Was passiert, wenn Amazon-Kunden negative Bewertungen hinterlassen?

Die Anzahl der Personen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums fehlerhafte Waren bestellen, wird als Bestellmängelquote bezeichnet. Sie teilen die Gesamtzahl der negativen Bestellungen durch die Gesamtzahl der Bestellungen, die innerhalb desselben Zeitraums aufgegeben wurden, um die Fehlerquote zu ermitteln, die als Fehlerquotenformel bezeichnet wird.

Eine der entscheidenden Metriken, die Amazon überwacht, um die Leistung des Verkäufers zu bewerten, ist die Rate der Bestellmängel, da sie den Grad der Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Dies ist besonders wichtig, wenn Amazon-Kunden negative Bewertungen hinterlassen, da dies auf ein potenzielles Problem mit dem Kundenservice des Verkäufers hinweist. Amazon legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice und -erfahrung und berücksichtigt daher negative Bewertungen bei der Bewertung der Leistung eines Verkäufers.

Am besten halten Sie sich an die strengen Kriterien, die Amazon für Verkäufer festgelegt hat. Sie müssen Amazon-Benutzern weiterhin einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dies ist der beste Weg, um weiterhin auf der Amazon-Plattform zu verkaufen und qualitativ hochwertige Leads zu generieren.

Amazon wartet oft einen Monat, um die Rate der Bestellmängel zu ermitteln, damit die Mängel Zeit haben, sie zu bearbeiten und in Ihrem Konto zu erscheinen.

Die Fehlerquote, die Sie auf Ihrem Konto sehen sollten, ist wie folgt:

1. Weniger als 4 % der Sendungen sind verspätet

2. Stornierungsrate vor Erfüllung: unter 2,5 %

3. Auftragsausfallrate: weniger als 1%

Ihr Amazon-Shop wird gesperrt oder geschlossen, wenn Ihr Konto diese Schwellenwerte erreicht oder überschreitet.

Was macht eine Bestellung fehlerhaft?

Es wäre am besten, die Faktoren zu verstehen, die Amazon bei der Berechnung Ihrer Rate von Bestellmängeln berücksichtigt. Bei der Ermittlung Ihres Tarifs berücksichtigt Amazon die folgenden drei Hauptfaktoren:

– Chargeback auf einer Kreditkarte:

Ihre Fehlerquote bei Bestellungen kann beeinträchtigt werden, wenn jemand sein Geld zurückfordert. Aus einer Vielzahl von Gründen, darunter Betrug, schlechter Service, beschädigte Waren oder nie erhaltene Rückerstattung für eine Rücksendung, verlangen Menschen ihr Geld zurück. Ihre Rate an Bestellmängeln wird beeinflusst, wenn die Kreditkartenrückbuchung auf Ihren Kundenservice zurückzuführen ist.

– Der Käufer reicht eine A-bis-Z-Reklamation ein:

Kunden, die Waren bei Händlern auf Amazon kaufen, sind durch eine A-bis-Z-Garantie abgedeckt. Benutzer können eine A-bis-Z-Reklamation einreichen, wenn die Lieferung verspätet ist oder sich der Artikel in einem nicht akzeptablen Zustand befindet. Diese Beschwerden von Benutzern schaden Ihrer Rate von Bestellmängeln.

- Negative Rückmeldung:

Jedes Feedback von Kunden spiegelt den Grad ihrer Zufriedenheit mit der Erfahrung wider. Wenn Amazon-Kunden negative Bewertungen hinterlassen, kann dies ein Hinweis auf schlechten Kundenservice sein, was zu hohen Raten von Bestellmängeln führt

Verbesserung der Rate von Amazon-Bestellfehlern

Sie können auf verschiedene Weise vermeiden, dass Sie Ihr Geschäft aufgrund einer hohen Rate an Auftragsmängeln einstellen müssen. Hier sind vier Vorschläge, die Ihnen helfen sollen, die Fehlerrate Ihrer Amazon-Bestellungen zu minimieren.

– Reagieren Sie auf jede Beschwerde:

Ihre Bewertung von Bestellmängeln wird durch negatives Feedback und A-bis-Z-Ansprüche erheblich beeinflusst. Reagieren Sie auf alle negativen Kundenkommentare und Reklamationen von A bis Z, wenn Sie die Fehlerquote Ihrer Amazon-Bestellungen senken möchten.

Finden Sie heraus, wer den ersten Platz belegt hat. Es kann mehrere Ursachen geben, wie z. B. Stornierungen, verspätete Lieferungen, Missverständnisse oder unerfüllte Erwartungen. Sie müssen feststellen, was bei jedem Mitglied Ihres Publikums schief gelaufen ist, das kritisches Feedback gibt oder eine Anschuldigung vorbringt.

Sie haben die Chance, Ihrem Publikum eine Lösung anzubieten. Sie können ihnen etwas geben, um die Situation zu verbessern. Sogar einige Leute könnten deswegen ihre Bewertungen Ihres Unternehmens ändern!

Sie können ein besseres Kundenerlebnis für Ihre Zielgruppe schaffen, wenn Sie ihre Probleme kennen. Sie werden sich ihrer Probleme bewusst und können verhindern, dass sie erneut auftreten. Sie können Ihre Fehlerrate bei Bestellungen verbessern und unter 1 % halten, indem Sie sich um Probleme kümmern, bevor sie auftreten.

– Machen Sie sich bereit für die Saison:

Aufgrund der geschäftigen Weihnachtszeit riskieren selbst die besten Amazon-Verkäufer eine hohe Rate an Bestellmängeln durch verspätete Lieferungen. Viele Verkäufer werden im Januar gesperrt, weil sie Bestellungen im Dezember nicht ausführen können.

Verwenden Sie den Urlaubsmodus von Amazon, um dies zu verhindern. Sie können in diesem Modus benutzerdefinierte Mengen für die Weihnachtszeit festlegen, um einen Überverkauf zu vermeiden. Auf diese Weise können Sie das entsprechende Auftragsvolumen verwalten, um Rückstände zu vermeiden.

Wenn der Feiertag näher rückt, haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Inserate zu entfernen. Legen Sie eine Frist fest, bis zu der Sie den Artikel versenden können, ohne dass er nach dem Feiertag eintrifft. Sie können Ihre Produkte nach diesem Datum bis zum Ende des Weihnachtsgeschäfts als unsichtbar markieren.

Ihre Produkte für ein paar Wochen zurückzuziehen, mag belastend erscheinen, aber es wird langfristig für Ihr Unternehmen von Vorteil sein. Sie werden Ihr Verkäuferkonto nicht verlieren und riskieren nicht, Ihre Amazon-Verkaufsprivilegien zu verlieren.

– Überprüfen Sie Ihre Anzeigeneinträge:

Überprüfen Sie Ihre Angebote, um sicherzustellen, dass Sie keine hohe Rate an Bestellmängeln haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Einträge vollständig sind und alle Informationen enthalten, die Ihr Publikum benötigt.

Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Einträge. Stellen Sie sicher, dass alles korrekt ist, vom Text bis zu den Bildern. Sie müssen keine ungenauen Produktbeschreibungen oder Bilder für ein Produkt verwenden, um Ihr Publikum zu verwirren.

Wenn Ihre Informationen korrigiert werden müssen, werden mehr unzufriedene Kunden negative Bewertungen hinterlassen oder Behauptungen von A bis Z aufstellen. Sie können dies vermeiden, indem Sie Ihrem Publikum eine genaue Auflistung geben.

– Beobachten Sie Ihre Angebote:

Die nächstbeste Option, wenn alle Ihre Einträge korrekt sind, besteht darin, sie im Auge zu behalten. Suchen Sie nach Bereichen, in denen die Angebote Ähnlichkeiten aufweisen. Haben Leute häufig problematische Probleme?

Sie können Anpassungen vornehmen, um Ihren Eintrag zu verbessern, indem Sie Ihre Leistung im Auge behalten. Sie können Versandzeiten, Verpackung und andere Aspekte verbessern. Es ist eine fantastische Gelegenheit, Ihrem Publikum das bestmögliche Erlebnis zu bieten und Ihre Auftragsmängelquote niedrig zu halten.

Wie reagiere ich, wenn Amazon-Kunden negative Bewertungen hinterlassen?

93 % der Verbraucher geben zu, dass Internetbewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, und die niedrigste Bewertung, mit der sie normalerweise interagieren, beträgt laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage 3,3 Sterne. Die Beantwortung von Online-Bewertungen ist genauso wichtig wie der Erhalt von Bewertungen, da dies Ihren Online-Ruf verbessert und andere Kunden dazu ermutigt, Bewertungen zu hinterlassen und mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Ein wichtiger Bestandteil des Marketings ist die Online-Reputation. Nutzen Sie Ihren Ruf im Internet, um Ihr Geschäft aufzubauen, indem Sie positiv auf Verbraucherfeedback reagieren.

Wie würden Sie auf diese Bewertungen reagieren, ob sie positiv oder negativ sind?

Sie können die sechs unten aufgeführten Schritte verwenden, um sowohl auf positives als auch auf negatives Feedback zu antworten:

– Verweisen Sie auf Kunden mit Namen

Der Name des Rezensenten sollte in Ihrer Antwort erwähnt werden, es sei denn, es wurde anonym geschrieben. Indem Sie eine persönliche Note hinzufügen, indem Sie ihren Namen verwenden und auf ihr Feedback verweisen, können Sie Kunden den Eindruck vermitteln, dass sie mit einer lebenden Person sprechen, die sich um ihr Problem kümmert, anstatt eine vorgefertigte Antwort zu erhalten. Es ist wichtig zu beachten, dass automatische Antworten unter bestimmten Umständen von Vorteil sein können.

– Bedanken Sie sich bei Kunden für das Posten ihres Feedbacks

Unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ist, sollten Sie dem Rezensenten dennoch für seinen Beitrag danken. Denken Sie daran, bestimmte Punkte hervorzuheben und anzuspielen, während Sie Ihre Dankbarkeit und Personalisierung ausdrücken. Das Gefühl, dass der Kunde gehört wird und dass sein Feedback berücksichtigt wird, ist von größter Bedeutung.

– Zeigen Sie Empathie für das Problem des Kunden

Wenn Sie Sympathie für das Problem Ihres Kunden ausdrücken, bedeutet dies nicht unbedingt, dass Sie ihm zustimmen, es hilft ihm jedoch, sich weniger frustriert zu fühlen, und erleichtert das weitere Gespräch.

– Beheben Sie das Problem

Negative Bewertungen erscheinen gelegentlich nicht einfach aus heiterem Himmel; Es muss einen Grund dafür geben, warum ein bestimmter Kunde Ihrem Restaurant einen von fünf Sternen für schlechten Kundenservice gegeben hat. Um sicherzustellen, dass kein anderer Kunde auf dieses Problem stößt, sollten Sie die Ursache des Problems untersuchen, identifizieren und so schnell wie möglich beheben. Darüber hinaus sollten Sie in Ihrer Antwort anerkennen, wie sehr Sie ihre Vorschläge schätzen und wie Sie sie ansprechen.

– Geben Sie eine Belohnung aus

Indem Sie eine zweite Chance anbieten – ein kostenloses Essen, einen Rabatt, eine kostenlose Lieferung oder irgendetwas anderes, das einen Bewerter davon überzeugen könnte, seine negative Bewertung in eine positive umzuwandeln – können Sie versuchen, ihm einen positiveren Eindruck von Ihrem Unternehmen zu hinterlassen.

– Fordern Sie eine Überarbeitung der Kundenbewertung an

Indem Sie die oben genannten Schritte ausführen, können Sie einen Rezensenten respektvoll bitten, sein Feedback zu ändern, wenn Amazon-Kunden negative Bewertungen hinterlassen. Es ist jedoch wichtig, die Angelegenheit nicht zu forcieren oder öffentliche Nachforschungen anzustellen. Der Kunde kann, wenn ihm die Möglichkeit dazu gegeben wird, seine Bewertung selbst überarbeiten.

FAQ’S

1. Wird Amazon negatives Feedback entfernen?

Fordern Sie die Entfernung an, wenn das Kundenfeedback unangemessen ist.

Wenn Sie überprüfen, ob die Antwort des Käufers den Feedback-Richtlinien von Amazon entspricht, können Amazon-Kommentare möglicherweise einfach entfernt werden. Amazon entfernt auf Anfrage Rezensionen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, sodass der Verkäufer seine Bewertung für positives Feedback hoch halten kann.

2. Warum hinterlassen Kunden negative Bewertungen?

Die Studie verwendet drei Kategorien, um Kundenbeschwerden zu klassifizieren: 5 Prozent der Befragten beschweren sich über einen schlechten Service. 31, Prozent der Verbraucher beschweren sich über Produkte.

3. Wie gehen Sie mit negativen Kundenkommentaren um?

Umgang mit negativem Kundenfeedback: 8 Tipps

• Pass gut auf
• Trenne dich von deinen Emotionen
• Versuchen Sie nur, jemanden richtig zu korrigieren
• Anfrage Informationen
• Sich in die Lage eines Kunden versetzen
• Bitten Sie um etwas Zeit
• Bedauern ausdrücken
• Beheben Sie das Problem schnell und verbessern Sie das Verfahren

4. Können Käufer negatives Feedback entfernen?

Wenn ein Fehler gemacht wird, können Käufer das Feedback, das sie den Verkäufern gegeben haben, bearbeiten. Kunden können den Kommentar ändern, anstatt nur ihre Bewertungen zurückzuziehen, im Gegensatz zum Widerruf von gegenseitigem Feedback.