Was ist Benchmarking und wie wird es eingesetzt?

Heutige Unternehmen agieren in anspruchsvollen Marktbedingungen, die eine ständige Verbesserung ihrer Prozesse oder Managementstrategien erforderlich machen. Eine Möglichkeit, mit der Konkurrenz Schritt zu halten, ist Benchmarking, bei dem nach Best Practices bei anderen Organisationen gesucht wird. Möchten Sie lernen, wie man es anwendet? Schauen Sie sich unseren Artikel an!

Benchmarking – Inhaltsverzeichnis:

1. Benchmarking – was ist das?
2. Benchmarking-Verfahren
3. Arten von Benchmarking
4. Beispiele für Benchmarking-Anwendungen
5. Zusammenfassung

Benchmarking – was ist das?

Benchmarking ist das Konzept, Prozesse, Dienstleistungen oder Produkte mit Wettbewerbern zu vergleichen und deren Lösungen in das eigene Unternehmen zu übernehmen. So können wir herausfinden:

• Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren in unserer Branche?
• Sind die Qualität unserer Angebote, Dienstleistungen, Preisspanne und Effizienz wettbewerbsfähig?
• Sind die operativen Prozesse relativ zum Marktumfeld hoch genug?
• Auf welcher Entwicklungsstufe befindet sich das Unternehmen im Vergleich zu seinen Wettbewerbern?
• Welche Unternehmen sind Vorreiter und nutzen ihre strategischen Lösungen?
• Welche kurz- und langfristigen Ziele sind sinnvoll und machbar?

Benchmarking-Verfahren

Jede Veränderung in einem Unternehmen umzusetzen, ist ein komplexer Prozess, auf den vorbereitet werden muss. Abhängig von den gesetzten Zielen kann der Prozess zeitaufwändig und kostspielig werden. Eine zu übertriebene Mission kann über das Ziel hinausschießen und das Projekt zum Scheitern verurteilen. Sich auf Probleme zu konzentrieren, die in der Praxis nicht die erwarteten Ergebnisse bringen, ist nicht kosteneffektiv. Wichtig ist auch die Haltung des Managements und der Mitarbeiter, die Bereitschaft und Bereitschaft zum Handeln zeigen müssen.

1. Wählen Sie ein Benchmarking-Thema aus

Entscheiden Sie, welchen Bereich Sie sich ansehen und verbessern möchten. Sammeln Sie Daten über die Prozesse Ihres Unternehmens, Unregelmäßigkeiten usw. Identifizieren Sie die Indikatoren, die für Sie am relevantesten sind.

2. Informieren Sie sich über Ihre externe Umgebung

Finden Sie Unternehmen, die als Benchmark dienen, und bauen Sie eine Beziehung zu ihnen auf. Finden Sie nach Möglichkeit heraus, wie sie Probleme lösen, welche Strategie sie haben, welchen Marktanteil sie haben, wie schnell sie wachsen usw.

3. Analyse der gesammelten Informationen

Vergleichen Sie die gewonnenen Daten miteinander. Versuchen Sie, die strategische Lücke zwischen Ihnen und Ihren Mitbewerbern zu identifizieren und die Gründe dafür zu finden.

4. Legen Sie Ziele und Handlungsstrategien fest

Legen Sie nach dem SMART-Prinzip Ziele fest, die zum Unternehmenserfolg beitragen sollen. Dazu können beispielsweise neue Arbeitsnormen, Preisbildungsmethoden und technologische Hilfsmittel gehören.

5. Nehmen Sie Änderungen vor und überwachen Sie den Fortschritt

Passen Sie die entwickelten Taktiken an Ihr Unternehmen an und beobachten Sie, ob sie den erwarteten Nutzen bringen oder ob an einigen Stellen nachgebessert werden muss.

Arten von Benchmarking

Benchmarking kann unterteilt werden in:

Benchmarking-Leistung

Es bezieht sich auf quantitative Daten zB Leistungsindikatoren zu sammeln und miteinander zu vergleichen. Bei regelmäßiger Durchführung erfasst es die Verschlechterung der Leistung eines Unternehmens, die zum Ausgangspunkt für die Umsetzung von Verbesserungen in der Organisation werden kann.

Strategisches Benchmarking

Dabei werden die Managementansätze erfolgreicher Unternehmen ihren eigenen Strategien gegenübergestellt. Das Erkennen der Unterschiede zwischen den beiden kann den Weg weisen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Prozess-Benchmarking

Es geht darum, die Prozesse des Unternehmens zu verstehen und Optimierungslösungen zu entwickeln. Das Kennenlernen und Umsetzen verbessert die Arbeit des Teams, was sich positiv auf die Geschäftstätigkeit des Unternehmens auswirkt.

Produkt-/Dienstleistungs-Benchmarking

Es beinhaltet die Analyse der Merkmale von Produkten oder Dienstleistungen von Wettbewerbern, um die Unterschiede zwischen unseren Angeboten und anderen zu erfassen. Sie können diese Informationen verwenden, um Änderungen an Ihren eigenen Angeboten vorzunehmen, wodurch die Kundenerwartungen besser erfüllt werden.

Wettbewerbsvergleich

Es hat einen viel breiteren Anwendungsbereich und basiert nicht nur auf dem Vergleich von Produkten oder Dienstleistungen, sondern auch von Prozessen, Aktivitäten und Managementmethoden von Marktkonkurrenten. Es ist jedoch zu bedenken, dass es sehr schwierig oder unmöglich ist, einige kommerzielle Informationen (oft vertraulich) zu erhalten.

Internes Benchmarking

Sie findet innerhalb eines Unternehmens statt, wo beispielsweise Effizienz oder Gewinnunterschiede zwischen Abteilungen verglichen werden. Am häufigsten wird es bei großen, expansiven Unternehmen praktiziert, wo die Prozessüberwachung besonders wichtig ist.

Beispiele für Benchmarking-Anwendungen

Im Folgenden stellen wir vor, wie andere Unternehmen das Benchmarking-Verfahren in ihrer Branche eingesetzt haben. Vielleicht inspirieren sie Sie dazu, bestimmte Prozesse in Ihrem Unternehmen zu verbessern.

GTE-Telefonbetrieb

Bevor Sie sich für eine Strategie entscheiden, sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über Ihr Unternehmen, die Ihnen helfen, Ihre Wettbewerbsposition zu bestimmen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Marktanteil, angefallene Kosten, Gewinne, Wachstumsrate, Produktivität, Produktlebenszyklus, Kundenzufriedenheit usw. Vergleichen Sie dann Ihre Leistung mit Ihren Marktkonkurrenten, auf deren Grundlage Sie Ihre Stärken und die Elemente identifizieren können brauche Verbesserung. Dazu können Sie die strategische Gap-Analyse nutzen.

Ein Beispiel für die Verwendung von Wettbewerbs-Benchmarking ist der Fall von GTE Telephone Operations. Dabei stellte es die Unterschiede zu anderen Unternehmen fest, die eine Folge veralteter, ineffizienter Prozesse waren. Das Erkennen dieser Schwachstelle ermöglichte es, schnell Korrekturmaßnahmen umzusetzen und das Telekommunikationsunternehmen zu verbessern.

WordPerfect

In den 1990er Jahren befand sich der Textverarbeitungssoftware-Entwickler WordPerfect in einem erbitterten Konkurrenzkampf mit dem boomenden Microsoft. WordPerfect beschloss, seine Bemühungen auf die Verbesserung des Kundenservice zu konzentrieren, da es davon ausging, dass es dadurch die Marktbeherrschung erlangen würde. Eine Herausforderung war damals die Verwaltung einer Hotline, die nur eine begrenzte Anzahl von Anrufen pro Tag entgegennehmen konnte, was viele Kunden daran hinderte, das Unternehmen zu kontaktieren und Hilfe zu erhalten.

Um Verbesserungen in diesem Bereich zu implementieren, verwendete WordPerfect Benchmarking, indem es den Praktiken von Radiomoderatoren folgte, die Anrufe von Fahrern entgegennahmen. Es wurde beschlossen, mehr Mitarbeiter einzustellen, um Kunden zu betreuen, die auf den richtigen Anruf warten – sie sollten ihre Fragen beantworten, Angebote präsentieren usw., bis der Wartungsanschluss frei war. Auf diese Weise erlangte das Unternehmen Anerkennung in den Augen der Kunden und übertraf andere Konkurrenten in der Rangliste der Kundendienstqualität.

Motorola

Motorola war bestrebt, die Ausfallrate seiner Produkte zu reduzieren. Der Herstellungsprozess des Unternehmens war auf einem sehr hohen Niveau, daher entschieden sie sich, der Zusammenarbeit mit ihren Lieferanten besondere Aufmerksamkeit zu widmen. Sie gingen davon aus, dass das Problem auf ihrer Seite liegen könnte, indem sie Materialien von minderer Qualität lieferten. Inspiriert vom Ansatz von Xerox entschieden sie sich, die Art ihrer Beziehung zu den Lieferanten zu einer kooperativeren zu ändern.

Motorola forderte die Lieferanten auf, ihre Produktionsstandards zu erhöhen und den Baldrige Award zu gewinnen, was ein Beweis für die hohe Qualität der angebotenen Dienstleistungen war. Wenn ein Auftragnehmer solchen Bedingungen nicht zustimmen wollte, beendete Motorola die Zusammenarbeit mit ihm. Dank dieser Strategie konnte das Unternehmen seine Performance deutlich verbessern und seine strategischen Ziele erreichen.

Zusammenfassung

Wichtige Entscheidungen in einem Unternehmen zu treffen, ist keine leichte Aufgabe, die sicherlich übereilt erfolgen sollte. Es lohnt sich, Ihre Ergebnisse mit den aktuellen Trends der Wirtschaft und konkurrierender Unternehmen zu vergleichen. Eine solche Analyse kann viele wertvolle Informationen liefern, um Ihren Wettbewerbsvorteil zu erhöhen.

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Autorin: Zofia Lipska

Mit über 10 Jahren Erfahrung im digitalen Marketing kennt Sophia nicht nur die Regeln dieser Branche, sondern weiß vor allem, wie man sie bricht, um herausragende und kreative Ergebnisse zu erzielen.

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