Was sind Fokusgruppen in der Forschung? | UX-Forschung Nr. 19

Was sind Fokusgruppen im Kontext von User Experience Research? Lesen Sie diesen Artikel, um sich mit dieser Forschungsmethode vertraut zu machen, ihre Vor- und Nachteile zu sehen, zu wissen, wann sie anzuwenden ist, und die Rolle des Moderators bei der Durchführung von Fokusforschung zu verstehen.

Fokusgruppen in der Forschung – Inhaltsverzeichnis:

1. Was sind Fokusgruppen in der Forschung?
2. Vor- und Nachteile von Fokusgruppen in der UX-Forschung
3. Wann sollten Fokusgruppen in der UX-Forschung eingesetzt werden?
4. Wie führt man Fokusgruppen durch?
5. Zusammenfassung

Was sind Fokusgruppen in der Forschung?

Eine Fokusgruppe ist ein moderiertes, 1- oder 2-stündiges Gespräch mit einer Gruppe von 5 bis 10 Teilnehmern, bei dem der Moderator den Teilnehmern Fragen zu einem bestimmten Forschungsthema stellt. Es ist ein hilfreiches Werkzeug, um mehr über die Einstellungen, Überzeugungen und Reaktionen der Benutzer auf das Produkt zu erfahren. Fokusgruppen können sich manchmal als effektiver erweisen als 1:1-Recherchemethoden wie individuelle Tiefeninterviews. Es besteht jedoch die Gefahr, dass sich die Teilnehmer gegenseitig beeinflussen oder Angst haben, ihre Gefühle und Gedanken in einem Forum zu teilen.

Vor- und Nachteile von Fokusgruppen in der UX-Forschung

Es ist eine gute Möglichkeit, Informationen zu erhalten, die die Teilnehmer während eines individuellen Interviews oder einer Umfrage nicht unbedingt teilen möchten. In einer kleinen Gruppe von Gleichaltrigen zu sein, macht es vielen Menschen leichter, sich zu unterhalten und sich selbst über schwierige oder persönliche Themen auszudrücken. Interaktionen zwischen Fokusgruppenmitgliedern können zuvor unbekannte Ideen oder Probleme von Benutzern aufdecken.

Bei der Entscheidung, eine Fokusgruppe durchzuführen, ist es jedoch wichtig, ihre Nachteile und Fallstricke zu erkennen. Zunächst einmal sammeln Fokusgruppen Daten aus den Worten der Teilnehmer, nicht aus ihren Handlungen. Menschen sagen ihr Verhalten oft falsch voraus oder färben ihre Erfahrungen mit der Zukunft ein. Dies führt zu einer Kluft zwischen geäußerter Einstellung und tatsächlichem Verhalten, die durch Gruppenzwang noch größer werden kann.

Fokusgruppen führen auch zu dem, was als „Gruppendenken“ bekannt ist. Dies bedeutet, dass die Gruppendynamik die Wahrnehmung und Entscheidungsfindung eines Einzelnen beeinflussen kann, was zu einer unbewussten Unterwerfung unter die Meinungen der gesamten Gruppe führt.

Ein weiterer wichtiger Nachteil ist, dass dominantere Persönlichkeiten die anderen Studienteilnehmer in den Schatten stellen können. In einer Gruppenumgebung können Extrovertierte oder starke Gegner einer bestimmten Lösung leicht das gesamte Gespräch übernehmen. Ein oder zwei einflussreiche und überzeugende Teilnehmer kontrollieren oft die Diskussion und beeinflussen die Gedanken und Meinungen anderer. In einer Fokusgruppe können die Stimmen ruhigerer, weniger aufgeschlossener Menschen ungehört und übersehen werden. Als UX-Forscher müssen Sie sich auch darüber im Klaren sein, dass der Erfolg einer Fokusgruppe maßgeblich vom Moderator abhängt. Die effektive Moderation einer Fokusgruppe erfordert Geschick und Erfahrung.

Wann sollten Fokusgruppen in der UX-Forschung eingesetzt werden?

Trotz der vielen erwähnten Nachteile kann sich die Fokusgruppenforschung als nützlich erweisen. Die Fokusgruppendynamik ist eine großartige Möglichkeit, etwas über die Wahrnehmungen unserer Benutzer zu erfahren, da Gruppendiskussionen Dinge offenbaren können, die ein Einzelinterview nicht erkennen kann. Es lohnt sich, diese Forschungsmethode in Betracht zu ziehen, um sehr früh in einem Projekt Forschungsfragen zu klären, dh wenn wir herausfinden wollen, wie Menschen über ein Problem/Produkt/Erfahrung in einer Gruppe sprechen, oder wenn wir die Meinungen, Einstellungen und Einstellungen von Benutzern erfahren möchten Präferenzen nach dem Testen eines Prototyps.

Wie führt man Fokusgruppen durch?

In Vorbereitung auf die Durchführung einer Fokusstudie sollten Sie sich einige Fragen stellen:

• Was sind die Forschungsziele ?
• Wo findet die Gruppenarbeit statt?
• Wer moderiert das Gespräch?

Forschungsschwerpunkte

Die Definition von Forschungszielen ist, wie bei jeder Methode, besonders wichtig. Das Überspringen dieses Schritts kann dazu führen, dass Forscher Fokusgruppen verwenden, um Antworten auf die falschen Fragen zu finden. Bevor Sie sich also die Zeit nehmen, Teilnehmer zu rekrutieren und die Studie zu planen und durchzuführen, stellen Sie sicher, dass eine Fokusgruppe die richtige Forschungsmethode ist, die Ihre Erwartungen erfüllt, Ihre Fragen beantwortet und Sie während des gesamten Designprozesses unterstützt. Entscheiden Sie, ob eine solche Forschungsmethode Ihnen hilft, Antworten auf die zuvor gestellten Forschungsfragen zu erhalten.

Treffpunkt der Fokusgruppe

Ein weiterer wichtiger Schritt bei der Vorbereitung einer Fokusgruppe ist die Festlegung, wo sich die Gruppe treffen wird. Wenn Sie remote arbeiten, erstellen Sie eine dedizierte Plattform oder verwenden Sie vorhandene Lösungen. Der Link zum Meeting sollte dann mit Anweisungen zum Beitritt an die Teilnehmer gesendet werden. Es ist auch eine gute Idee, sie zu bitten, vorab zu testen, ob die Verbindung funktioniert, und Kamera und Mikrofon zu überprüfen, um spätere technische Probleme und Schwierigkeiten während des Meetings zu vermeiden.

Bei einem Präsenzstudium kann schon die Bestimmung eines Treffpunkts herausfordernder sein. Der Veranstaltungsort muss grundlegende Bedingungen erfüllen: gut erreichbar, günstig gelegen, komfortabel und ruhig und groß genug für die geplante Teilnehmerzahl.

Außerdem sollten Sie daran denken, den Veranstaltungsort auf die Teilnehmer und das Thema der Studie abzustimmen. Das kann ein Konferenzraum in einem Büro, ein Hörsaal oder ein Gemeinschaftsraum der Stadt sein. Die Umgebung soll für die Befragten natürlich und neutral sein. Prüfen Sie vor der endgültigen Auswahl, ob es leicht zu erreichen ist, über kostenlose Parkplätze, Toiletten sowie einen Aufzug und Heizung/Klimaanlage (saisonabhängig) verfügt. Wenn Sie Menschen mit Behinderungen einstellen, stellen Sie sicher, dass der Treffpunkt für sie freundlich und an ihre Bedürfnisse angepasst ist. Berücksichtigen Sie für eine effektive Vermessung auch die Umgebung – sie sollte ruhig und still sein.

Moderation

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Vorbereitung ist die Auswahl eines Moderators. Ein Moderator ist eine Person mit hochentwickelten Kommunikationsfähigkeiten. Er oder sie muss auch ein guter Zuhörer sein, der gleichzeitig die Teilnehmer kontrolliert und die Diskussionen wieder in Gang bringt.

Der Moderator sollte eine Balance zwischen Selbstvertrauen und Zurückhaltung finden, um das Gespräch auf eine bestimmte Weise zu erleichtern, ohne die Teilnehmer zu ersticken. Ein guter Moderator ist erfahren im Führen von Interviews, hat ein gutes Namensgedächtnis, kann Details aufgreifen, ist energisch und enthusiastisch und hat Erfahrung mit dem untersuchten Thema.

Rekrutierung von Teilnehmern

Wenn der Forschungsplan und der Standort fertig sind, ist es an der Zeit, Teilnehmer für die Fokusgruppe zu rekrutieren. Wie bei anderen Forschungsmethoden besteht der erste Schritt bei der Rekrutierung darin, die benötigten Teilnehmer zu identifizieren – das heißt, wer beantwortet unsere Forschungsfragen? Damit ein Diskurs nützliche Erkenntnisse liefern kann, müssen seine Teilnehmer etwas gemeinsam haben. Denken Sie bei der Erstellung von Screening-Umfragen immer an die Kriterien für die Teilnahme an der Studie.

Wie viele Teilnehmer und wie viele Fokusgruppen werden benötigt, um wertvolle Umfrageergebnisse zu erhalten? Je mehr Gruppen du hast, desto mehr Ideen und Meinungen wirst du theoretisch sammeln – aber das gilt nur bis zu einem gewissen Punkt. Wie viele Gruppen Sie für eine Studie benötigen, hängt von Ihrem Budget, der Anzahl der verschiedenen Teilnehmer, die Sie einbeziehen möchten, sowie den geografischen Gebieten ab, die Sie abdecken möchten. Versuchen Sie, abhängig von Ihren Forschungsanforderungen, bis zu 3 bis 6 Gruppen zu rekrutieren . Denken Sie daran, dass die Gruppengröße die Gruppendynamik beeinflusst – wenn es zu wenige Teilnehmer gibt, kommt die Diskussion möglicherweise nicht voran, während bei einer zu großen Gruppe wahrscheinlich nicht jeder gehört wird.

Fokusgruppen umfassen in der Regel zwischen 5 und 10 Teilnehmer – in besonderen Fällen können sie natürlich auch nur 3 Teilnehmer umfassen. Es wird jedoch nicht empfohlen, 10 Teilnehmer zu überschreiten. Eine so große Gruppe wird mehr Zeit in Anspruch nehmen und mehr Aufwand seitens des Moderators erfordern, und es besteht die oben erwähnte Gefahr, jemanden auszulassen und nicht alle Teilnehmer zu hören. Denken Sie auch daran, den Teilnehmern einen Anreiz zu bieten, ihnen für ihre Zeit und Hilfe bei der Studie zu danken.

Forschungssitzung

Nachdem wir technische Fragen und die Planungsphase geklärt haben, können wir mit der Forschungssitzung fortfahren. Wir haben einige Tipps vorbereitet – gute Praktiken für die Moderation einer Fokusgruppe.

1. Die Diskussion mit der Gruppe sollte aufgezeichnet werden, entweder in Audio- oder Videoform. Eine solche Diskussion kann zu dynamisch und komplex sein, um Notizen in Echtzeit und effektiv zu machen. Informieren Sie die Teilnehmer jedoch gleich zu Beginn über die Aufzeichnung des Meetings.
2. Erstellen Sie einen Interviewplan, der es Ihnen ermöglicht, während des Interviews auf Kurs zu bleiben. Denken Sie jedoch daran, dass dieser Plan nur als Leitfaden gedacht ist und nicht als Skript, dem Sie strikt folgen müssen. Um die Forschungsteilnehmer etwas aufzulockern, können Sie das Treffen damit beginnen, dass Sie von sich erzählen, sie bitten, auch etwas von sich zu sagen, oder Sie führen ein kurzes teambildendes Aufwärmspiel (ohne Bezug zum Thema unter Hand).
3. Identifizieren Sie dominante Gruppenmitglieder (Personen mit starken Persönlichkeiten), die einen erheblichen Einfluss auf den Gesprächsfluss haben können. Bereiten Sie sich bei Bedarf darauf vor, die Diskussion höflich, aber bestimmt an einen anderen Teilnehmer weiterzuleiten.

Zusammenfassung

Fokusgruppen sind eine interessante (und selten angewandte) Forschungsmethode, die bei guter Durchführung wertvolle Daten liefern kann. Denken Sie jedoch daran, dass Meinungen abgefragt werden – nicht Verhaltensweisen. Bevor Sie sich für diese Methode entscheiden, vergewissern Sie sich, dass es etwas ist, das Sie brauchen und das Ihrem Produkt hilft. Wenn Sie sich für die Durchführung einer Fokusgruppe entscheiden, bereiten Sie sich gut vor, erstellen Sie einen guten Forschungsplan, finden Sie einen geeigneten Ort und wählen Sie einen erfahrenen Moderator aus – eine gute Vorbereitung auf die Befragung ist bereits die halbe Miete.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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