Der einfache Leitfaden für das Reengineering von Geschäftsprozessen

Business Process Reengineering ist ein entscheidendes Element auf der Agenda vieler großer und kleiner Unternehmen in vielen Branchen, wobei die Fertigungsindustrie und das Bank-/Finanzwesen die führenden Sektoren sind. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse aus einer neuen Perspektive zu betrachten, um zu verstehen, wie sie neu gestaltet werden können, um ihre Arbeitsweise zu verbessern.

In diesem Leitfaden möchten wir das Konzept des Business Process Reengineering vereinfachen, indem wir erklären, was es ist und welche Prozessschritte es gibt. Wir haben auch Geschäftsprozessvorlagen bereitgestellt, die Sie sofort verwenden können, um Ihr eigenes BPR-Projekt zu starten.

Was ist Business Process Reengineering

„Business Reengineering ist das grundlegende Umdenken und die radikale Neugestaltung von Geschäftsprozessen, um dramatische Verbesserungen bei kritischen, zeitgemäßen Leistungskennzahlen wie Kosten, Qualität, Service und Geschwindigkeit zu erreichen“ – Michael Hammer und James Champy

Business Process Reengineering ist ein Ansatz zur Verbesserung der Unternehmensleistung durch Steigerung der Effizienz und Effektivität von Prozessen, die in der gesamten Organisation vorhanden sind. Dabei geht es neben der Neugestaltung von Geschäftsprozessen auch um die Neugestaltung zugehöriger Systeme und Organisationsstrukturen.

In der Regel lösen Gründe wie neue Marktchancen, zunehmender Wettbewerb, schlechte finanzielle Performance und sinkende Marktanteile die Notwendigkeit einer Transformation der Geschäftsprozesse aus.

BPR umfasst die Analyse und Transformation mehrerer wichtiger Komponenten eines Unternehmens. Diese beinhalten,

• Strategie
• Organisation
• Verfahren
• Technologie
• Kultur

BPR umfasst drei Phasen; Analysephase, Designphase und Implementierungsphase. Es wird auch als Business Process Redesign, Business Process Change Management und Business Transformation bezeichnet.

Vorteile des Business Process Reengineering

BPR spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der organisatorischen Leistung in Bezug auf Kosten, Qualität, Lieferung, Mitarbeiterproduktivität usw. Es hilft auch

• Optimieren Sie Geschäftsprozesse und -systeme
• Unternehmen passen sich leicht an veränderte Zeiten an und reduzieren Betriebskosten
• Verbessern Sie die Rentabilität des Unternehmens und erhalten Sie Wettbewerbsvorteile
• Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter
• Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie die Qualität von Produkten und Dienstleistungen verbessern

Prinzipien des Business Process Reengineering

Im Folgenden sind die 7 Prinzipien des Reengineering aufgeführt, die von Michael Hammer und James Champy vorgeschlagen wurden

1. Organisieren Sie sich um Ergebnisse herum, nicht um Aufgaben.
2. Identifizieren Sie alle Prozesse der Organisation und priorisieren Sie sie nach Dringlichkeit der Neugestaltung
3. Integrieren Sie die Arbeit der Informationsverarbeitung in die eigentliche Arbeit, die die Informationen produziert
4. Behandeln Sie geografisch verteilte Ressourcen so, als wären sie zentralisiert
5. Verknüpfen Sie parallele Aktivitäten im Workflow, anstatt nur deren Ergebnisse zu integrieren
6. Legen Sie den Entscheidungspunkt dort fest, wo die Arbeit ausgeführt wird, und bauen Sie Kontrolle in den Prozess ein
7. Erfassen Sie Informationen einmalig und direkt an der Quelle

Weitere Informationen zu diesen Prinzipien finden Sie in dieser Ressource.

BPR-Implementierung | Schritte zum Reengineering von Geschäftsprozessen

Das Reengineering eines Prozesses konzentriert sich auf die Neugestaltung eines Prozesses als Ganzes, was ein grundlegendes Überdenken der organisatorischen Arbeit beinhaltet, um eine dramatische Verbesserung zu erreichen. Das unterscheidet BPR von Prozessverbesserungen, die sich nur auf funktionale oder inkrementelle Verbesserungen konzentrieren.

Reengineering ist möglicherweise nicht in allen Situationen angemessen, insbesondere wenn Ihre Prozesse nur optimiert werden müssen und Ihre Organisation keinen dramatischen Wandel anstrebt. In einem solchen Fall können Sie sich für eine Prozessverbesserungstechnik entscheiden.

Schritt 1: Legen Sie die Vision und die Geschäftsziele fest

Hier muss die Unternehmensleitung die Geschäftslage erkennen; Kundenerwartungen, Wettbewerb, Chancen etc.

Dadurch wird es einfacher, die Notwendigkeit von Veränderungen zu verstehen und eine klare Vision davon zu schaffen, wo das Unternehmen in Zukunft stehen muss. Klären Sie dann die Ziele sowohl qualitativ als auch quantitativ.

Schritt 2: Bauen Sie ein kompetentes Team auf

Das von Ihnen ausgewählte Team muss funktionsübergreifend sein, da Fachwissen und Wahrnehmungen auf allen Ebenen der Organisation erforderlich sind, um die Wahrscheinlichkeit eines Scheiterns zu minimieren.

Es sollte in der Verantwortung des Top-Managements liegen, eine klare Vorstellung von den Aktivitäten zu haben, die durchgeführt werden müssen, und eine strategische Richtung vorzugeben. Sie brauchen auch einen Betriebsleiter, der die Einzelheiten der Prozesse kennt. Ebenso wichtig ist es, die richtigen Ingenieure mit unterschiedlichem Fachwissen aus verschiedenen Bereichen zu haben, um das Team zu vervollständigen.

In dieser Phase ist es wichtig, die Ziele und Strategien richtig umrissen zu haben. Sie können auch Umfragen und Benchmarking-Aktivitäten durchführen, um Kundenbedürfnisse zu ermitteln und den Wettbewerb zu analysieren.

In diesem Schritt ist es auch notwendig, den übrigen Mitarbeitern den Business Case für die Veränderung und die Ziele des Projekts zu vermitteln. Dies wird auch ihr Feedback fördern und ihnen helfen, sich auf das vorzubereiten, was kommen wird.

Schritt 3: Den aktuellen Prozess verstehen

In diesem Schritt müssen Sie die Prozesse auswählen, die Sie umgestalten möchten. Solche Prozesse, die kaputt, funktionsübergreifend, wertschöpfend sind, Engpässe haben oder die Organisation stark beeinflussen etc. können priorisiert werden.

Sobald Sie sie ausgewählt haben, stellen Sie sie mithilfe von Flussdiagrammen oder Prozesslandkarten dar, um sie gründlich zu analysieren und Lücken, Ineffizienzen, Blocker usw. zu identifizieren.

Definieren Sie dann die richtigen KPIs für die Prozesse, um zu überwachen, ob der Prozess nach der Implementierung die gewünschte Wirkung erzielt hat.

Schritt 4: Neugestaltung des Prozesses

Behalten Sie Ihre Vision im Auge und gestalten Sie einen neuen Prozess neu, der die Ineffizienzen des vorherigen Prozesses effektiv überwindet. Hier erstellen Sie eine Zukunftslandkarte, die die Lösungen hervorhebt, die Sie für die Probleme des Ist-Zustand-Prozesses identifiziert haben.

Schritt 5: Implementieren Sie den überarbeiteten Prozess

Sobald der Prozess neu gestaltet wurde, können Sie einen kleinen Test durchführen, um zu sehen, wie er funktioniert, indem Sie ihn mit den zuvor definierten KPIs überwachen. Auf diese Weise können Sie notwendige Anpassungen am Prozess vornehmen, bevor Sie ihn unternehmensweit implementieren. Wenn der neue Prozess besser funktioniert als der aktuelle, können Sie ihn in größerem Maßstab implementieren.

BPR-Methoden

Es gibt mehrere Methoden für das Reengineering von Geschäftsprozessen, und wir haben einige davon zusammen mit den Schritten unten aufgelistet. Sie zeigen zusätzlich zu dem, was wir oben besprochen haben, weitere Möglichkeiten zum Reengineering von Geschäftsprozessen auf.

Hammer/Champy-Methodik

Die von Hammer und Champy eingeführte Methodik hat das Reengineering von Geschäftsprozessen populär gemacht. Es umfasst sechs Schritte.

Schritt 1: Der CEO, der den Reengineering-Prozess initiiert, sollte ihn den Mitarbeitern vorstellen, indem er die aktuelle Situation des Unternehmens und seine Zukunftsvision für das Unternehmen erläutert.

Schritt 2: Identifizieren Sie Geschäftsprozesse im Hinblick darauf, wie sie innerhalb des Unternehmens und in Bezug auf die Außenwelt interagieren. Hier können Prozesslandkarten verwendet werden, um die Prozesse zu visualisieren.

Schritt 3: Wählen Sie die Prozesse aus, die das Potenzial haben, nach der Umstrukturierung einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen, und diejenigen, die sich leicht umstrukturieren lassen.

Schritt 4: Analysieren Sie die aktuelle Leistung der Prozesse im Vergleich zu dem, was in Zukunft von ihnen erwartet wird.

Schritt 5: Gestalten Sie den ausgewählten Geschäftsprozess mit Kreativität, Querdenken und Vorstellungskraft neu.

Schritt 6: Implementieren Sie die neu gestalteten Prozesse.

Die Davenport-Methodik

Davenport stellt die Informationstechnologie in den Mittelpunkt des Business Reengineering. Das Davenport-Modell umfasst sechs Schritte.

Schritt 1: Geschäftsvision und Prozessziele entwickeln.

Schritt 2: Identifizieren Sie die Geschäftsprozesse, die überarbeitet werden sollten. Davenport empfiehlt, nicht mehr als 15 Prozesse gleichzeitig auszuwählen.

Schritt 3: Verstehen Sie die Funktionsweise und Leistung der ausgewählten Prozesse. Und legen Sie Leistungsbenchmarks für die überarbeiteten Prozesse fest.

Schritt 4: Untersuchen Sie, wie Tools und Anwendungen der Informationstechnologie auf die neu gestalteten Geschäftsprozesse angewendet werden können.

Schritt 5: Entwerfen Sie einen funktionierenden Prototyp des neuen Geschäftsprozesses. Ermöglichen Sie dem Team, den Prototyp zu studieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Schritt 6: Implementieren Sie den getesteten Prototypen in der gesamten Organisation.

Manganelli/Klein-Methodik

Manganelli und Klein geben an, sich nur auf jene Geschäftsprozesse zu konzentrieren, die für die strategischen Ziele des Unternehmens und die Kundenanforderungen entscheidend sind.

Schritt 1: Bitten Sie alle Beteiligten, Ziele zu definieren und sich auf das Business Reengineering-Projekt vorzubereiten.

Schritt 2: Wählen Sie die wichtigsten Geschäftsprozesse für die Neugestaltung aus

Schritt 3: Untersuchen Sie die aktuelle Leistung der ausgewählten Prozesse und bestimmen Sie die zukünftige Leistung, die Sie erreichen möchten.

Schritt 4: Entwicklung eines IT-Designs zur Unterstützung neuer Prozesse. Und neue Arbeitswelten für die Menschen gestalten.

Schritt 5: Implementieren Sie die neu gestalteten Prozesse und die neuen Arbeitsumgebungen innerhalb der Organisation.

Kodak-Methodik

Die Kodak-Methodik wurde von der internationalen Kodak-Organisation entwickelt und wird in allen Kodak-Einrichtungen weltweit angewendet.

Schritt 1: Planen Sie das Prozess-Reengineering-Projekt und definieren Sie alle Projektverwaltungsregeln und -verfahren.

Schritt 2: Stellen Sie Ihr Projektteam zusammen, weisen Sie Projektmanager zu und entwerfen Sie ein umfassendes Prozessmodell für die Organisation.

Schritt 3: Redesign der ausgewählten Prozesse. Dieser Schritt sollte mit einem Plan einer Pilotimplementierung der neu gestalteten Prozesse abschließen.

Schritt 4: Implementieren Sie die neu gestalteten Prozesse in der gesamten Organisation. Passen Sie die Infrastruktur der Organisation an die Anforderungen der neuen Prozesse an.

Schritt 5: Der letzte Schritt wird parallel zu den anderen Schritten durchgeführt. Hier sollte das Projektteam Wege finden, mit den Hindernissen umzugehen, die während des Reengineering-Projekts auftreten können.

Was sind Ihre Ideen zu BPR?

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen dabei geholfen hat, sich mit dem Reengineering von Geschäftsprozessen vertraut zu machen. Haben Sie weitere Fragen? Teilen Sie es im Kommentarbereich unten.