Was ist eine Customer Journey Map und warum ist sie wichtig?

Es ist vielleicht eine offensichtliche Aussage, dass „das Verständnis Ihrer Kunden von zentraler Bedeutung ist, um ihr Geschäft zu gewinnen“, und doch scheinen nur so wenige Unternehmen dies effektiv zu verwalten.

Der Zweck dieses Artikels besteht darin, zu zeigen, wie einfach es sein kann, mit einer Customer Journey Map eine hervorragende Konversionsrate zu erzielen und Aufträge zu gewinnen.

Die Customer Journey Map ist ein Diagramm, das es Teams ermöglicht, die Bedürfnisse der Kunden durch Storytelling zu visualisieren.

Die Vertriebs- und Marketingteams gehen die verschiedenen Ansätze durch, um ein Kunde zu werden (Kaufpunkt), und berücksichtigen dabei die Motivation und den Zweck des Käufers. Wo und wann verschiedene Arten von Interessengruppen gefunden werden, wird eine neue Persona definiert und ein Konversionstrichter mit geeigneten Inhalten erstellt, um jede Persona zu engagieren.

Die Customer Journey Map spielt eine wichtige Rolle bei der Persona-Entwicklung.

Wenn Sie eine Customer-Journey-Map erstellt haben und sie noch frisch im Kopf haben, überprüfen Sie sie und erstellen Sie daraus direkt einen Conversion-Funnel. Es hilft beim Brainstorming der Kundenbedürfnisse mit dem Marketingteam.

Dieser Prozess sollte für jede Persona durchgeführt werden, da er hilft, Interventionspunkte zu identifizieren. Dies sind Punkte, an denen gezielte Nachrichten mit Onsite-Retargeting ausgelöst werden können. Jeder einzelne ist ein potenzieller Mikrokonversionspunkt.

Beispielsweise könnte ein Lead-Magnet mit entsprechendem Call-to-Action genutzt werden, um ein themenrelevantes E-Book zu verkaufen oder eine saisonale Promotion anzubieten.

Jede zusätzliche Conversion und Kundeninteraktion schafft Vertrauen.

Es geht darum, den Kunden für den Kauf Ihres Produkts zu erwärmen, indem Sie ihn zunächst mit Ihren Prozessen vertraut machen, ohne aufdringlich zu sein.

Bitten Sie sie zunächst nicht, sich von Geld zu trennen, und konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Vertrauen und Komfort in Ihr System und Ihre Produkte aufzubauen.

Die Erstellung einer Customer Journey Map ist eine Gelegenheit, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen, seine Ängste und Frustrationen zu verstehen und alle Hindernisse für seinen Kauf zu identifizieren.

Dies ist der ideale Zeitpunkt, um Hintergrundinhalte (personenspezifisch) und den Nachrichteninhalt zu berücksichtigen.

Es ist auch gut, die Customer Journey Map regelmäßig zu überprüfen, um Verbesserungsbereiche oder sich ändernde Verbraucheranforderungen und -gewohnheiten zu identifizieren.

Die richtige Botschaft in jeder Phase zu erreichen, ist ein iterativer, fortschreitender Prozess, der eine kontinuierliche Optimierung erfordert. Dies kann durch A/B-Tests Ihrer Onsite-Retargeting-Nachrichten erreicht werden. Geringfügige Änderungen am Inhalt, Hintergrund, Magnetlink oder CTA können die Konversionsraten einzelner Nachrichten erheblich verbessern.

Um eine effektive Customer Journey Map zu erstellen, ist Kundenfeedback unerlässlich, um Hindernisse und Schmerzpunkte zu identifizieren, auch dies kann ganz einfach mit Onsite-Retargeting eingeholt werden.

Sie können die Verbraucherstimmung messen, indem Sie beispielsweise ein Net Promoter Score (NPS)-Banner oder/und eine Feedback-Anfragenachricht verwenden, wenn die Ausstiegsabsicht erkannt wird. Das Verlassen des Warenkorbs ist eine weitere großartige Gelegenheit, um Feedback in Ihrer Nachricht zur Wiederherstellung des Warenkorbs zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Newsletter einen Link zu einem Feedback-Formular hinzufügen.

Durch die Verwendung von Google Analytics ist es möglich, den Verkehrsfluss zu visualisieren, indem Sie im Hauptmenü auf Verhalten und dann auf Verhaltensfluss gehen.

Auf dieser Seite können Sie Traffic-Quellen hervorheben, um sie zu erweitern, und die Details von Benutzergruppen und den Fluss von Seite zu Seite von diesem Punkt an sehen, von ihrer ersten Ankunft auf der Website bis zu ihrer Abreise.

Wenn bestimmte Personas an bestimmten Blog-Themen interessiert sind, erweitern Sie die für das Thema relevanten Blogs, um zu sehen, was sie von dort aus tun (wohin sie gehen), und stellen Sie die Frage, was wir sonst noch tun können, um diese Leser zu konvertieren.

Das folgende Bild zeigt eine Übersicht über ein Blog. Durch Klicken auf den Blog erhalten Sie die Möglichkeit, den Blog-Traffic genauer zu untersuchen.

Vom Google Analytics-Benutzerfluss aus können Sie Onsite-Retargeting-Nachrichten einrichten, Retargeting nach Interessen.

Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass Besucher die von Ihnen benötigten Informationen bereitstellen, da Ihre Nachrichten für sie und ihren Zweck beim Besuch Ihrer Website relevanter sind. Onsite-Retargeting kann eine Option zum Abonnieren mit Facebook Messenger verwenden, die das Abonnieren schnell und einfach macht. Es müssen keine Besucher-/Kundendaten eingegeben werden, um sie später erneut anzusprechen.

Der Aufbau einer Abonnentenliste durch Abonnementangebote und Geschenke wie Newsletter, Produktrabatte oder Whitepaper ist der erste Schritt, um aus einem Besucher einen Kunden zu machen. Sobald der Besucher identifiziert ist, wird er zum Benutzer. Ihre nächste Aufgabe besteht darin, so viel wie möglich über diesen neuen Benutzer herauszufinden, um ihn anzusprechen und neu anzusprechen. Onsite-Retargeting bietet die Toolbox, die erforderlich ist, um den Benutzer mit Nachrichten anzusprechen und Ihre Nachrichten durch A/B-Tests zu optimieren.

Die Chancen stehen gut, wenn Sie den Besucher erfolgreich identifiziert haben, haben Sie bereits eine Vorstellung davon, was sein Interesse ist, dies muss jedoch durch Multiple-Choice-Feedback-Nachrichten bestätigt werden.

Eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage misst die Verbraucherstimmung und ist eine weitere Gelegenheit, Feedback zu erhalten, wenn eine NPS-Antwort bereitgestellt wird. Fügen Sie dann eine Dankesnachricht hinzu, in der Sie um weitere Details gebeten werden, und erläutern Sie, warum sie so abgestimmt haben.

Schlussbemerkung und ein Wort der Warnung .

Jeder Schritt, den Sie bei der Entwicklung von Inhalten und Ihrer Website unternehmen, sollte sorgfältig überlegt und geplant werden, um so viele Daten wie möglich von Ihren Benutzern zu erhalten. Dadurch können Sie das Targeting verbessern und Ihre Konversionsrate verbessern. Im Zeitalter der DSGVO und Datenschutzbedenken ist es wichtig, dass Sie neben Ihren Datenerfassungsaktivitäten eine Benachrichtigung hinzufügen, die den globalen gesetzlichen Anforderungen entspricht. Auch hier bietet Onsite-Retargeting eine Antwort mit einem DSGVO-Banner – Klicken Sie, um mit einem Link zu Ihren Richtlinien zu akzeptieren, und mit erweiterter Auslösung haben Sie die volle Kontrolle.

( Hinweis: Haben Sie schon von OptiMonk gehört? Es ist eine leistungsstarke Onsite-Messaging-Lösung, mit der Sie bis zu 15 % der verlassenen Besucher in Verkäufe und Leads umwandeln können. Probieren Sie es aus – klicken Sie hier, um ein kostenloses Konto zu erstellen.)