Was sind Abzeichen?

Laut Buildfire hat der durchschnittliche Smartphone-Benutzer 60-90 Apps auf seinem Gerät installiert, was es für eine einzelne App schwierig macht, sich von all diesen Symbolen abzuheben. (Und wenn die Leute anfangen, diese Apps in Ordner zu sortieren, werden einzelne Apps noch mehr vergraben!). Aber während es viele Möglichkeiten gibt, die Aufmerksamkeit der Benutzer auf Mobilgeräten zu erregen – von der Personalisierung und Ausrichtung von Nachrichten bis hin zu kanalübergreifendem Engagement und ausgelöster Reichweite – gibt es auch ein einfaches, intuitives Tool, das viele Marken nicht verwenden: Badges.

Was sind Abzeichen?

Im Zusammenhang mit einer mobilen App ist ein Abzeichen der rote Kreis, der auf einem mobilen Gerät oder Mac-Computer in der oberen rechten Ecke des App-Symbols angezeigt wird. (Auf PCs sind Badges im Allgemeinen blau.) Die weißen Zahlen innerhalb dieses Kreises zeigen die „Badge-Anzahl“ an, die die Anzahl der ungelesenen Nachrichten darstellt, die auf einen bestimmten Benutzer warten, wenn er die App das nächste Mal öffnet.

Warum sind Abzeichen für Vermarkter wichtig?

Menschen sind visuelle Wesen und der Bildschirm der Smartphones Ihrer Benutzer ist ein wichtiger Ort, wenn es darum geht, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und zu halten. Durch die visuelle Darstellung von Nachrichten, mit denen sich ein Benutzer noch nicht beschäftigt hat, können Marken beim Öffnen ihrer App ein Gefühl der Dringlichkeit für die Benutzer erzeugen und säumige Benutzer dazu bringen, eine weitere Sitzung zu protokollieren. Betrachten Sie es als einen wortlosen Aufruf zum Handeln, der ins Auge springt, effektiv ist, nichts kostet und mit minimalem Aufwand viel zur Förderung des Engagements beitragen kann.

Worauf basiert die Badge-Anzahl eigentlich?

Im Allgemeinen spiegelt die Anzahl der Abzeichen für eine App die Anzahl der ungelesenen Push-Benachrichtigungen wider, die der Benutzer von der betreffenden App erhalten hat. Abgesehen davon ist es auch möglich, dieses Tool zu verwenden, um andere ungelesene Nachrichten hervorzuheben, einschließlich In-App-Nachrichten, Newsfeed-Karten und Inhaltskarten.

Was macht Badges effektiv, wenn es darum geht, das Kundenengagement zu fördern?

Lassen Sie uns für einen Moment einen Schritt zurücktreten von den Grundlagen der Badge-Technologie. Warum genau funktionieren Badges? Es gibt ein paar Schlüsselfaktoren, die es zu beachten gilt.

Faktor 1: Produktivitätssysteme mit Betonung auf Inbox Zero

Erstens bedeutet der Erfolg von Produktivitätsmethoden wie Inbox Zero, dass viele Menschen es sich zur Gewohnheit gemacht haben, alle ihre Nachrichten durchzuarbeiten. Dieses Verhalten tritt am häufigsten in E-Mail-Posteingängen auf; es zeigt sich aber auch in anderen Fällen. Benutzer, die es gewohnt sind, jede Nacht ihren Posteingang zu durchsuchen, werden feststellen, dass sie ungelesene Nachrichten in Ihrer App haben. Das bedeutet, dass Sie gute Chancen haben, Teil der „Posteingangs-Aufräum“-Gewohnheit Ihrer Benutzer zu werden und Ihre Nachrichten häufiger zu lesen.

Faktor 2: Tippen Sie auf das Laufwerk, um die Neugier zu befriedigen

Abzeichen wecken auch Ihren Neugiertrieb. Sie können sehen, dass dort etwas auf Sie wartet. Du weißt nicht, was genau es ist. Das können Treuepunkte sein. Es könnte ein Verkauf sein. Es gibt keine Möglichkeit, es genau zu wissen, bis Sie auf die App tippen, um die Nachricht zu lesen. Durch die Verwendung von Abzeichen haben Sie die Möglichkeit, die Psychologie der Neugier zu nutzen.

Denken Sie daran, dass die Anziehungskraft der Neugier mit der Zeit ermüden kann. Wenn alle Ihre Push-Benachrichtigungen gleich aussehen und klingen (z. B. wenn Sie nur „10 % Rabatt-Gutscheine“ senden), werden die Benutzer Sie ignorieren. Aus diesem Grund empfehlen wir, regelmäßig mit verschiedenen Nachrichten und Angeboten zu experimentieren.

Faktor 3: Nutzen Sie die Bedeutung von Badges in den sozialen Medien

Schließlich werden Abzeichen häufig von Social-Media-Diensten wie Facebook verwendet. Das bedeutet, dass viele Benutzer Badge-Benachrichtigungen mit irgendeiner Form von sozialer Belohnung assoziieren werden. Beispielsweise kann eine Badge-Benachrichtigung zeigen, wie viele Likes ihr letztes Foto erhalten hat. Indem Sie Badges verwenden, um für Ihre Marke zu werben, können Sie Ihre Marke mit dem Engagement in sozialen Medien in Verbindung bringen.

Wann werden Badges kontraproduktiv?

Abzeichen sind ein nützliches Werkzeug für die Kundenbindung, aber sie sind kein Allheilmittel: Wie bei jedem Messaging-Kanal oder -Tool müssen Sie vorsichtig und durchdacht sein, wie Sie Abzeichen in Ihrer Kundenbindungsstrategie verwenden. Einige wichtige Dinge, die Sie beachten sollten, sind:

• Halten Sie Ihre Badge-Anzahl niedrig: Marken stellen oft fest, dass Benutzer sich überfordert fühlen, wenn die Badge-Anzahl in den dreistelligen Bereich steigt, was das Interesse an Updates verringert und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Ihre App deinstallieren.
• Seien Sie sich darüber im Klaren, was Ihre Badge-Zählung darstellt: Abhängig von Ihrer Messaging-Strategie kann es sinnvoller sein, Ihre Badge-Zählungen an In-App-Kanäle wie In-App-Nachrichten oder News Feed oder Inhaltskarten zu binden, anstatt Push-Benachrichtigungen; Das heißt, das Wichtigste ist, zu wählen. Wenn Benutzern nicht klar ist, wofür Ihre App Badges darstellt, ist es ihnen wahrscheinlich weniger wichtig, wenn die Zahl steigt.

Gibt es Best Practices für die Verwendung von Abzeichen zur Steigerung von Push-Kampagnen?

Für die meisten Marken werden Push-Benachrichtigungen und Badging Hand in Hand gehen. Um den vollen Wert dieser Tools zusammen auszuschöpfen, beginnen Sie langsam und stellen Sie sicher, dass Ihr Badging-Ansatz Ihre Push-Strategie ergänzen kann.

Beginnen Sie damit, Badges zu verwenden, um die Anzahl der ungelesenen Push-Benachrichtigungen für jeden einzelnen Benutzer anzuzeigen – wenn die Anzahl der ungelesenen Nachrichten zunimmt, wird Ihr Benutzer regelmäßig daran erinnert, dass er nicht interagiert hat. Dies ist eine subtile Möglichkeit, Ihre App im Vergleich zu allen anderen Apps, die Ihre Kunden auf ihren Mobilgeräten haben, visuell ansprechender erscheinen zu lassen.

Denken Sie auch darüber nach, wie Badging zusammen mit Push das erneute Engagement unterstützen kann. Push-Benachrichtigungen können ein wirksames Mittel sein, um Personen dazu zu bringen, Ihre App erneut zu besuchen, aber sie sind nur effektiv, wenn die Personen sie sehen. In einer perfekten Welt würde jede Push-Benachrichtigung, die Sie senden, sofort von jedem Kunden gelesen werden. Das ist nicht die Welt, in der wir leben. Einige Ihrer Kunden vergessen Ihre Marke vielleicht für eine Weile und kehren dann zurück. Durch das Anzeigen eines Abzeichens werden sie regelmäßig sanft an ihren nächsten Schritt erinnert.

Noch etwas?

Die Optimierung eines Abzeichens ist hilfreich. Es ist jedoch nur ein Teil einer größeren Kampagne. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie eine Push-Benachrichtigungskampagne aufbauen, die zu Ihrer einzigartigen Zielgruppe und Ihren Geschäftszielen passt. Um mit dem Aufbau oder der Optimierung Ihrer Push-Strategie zu beginnen, laden Sie unseren Push-Benachrichtigungsleitfaden herunter.