Was sind Forschungsfragen und wie schreibt man sie? | UX-Forschung Nr. 3

In diesem Artikel zeigen wir, wie man gute Forschungsfragen in UX formuliert und stellen die Unterschiede zwischen offenen und geschlossenen Fragen vor. Wir werden auch darauf hinweisen, in welcher Situation sie am besten funktionieren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was eine schlechte Formulierung von Forschungsfragen bewirken kann, und um Tipps zu erhalten, wie Sie dies vermeiden können.

Was sind Forschungsfragen und wie schreibt man sie? - Inhaltsverzeichnis:

1. Was sind forschungsfragen
2. Offene Fragen in der UX-Forschung
3. Geschlossene Fragen in der UX-Forschung
4. Wie formulieren Sie eine Forschungsfrage?
5. Zusammenfassung

Was sind forschungsfragen

UX Research, ein wichtiger Schritt im Designprozess, wird leider oft schlecht durchgeführt – nicht passend zum Befragten oder der Situation. Falsch gestellte Forschungsfragen können zu Verwirrung, Missverständnissen und einer falschen Analyse von Forschungsergebnissen führen. Deshalb ist es entscheidend, die richtigen Fragen in der UX-Forschung zu stellen – Sie erhalten wertvolle Informationen und Hinweise darauf, was verbessert werden muss, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu optimieren und die Erfahrung des Benutzers mit dem Produkt zu verbessern.

Die richtigen Fragen in der UX-Forschung zu stellen, ist eine Herausforderung. Es erfordert vom Forscher viel Erfahrung, aber auch Flexibilität – um die Fragen an die Situation, den Befragten, das Umfeld sowie das Projekt selbst anzupassen.

Wir können Forschungsfragen in UX als ein Werkzeug beschreiben, um Informationen über Benutzer zu erhalten. Es gibt zwei Arten von Forschungsfragen – offene und geschlossene. Beides ist im UX-Prozess wichtig und kann uns wertvolle Informationen liefern. Qualitative Forschung besteht meistens aus offenen Fragen, während quantitative Forschung aus geschlossenen Fragen besteht – aber das ist nicht die Regel!

Offene Fragen in der UX-Forschung

Offene Fragen in der UX-Forschung sind qualitative Fragen, die tendenziell zu einer längeren Aussage führen und weniger spezifisch sind (sie können sich in viele Aspekte gleichzeitig einklinken), sodass Sie viele Informationen erhalten können. Wir können sie leicht erkennen – es sind Fragen, die mit „ob“, „wie“, „was“, „beschreiben“, „erzählen“ usw. beginnen. Meistens ist die Antwort nicht „ja“ oder „nein“ – sie erfordern ein längere Aussage, mindestens ein paar Sätze lang. Offene Fragen vertiefen ein vorgegebenes Thema, lassen die Forscher die Befragten besser kennenlernen und ihre Sichtweise verstehen.

Offene Fragen im Kontext der UX- Forschung finden Anwendung in:

• Usability-Tests
• Individuelle Tiefeninterviews (IDI)
• Tagebuchstudien
• Befragungsperson
• Aufgabenanalyse

Offene Fragen haben eine Reihe von Vorteilen: Sie helfen, detaillierte personalisierte Antworten zu erhalten, eine emotionale Verbindung mit dem Befragten herzustellen sowie die Schmerzen, Frustrationen und Wünsche der Benutzer zu identifizieren. Sie bieten Forschern auch die Möglichkeit, mehr zu entdecken, als sie erwartet hatten. Allerdings stößt diese Form der Befragung bei den Befragten oft auf Zurückhaltung, da es ihnen leichter fällt, eine einfache geschlossene Frage zu beantworten. Eine Umfrage, die mit offenen Fragen durchgeführt wird, nimmt mehr Zeit in Anspruch, was die Durchführung an einer großen Gruppe von Personen erschweren kann. Außerdem wird die Analyse solcher Umfragen schwieriger und nimmt mehr Zeit in Anspruch.

Geschlossene Fragen in der UX-Forschung

Geschlossene Fragen in UX-Umfragen schränken mögliche Antworten ein. Die Befragten können nur eine Option aus mehreren vorgegebenen auswählen oder mit einem einzigen Wort antworten (und meistens nur ja, nein oder weiß nicht). Sie sind leicht zu erkennen, da wir sie mit Testfragen assoziieren, die wir von Schulprüfungen kennen. Während offene Fragen nicht offensichtliche Antworten und den Erwerb interessanter Informationen liefern können, sind geschlossene Fragen nützlich, um Annahmen und Hypothesen zu überprüfen und eine spezifische Antwort zu erhalten. Im Kontext der UX-Forschung funktionieren offene Fragen gut:

• Bei der Erstellung und Durchführung von Umfragen mit einer großen Gruppe von Teilnehmern
• Wenn wir uns um quantitative Angaben und umfragegestützte Daten kümmern, um Metriken zu erstellen
• Wenn Sie etwas Bestimmtes mit einer begrenzten Anzahl möglicher Antworten untersuchen
• Wenn Sie vorhaben, diese Umfrage in Zukunft zu wiederholen und einen universellen, wiederholbaren Satz von Fragen erstellen möchten, um einen bestimmten Trend zu bewerten, eine Änderung im Nachhinein.

Beispiele für geschlossene Forschungsfragen könnten sein:

• Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) – Dies ist eine Umfrage mit geschlossenen Fragen, die den Grad der Kundenzufriedenheit überprüft, indem der Kunde gebeten wird, die Erfahrung auf einer bestimmten Skala zu bewerten. Dies kann eine numerische Skala wie „Bewerten Sie Ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 1 völliger Mangel an Zufriedenheit und 10 eine Zufriedenheit über den Erwartungen ist“ oder eine einfache Wahl zwischen einem traurigen und einem lächelnden Symbol nach der Nutzung eines bestimmten Dienstes sein
• Umfragen zum Net Promoter Score (NPS) – eine weitere wertvolle Form einer geschlossenen Frage, bei der Kunden gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Unternehmen/eine Dienstleistung weiterempfehlen – Bewertungen werden auf einer Skala vorgenommen, normalerweise von 1 bis 10. Dies hilft bei der Unterscheidung drei Kategorien unter Kunden: Promotoren (Bewertung 9–10), Passive (Bewertung 7–8) und Kritiker (Bewertung 0–6) (Promotoren, Passive, Detraktoren). Der Net Promoter Score ist eine Schlüsselkennzahl, um das Unternehmenswachstum zu bewerten, den langfristigen Markenerfolg zu verfolgen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu messen.

Geschlossene Fragen haben genau wie offene Fragen sowohl Vor- als auch Nachteile. Beginnen wir mit den Vorteilen: Geschlossene Umfragen liefern mehr messbare Daten, die in Statistiken und Metriken umgewandelt werden können, und erhöhen die Rücklaufquoten, da sie im Allgemeinen einfacher zu beantworten sind. Sie verbessern auch die Umfragekoordination, wenn die Stichprobe viele Befragte umfasst, ermöglichen Ihnen eine realistische Einschätzung der Fakten und erleichtern schließlich dem UX-Forscher die Steuerung des gesamten Prozesses.

Die Nachteile geschlossener Fragen betreffen die Anfälligkeit der Teilnehmer für Vorurteile, die Unfähigkeit, die tiefgründige Meinung oder Emotionen der Befragten zu kennen, sowie das Problem, aus der richtigen Anzahl von Antworten auswählen zu können – es kann auch beides geben wenige (damit die Antwort des Teilnehmers möglicherweise nicht enthalten ist) und zu viele (was den Befragten überfordern wird).

Wie formulieren Sie eine Forschungsfrage?

Um eine effektive Frage in der UX-Forschung zu konstruieren, ist es notwendig, zunächst die Forschungsziele und Hypothesen zu definieren und diese dann bei Umfragen oder Interviews mit Benutzern zu messen. Denken Sie bei der Formulierung von Hypothesen daran, dass es bei der Forschung sowohl darum geht, neue Fragen zu entdecken, als auch darum, Antworten zu finden. Die Forschung dient nicht dazu, etwas zu bestätigen, was wir bereits wissen, sondern um andere Meinungen und Benutzerperspektiven zu erfahren und neue Unbekannte zu entdecken.

Wenn Ihre Hypothesen fertig sind, können Sie mit der Definition Ihres UX-Forschungsziels fortfahren. Das Ziel sollte sich auf die Hypothese beziehen und definieren, was Sie als Forscher erreichen wollen. Nachdem Sie Ihre Hypothese und Ihr Forschungsziel formuliert haben, ist es an der Zeit, allgemeine Forschungsfragen zu formulieren. Diese sollen definieren, was Sie während des Forschungsprozesses entdecken und wissen möchten – denken Sie jedoch daran, dass dies keine Fragen sind, die Sie den Befragten stellen, sondern allgemeine Fragen, die Forscher leiten. Hier ist ein Beispiel für die Forschungsfrage: „Wie können wir die Conversions auf unserer Website verbessern?“

Erst mit diesen drei Elementen – der Hypothese, dem Ziel und den Forschungsfragen – können Sie beginnen, die Forschung zu planen und Fragen an die Nutzer zu formulieren (in Form von Umfragen oder Forschungsszenarien).

Zusammenfassung

Die richtigen Fragen zu formulieren und zu stellen ist der Schlüssel in der UX-Forschung. Um eine Benutzererfahrung auf hohem Niveau zu schaffen, müssen wir unsere Benutzer genau verstehen. Ziel ist es, während der UX-Forschung solide, maßgeschneiderte Fragestellungen zu formulieren. Denken Sie daran, dass sich die UX-Forschung nicht auf die Wünsche der Forscher, ihre Ziele und Ideen konzentriert, sondern darauf, den Benutzern zuzuhören und ihre Bedürfnisse zu verstehen.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

Alle Beiträge anzeigen

UX-Forschung:

1. Was ist UX-Forschung?
2. Arten der UX-Forschung
3. Was sind Forschungsfragen und wie schreibt man sie?
4. Anforderungserfassungsprozess für UI/UX-Projekte
5. Warum sind Stakeholder-Interviews entscheidend für den Designprozess?
6. Wie können wir unsere gesammelten Kundendaten nutzen?
7. Wie erstellt man einen guten UX-Forschungsplan?
8. Wie wählt man eine Forschungsmethode aus?
9. Wie können Pilottests die UX-Forschung verbessern?