Was ist Kartensortierung in UX? | UX-Forschung Nr. 22

Kennen Sie eine UX-Forschungsmethode namens Card Sorting? Heute erzählen wir Ihnen, wie Card Sorting für Forscher und User-Experience-Designer nützlich sein kann. Außerdem zeigen Sie die Vor- und Nachteile des Card Sorting, demonstrieren es am Beispiel, sowie stellen die verschiedenen Arten und deren Eigenschaften vor.

Kartensortierung in UX – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Card Sorting?
2. Vor- und Nachteile von Card Sorting
3. Wie führe ich eine Kartensortierung durch?
4. Arten der Kartensortierung
5. Zusammenfassung

Was ist Card Sorting?

Card Sorting ist eine Forschungsmethode, bei der die Teilnehmer Themen auf eine für sie logische Weise gruppieren. In der Regel führen UX-Forscher eine Kartensortierung durch, indem sie Themen auf einzelne Karten schreiben, Benutzer bitten, verwandte Themen in Gruppen zu sortieren, und dann jede Gruppe benennen (oder sie einer Kategorie zuweisen). Card Sorting bietet Einblick in den Denkprozess eines Benutzers, seine Funktionsweise oder wie er seiner Meinung nach funktionieren sollte. Diese Forschungsmethode hilft UX-Forschern und -Designern, eine Informationsarchitektur zu formulieren, die für den Benutzer intuitiver und einfacher zu navigieren ist.

Vor- und Nachteile von Card Sorting

Wie jede andere Forschungsmethode ist Card Sorting nicht perfekt, es hat Vor- und Nachteile, die es zu beachten gilt. Einer der Hauptvorteile ist seine Einfachheit – das Kartensortieren ist eine einfache Übung, die für Forscher relativ einfach zu organisieren und für die Teilnehmer leicht zu verstehen ist.

Die Methode ist zudem relativ kostengünstig – ob Desktop-Studie (z. B. mit farbigen Haftnotizen) oder mit Online-Tools durchgeführt, die Kosten für die Durchführung sind in der Regel gering. Card Sorting ist auch sehr effizient, da es in kurzer Zeit genügend nützliche Daten liefert. Der letzte große Vorteil, den wir erwähnen möchten, ist, dass der Modus auf genauen Erkenntnissen unserer tatsächlichen Benutzer basiert.

Auf der anderen Seite kann Card Sorting inkonsistente Daten liefern – die erzielten Ergebnisse können von einem Teilnehmer zum anderen stark variieren. Es hat auch einige Einschränkungen – durch die Konzentration auf Labels und Kategorisierung gibt es kein Feedback darüber, wie Benutzer den tatsächlichen Inhalt wahrnehmen oder wie er sich auf die tatsächlichen Aufgaben bezieht, die sie ausführen. Denken Sie auch daran, dass die Analyse der Ergebnisse dieser Umfrage zeitintensiv ist. Während Benutzer die Karten schnell sortieren, nimmt die Analyse der Daten viel mehr Zeit in Anspruch.

Wie führe ich eine Kartensortierung durch?

Um Card Sorting durchzuführen, sollten Sie damit beginnen, eine Reihe von Themen/Wörtern auszuwählen, die gruppiert werden sollen. Dieses Set sollte zwischen 40 und 80 Artikel enthalten, und jeder von ihnen sollte auf einer separaten Karte stehen. Versuchen Sie, Themen zu vermeiden, die die gleichen Wörter enthalten – andernfalls könnten die Teilnehmer dazu neigen, diese Elemente unbewusst zu einer Gruppe zusammenzufassen. Ihre Aufgabe ist es, die Karten (Themen) zu Gruppen zusammenzufassen, die für Sie logisch sind. Beginnen Sie damit, die Karten zu mischen und an die Teilnehmer zu verteilen. Bitten Sie sie, sich die Karten einzeln anzusehen und sie in Gruppen zusammenzufassen. Einige Gruppen können groß sein, andere klein.

Wenn die Teilnehmer sich bei einer Karte unsicher sind oder nicht wissen, was sie bedeutet, können Sie sie beiseite legen oder möglicherweise später darauf zurückkommen. Lassen Sie sie wissen, dass sie während ihrer Arbeit ihre Meinung ändern können – sie können beispielsweise Karten von einem Stapel auf einen anderen verschieben, zwei Stapel zu einem größeren zusammenfügen oder einen Stapel in mehrere neue aufteilen. Im nächsten Schritt gibt der Benutzer die Namen der Gruppe an.

Nachdem Sie die Themenkarten in Gruppen eingeteilt haben, bitten Sie die Teilnehmer, ihre vorgeschlagenen Namen für die Gruppen aufzuschreiben. Dadurch erhalten Sie einige Ideen für Navigationskategorien, aber denken Sie daran, dass dies nur Richtlinien für Sie als Designer sind – erwarten Sie nicht, dass die Teilnehmer endgültige Kategorienamen für die Website erstellen.

Nachdem Sie die Karten aufgeteilt und die Gruppen benannt haben, können Sie (müssen aber nicht) die Teilnehmer bitten, zu erklären, warum sie die Gruppen so erstellt und benannt haben. Fragen Sie, ob es besonders schwierig war, Artikel einer Kategorie zuzuordnen, wenn Artikel in mehr als eine Gruppe passen, und was sie von unsortierten Artikeln halten.

Wenn Sie mehr über die Argumentation der Benutzer erfahren möchten, können Sie sie auch bitten, während der gesamten Umfrage „laut zu denken“. Dies liefert detaillierte Informationen, erfordert aber auch mehr Zeit für die Analyse. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Probanden auffordern können, bei Bedarf praktischere Gruppengrößen zu bilden. Sie sollten ihnen bei der anfänglichen Sortierung nichts aufzwingen, aber nach der ersten Zusammenfassung können Sie beispielsweise vorschlagen, eine große Gruppe in mehrere kleinere aufzuteilen.

Wiederholen Sie das Kartensortieren mit etwa 15-20 Probanden. Dies ist eine ausreichende Anzahl von Teilnehmern, um Muster in den Denkmustern der Benutzer zu erkennen.

Sobald die Umfrage abgeschlossen ist und alle Daten gesammelt wurden, ist es an der Zeit, sie zu analysieren. Suchen Sie nach gemeinsamen Gruppierungen, Kategorie- oder Themennamen und Elementen, die häufig kombiniert wurden. Wenn Sie feststellen, dass einige Elemente häufig beiseite gelegt wurden, stellen Sie fest, ob dies auf unklare Kartennamen oder Inhalte zurückzuführen ist, die scheinbar keinen Bezug zu den anderen Themen haben. Card Sorting hilft Ihnen zu verstehen, welches Organisationssystem für Ihre Benutzer am effektivsten ist.

Arten der Kartensortierung

Wichtige Unterschiede bei der Kartensortierung sind, ob Benutzer ihre Kategorienamen erstellen oder auferlegen lassen können; ob ein Moderator die Sitzung leitet oder ob es sich um eine unmoderierte Umfrage handelt; und ob die Umfrage auf Papier oder mit einem Online-Tool durchgeführt wird. Jeder Typ hat natürlich gewisse Vor- und Nachteile.

1. Open Card Sorting vs. Closed Card Sorting

Open Card Sorting ist die häufigste Variante dieser Studie (es ist der Ablauf des klassischen Open Card Sorting, den wir im vorherigen Unterabschnitt beschrieben haben – „Wie führt man Card Sorting durch?“). Beim offenen Kartensortieren können die Benutzer ihre Namen den Gruppen zuordnen – Stapel von Karten, die sie einen Moment zuvor zusammengestellt haben.

Closed Card Sorting ist eine Variante, bei der Benutzern ein vorgegebener Satz von Kategorienamen gegeben wird und sie aufgefordert werden, einzelne Karten in diesen vorgegebenen Kategorien zu organisieren. Closed Card Sorting zeigt nicht, wie Benutzer eine Reihe von Themen wahrnehmen und gruppieren. Stattdessen wird es verwendet, um zu beurteilen, ob die vorhandene Kategoriestruktur aus Benutzersicht logisch mit den Inhalten verbunden ist. Ein Kritikpunkt am Closed Card Sorting ist, dass es nur die Fähigkeit der Benutzer testet, Inhalte der richtigen Kategorie zuzuordnen – was für Benutzer eher dem Lösen eines Rätsels als dem natürlichen Zuordnen von Inhalten zu Kategorien gleichkommen kann. Daher spiegelt das Verfahren nicht die natürliche Art und Weise wider, wie Benutzer Inhalte durchsuchen.


2. Moderiertes vs. unmoderiertes Card Sorting

Die zweite Unterteilung ist zwischen moderiertem und unmoderiertem Card Sorting. Das moderierte Kartensortieren umfasst die oben beschriebene Zusammenfassung und lautes Denken während des Sortierens – während der Umfrage macht der Teilnehmer also fortlaufend Kommentare, sagt, was er tut, teilt seine Gedanken und erklärt am Ende, warum er die Entscheidungen getroffen hat und warum nicht Andere. Das Einbeziehen dieses Schritts in die Umfrage ist eine großartige Möglichkeit, einen qualitativen Einblick in die Gründe der Benutzer für ihre Gruppierung zu erhalten. Bei Bedarf können Sie zusätzliche Fragen stellen und nach bestimmten Karten fragen, um seine Gedankengänge besser zu verstehen.

Beim unmoderierten Sortieren hingegen ordnen die Benutzer Karten selbstständig Gruppen zu, oft mit einem Online-Tool und ohne Interaktion mit dem Moderator. Dies ist sicherlich schneller und billiger als das moderierte Card Sorting, da der Forscher nicht mit jedem Benutzer einzeln sprechen muss. Nicht moderiertes Card Sorting hingegen kann als Ergänzung zu moderierten Card Sorting-Sitzungen sinnvoll sein.

3. Sortierung von Papier versus digitaler Karte

Die letzte Aufteilung, die wir vorstellen möchten, ist das „Papier“-Kartensortieren vs. die Durchführung mit Hilfe von Technologie. Die Papierkartensortierung ist bei weitem die traditionellste Form der Kartensortierung. Themen werden auf Fiches geschrieben, und die Benutzer werden gebeten, Gruppen zu bilden. Der größte Vorteil des Papierkartensortierens besteht darin, dass die Studienteilnehmer den Umgang mit einem Werkzeug nicht erlernen müssen, da sie die Karten lediglich auf einem Tisch stapeln müssen.

Es ist ein einfacher flexibler Prozess: Benutzer können Karten nach Belieben verschieben und bei Bedarf sogar von vorne beginnen. Es ist auch einfacher, eine sehr große Anzahl von Karten auf einem großen Tisch zu verwalten, als viele Objekte auf einem Computerbildschirm (der oft nicht einmal alles auf einen Blick zeigen kann). Der Nachteil des Sortierens von Papierkarten besteht darin, dass die Forscher die Entscheidungen jedes Teilnehmers manuell dokumentieren müssen – was die Analyse möglicherweise langwierig und mühsam macht.

Bei der digitalen Kartensortierung wird Software oder ein webbasiertes Tool verwendet, um Themenkarten zu simulieren, die die Themen per Drag-and-Drop in ausgewählte Gruppen ziehen. Diese Methode ist im Allgemeinen für Forscher am einfachsten, da die Software die Ergebnisse aller Teilnehmer automatisch analysieren und aufzeigen kann, welche Elemente am häufigsten gruppiert wurden, welche Kategorienamen von Benutzern erstellt wurden und wie wahrscheinlich es ist, dass zwei Elemente gepaart werden. Der Nachteil ist, dass die Benutzerfreundlichkeit des Tools den Erfolg der Sitzung beeinträchtigen kann – ein Mangel an technischen Fähigkeiten oder technologische Probleme können zu Frustration führen und Benutzer sogar daran hindern, genau die Gruppen zu erstellen, die sie möchten.

Zusammenfassung

Card Sorting kann daher – je nach Bedarf des Projekts – sehr unterschiedliche Formen annehmen. Auf diese Weise kann die Befragung je nach Ihren zeitlichen Ressourcen, Ihrem Budget oder festgelegten Forschungszielen und Fragestellungen auf die Bedürfnisse und Fähigkeiten des Projekts und des Forschungsteams zugeschnitten werden. Diese Methode kann eine großartige Möglichkeit sein, den Denkprozess des Benutzers zu untersuchen und zu sehen, ob Kategorien und Gruppierungen, die Produktentwicklern, Forschern und UX-Designern logisch und geordnet erscheinen, für ihre echten Benutzer gleichermaßen intuitiv sind.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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