Was sind nutzergenerierte E-Commerce-Inhalte – E-Commerce UGC

Wenn ich einen E-Commerce-Shop-Besitzer bitten würde, eine Reihe von Schmerzpunkten zu nennen, würden drei Punkte auf jedermanns Migräneliste wiederkommen:

• Produkte werden zurückgegeben
• Kundenbindung
• Conversion-Optimierung

Was ist, wenn ich Ihnen sage, dass es eine einfache Lösung gibt, die all diese Herausforderungen löst?

Und was ist, wenn ich Ihnen sage, dass es weder eine schwierige noch eine teure Lösung ist?

Wir alle kennen den positiven Effekt der Verwendung von Fotos und Videos auf unserer E-Commerce-Website. Wir alle sind fest verdrahtet für visuelle Auslöser: Inhalte, die visuelle Elemente enthalten, können über 94 Prozent mehr Aufrufe erzielen .

Ich versuche jetzt nicht, Ihnen zu sagen, dass Sie mehr visuelle Inhalte erstellen müssen, um die Rendite zu reduzieren, die Bindung zu erhöhen und die Konversion zu steigern. Nicht unbedingt. Dieser Inhalt existiert bereits und steht Ihnen sofort zur Verfügung. Kostenlos.

Social User Generated Content (UGC)

Ihre Kunden und Fans sind in den sozialen Medien da draußen und teilen Fotos und Videos mit Ihrer Marke und Ihren Produkten mit der ganzen Welt. Dieser echte Inhalt ist das perfekte Element, um die Lücke zwischen den treuen Fans, die online Wunder über Ihre Marke sprechen, und den unentschlossenen Besuchern, die die Checkout-Seite in letzter Minute verlassen, zu schließen.

Noch besser, dieser Inhalt kann Benutzer, die noch nie von Ihrer Marke gehört haben, auf Ihre Website lenken. Alles, was Sie tun müssen, ist, mit den Benutzern in Kontakt zu treten, die diese Bilder und Videos teilen, und diese Inhalte in Ihrem E-Commerce-Shop zu verwenden.

Integrieren Sie Kundenbilder und -videos in Ihre E-Commerce-Website

Es gibt eine Vielzahl von Optionen, mit denen Sie UGC in Ihrem Online-Shop anzeigen können. Hier sind zwei Beispiele dafür, wie führende Accessoire-Marken dies tun.

Die führende Uhrenmarke CLUSE integriert die Bilder und Videos der Kunden in ihre Online-Shopping-Reise und steigert die Konversionsraten um bis zu 19 % . Im Bereich LookBook können Besucher durch inspirierende Bilder navigieren und ihren Lieblingslook auswählen.

Hat er es gefunden, kann er das Produkt kaufen, indem er einfach auf das Bild klickt:

Die Sonnenbrillenmarke Meller verwendet UGC auf andere Weise. Anstatt alle inspirierenden Bilder auf einer Seite zu zeigen, integrieren sie diese Inhalte in die verschiedenen Produktseiten. Auf diese Weise überzeugen sich potenzielle Käufer davon, den KAUFEN-Button zu drücken, indem sie sich ansehen, wie andere Menschen das Produkt tragen und es mit verschiedenen Accessoires oder Kleidungsstücken kombinieren.

Wenn ein Besucher auf das benutzergenerierte Bild des Produkts klickt, das ihm gefällt, wird das Bild erweitert, hat aber immer noch einen KAUFEN-Button. So wird der Käufer nicht abgelenkt:

Aber wie wäre es, wenn Sie die Anzahl der Rückkäufe verringern würden?

Wussten Sie, dass allein Bekleidung und Schuhe im Wert von 62,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2016 wegen falscher Passform zurückgegeben wurden? Mindestens 30 % aller online bestellten Produkte werden retourniert , verglichen mit 8,89 % in stationären Geschäften.

Wie kann man also mit Fotos und Videos anderer Kunden dieses Problem angehen? Wir arbeiten auf einem bewertungsbasierten Marktplatz, bis zu 70 Prozent der Kunden überprüfen Bewertungen oder Bewertungen, bevor sie ihren endgültigen Kauf tätigen.

Immer mehr Unternehmen kombinieren Kundenbewertungen mit Kundenfotos. Dies ist nicht nur ein sozialer Beweis, sondern gibt den Kunden auch Informationen über das Modell und die Passform des Artikels, an dem sie interessiert sind.

Rent the Runway ermutigt seine Benutzer, neben ihren textbasierten Bewertungen auch Fotos hochzuladen. Sie zeigen Benutzerfotos, wo die meisten E-Commerce-Sites ihre eigenen Fotos des Produkts zeigen würden.

Sie stellen Rezensenten auch Fragen wie Alter, gekaufte Größe, Passform und sogar, wo sie das Outfit getragen haben.

Diese Art von Informationen hilft den Besuchern, sich das Outfit selbst vorzustellen und besser zu entscheiden, ob es zu ihnen passt, bevor sie überhaupt einen Kauf tätigen.

In Ordnung, Kundenfotos können mir also helfen, die Anzahl der Retouren zu verringern.

Aber wie sieht es mit der Kundenbindung aus?

Loyalität im E-Commerce aufzubauen, wo Preisvergleiche und Konkurrenzprodukte nur einen Klick entfernt sind, ist nicht die einfachste Sache.

Stellen Sie sich den Moment vor, in dem eine geliebte Marke Sie zu einem Instagram-Foto beglückwünscht, das Sie absichtlich mit einem Marken-Hashtag dieser Marke geteilt haben. Sie machen Ihnen nicht nur Komplimente für Ihr Foto, die Marke, die Sie schätzen, teilt Ihnen mit, dass sie Ihr Foto gerne auf ihrer Website teilen würde.

Eine bekannte Schmuckmarke aus Skandinavien sagte mir kürzlich, dass sie zu 100 Prozent positive Rückmeldungen zu diesen Botschaften erhalten. Sie erhalten nicht nur die volle Genehmigung für die Verwendung dieser Fotos, die Antworten von Kunden und Fans drücken eine solche Dankbarkeit aus, dass es „überwältigend“ war. Dies ist die Art von Engagement, die zu Loyalität und Bindung führt.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Lindblad Expeditions mit seinen Followern auf Instagram interagiert und sie wissen lässt, dass sie das Bild auf ihrer Website teilen möchten:

Und hier ist das Bild auf der Website von Lindblad Expedition:

Jetzt das wichtigste Versprechen: Wie steigern Kundenfotos meine Conversion Rate?

Wie bereits erwähnt, recherchieren die Menschen heutzutage vor dem Einkaufen, und bei dieser Recherche vertrauen 72 Prozent Online-Bewertungen und -Empfehlungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen .

Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, hier ist ein weiterer: 84 % der Millennials sagen, dass nutzergenerierte Inhalte von Fremden zumindest einen gewissen Einfluss darauf haben, was sie kaufen.

Für E-Commerce-Vermarkter bedeutet der Abschluss von Verkäufen nicht, mit Kunden zu telefonieren. Es geht darum, genügend Informationen mit den Kunden zu teilen, damit sie sich bei dem Kauf, den sie tätigen möchten, wohlfühlen.

Wenn Sie es richtig machen, hilft Ihr UGC potenziellen Kunden, ihre Einwände gegen den Kauf Ihres Produkts zu überwinden.

Wenn Sie also ein E-Commerce-Geschäft haben und UGC nicht verwenden, um Ihre Produkte zu bewerben, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen.

Sie können nicht nur die Konversionsraten steigern, sondern auch eine starke Marke aufbauen und mit Ihren Kunden auf eine Weise in Kontakt treten, die Ihr Unternehmen auf langfristigen Erfolg ausrichtet.

Über den Autor

Luisana Cartay ist CMO bei Photoslurp. Wenn sie nicht die nächste Online-Strategie plant, können Sie sie in den sozialen Medien finden, wo sie über alles E-Commerce spricht. Sie können ihr auf Twitter @lucartay folgen.