E-Commerce-Personalisierungs-Blog
Veröffentlicht: 2020-11-23 Die Personalisierung von Websites schafft unglaubliche, leistungsstarke Kundenerlebnisse. Wir haben gesehen, dass Kunden die Personalisierung nutzen, um die Kundenabwanderung zu reduzieren, die Conversions zu steigern und sogar die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren.
Nachfolgend haben wir Beispiele für erweiterte Website-Personalisierung von Top-Marken wie Target, Fashion Nova, Bookings und mehr zusammengestellt.
Beispiele für Website-Personalisierung
1. Speichern Sie meine Einkaufswagen-Popups basierend auf dem Inhalt des Einkaufswagens
Das Hinzufügen eines Artikels zu einem Warenkorb ist ein unglaublich starkes Signal. Daher ist das Erstellen von Erfahrungen rund um diese Aktion eine großartige Gelegenheit, den ROI der Personalisierung zu steigern.
Eine unserer Lieblingstechniken als Reaktion auf das Hinzufügen eines Artikels zu einem Warenkorb ist die Funktion „Warenkorb speichern“.
Für unsere Kunden gehören diese Kampagnen zu den E-Mails mit der höchsten Konversion, die Sie senden können, und konvertieren unglaubliche 22,73 % der Kunden.
Wir empfehlen, diese Technik in einer Kampagne zum Verlassen des Browsers zu implementieren. Wenn der Kunde weiter einkaufen oder selbst konvertieren möchte, wird er die Personalisierung nicht erleben.
Wenn es jedoch so aussieht, als würden sie Ihre Website verlassen, können wir eine einfache Nachricht anzeigen, die ihnen Zeit spart und sicherstellt, dass Sie ihre Kontaktinformationen erfassen können.
2. Erstellen Sie saisonale Angebote mit dynamischen Inhalten und Merchandising-Regeln
Viele Produkte haben Hoch- und Nebensaison.
Die Erstellung relevanter Angebote geht über die Betrachtung von Durchschnittswerten wie Topsellern hinaus und berücksichtigt andere Faktoren wie die Jahreszeit oder bestimmte Kundensegmente.
Beispiele von Target: Verwendung saisonaler Angebote zur Umsatzsteigerung
Target ist ein Meister darin, Merchandising-Regeln zu erstellen, um andere Produkte außer Kraft zu setzen.
Unten sind zwei Screenshots von ihrer Homepage, die zu verschiedenen Jahreszeiten aufgenommen wurden.
Wie Sie sehen können, wirbt das erste Bild für den Schlussverkauf der Saison. Währenddessen hebt das zweite Bild einen bevorstehenden Feiertag (Thanksgiving) hervor.
Oben fördert Target Wiederholungskäufe mit dynamisch eingefügten saisonalen Angeboten.
3. Erhöhen Sie den AOV mit personalisierten Paketen basierend auf der angezeigten Seite
Wenn ein Kunde zu einer Produktseite navigiert, zeigt er eine Reihe von Affinitäten, darunter Produktstil, Kategorie, Farbe und Größe.
Mit Web-Personalisierungssoftware können Sie diese Produktattribute kombinieren, um persönliche Empfehlungen zu erstellen. Sie können noch einen Schritt weiter gehen und Produktpakete für Ihre Kunden erstellen.
Beispiele aus Fasion Nova: Erstellen von Bündeln zur Erhöhung des AOV
Der Online-Modeladen Fashion Nova wirbt mit seiner Erschwinglichkeit als Hauptvorteil.
Da die Preise für jeden Artikel niedriger sind, müssen sie einen Weg finden, um den entgangenen Gewinn im Volumen auszugleichen. Seit der Gründung haben sie eine Reihe erfolgreicher Strategien implementiert, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) in ihrem E-Commerce-Shop zu erhöhen.
Ein Beispiel für ihre Web-Personalisierung sind dynamisch gebündelte Produkte. Fashion Nova nennt diese „Looks“. Kunden können ganz einfach alle Artikel in einem Look auf einmal in ihren Warenkorb legen.
Der Look selbst wird mit ihrem Modell präsentiert.
Dadurch kann Fashion Nova möglichst relevante Cross-Sales präsentieren. Fachmännisch abgestimmte Outfits, die als Ganzes verkauft werden, wobei jeder Artikel eines ihrer günstigen Angebote ist, von Jeans über Oberteile bis hin zu Schuhen und Accessoires. All dies verbindet sich zu einem hochkonvertierenden Produktseitendesign.
4. Verwendung personalisierter Empfehlungen für oberflächenähnliche Produkte
Um mit dem obigen Beispiel fortzufahren: Sobald ein Kunde Interesse an einem Produkt bekundet hat, sollten Produktempfehlungen basierend auf der ausgedrückten Affinität personalisiert werden.
Beispiele aus Fashion Nova: So aktualisieren Sie Produktempfehlungen in Echtzeit
Selbst wenn ein Kunde den angesehenen Artikel nicht zum Kauf in seinen Einkaufswagen legt, hat er dennoch gezeigt, dass er aktiv nach diesem Produkttyp sucht. In diesem Beispiel habe ich zu einer Seite navigiert, auf der Skinny Jeans verkauft werden.
Fashion Nova aktualisiert seine Produktempfehlungen in Echtzeit. Sobald ich zurück zur Startseite navigiere, werde ich mit einem aktualisierten Produktempfehlungs-Widget begrüßt.
Anstatt die meistverkauften Artikel in allen Kategorien anzuzeigen, sehe ich jetzt eine Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten, die auf meine aktuelle Suchabsicht zugeschnitten sind.
5. Begrüßen Sie wiederkehrende Besucher
Wiederkehrende Besucher sind ein unglaublich profitables Kundensegment.
In unserer neuesten Studie zu wiederkehrenden Besuchern haben wir festgestellt, dass dieses Segment
Beispiele aus Bookings: Besondere Erlebnisse für wiederkehrende Besucher schaffen
Booking Holding erwirtschaftet jährlich über 15 Milliarden US-Dollar und optimiert kontinuierlich, wie der LTV von ihrem Kundenstamm erhöht werden kann.
Eine einfache Möglichkeit ist die Begrüßungsnachricht. Wenn Sie auf der Website landen und nicht angemeldet sind, werden Sie dazu aufgefordert.
Das Sammeln möglichst vieler Onsite-Daten ist wichtig für Omni-Channel-Strategien. Wenn Sie in der Lage sind, Daten geräteübergreifend zu verbinden, können Sie das In-Session-Verhalten verwenden, um Verhaltenssegmente zu erstellen, die hochkonvertierende Marketingbotschaften über alle Kanäle hinweg auslösen.
6. Fügen Sie "Live"-Produktetiketten ein
Live-Produktetiketten sind ein einzigartigeres Beispiel für die Webpersonalisierung.
Produktetiketten können bei richtiger Anwendung Vertrauen und ein Gefühl der Dringlichkeit beim Nutzer erzeugen.
Beispiele von Bookings.com: Verwendung von Website-Personalisierung mit Produktetiketten
Persönlich habe ich keine E-Commerce-Website gefunden, die Produktlabels und Live-Benachrichtigungen mehr nutzt als Bookings.com. Tatsächlich haben wir hier eine vollständige Fallstudie zu Bookings.com mit zahlreichen Beispielen ihrer Website-Personalisierungsstrategie zusammengestellt.
Kunststück Missguided
Missguided mit Sitz in Großbritannien ist ein weiteres Beispiel für Web-Personalisierung bei der Arbeit.
Unten fügen sie dynamisch Produktetiketten basierend auf Kundeninteraktionen in Echtzeit ein.
7. Kontextbezogene E-Mail- und Treueprogramm-Opt-in-Angebote
Customer Lifecycle Marketing ist ein wichtiges Konzept für jeden E-Commerce-Shop.
Die Idee ist, Ihre Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen und nach und nach immer mehr Erlaubnis zu erhalten, mit ihm in Kontakt zu treten. Oft besteht der erste Schritt in einem Lifecycle-Marketing darin, einen anonymen Besucher zu einem bekannten Kunden zu leiten.
Immatrikulationsangebote sind hier entscheidend. Die besten Geschäfte verwenden das Sitzungsverhalten, um diese Registrierungsangebote zu personalisieren.
Beispiele von Target: Angebote für kontextbasierte Treueprogrammregistrierung
Aufbauend auf unserem obigen Beispiel können sie, sobald Sie auf der Homepage von Target auf ein Angebot klicken, dynamisch ein Registrierungsangebot einfügen. In diesem Fall habe ich auf einen Inhalt geklickt, der Thanksgiving Dinner Ideas bewirbt.
Sobald ich auf der Seite gelandet bin, präsentiert Target ein Angebot, das perfekt zu den Inhalten passt, die ich mir ansehe – eine Ersparnis von 10 $, wenn Sie 50 $ ausgeben, die für Kreismitglieder verfügbar ist.
Der Call-to-Action ist unten und lautet einfach „Holen Sie sich das Angebot“.
Beispiele aus Fashion Nova: Kontextbasierte Newsletter-Anmeldeangebote
Ebenso verwendet Fashion Nova das Sitzungsverhalten, um festzulegen, welche Art von Newsletter-Angebot sie präsentieren.
Unten navigiere ich auf die Seite „Influencer Looks“. Inline zu den verschiedenen Produkten präsentiert Fashion Nova einen „30 % Rabatt auf Influencer-Looks erhalten“-Code. Um es zu erhalten, muss ich mich nur für ihren Newsletter anmelden.
8. Anreize für Erstkunden mit Sonderrabatten
Erstkunden sind ein wichtiges Kundensegment.
Eine Möglichkeit, das Risiko zu reduzieren, sind einfache Preisnachlässe. Preisnachlässe können ein effektiver Weg sein, um den ersten Verkauf zu gewinnen und eine Beziehung zum Besucher aufzubauen.
Oben lädt amaryllis erstmalige Besucher ein, „Join the Trend“ zu sein und 15 % Rabatt auf ihre erste Bestellung zu erhalten.
Nächste Schritte...
Diese Beispiele für die Personalisierung von Websites zeigen, wie Sie wichtige Kundensegmente anhand ihres Verhaltens identifizieren, relevante Angebote und Erfahrungen für jedes Segment erstellen und diese Segmente letztendlich in wiederkehrende, treue Kunden umwandeln können.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, warum E-Commerce-Shops Personalisierungssoftware verwenden sollten, lesen Sie unseren Leitfaden zur Auswahl eines Personalisierungsanbieters.
Und wenn Sie der Meinung sind, dass Barilliance Ihnen helfen könnte, personalisierte Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen, fordern Sie hier eine Demo an.