marken, In-Browser-Nachrichten und Web-Push-Benachrichtigungen in ihrer Kundenansprache zu verwenden.

Web-Push-Benachrichtigungen in Aktion

Wir haben in letzter Zeit viel über Web-Push gesprochen. Was Web-Push-Benachrichtigungen sind Wie Appboy diesen neuen Messaging-Kanal unterstützt. Wie Marken In-Browser-Nachrichten verwenden können, um Benutzer zu ermutigen, sich für Web-Push zu entscheiden . Das liegt daran, dass wir glauben, dass dieser Messaging-Kanal das Potenzial hat, transformativ zu sein, indem er es Websites ermöglicht, langfristige Beziehungen mit Kunden zu pflegen, zu binden, zu monetarisieren und zu unterstützen, ähnlich wie es mobile Apps bereits tun. Aber nur, wenn Vermarkter es effektiv einsetzen.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir acht Kampagnen identifiziert, die hervorragend mit Web-Push funktionieren. Finden Sie heraus, welche Ihren Marketinganforderungen entsprechen, und nutzen Sie diesen vielversprechenden neuen Kanal.

1. Werbekampagnen

Stellen Sie sich vor, Ihre Marke hat eine E-Commerce-Website, die sich an Frauen richtet, und plant einen zweitägigen Sonderverkauf für alle Weine und Schokoladen. Aber während der Verkauf perfekt auf seine Zielgruppe ausgerichtet sein kann, wird er nicht erfolgreich sein, wenn die Kunden nichts davon wissen. Einige Kunden besuchen Ihre Website während des Verkaufs und finden es selbst heraus; andere sind auf Ihrer E-Mail-Liste und können auf diese Weise mit Kontakten angesprochen werden. Aber viele potenzielle Kunden werden den Verkauf wahrscheinlich ganz verpassen.

Web-Push kann dabei helfen. Dieser Messaging-Kanal ermöglicht es Marken, auffällige Benachrichtigungen an Personen zu senden, die ihre Website in der Vergangenheit besucht haben, auch wenn sie gerade eine andere Website besuchen. Dadurch ist es möglich, mehr Ihrer Webbesucher über den Verkauf zu informieren, was zu mehr Conversions und höheren Einnahmen führt. (Da sich Web-Besucher jedoch für den Empfang von Web-Push anmelden müssen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie sie auffordern, diesen Messaging-Kanal auf die richtige Weise zu aktivieren .)

2. Re-Engagement-Kampagnen

Der langfristige Erfolg der heutigen Marken basiert auf starken, kontinuierlichen Beziehungen zu ihren Kunden. Und solche starken Beziehungen basieren auf der beständigen Interaktion der Kunden mit Ihrer App oder Website.

Wenn ein zuvor engagierter Kunde beginnt, Ihre Website seltener zu besuchen, können Web-Push-Benachrichtigungen dazu beitragen, diesen Trend umzukehren. Da dieser Messaging-Kanal über Ihre Website hinausreichen kann, um mit Webbesuchern auf aufmerksamkeitsstarke Weise zu kommunizieren, können Sie durch das Versenden von Web-Push-Kampagnen mit Rabatten und anderen Anreizen an Kunden , die sich nicht mehr engagieren, diese effektiv dazu ermutigen, sich erneut mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

3. Präferenzgesteuerte Kampagnen

Vielleicht sind Sie eine E-Commerce-Marke, die es Kunden ermöglicht, Artikel zu einer Wunschliste hinzuzufügen. Oder ein Musik-Streaming-Dienst, mit dem Benutzer ihre Lieblingsmusiker markieren können. Oder Sie haben eine Event-Website, auf der Kunden Events speichern können, an denen sie interessiert sind. Solange Ihre Webpräsenz Webbesuchern die Möglichkeit gibt, ihre Vorlieben oder Interessen anzugeben, kann Web-Push eine große Bereicherung für Ihre Bemühungen zur Kundenbindung sein.

Mithilfe von Web-Push können Marken ihre Webbesucher mit personalisierten Benachrichtigungen erreichen, die direkt auf den Präferenzen jedes Kunden basieren, wodurch die Reichweite von ihren Empfängern mit größerer Wahrscheinlichkeit als relevant und wertvoll angesehen wird. Dieser Musik-Streaming-Dienst kann Kunden eine Benachrichtigung senden, wenn einer ihrer Lieblingskünstler eine neue Single veröffentlicht; Diese Veranstaltungsseite kann diesen Nachrichtenkanal verwenden, um Kunden eine Stunde oder einen Tag vor ihrem Auftreten an gespeicherte Veranstaltungen zu erinnern und sicherzustellen, dass sie sie nicht verpassen. Das ist großartiges Messaging – die Art von Messaging, auf der dauerhafte Beziehungen aufbauen.

4. Abgebrochene Kaufkampagnen

Für Marken, die Verkaufstransaktionen über ihre Websites abwickeln, können unvollständige Käufe ein großes Ärgernis sein. Ein Kunde besucht Ihre Website, stöbert durch die Produkte oder Dienstleistungen, die Ihre Marke anbietet, wählt eines aus, legt es in seinen Einkaufswagen … und verlässt es dann, ohne den Kaufvorgang abzuschließen. Einige dieser Kunden werden von selbst wiederkommen, viele jedoch nicht.

Web-Push-Benachrichtigungen bieten Ihrer Marke eine überzeugende Möglichkeit, sie zur Rückkehr und zum Abschluss des Kaufs zu ermutigen. Anstatt diesen Kunden eine In-Browser-Nachricht (die sie nur erreicht, wenn sie die Website selbst besuchen) oder eine E-Mail (die sie erst sehen, wenn sie das nächste Mal ihren Posteingang überprüfen) zu senden, können Sie sie unter erreichen mit einer Web-Push-Nachricht zum Zeitpunkt Ihrer Wahl und schubsen Sie sie zum Abschluss des Kaufs. Um die Chancen zu erhöhen, dass sie aktiv werden, sollten Sie die Personalisierung der Sendezeit verwenden , um sicherzustellen, dass Ihre Web-Push-Benachrichtigungen sie zu dem Zeitpunkt erreichen, zu dem sie sich am wahrscheinlichsten damit beschäftigen.

5. Kampagnen zur Ankunftsbenachrichtigung

Mit fortschreitender Technologie wurde Convenience für Marken und Kunden gleichermaßen immer wichtiger. Anstatt persönlich in ein Geschäft gehen zu müssen, können Sie auf der Website oder App dieser Marke einkaufen. Anstatt Ihre Einkäufe selbst abholen und nach Hause bringen zu müssen, können Sie sie liefern lassen. Und der Aufstieg von On-Demand-Firmen hat es möglich gemacht, alle Arten von Produkten und Dienstleistungen direkt zu Ihnen zu bringen, wo immer Sie sich gerade befinden.

Effektiv eingesetzt, kann Web-Push den Komfort noch weiter steigern, indem es Marken ermöglicht, ihre Web-Besucher über ihre Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. Kunden schätzen es, aktualisiert zu werden, solange die Informationen nützlich sind. Und da dieser Kanal die Aufmerksamkeit von Webbesuchern auch dann auf sich ziehen kann, wenn sie eine andere Website besuchen, ist es eine effektive Möglichkeit, jemanden wissen zu lassen, dass das bestellte Futon geliefert wurde oder dass der Pizzalieferant in den nächsten 10 dort sein sollte Minuten, oder sogar, dass das angeforderte Auto im Stau steht und 10 Minuten zu spät ankommt.

6. Loyalitätsorientierte Kampagnen

Für viele Marken ist ihre Webpräsenz von zentraler Bedeutung für ihre Bemühungen zur Kundenbindung – denken Sie an Kunden von Reise- und Gastgewerbeunternehmen, die das Internet nutzen, um ihre Treueprämien zu verwalten, oder an Kunden von Finanzunternehmen, die über das Internet auf Kontoauszüge zugreifen und Geld bewegen. Diese Art der Interaktion ist der Kern der Kunden-Marken-Beziehung, aber nicht jeder Kunde nutzt sie.

Glücklicherweise bietet Web-Push Marken Möglichkeiten, Kunden zu ermutigen, sich ernsthaft mit ihren Konten über das Internet zu beschäftigen. Stellen Sie sich vor, Ihre Marke hat einen Kunden, der sein Prämienkonto eine Weile nicht überprüft hat, aber nur eine Buchung von einem kostenlosen Flug entfernt ist. Mit Web-Push – in Verbindung mit getriggertem Messaging – ist es jetzt möglich, Kunden eine Nachricht zu senden, wenn sie einen bestimmten Schwellenwert des Treueprogramms erreichen, und sie zu ermutigen, ihr Guthaben zu überprüfen, sich mit Ihrer Webpräsenz zu beschäftigen und möglicherweise einen Kauf zu tätigen.

7. Social-Messaging-Kampagnen

Wenn die Website Ihrer Marke eine soziale Komponente hat, können Web-Push-Aktivitätsnachrichten eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Webbesucher zu ermutigen, regelmäßig wiederzukommen . Social Messaging – das Kunden auf dem Laufenden hält, wenn ein Online-Freund oder ein Influencer, dem sie folgen, einen Beitrag veröffentlicht, ein Bild teilt oder andere bemerkenswerte Aktionen ausführt – gibt Mitgliedern Ihrer Web-Zielgruppe überzeugende Gründe, auf Ihre Website zurückzukehren. Indem diese Kunden ermutigt werden, sich regelmäßig mit der digitalen Präsenz Ihrer Marke zu beschäftigen, hat diese Art von Web-Push-Kampagne das Potenzial, die Zuschauerbindung erheblich zu steigern

8. Marktplatz-Messaging-Kampagnen

Für Marken mit Websites, die eine Marktplatzkomponente enthalten (denken Sie an eBay oder Wallapop), kann Web-Push eine Rolle dabei spielen, Benutzer über Auktionen und Käufe, an denen sie Interesse bekundet haben, auf dem Laufenden zu halten. Sie könnten Benutzern beispielsweise automatisch eine Web-Push-Benachrichtigung senden, wenn Gebote für einen Artikel, den sie zum Verkauf angeboten haben, einen festgelegten Betrag übersteigen, oder Kunden benachrichtigen, wenn ein von ihnen eingegebenes Gebot von einem anderen potenziellen Käufer übertroffen wird. Diese Art von gezieltem Messaging kann sowohl das Kundenerlebnis verbessern als auch Anreize für zusätzliches Engagement mit Ihrer Webpräsenz schaffen, was möglicherweise die Kundenbindung fördert.

Noch etwas?

Obwohl Web-Push das Potenzial hat, ein leistungsstarkes Tool für Marken zu sein, die eine stärkere Kundenbindung und eine höhere Kundenbindung fördern möchten, ist es wichtig, gut darüber nachzudenken, wie Sie es einsetzen.
78 % der Kunden deaktivieren mobile Push-Benachrichtigungen oder deinstallieren eine App, wenn sie Nachrichten erhalten, mit denen sie unzufrieden sind, und es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass sie gegenüber Web-Push mehr Toleranz zeigen werden. Erwägen Sie, die Anzahl der Web-Push-Benachrichtigungen zu begrenzen, die Kunden erhalten, indem Sie Frequency Capping verwenden , oder den Empfängern die Möglichkeit geben, auszuwählen, welche Art von Web-Push-Benachrichtigungen sie erhalten und wie oft, indem Sie ein Einstellungscenter verwenden . Indem Sie Zurückhaltung walten lassen und Kunden die Möglichkeit geben, abzuwägen, wie sie angesprochen werden möchten, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Zielgruppe Web-Push als Messaging-Kanal annimmt, sodass Sie sie effektiver erreichen können.