Was ist Verhaltensanalyse?

Was ist Verhaltensanalyse? Ist es wichtig, das Kundenverhalten zu studieren? Welche Arten von Verhaltensdaten gibt es? Ist es möglich, großartige Produkte zu entwerfen, ohne Einblick in das Verhalten und die Werte der Menschen zu haben? Was sind die drei Phasen der Verhaltensanalyse? Lesen Sie den Artikel, um mehr zu erfahren.

Was ist Verhaltensanalyse?- Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Verhaltensanalyse?
2. Arten von Verhaltensdaten
3. Datenerhebung und -vereinheitlichung
4. Drei Stufen der Verhaltensanalyse
5. Verhaltensanalyse – Zusammenfassung

Was ist Verhaltensanalyse?

Verhaltensanalyse ist eine neue Analysemethode, die zur Bewertung der Interaktion zwischen dem Kunden und dem webbasierten Unternehmen verwendet wird. Verhaltensanalysen werden von Branchen wie E-Commerce, Gaming und Social Media eingesetzt, um bestimmte Geschäftsziele zu erreichen, normalerweise um den Umsatz zu maximieren oder die Kundenbindung zu erhöhen.

Verhaltensanalysen sind ein Teilbereich der Geschäftsanalyse oder Datenanalyse. Es gibt Unterschiede zwischen diesen beiden Ansätzen: Business Analytics wird verwendet, um vergangene Daten mit statistischen Methoden zu analysieren, während sich die Verhaltensanalyse auf die Registrierung und Verfolgung des Kundenverhaltens konzentriert.

Heutzutage scheinen Unternehmen, die Big Data nicht sammeln und analysieren, sich der komplizierten Prozesse auf dem Markt nicht bewusst zu sein und sind daher möglicherweise nicht in der Lage, zukünftige Trends zu bestimmen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die Verhaltensanalyse ist eine von vielen Methoden, die von Unternehmen verwendet werden, um Big Data in Bezug auf das Verhalten von Massen zu interpretieren und die Auswirkungen globaler Prozesse zu messen, die den Markt beeinflussen.

Arten von Verhaltensdaten

Verhaltensdaten werden während der Interaktionen der Benutzer mit allen digitalen Kanälen Ihres Unternehmens generiert. Die Daten umfassen Informationen über: Seitenaufrufe, E-Mail-Anmeldungen, Website-Abonnements, Dokumenten-Downloads, Kommunikation mit Vertriebsmitarbeitern, Login-Häufigkeit, verbrachte Zeit, Standort, Klicks, Mausbewegungen, Seiten-Scrolling, genehmigte oder abgelehnte Kartentransaktionen und viele mehr.

Die Verhaltensdaten des eindeutigen Benutzers ermöglichen es dem Marketingspezialisten, alle Ereignisse, die während der Aktivität des Kunden im Internet aufgetreten sind, im Detail zu sehen. Die Daten sind immer mit dem einzelnen Endbenutzer verknüpft, der entweder namentlich bekannt (irgendwo eingeloggt) oder unbekannt und anonym (nirgendwo eingeloggt) sein kann.

Der Unterschied zwischen Daten, die von Google Analytics gesammelt werden, und Verhaltensdaten, die an anderer Stelle gesammelt werden, ist nur einer: Google Analytics wird verwendet, um einzelne Sitzungen zu verfolgen, während Verhaltensanalysen verwendet werden, um Einzelpersonen zu verfolgen. Verhaltensanalytische Daten werden in Form eines „Ereignisses“ zusammen mit Informationen über andere „Eigenschaften“ des Ereignisses registriert.

Es gibt viele Datenquellen, die für die Verhaltensanalyse von Interesse sind, und zwar: mobile Anwendungen, Websites, Spieleanwendungen, Einzelhandelsseiten, Marketingautomatisierungssysteme, Callcenter, Abrechnungssysteme, Helpdesks und CRM-Systeme.

Wir sehen, dass es eindeutig mindestens mehrere Arten von Daten gibt, aber drei Arten werden am häufigsten unterschieden: registrierte Daten, beobachtete Daten und Daten, die sich auf die Meinung des Kunden beziehen:

• Registrierte Daten sind alle Daten, die sich auf einen einzelnen Kunden in CRM-Systemen (Customer Relationship Management) beziehen. Ein solches System verwaltet alle Interaktionen des Unternehmens mit seinen aktuellen und potenziellen Kunden und enthält nicht nur personenbezogene Daten, sondern auch eine vollständige Aufzeichnung aller Aktionen (Dienstleistungen, Kampagnen), die das Unternehmen an den Kunden richtet.
• Beobachtete Daten sind alle Daten, die der Kunde während seiner typischen Reise durch das Internet hinterlässt. Die meisten Reaktionen des Kunden auf die verschiedenen Elemente der Websites können untersucht, gesammelt und entsprechend analysiert werden, um erste Hinweise auf die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden zu geben.
• Die Meinung des Kunden sind alle Daten, die direkt vom Kunden in Form von Umfragen, Fragebögen, Website-Gruppen, Workshops, E-Mails und anderen Formen von gesprochenen Aussagen erhoben werden. Der Kunde kann seinen Standpunkt entweder reaktiv (als Reaktion auf unser Handeln) oder proaktiv (unaufgefordert) artikulieren.

Datenerhebung und -vereinheitlichung

Der schwierigste Teil der Erhebung von Verhaltensdaten hängt damit zusammen, dass alle wichtigen Daten auf vielen verschiedenen, nicht verbundenen Plattformen zu finden sind. So werden Finanzdaten auf Banking-Websites gespeichert, Umfragen werden über SurveyMonkey verarbeitet, soziale Verbindungen werden auf Facebook und Twitter angezeigt, Werbekampagnen werden in Ad Word angezeigt, während auf Website-Analysen in Google Analytics zugegriffen werden kann.

Um zu vermeiden, endlose Stunden damit zu verbringen, all diese Daten manuell abzugleichen, sollte Ihre Marketingabteilung über mindestens eine Plattform für Verhaltensanalysen verfügen. Es gibt viele Optionen auf dem Markt, um nur einige zu nennen: Amplitude, Mixpanel, Totango, Indicative, Alteryx oder Woopra. Da jeden Tag neue Anwendungen dieser Art entwickelt werden, kann jeder Marketer eine Lösung finden, die seinen Bedürfnissen entspricht. Wenn alle Umsatz- und Kostendaten miteinander verknüpft sind, kann der tatsächliche ROI in Echtzeit geschätzt werden.

Drei Stufen der Verhaltensanalyse

Es gibt drei Hauptphasen des Verhaltensanalyseprozesses. Der allererste Schritt ist die Datenerhebung. Es gibt so viele Datenquellen, dass es nicht möglich ist, sie alle zu erfassen. Die meisten Daten hinterlässt der ahnungslose Client während seiner Aktionen im Internet. Die Daten werden in Form von Cookie-Dateien hinterlassen und können nach der Aufzeichnung analysiert und weiter geteilt werden.

Der zweite Schritt befasst sich mit der Segmentierung von Daten. Alle Daten müssen in kleinere Blöcke aufgeteilt werden, die bestimmten Kategorien zugeordnet werden können, die sich auf vordefinierte Kriterien beziehen. Ein Datensatz kann auf viele Arten verarbeitet werden, daher kann die Segmentierung mehrere unterschiedliche Ergebnisse haben.

Der dritte Schritt der Verhaltensanalyse ist eine Implementierungsphase. Die Daten werden verwendet, um den Inhalt der Website (auch Werbung) an die Bedürfnisse, Ansichten und Vorlieben der Kunden anzupassen. Der Kunde wird individuell angesprochen und bekommt die speziell auf ihn gerichteten Informationen präsentiert.

Verhaltensanalyse – Zusammenfassung

Die Verhaltensanalyse ist eine neue Form der Forschung, die im Marketing eingesetzt wird, um mehr über die Bindung von Kunden an ein Produkt oder ein Unternehmen zu erfahren. Während des Prozesses der Verhaltensanalyse werden umfangreiche Rohdaten über das Verhalten des Klienten gesammelt. Alle Daten müssen entsprechend unseren Forschungsbedürfnissen segmentiert werden. Die Erkenntnisse aus der Analyse werden genutzt, um den Kunden direkt mit dem neuen, neu gestalteten Angebot zu kontaktieren, das vollständig an seine Bedürfnisse angepasst ist.

Die Verhaltensanalyse ermöglicht es den Geschäftsführern der Marketingabteilungen, fundierte und zuverlässige Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage detaillierter Berechnungen und genauer Daten zu treffen, wodurch Ressourcen eingespart und gleichzeitig die Raten der Kunden erhöht werden: Engagement, Konversion und Bindung.

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Autorin: Zofia Lipska

Mit über 10 Jahren Erfahrung im digitalen Marketing kennt Sophia nicht nur die Regeln dieser Branche, sondern weiß vor allem, wie man sie bricht, um herausragende und kreative Ergebnisse zu erzielen.

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