Was ist eine Stakeholder-Map? Stärken Sie Ihr Unternehmen mit Stakeholder-Mapping

Unternehmen werden von zahlreichen Interessengruppen beeinflusst, von denen jede ihre eigenen Erwartungen und Bedürfnisse hat. Diese Gruppen können die Geschäftstätigkeit des Unternehmens direkt oder indirekt beeinflussen, weshalb es entscheidend ist, ihre Perspektiven bei strategischen Entscheidungen zu berücksichtigen. Ein wirksames Instrument zur Identifizierung und Analyse dieser Gruppen ist eine Stakeholder-Map, auch Stakeholder-Analyse genannt. Durch die Erstellung einer visuellen Darstellung der Stakeholder und ihrer Beziehungen zum Unternehmen können Unternehmen Einblicke in den Charakter und die Bedeutung jeder Gruppe gewinnen. Im folgenden Artikel erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wie Stakeholder-Mapping funktioniert und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Was ist eine Stakeholder-Map? - Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist eine Stakeholder-Map?
2. Arten von Stakeholdern
3. Stakeholder gegen Aktionäre
4. Wann ist eine Stakeholder-Map sinnvoll?
5. Wie erstelle ich eine Stakeholder-Map?
6. Die Vorteile des Stakeholder-Mappings
7. Beispiel einer Stakeholder Map
8. Zusammenfassung

Was ist eine Stakeholder-Map?

Stakeholder können als Einzelpersonen oder Personengruppen definiert werden, deren Engagement sich auf die Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens oder den Erfolg des Projekts auswirken kann. Sie können Mittel für Geschäftsaktivitäten bereitstellen oder Meinungen über Ihre Dienstleistungen und Produkte durch Bewertungen, Empfehlungen, Empfehlungen und mehr äußern.

Der Aufbau starker Beziehungen zu Stakeholdern ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um seine strategischen Ziele zu erreichen. Deshalb ist es für einen Unternehmer so wichtig, seine Stakeholder zu kennen und ihre Rolle definieren zu können. Stakeholder-Mapping kann dabei helfen. Es ist ein Werkzeug, das am häufigsten in Form einer Matrix oder Mindmap präsentiert wird, die den Beitrag jeder Interessengruppe zur Zukunft des Unternehmens aufzeigt.

Arten von Stakeholdern

Stakeholder können auf verschiedene Arten kategorisiert werden:

• Externe Stakeholder – Dies sind Einzelpersonen oder Organisationen, die Einfluss auf die endgültige Form eines Produkts oder einer Dienstleistung haben, aber nicht direkt an seiner Entstehung beteiligt sind. Zum Beispiel Gläubiger, Lieferanten und soziale Gruppen.
• Interne Stakeholder – Dies sind Personen oder Organisationen, die in unterschiedlichem Maße an der Erstellung eines Angebots beteiligt sind und Einfluss auf die Ergebnisse haben. Dazu können beispielsweise die Unternehmensleitung, Mitarbeiter oder Gewerkschaften gehören.

• Primäre Stakeholder – Dies sind Einzelpersonen oder Organisationen, die eine aktive Rolle bei der Durchführung des Projekts spielen und deren Handlungen seinen Erfolg beeinflussen können.
• Sekundäre Stakeholder – das sind Personen oder Organisationen, die möglicherweise keine direkte Verbindung zum Unternehmen haben, aber dennoch Einfluss auf die Handlungen und Entscheidungen des Unternehmens haben.
• Direkte Stakeholder – das sind Personen, die tief in das Projekt involviert sind, da seine Ergebnisse einen erheblichen Einfluss auf sie persönlich haben. Dazu können beispielsweise Manager, Investoren und Mitarbeiter gehören.
• Indirekte Stakeholder – sie konzentrieren sich eher auf die Ergebnisse als auf die Umsetzungsphase, z. B. Kunden.

Stakeholder gegen Aktionäre

Was ist der Unterschied zwischen Stakeholdern und Aktionären? Wie wir bereits erwähnt haben, können Stakeholder in die Abläufe und Richtlinien eines Unternehmens eingreifen und sich mit nichtfinanziellen Faktoren befassen, die sich auf seine Leistung auswirken. Für sie geht es vor allem darum , ein erfolgreiches Unternehmen zu haben . Die Aktionäre wiederum konzentrieren sich hauptsächlich auf den finanziellen Aspekt und die Rentabilität der Organisation, da sie Anteile daran besitzen und eine Rendite auf ihre Investition anstreben.

Wann ist eine Stakeholder-Map sinnvoll?

Besonders wenn Sie ein großes Projekt durchführen möchten, lohnt sich eine Stakeholder-Analyse. Dies wird Ihnen dabei helfen , Engagement mit bestimmten Gruppen aufzubauen . Sie können dieses Tool verwenden, wenn:

Starten eines Projekts

Der Erfolg einer neuen Initiative in einem Unternehmen hängt stark von der Einstellung und dem Engagement des Managements und der Mitarbeiter ab.

Einführung eines neuen Produkts

Viele verschiedene Gruppen können in den Prozess der Erstellung eines neuen Produkts involviert sein, wie zum Beispiel:

• Investoren – Bei bestimmten Geschäftsvorhaben sind erhebliche Kapitalinvestitionen erforderlich, die Ihre eigenen Mittel übersteigen können. In einem solchen Fall wird die Suche nach Investitionen aus externen Quellen zu einer praktikablen Option. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Investoren, die ein Projekt finanzieren, in der Regel die Macht erhalten, bestimmte Entscheidungen in Bezug auf seine Entwicklung und Verwaltung zu beeinflussen.
• Kunden – Es ist äußerst wichtig, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Durch die Anpassung Ihres Produkts und Ihrer Kommunikation gewinnen Sie ihre Loyalität, steigern den Umsatz und steigern letztendlich die Gewinne Ihres Unternehmens.
• Konkurrenten – Es ist ratsam, die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten im Auge zu behalten und Branchentrends zu beobachten, um schnell reagieren und Ihre Marktposition bei Bedarf stärken zu können.

Den Markt durchdringen

Wenn Sie neue Märkte erschließen möchten, müssen Sie entscheiden, welche Stakeholder für Sie am wichtigsten sind:

• Lieferanten – Ohne den Aufbau von Beziehungen zu neuen Auftragnehmern reichen Ihre Bemühungen möglicherweise nicht aus, um die von Ihnen gesetzten Ziele zu erreichen.
• Kunden – Überlegen Sie, welche Probleme Ihre potenziellen Kunden haben könnten und wie Sie diese lösen können. Vergessen Sie auch nicht Ihre bereits gewonnenen Kunden und versuchen Sie, eine dauerhafte Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Wie erstelle ich eine Stakeholder-Map?

1. Brainstorming, um alle Beteiligten zu identifizieren.
2. Gruppieren Sie Interessengruppen basierend auf ihrem Grad an Beteiligung und berücksichtigen Sie Faktoren, die ihre Einstellungen beeinflussen können.
3. Setzen Sie Prioritäten und Ziele für jeden Stakeholder.
4. Kategorisieren Sie Stakeholder in relevante Gruppen:

Hohe Leistung, geringe Zinsen – SATISFY

Bei Gruppen mit hoher Macht und geringem Interesse sollten Sie ihre Fragen beantworten, ihre Zweifel zerstreuen und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

Hohe Leistung, hohes Interesse – ENGAGE

Sie sollten eng mit Stakeholdern zusammenarbeiten, die großes Interesse zeigen und einen großen Einfluss auf den Erfolg des Projekts haben. Sie sollten ihnen möglichst viele Gelegenheiten bieten, ihre Meinung zu teilen, Meetings abzuhalten und Produkte zu testen.

Geringer Stromverbrauch, geringes Interesse – MONITOR

Obwohl es wichtig ist, auf Gruppen mit geringer Macht und geringem Interesse zu achten und sie über den Fortschritt der Arbeit auf dem Laufenden zu halten, erfordern sie keine enge Überwachung und dynamisches Handeln.

Geringe Leistung, hohes Interesse – INFORM

Im Umgang mit Stakeholdern, die sehr engagiert sind, aber wenig Einfluss haben, ist es dennoch wichtig, sie über den Projektfortschritt und die Initiativen auf dem Laufenden zu halten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, sind regelmäßige E-Mail-Updates. Außerdem ist es wichtig, reaktionsschnell zu sein und Informationen und Ratschläge anzubieten, wenn sie darum bitten.

Die Vorteile des Stakeholder-Mappings

Entwicklung einer erfolgreichen Stakeholder-Engagement-Strategie

Das Erstellen einer Stakeholder Map hilft Ihnen, starke Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Die Ziele Ihrer Stakeholder verstehen

Auf diese Weise können Sie Ihre Kommunikation auf eine bestimmte Gruppe von Stakeholdern zuschneiden, was deren Engagement steigert.

Bessere Nutzung Ihrer Ressourcen

Wenn Sie die Macht der Stakeholder und ihr Interesse verstehen, können Sie die angemessenen finanziellen Ressourcen und die Zeit, die für das Projekt benötigt werden, genauer zuweisen.

Potenzielle Konflikte erkennen

Unterschiedliche Interessengruppen können unterschiedliche Interessen haben, was zu Kommunikationsproblemen führen kann. Indem Sie die Position und die Erwartungen jeder Einheit analysieren, können Sie potenzielle Konflikte vermeiden und Lösungen anbieten, die die Spannungen abbauen.

Erhöhen Sie Ihre Erfolgschancen

Mit Stakeholder-Mapping können Sie das Engagement Ihrer Stakeholder steigern, was entscheidend ist, wenn Sie Ihre strategischen Ziele erreichen wollen.

Beispiel einer Stakeholder Map

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es je nach Größe und Art des Unternehmens verschiedene Interessengruppen geben kann und Sie möglicherweise unterschiedliche Beziehungen zu ihnen haben. Im Fall der E-Commerce-Branche können wir von folgenden Interessengruppen sprechen:

Banken, Gläubiger etc.

Gläubiger sind Unternehmen, die Kredite gewähren, und das Unternehmen hat ihnen gegenüber finanzielle Verpflichtungen. Forderungen werden aus dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen getilgt.

Regierung

Ihr Unternehmen muss die geltenden Gesetze einhalten. Denken Sie daran, dass die Behörden den Einfluss haben können, bestimmte Vorschriften zu ändern. Sie müssen Ihre Steuern zahlen, die Regeln des fairen Handels befolgen und Ihr Unternehmen unter Berücksichtigung der Verbraucherinteressen führen. Andernfalls können Sie einer gesetzlichen Haftung ausgesetzt sein.

Allgemeine Öffentlichkeit

Ihr Image spielt eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Vertrauen bei potenziellen Kunden und Aktionären. Es lohnt sich, Corporate Social Responsibility (CSR) zu übernehmen und zu lernen, welche Einstellungen die Öffentlichkeit von Ihnen erwartet.

Medien

Jedes Unternehmen muss verschiedene Massenmedien nutzen, um seine Präsenz auf dem Markt zu markieren. Dies ist besonders wichtig in der E-Commerce-Branche.

Kunden

Kunden sind die Käufer Ihrer Produkte. Ohne sie würde Ihr Unternehmen am Markt nicht bestehen. Es ist die Aufgabe Ihres Unternehmens, seine Probleme zu erkennen und dann zu lösen. Durch ihr Feedback können Sie Ihre Prozesse stetig verbessern. Treue Kunden sind ein Mehrwert, der durch hochwertige Dienstleistungen, Kundenbetreuung und effiziente Kommunikation gepflegt werden muss.

Lieferanten

Lieferanten sind für den Verkauf von Waren verantwortlich und finanziell von Ihnen abhängig. Die Qualität der von ihnen gelieferten Produkte kann sich auf die Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens auswirken.

Direktoren, Manager

Direktoren und Manager haben einen direkten Einfluss auf Ihr Unternehmen, indem sie die Arbeit überwachen, die Beziehungen zu Stakeholdern verwalten und vieles mehr.

Mitarbeiter

Mitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Ihre Zufriedenheit wirkt sich direkt auf die Qualität ihrer Arbeit und das Niveau ihres Kundenservice aus. Aus diesem Grund ist es entscheidend, ihnen gute Arbeitsbedingungen, Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein Motivationssystem zu bieten.

Aktionäre

Je nachdem, wie viel Geld in ein Unternehmen investiert wird, nehmen Stakeholder unterschiedliche Positionen ein. Die Hauptaktionäre, die das meiste Kapital zu den Ressourcen des Unternehmens beitragen, haben einen entscheidenden Einfluss auf die Ausrichtung und Art der Geschäftstätigkeit sowie den Zugang zu Finanzberichten.

Zusammenfassung

Das Erstellen einer Stakeholder-Karte kann einen Überblick über die an Ihrem Unternehmen beteiligten Personen und Gruppen geben, und das Verständnis ihrer Bedürfnisse ist entscheidend, um strategische Ziele und langfristigen Erfolg zu erreichen.

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Autor: Robert Whitney

JavaScript-Experte und Ausbilder, der IT-Abteilungen coacht. Sein Hauptziel ist es, die Teamproduktivität zu steigern, indem er anderen beibringt, wie man beim Programmieren effektiv zusammenarbeitet.

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