E-Commerce-Personalisierungs-Blog

Eine effektive Willkommens-E-Mail-Serie wird die Kundenbeziehungen vertiefen und den Umsatz steigern.

Leider nutzen viele Marken die Gelegenheit nicht, um eine wirklich hervorragende Willkommenskampagne zu erstellen. In diesem Leitfaden untersuchen wir, warum die Investition in eine Willkommensserie eine hervorragende Rendite für Marketinginvestitionen bietet. Anschließend heben wir Best Practices hervor und schlüsseln Beispiele aus führenden E-Commerce-Shops auf.

Wenn Sie direkt zu den Beispielen springen möchten, klicken Sie hier.

Abonnenten sind direkt nach ihrer Anmeldung am engagiertesten.

Tatsächlich zeigt diese hervorragende Studie von Return Path, dass Abonnenten, die sich mit einer Willkommensserie beschäftigen, bis zu 62,23 % mehr kaufen als diejenigen, die dies nicht getan haben.

Dies spiegelt wider, was wir in der RFM-Analyse sehen, wo Kunden, die gerade einen Artikel gekauft haben, tatsächlich am ehesten mit After-Sales-Angeboten in Kontakt treten als ein Verhaltenssegment, das einen Artikel nicht gekauft hat.

Listenhygiene ist für Marken, die E-Mails als Marketingkanal nutzen möchten, unerlässlich.

Wenn Sie die Kontaktliste aktiv halten, können Sie verhindern, dass Ihre E-Mails in Spam-Ordner gelangen. Willkommens-E-Mails ermöglichen es Ihnen, Konten mit falschen Adressen schnell zu identifizieren.

Im Folgenden untersuchen wir Best Practices für Ihre Willkommensserie.

Wie andere getriggerte E-Mail-Kampagnen müssen E-Mails zur Begrüßungsserie personalisiert werden. Eine personalisierte E-Mail wird zum richtigen Zeitpunkt versendet und trägt eine relevante Botschaft an den Leser.

Die erste E-Mail in einer Willkommens-E-Mail-Serie sollte eine sofort automatisch ausgelöste E-Mail bei der Anmeldung sein.

Dadurch können Sie das Opt-in sofort bestätigen.

Das Erfordernis der Anmeldung verhindert, dass Bots Ihre Lit abonnieren.

Außerdem dient es als wichtige Hürde. Abonnenten, die sich die Zeit nehmen, das Opt-in zu bestätigen, zeigen, dass sie wirklich an Ihrer Marke interessiert sind. Das Ergreifen der Maßnahmen erhöht auch die Wahrscheinlichkeit eines zukünftigen Engagements.

Wenn ein neuer Abonnent eine ungültige E-Mail sendet, sollten Sie diesen Kontakt löschen.

Dies trägt nicht nur zur Begrenzung der ESP-Kosten bei. Es verbessert auch Ihre Engagement-Metriken und schränkt das Platzieren in Spam ein.

In Ihrer Willkommens-E-Mail-Serie sollten Sie Erwartungen für zukünftige E-Mails festlegen.

Die Personalisierung von Inhalten, idealerweise basierend auf früheren Verhaltensweisen des Lesers, sollte genutzt werden, um überzeugende Angebote zu erstellen.

Oft haben Sie jedoch nicht genügend Informationen über Kunden, wenn sie sich zum ersten Mal anmelden. Eine hervorragende Möglichkeit, die Relevanz in diesen Szenarien sicherzustellen, besteht darin, Auswahlmöglichkeiten für die E-Mail-Personalisierung anzubieten.

Amazon ist ein hervorragendes Beispiel.

Sie haben ihre E-Mail-Kommunikation sowohl nach Domäne als auch nach Häufigkeit gruppiert. Kunden können Amazon jederzeit genau mitteilen, über welche Art von Produkten sie interessiert sind – und wie oft.

Ebenso sollten Sie in Ihrer Willkommensserie explizite Angebote machen.

Newcomer-Vorteile, einmalige Angebote und exklusive Produkte sind hervorragende Möglichkeiten, eine Kundenbeziehung aufzubauen.

Oben fügt Target dynamisch Angebote in seine Willkommensserie ein. Platzieren Sie in diesem Fall den Verkauf zum Saisonende in der Reihe.

Sephora ist ein Titan im E-Commerce.

Ab 2020 betreibt Sephora weltweit 1.970 Geschäfte und hat eine der effektivsten Omnichannel-Einzelhandelsstrategien entwickelt, die kürzlich Pionierarbeit für das Checkout-Erlebnis von Instagram geleistet hat.

Trotz der Auswirkungen von COVID auf Marken mit großer Einzelhandelspräsenz gewann Sephora tatsächlich Marktanteile durch „beispiellosen Erfolg seiner Online-Verkäufe … (den) Erfindungsreichtum und die Effektivität seiner Omni-Channel-Strategie“.

Alle Marken können viel von Sephora lernen. Unten habe ich ihre Willkommensserien-E-Mails zusammengestellt, mit einigen Anmerkungen unten.

Inklusive aber seltenem zentriertem Exemplar

Alles an Sephoras Kopie ist inklusive.

Sie geben dir das Gefühl, ein Teil von etwas zu sein. Erstens haben sie ihr Programm „Beauty Insider“ genannt.

Der Leitsatz lautet „Hey Stephan, du bist im Club“.

Tatsächlich schaffen sie es direkt über der Falte, das Wort „Willkommen“ dreimal, „Insider“ oder „Insider“ zweimal und Variationen von Insider wie Club, Familie, Gemeinschaft und Mitglied zu sagen.

Kommuniziert die Arten von Inhalten, die sie erhalten

Sephora leistet hervorragende Arbeit und unterstreicht die Vorteile der Inklusion.

Die zentrale Nachricht lautet: „...Sie erhalten Belohnungen für den Einkauf, ein Geschenk an Ihrem Geburtstag und haben wir kostenlose Schönheitskurse erwähnt?“

Sie verfolgen dies mit einem fantastischen Nutzendiagramm. Das Bild kommuniziert schnell die Anzahl der Vorteile, die Kunden erhalten, wenn sie Insider werden, während gleichzeitig zusätzliche Vorteile kommuniziert werden, wenn sie ein vollwertiges „VIB“- oder „ROUGE“-Mitglied werden.

Eingebettete Angebote

Schließlich hat Sephora zwei klare Aufrufe zum Handeln.

Die erste ist eine einfache Aufforderung zum sofortigen Einkaufen.

Und das zweite ist ein personalisiertes Produktempfehlungs-Widget, das verschiedene Bestseller anbietet, die mich interessieren könnten.

In Anlehnung an das Thema Inklusivität dreht sich in der zweiten Willkommensserien-E-Mail alles um Einladungen zu anderen Kanälen.

Betreffzeile der Willkommensserie: „Du bist dabei. Verbinde dich mit uns @Sephora“.

Die Betreffzeile bestätigt die erfolgreiche Registrierung für das Programm und öffnet die Einladung zum Verbinden. Wie wir sehen werden, besteht das Hauptziel dieses Zwischenschritts darin, die Kontaktpunkte mit dem neuen Kunden zu maximieren.

Verbinden Sie sich mit Markenkanälen: Entwicklung der Omnichannel-Strategie von Sephora

Der Hauptzweck der E-Mail besteht darin, E-Mail-Abonnenten auf zusätzlichen Kanälen zu gewinnen.

Es gibt mehrere Einladungen, darunter zu Instagram, Youtube und ihrer eigenen nativen App.

Nike ist ein weiteres hervorragendes Beispiel dafür, wie Sie Erstkunden Ihrer Marke näher bringen können.

Ihre Willkommens-E-Mail-Sequenz besteht aus vier E-Mails, bevor sie sich in ihre regulären Pflegekampagnen einfügt. Wir werden zwar nicht alle behandeln, aber ich möchte einige spezielle Taktiken hervorheben, die sie verwenden.

Nike feiert Mitglieder an ihrem Geburtstag und gibt ihnen einen fantastischen Rabatt von 20 %. Diese Arten von Belohnungen sind hilfreich, um neue Besucher auf Ihre Website zurückzubringen.

Es richtet nicht nur eine zukünftige E-Mail ein, die ihren Geburtstag feiert, sondern trägt auch dazu bei, den Gesamtwert der Kundenlebensdauer zu verbessern.

Sowohl Nike als auch Sephora leisten großartige Arbeit, indem sie Kunden zu anderen Kanälen einladen. Als Teil des Omnichannel-Ansatzes von Nike haben sie die Vorteile einer Mitgliedschaft im Einzelhandelsgeschäft eingeführt.

Sie achten darauf, diesen Vorteil früh und oft hervorzuheben. Oben ist ein Auszug aus ihrer zweiten E-Mail in ihrer Willkommenskampagne.

Da sie feststellen, dass Kunden zunehmend online recherchieren und offline kaufen, haben sie Funktionen in ihre App eingebaut, um dieses Nutzerverhalten zu unterstützen.

In diesem Beitrag wurden Beispiele für E-Mail-Serien vorgestellt – mit detaillierten Best Practices, um Ihre eigenen Kampagnen erfolgreich zu machen.

Willkommensserien stellen einen Teil einer Reihe von Taktiken dar, die als getriggerte E-Mails bekannt sind.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie getriggerte E-Mails verwenden können, um Conversions zu steigern, und ob Barilliance der richtige Technologiepartner für Sie ist, fordern Sie hier eine Demo an.