Was ist M-Commerce? Erfahren Sie die Unterschiede zwischen M-Commerce und E-Commerce

Veröffentlicht: 2023-05-17

Wir können immer mehr alltägliche Aufgaben über unsere Telefone und das Internet erledigen. Aufgrund der rasanten Entwicklung der Technologie und ihres Einflusses auf das Leben der Verbraucher verändert sich ihr Kaufverhalten. Unternehmen müssen sich schnell anpassen, um auf dem Markt zu bleiben und ihre Verkaufszahlen zu steigern. E-Commerce wird uns dauerhaft begleiten und auch M-Commerce spielt eine immer wichtigere Rolle. Was ist das und was sind die Unterschiede zwischen M-Commerce und E-Commerce? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

M-Commerce – Inhaltsverzeichnis:

Was ist M-Commerce?
M-Commerce vs. E-Commerce – Unterschiede
Arten von M-Commerce
Vorteile von M-Commerce
Herausforderungen des M-Commerce
Beispiele für M-Commerce
Zusammenfassung

Was ist M-Commerce?

M-Commerce (auch Mobile Commerce genannt) ist einer der Zweige des E-Commerce. Es basiert auf Online-Zahlungstransaktionen (beim Einkaufen, Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, Bezahlen von Rechnungen usw.). Die Nutzung mobiler Geräte nimmt weiter zu und ist daher ein bemerkenswertes Geschäftsfeld.

M-Commerce vs. E-Commerce – Unterschiede

Was sind die wesentlichen Unterschiede zwischen Mobile Commerce und E-Commerce?

M-Commerce ist ein Teilbereich des E-Commerce,
E-Commerce wird über Laptops, Desktops, Telefone und Tablets verwaltet. Unter M-Commerce versteht man Aktivitäten ausschließlich über mobile Geräte,
Im E-Commerce sind Zahlungen nur über die Website einer Bank oder per Kreditkarte möglich. Im M-Commerce kommen auch kontaktlose Zahlungen oder Mobile Wallets zum Einsatz.

Arten von M-Commerce

M-Commerce lässt sich in drei Bereiche unterteilen:

Mobiles Einkaufen – jeder Einkauf, der über ein beliebiges mobiles Gerät getätigt wird, z. B. die Bestellung von Büchern in einem Online-Buchladen,
Mobile Zahlungen – hierbei handelt es sich um Zahlungen, die über mobile Geräte getätigt werden, beispielsweise das Bezahlen von Lebensmitteln mit Google Pay,
Mobile Banking – ein Dienst, der es Ihnen ermöglicht, über eine spezielle Anwendung auf Ihr Bankkonto zuzugreifen und beispielsweise eine Überweisung auf ein anderes Konto vorzunehmen.

Vorteile von M-Commerce

Die Entwicklung des mobilen Handels wird durch eine Reihe von Vorteilen vorangetrieben, die vielen Verbrauchern den Alltag erleichtern.

Toller Kundenservice

Der Komfort und die Geschwindigkeit, die mit M-Commerce verbunden sind, machen den gesamten Kaufprozess für Kunden zum Vergnügen. Es gibt kein Problem mit der Seitenladegeschwindigkeit. Dies ist ein wichtiger Aspekt, da sich viele Benutzer dazu entschließen, die Seite zu verlassen, selbst wenn sie einige Sekunden zu lange darauf gewartet haben, dass die Seite vollständig geladen ist.

Zugriff auf Daten

Sie haben Zugriff auf Informationen über Ihre Kunden wie Geschlecht, Alter, Standort, Vorlieben und Kaufhistorie. So lernen Sie Ihre Zielgruppe besser kennen und können Ihre Kommunikation oder Angebote auf sie zuschneiden.

Markenpersonalisierung

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, können Sie den richtigen Kommunikationskanal auswählen. Personalisierte Anzeigen, die auf Facebook, Instagram, Google Ads usw. geschaltet werden, können das Interesse und den Umsatz der Menschen positiv beeinflussen. Es lohnt sich, in Ihren Kampagnen Kundenbindungsprogramme einzuführen, die Kunden zum Kauf anregen, Punkte sammeln und Rabatte beantragen (man kann sich das als Element der Gamification vorstellen).

Automatisierung

Im M-Commerce sind automatisierte Transaktionen weit verbreitet. Probleme im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung, dem Versand von E-Mail-Marketinginhalten und der Datenanalyse können mithilfe von Automatisierungstools gelöst werden. Dadurch kann das Unternehmen die Kosten optimieren und die Prozesseffizienz steigern.

Herausforderungen des M-Commerce

Beim mobilen Handel geht es nicht nur um Vorteile, sondern auch um Schwierigkeiten, denen man sich stellen muss.

Datenschutz

Für Bewerbungen müssen Sie die Erlaubnis zum Zugriff auf viele Ihrer sensiblen Informationen erteilen. Als Unternehmen müssen Sie Ihren Kunden ein ausreichendes Maß an Schutz bieten, um Betrug, Diebstahl persönlicher Daten usw. zu verhindern.

Mobiles Erlebnis

Manche Menschen fühlen sich bei dieser Art des Einkaufens möglicherweise immer noch unwohl. Sie sind bei mobilen Zahlungen vorsichtig und ziehen es vor, Produkte nur auf einem mobilen Gerät anzusehen. Sie schließen den Kauf über einen Desktop- oder Laptop-Computer ab. Bei der Bestellung können Probleme auftreten. Um keine Zeit zu verschwenden, werden Kunden in einer solchen Situation schnell vom Einkaufen zurücktreten und wahrscheinlich das Angebot der Konkurrenz nutzen. Daher ist es so wichtig, sich um die Benutzererfahrung zu kümmern und in kontinuierliche Prozessverbesserungen zu investieren.

Kundendienst

Bei Problemen sind Kunden weniger bereit, eine Hotline anzurufen, E-Mails zu schreiben oder Kontaktformulare auszufüllen. Sie wollen eine schnelle und effiziente Kommunikation, deshalb werden virtuelle Assistenten immer häufiger eingesetzt.

Das Risiko des Scheiterns

Technologie kann unzuverlässig sein, daher müssen Sie mögliche Website- oder Anwendungsfehler im Auge behalten. Wenn Sie also nicht in der Lage sind, einen Kauf zu tätigen, kann dies negative Auswirkungen auf den Gewinn Ihres Unternehmens haben.

Beispiele für M-Commerce

Wie profitieren Unternehmen von den Vorteilen des Mobile Commerce? Schauen wir uns einige Beispiele genauer an!

Sephora

Die Beauty-Branche erwirtschaftet seit Jahren enorme Gewinne und die Nachfrage nach solchen Dienstleistungen wächst weiter. Dies bedeutet auch einen harten Wettbewerb und die Notwendigkeit, neue Wege zu finden, um bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Aus diesem Grund hat Sephora eine mobile Anwendung (Virtual Artist) entwickelt, die dabei hilft, die richtigen Kosmetiknuancen an die Schönheit des Benutzers anzupassen. Darüber hinaus ermöglicht die App schnelles und bequemes Einkaufen, Zugriff auf das Treueprogramm, Neuigkeiten, Sonderangebote, Beauty-Tipps usw.

Starbucks

Auch Starbucks hat den M-Commerce gut genutzt. Im Jahr 2015 führte das Unternehmen mobile Zahlungen ein und war damit irgendwann der führende Anbieter solcher Zahlungen in den USA. Darüber hinaus erhalten Kunden personalisierte Angebote basierend auf ihren vergangenen Einkäufen. Darüber hinaus steigt ihr Engagement dank eines Treueprogramms. Sie sammeln Sterne, die später gegen Geld eingetauscht werden können, das sie in einem Geschäft verwenden können.

Online-Ticketreservierungssystem

M-Commerce kann in mehreren Branchen eingesetzt werden. In der Tourismusbranche können wir Apps nennen, mit denen man Hotelzimmer oder einen Tisch in einem Restaurant buchen kann. Der Kauf von City-Tickets über mobile Geräte ist in vielen Städten bereits üblich und für kulturelle Veranstaltungen wie Konzerte können Sie ganz einfach ein E-Ticket erwerben.

Zusammenfassung

Der technologische Fortschritt verändert ständig die Einkaufsgewohnheiten und -präferenzen der Verbraucher. Sie legen besonderen Wert auf Zeit, Bequemlichkeit und die Verbindung mit der Außenwelt. Unternehmen müssen sich kontinuierlich weiterentwickeln, um Dienste zu schaffen, die den Bedürfnissen ihrer Zielgruppe gerecht werden. Wenn Sie M-Commerce noch nicht in Ihre Managementstrategie integriert haben, ist es höchste Zeit, dies zu tun und seine Möglichkeiten zu nutzen!

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Autor: Martin Sparks
E-Commerce-Enthusiast, der ständig im Internet herumstöbert, um sicherzustellen, dass ihm keine wichtigen Informationen zum Thema Start und Skalierung profitabler Online-Shops entgehen.
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