Was ist die Warenkorbabbruchrate?

Im Gegensatz zu regulären Shops ist im E-Commerce der „Warenkorbabbruch“ gängige Praxis. Es lohnt sich also, die Warenkorbabbruchrate zu verfolgen, um zu versuchen, die Gründe für dieses Phänomen zu verstehen und zu lösen.

Warenkorbabbruchrate – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist die Warenkorbabbruchrate?
2. Gründe für unbezahlte Warenkörbe
3. Gründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen
4. Wie kann man verlassene Warenkörbe wiederherstellen?

Was ist die Warenkorbabbruchrate?

Ein verlassener Warenkorb ist eine Situation, in der ein Benutzer einen Online-Shop besucht, Produkte in den Warenkorb legt, aber den Einkaufsvorgang nicht abschließt, weil er oder sie sich entscheidet, die Website zu verlassen.

Die Warenkorbabbruchrate errechnet sich nach folgender Formel:

Online-Shop-Besitzer können Google Analytics -Berichte verwenden, in denen sie Informationen über den Wert der Abbruchrate des Einkaufswagens in ihrem Verlauf auf ihrer Website finden.

Gründe für unbezahlte Warenkörbe

Warum lassen Kunden ihren Einkaufswagen unbezahlt? Die Hauptgründe sind:

• Kunden, die ihren Konto-/Budgetsaldo überprüfen
• auf der Suche nach weiteren Informationen zu einem Produkt
• auf der Suche nach möglichen Rabatten/Rabatten
• Beratung des Kaufs mit einer anderen Person
• den endgültigen Kauf verschieben

Der Besitzer eines Online-Shops muss auch bedenken, dass nicht jeder Internetnutzer, der seine Website besucht, mit der Absicht kommt, einen Kauf zu tätigen. Oft möchten solche Leute einfach nur nachsehen, was es Neues gibt und was im Angebot ist, den Preis mit einem konkurrierenden Geschäft vergleichen oder sich einfach inspirieren lassen.

Gründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen

Warum brechen Kunden ihren Einkaufswagen ab? Zu den wichtigsten Gründen gehören:

1. Mangel an bevorzugter Zahlungsmethode – jeder Kunde hat seine Vorlieben, wie er seine Einkäufe bezahlen möchte. Sie sollten also so viele Optionen wie möglich zur Auswahl vorbereiten. Es lohnt sich auch, auf solche Lösungen zu setzen, die schnell sind, damit der Kunde den Kauf unabhängig davon abschließen kann, wo er sich befindet und wie viel Zeit ihm zur Verfügung steht.
2. Bezahlte Produktrücksendungen und hohe Lieferkosten – Verkäufer können mit Spediteuren nicht immer einen besseren Deal aushandeln. Sie können jedoch von Zeit zu Zeit alternative Optionen prüfen, um die günstigste zu finden. Wie im vorherigen Punkt ist es auch eine gute Idee, sich um verschiedene Versandmethoden zu kümmern, um Kunden eine Auswahl zu bieten.
3. Nicht in der Lage zu sein, die Gesamtkosten der Bestellung vor dem Abschluss zu überprüfen – Kunden bevorzugen klare und transparente Informationen über die Kosten und was sie bezahlen müssen. Es lohnt sich nicht, zusätzliche Kosten zu verschweigen, da deren Anzeige kurz vor Abschluss des Kaufs Käufer abschrecken kann. Informieren Sie sich am besten bereits bei der Produktkarte über Zusatzkosten.
4. Zu komplizierter Kaufprozess – ein langer und komplizierter Kaufprozess kann Kunden effektiv davon abhalten, den Kauf abzuschließen. Käufer mögen es nicht, Zeit mit zu zeitaufwändigen Aktivitäten zu verschwenden. Viele Geschäfte beginnen, sich von dem mehrstufigen Prozess zu entfernen, der aus diesem Grund den Wechsel zu mehr Registerkarten erforderte. Stattdessen kommt der sogenannte One-Pager-Checkout zum Einsatz, bei dem alle Schritte auf einer Seite der Website platziert werden. Dadurch kann der Kunde jederzeit Änderungen vornehmen, ohne auf eine andere Seite wechseln zu müssen.

Welche anderen Gründe beeinflussen den Warenkorbabbruch?

• ein Produkt zu einem günstigeren Preis im Geschäft eines Mitbewerbers zu finden
• unklares und kompliziertes Rückgaberecht
• Mangel an Bewertungen über das Geschäft / die Produkte
• fehlende Möglichkeit, das Verkaufspersonal zu kontaktieren
• zu lange Lieferzeit
• Produktfotos in schlechter Qualität
• Fehlende Möglichkeit, Produkte schnell zu suchen
• langsames Laden der Seite
• vage Produktbeschreibungen
• unangenehm, die Website zu benutzen
• die Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben
• Store nicht auf Mobilgeräte eingestellt

Wie kann man verlassene Warenkörbe wiederherstellen?

Verbraucher kehren häufig selbst auf die Website eines Geschäfts zurück, um einen Kauf abzuschließen. Sie können jedoch durch die Tatsache entmutigt werden, dass der Einkaufswagen geleert wurde . Die Suche nach Produkten von Grund auf kann bei Kunden zu Frustration führen. Die Zeit, für die Geschäfte den Warenkorb des Benutzers aktiv halten sollen, hängt von der Branche ab. In Kategorien wie Elektronik benötigen Kunden häufig einen längeren Zeitraum, um eine endgültige Kaufentscheidung zu treffen.

Eine weitere Möglichkeit, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen, sind Benachrichtigungen, die an Kunden gesendet werden . Die Effektivität solcher Maßnahmen wird auf rund 40 % geschätzt und ist branchen- und kategorieunabhängig. Die von Verbrauchern am häufigsten erwartete Form der Benachrichtigung sind E-Mails. Andere Lösungen sind SMS-Nachrichten, In-App-Benachrichtigungen, Telefonbenachrichtigungen, auf der Website des Geschäfts und in sozialen Medien.

Den Verbraucher davon zu überzeugen, zur Website des Geschäfts zurückzukehren und die Transaktion abzuschließen, kann durch die Verwendung von Anreizen erreicht werden . Laut Statistik ist die am meisten erwartete Form, ein kostenloses Produkt zu erhalten. Weitere Anreize können sein: kostenlose oder schnellere Lieferung, kostenlose Rücksendung, Rabatt oder Rabatt auf die aktuelle oder nächste Bestellung und die Möglichkeit der Zahlungsaufschub.

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Autor: Andy Nichols

Ein Problemlöser mit 5 verschiedenen Graden und unendlichen Motivationsreserven. Das macht ihn zu einem perfekten Business Owner & Manager. Bei der Suche nach Mitarbeitern und Partnern schätzt er Offenheit und Neugier auf die Welt am meisten.

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