Was ist analytisches CRM: Ein vollständiger Leitfaden zu seinen Typen, Vorteilen und Funktionen

Veröffentlicht: 2022-12-30

Zusammenfassung

Die Analyse verschiedener Datensätze ist für Unternehmen wichtig, um die neuesten Verkaufstrends und das Verbraucherverhalten zu verstehen. Unternehmen verwenden zu diesem Zweck analytische CRM-Tools und integrieren Datenerkenntnisse in ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenbetreuungsverfahren. Lesen Sie mehr, um zu erfahren, wie analytisches CRM Ihrem Unternehmen helfen kann.

Einleitung

Alle Unternehmen müssen Kundendaten analysieren, um die Beziehung zu Kunden aufzubauen und zu verbessern und effektive Verkaufs- und Marketingstrategien zu entwickeln. Analytische CRM-Software unterstützt Unternehmen bei diesen Funktionen und ermöglicht es ihnen, verschiedene Datenberichte zu erstellen, um umsetzbare Entscheidungen zu treffen.

Abgesehen davon hilft es bei der Verkaufsprognose, dem Verständnis von Kaufmustern, der Suche nach neuen Verkaufschancen und vielem mehr. Hier in diesem Artikel erfahren Sie mehr über analytisches CRM, seine Funktionen, Vorteile, Anwendungen und vieles mehr.

Inhaltsverzeichnis

Was ist analytisches CRM?

Analytisches CRM speichert und analysiert die Kundendaten, um Unternehmen Einblicke in das Kundenverhalten und die Kaufabsichten zu geben. Es kann verwendet werden, um mehrere Aufgaben zu vereinfachen, wie z. B. die Trennung von Kunden, die Pflege von Daten in einer zentralisierten Datenbank, die Verbesserung der Kundenbindung usw.

Mit analytischen CRM-Tools können Unternehmen alle Kundendaten und ihre Interaktionen analysieren. Dies hilft Unternehmen, Kundentrends vorherzusagen und Kunden relevante Produkte vorzuschlagen.

Anwendungen des analytischen CRM

Analytisches CRM ist ein integraler Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements. Es wird verwendet, um verschiedene Arten von Daten zu erfassen und zu analysieren, darunter:

Verkaufsdaten: Dazu können Kauf- und Rückgabehistorie, Produktpräferenzen, Verkaufswachstum, meistverkaufte Produkte usw. gehören. Die Analyse dieser Daten hilft Ihnen, mehr über die meistverkauften und am niedrigsten verkauften Produkte, das Kaufverhalten der Kunden und die richtige Wahl zu erfahren Verkaufsverfahren, um mehr Menschen zu erreichen.
Finanzdaten: Zu den Finanzdaten gehören die Zahlungs- und Kredithistorie des Kunden, die Zahlungsart, die Kreditwürdigkeit usw. Sie können dabei helfen, die pro Kunde generierten Einnahmen, profitable Kundengruppen, Kundenakquisitionskosten und mehr zu ermitteln.
Marketingdaten: Marketingdaten umfassen Kundenantwortrate, Kundenbindungs- und -zufriedenheitsdaten, Leistung von Marketingkampagnen usw. Organisationen können diese Daten analysieren, um ihre Marketingstrategien zu verbessern und das Kaufverhalten von Kunden zu analysieren.

Hauptmerkmale des analytischen CRM

CRM-Analysesoftware bietet Funktionen wie analytische Online-Verarbeitung, Kundentrennung, Verkaufsprognosen, Vorhersagen des Verbraucherverhaltens usw. Mit diesen Funktionen können Unternehmen Kundenbeziehungen und Verkaufsverfahren verbessern.

Online-Analyseverarbeitung: Dies hilft Unternehmen, verschiedene Datensätze wie Verkaufs- und Marketingdaten an einem Ort zu sammeln und zu analysieren. Es hilft Unternehmen, sich ein umfassenderes Bild von verschiedenen Daten zu machen und vergleichende Analysen durchzuführen.
Kundentrennung : Die Analyse der Kundendaten würde Ihnen helfen, sie nach demografischen Merkmalen, Vorlieben, Kaufhistorie usw. zu trennen. Als Ergebnis können Sie kundenorientierte Verkaufs- und Marketingkampagnen erstellen, um die Bindungsraten zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen.
Verkaufsprognosen: Durch analytisches CRM können Unternehmen frühere Verkaufsmetriken und neueste Verkaufstrends untersuchen, die bei der Verkaufsprognose helfen. Mit mehreren Algorithmen und Business Intelligence (BI) erhalten Unternehmen die relevanten Daten, um Verkaufsverfahren auszuwählen, die mehr Umsatz generieren.
Kundenlebenszyklus : Mit analytischen CRM-Tools werden die Daten des Kunden aus mehreren Kanälen erfasst, einschließlich seiner ersten Anmeldung, Kaufdaten, Zahlungsmethode usw. Diese Informationen helfen bei der Analyse des gesamten Lebenszyklus von Kunden, um Einblicke in ihren Kauf zu erhalten Muster und Vorlieben.
Vorhersage des Verbraucherverhaltens: Durch die Erstellung und Analyse von prädiktiven Marketingmodellen können Unternehmen das Verbraucherverhalten vorhersagen. Diese Vorhersage hilft bei der Entscheidung, welche Marketingkampagne für die Zielgruppe am besten geeignet ist und mehr Umsatz generiert.

Vorteile der analytischen CRM-Software

Analytische CRM-Software hilft Unternehmen dabei, die Kaufmuster und das Verhalten ihrer Kunden zu verstehen. Darüber hinaus können sie auch verschiedene Analyseberichte erstellen und mehr Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling durch CRM for Analytics finden.

Lernen des Kaufverhaltens der Verbraucher: Analytische CRM-Software speichert alle relevanten Daten in Bezug auf Kunden, einschließlich ihrer Kaufhistorie, Vorlieben usw. All diese Daten werden verwendet, um das Kaufverhalten des Kunden zu verstehen und darauf basierende Produkte vorzuschlagen.
Generieren Sie Analyseberichte: Mit CRM-Software können Sie ganz einfach Datenanalysen durchführen und Berichte für Kunden, Dienstleistungen, Vertriebskanäle und Marktdaten erstellen. Dies hilft Organisationen, verschiedene Strategien zu entwickeln, die mit den Zielen der Organisation übereinstimmen.
Sichere Datenspeicherung: Es speichert alle Daten im Zusammenhang mit Feedback-Formularen, Abrechnungen/Rechnungen, Website-Daten, Marketingkampagnen usw. in einer zentralen Datenbank. Dadurch bleiben die Daten gesichert und stehen für Analysen zur Verfügung.
Unterstützt die Entscheidungsfindung in Echtzeit: Alle Daten werden in Echtzeit verarbeitet und analysiert, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Daher können Unternehmen ihre bestehenden Vertriebs- und Marketingstrategien ändern.
Neue Verkaufschancen: Wenn Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden und andere Produktpräferenzen verstehen, können Sie mehr Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling finden. Daher können Sie jedes Mal, wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt, es interessierten Käufern automatisch über Werbebotschaften usw. vorschlagen.

Empfohlene Lektüre: Arten von CRM-Software: Wie sollten Sie eine für Ihr Unternehmen auswählen?

Wie können Unternehmen analytisches CRM nutzen?

Alle Organisationen können analytische Customer-Relationship-Management-Lösungen für verschiedene Zwecke einsetzen. Von der Vorhersage von Verkaufstrends über die Verbesserung der Kundenzufriedenheit bis hin zur Verbesserung von Marketingkampagnen kann ein analytisches CRM Unternehmen auf verschiedene Weise helfen.

Trends vorhersagen: Unternehmen können vergangene Verkaufstrends mit den aktuellen Marktbedingungen vergleichen und analysieren, um das Kaufverhalten der Kunden herauszufinden . Damit können sie Verkaufstrends prognostizieren, die mit der Zielgruppe funktionieren können.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit: Unternehmen können die Kundendaten aus mehreren Kanälen sammeln und sie zur Verbesserung ihrer Erfahrung verwenden. Durch die detaillierte Analyse der Profile des Kunden kann er seine Vorlieben kennenlernen und maßgeschneiderte Marketingkampagnen für ihn erstellen.

Verkaufsprozesse verfeinern: Mit dem analytischen CRM erhalten Unternehmen Einblicke in das Kaufverhalten und die Produktpräferenzen der Kunden. All diese Informationen können verwendet werden, um die relevantesten Verkaufsmethoden auszuwählen, die die besten Ergebnisse bringen. Darüber hinaus können sie ihre Vertriebsaktivitäten verfolgen, um sie ständig zu bewerten und zu verbessern.

Verbessern Sie Marketingkampagnen: Unternehmen können Erkenntnisse gewinnen, indem sie die Interaktionen und den Kaufverlauf von Kunden analysieren. Die wertvollen Daten können verwendet werden, um Marketingkampagnen zu erstellen , die die besten Ergebnisse erzielen und die Konversionsrate verbessern.

Analytisches CRM im Vergleich zu anderer CRM-Software

Analytisches CRM vs. operatives CRM

Das analytische CRM wird im Allgemeinen verwendet, um Kunden-, Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten zu sammeln und zu analysieren. Während ein operatives CRM verwendet wird, um Aufgaben im Zusammenhang mit Vertrieb, Marketing und Support zu verwalten und zu automatisieren. Der Hauptzweck dieses CRM ist es, gesunde Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen.

Die durch die Datenanalyse gewonnenen Erkenntnisse wären nützlich, um Änderungen in den Vertriebs- und Marketingstrategien umzusetzen. Darüber hinaus können Sie auch Verkaufstrends erkennen und nachvollziehen, welche geografischen Gebiete mehr Gewinn generieren.

Mit operativem CRM können Benutzer Leads generieren und konvertieren, Follow-up-Mails versenden, E-Mail-Kampagnen erstellen, Kundeninteraktionen verfolgen usw.

Analytisches CRM vs. kollaboratives CRM

Während analytisches CRM darum geht, verschiedene Datensätze zu erfassen und zu analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, wird kollaboratives CRM verwendet, um relevante Kundendaten und -informationen innerhalb des Unternehmens zu teilen. Alle durch die Analyse gesammelten Informationen werden mit anderen Abteilungen geteilt, um das Funktionieren der Organisation zu verbessern. Einige Funktionalitäten der Collaborative CRM-Software umfassen Interaktions- und Kanalmanagement, Kommunikationsmanagement usw.

Kollaboratives CRM dient als Medium für verschiedene Abteilungen, um zusammenzuarbeiten und an den Daten des Kunden zu arbeiten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.

Empfohlene Lektüre: 14 beste CRM-Software für kleine Unternehmen in Indien

Fazit

Um Ihr Geschäft wachsen und erweitern zu können, sind Datenanalysen und Prognosen unerlässlich. Hier kann sich analytisches CRM als nützlich erweisen. Damit können Unternehmen Daten einfach erfassen und analysieren, um den Entscheidungsprozess zu verbessern. Die Einbeziehung von Erkenntnissen aus der Analyse würde dem Unternehmen helfen, bestehende Vertriebs- und Marketingstrategien zu ändern und an der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu arbeiten.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen operativem CRM und analytischem CRM?
Operatives CRM wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung von Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportaufgaben zu unterstützen. Während das Analyse-CRM die Kundendaten und -interaktionen analysiert, um Verkaufstrends vorherzusagen und den Kunden relevante Produkte vorzuschlagen.
Wer nutzt analytisches CRM?
Analytisches CRM wird im Allgemeinen von Datenanalysten und Business-Intelligence-Experten verwendet. Mit dieser Software können sie alle ihre Kundendaten analysieren, um wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten, die Vorlieben und mehr der Kunden zu gewinnen.
Was ist ein Beispiel für analytisches CRM?
Es gibt mehrere Arten von analytischen CRM-Tools, die Sie für die Aggregation und Analyse von Kundendaten verwenden können. Einige der besten Beispiele für analytische CRM-Tools sind Zoho Analytics, Pipedrive, Zendesk, HubSpot, die CRM Analytics-Lösung von Salesforce und vieles mehr.
Wie funktioniert analytisches CRM?
Das CRM for Analytics funktioniert durch das Sammeln und Analysieren mehrerer Datensätze, darunter die Kaufhistorie des Kunden, Kaufmuster, Daten von Marketingkampagnen usw. Die durch die Analyse gewonnenen Ergebnisse und Erkenntnisse helfen Unternehmen, effektivere Marketingstrategien zu entwickeln und die Verkaufsmethode zu ändern.
Ist Salesforce ein analytisches CRM?
Ja, Salesforce CRM Analytics ist eines der besten CRM-Analysetools zum Sammeln, Pflegen und Analysieren von Kundendaten. Es bietet Einblicke in das Kaufverhalten und das Kaufverhalten der Kunden.