Was ist Messenger-basiertes Verkaufen?

Veröffentlicht: 2023-05-11

Messenger-basierter Verkauf ist die Zukunft. Warum?..

E-Mails sind zu formell und das Verfassen dauert lange (ja, selbst wenn Sie Vorlagen verwenden). Chatbots haben nur begrenzte Kenntnisse über das Leben (ja, auch wenn sie KI-betrieben sind). Und Telefonanrufe ... Nun, zeigen Sie mir eine Person, der es nichts ausmacht, mit völlig Fremden zu telefonieren (ja, auch wenn es sich um ein kurzes, rein geschäftliches Gespräch handelt).

Dennoch können Sie nicht ganz auf die Kommunikation mit Kunden verzichten. Mehr als 85 % von ihnen wünschen sich proaktive Kommunikation und Kontaktaufnahme durch ein Unternehmen.

Sie müssen also Ihren Horizont erweitern und einen alternativen Weg finden, mit Ihren Kunden und zukünftigen Kunden zu sprechen, wenn die traditionellen Wege scheitern.

Anrufe, E-Mails oder Nachrichten an Ihre Interessenten auf LinkedIn sind bewährte Methoden. Aber jetzt gibt es für Unternehmen neue Möglichkeiten, die sie erkunden und in ihre Vertriebskanäle integrieren können. Dieses neue und glänzende Medium sind Messenger-Apps .

Wir sind es alle gewohnt, unseren Freunden SMS über WhatsApp oder Instagram-DMs zu schicken, aber was wäre, wenn geschäftliche Gespräche auch auf diese Apps verlagert werden könnten?

Meta dachte das Gleiche und hat deshalb Milliarden von Dollar in die Entwicklung einer modernen Messaging-Infrastruktur gesteckt, die Unternehmen und Kunden nutzen können, um in Verbindung zu bleiben.

„Die Realität ist, dass Business Messaging wahrscheinlich die nächste zentrale Säule unseres Geschäfts sein wird, da wir daran arbeiten, WhatsApp und Messenger stärker zu monetarisieren.“

️ Mark Zuckerberg

Lesen Sie weiter, um mehr über Messenger-basiertes Verkaufen zu erfahren, wie es im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen abschneidet und wie die Integration von Messenger-Apps in Ihr CRM Ihre Vertriebsstrategie auf die nächste Stufe heben kann!

Was ist Messenger-basiertes Verkaufen?

Unter Messenger-basiertem Verkauf versteht man die Verwendung von Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp oder anderen Chat-Apps, um Verkaufstransaktionen durchzuführen, ein Gesprächserlebnis in Echtzeit zu bieten und personalisierte Verbindungen mit Leads und Kunden herzustellen.

Zu den wichtigsten Messaging-Plattformen für den Messenger-basierten Verkauf gehören…

WhatsApp – seit 2022 in 63 Ländern an der Spitze der beliebtesten Messenger-Rankings
Facebook Messenger – zweitbeliebtester Messenger, belegt den ersten Platz in 16 Ländern
Telegram – der beliebteste Messenger in 10 Ländern.
Viber
Instagram

Die Beliebtheit dieser Messenger variiert von Land zu Land. Einige Messenger können in nur einem Land besonders beliebt sein, wie zum Beispiel WeChat in China oder Kakao Talk in Südkorea.

Die beliebtesten Messaging-Apps nach Ländern

(Quelle)

Vorteile des Messenger-basierten Verkaufs

Der Messenger-basierte Verkauf bietet zahlreiche Vorteile, die sich erheblich auf die Vertriebsleistung und die Kundenzufriedenheit eines Unternehmens auswirken können.

Sehen wir uns die wichtigsten Vorteile an, die Unternehmen durch die Umsetzung dieses Ansatzes genießen können …

Messenger-basierte Verkäufe ermöglichen schnellere Reaktionszeiten

Laut einer Studie von Lead Connect kaufen 78 % der Kunden bei der Marke, die zuerst antwortet.

Mit Messenger-Integrationen benachrichtigt jeder neue Chat Vertriebsmitarbeiter im CRM, sodass sie schneller reagieren können, als wenn sie ihr Telefon öffnen, Tabs wechseln oder Konten wechseln würden.

Messenger-basierte Verkäufe führen zu höheren Klickraten

Instant-Nachrichten weisen eine Klickrate von 60 % auf, was mehr als das Doppelte der durchschnittlichen Klickrate der E-Mail von 23,9 % ist.

Der Messenger-basierte Verkauf hilft dabei, Kunden nicht in der Warteschleife zu halten

Denn bei Live-Chats und Telefonaten kommt es immer wieder zu dem allseits gefürchteten „Bitte warten, alle unsere Mitarbeiter sind im Moment beschäftigt“ . Dieser Satz wird von den Kunden einhellig abgelehnt.

Bei Messenger erfolgt die Antwort fast sofort.

Natürlich ist ein Anruf eine effektive Möglichkeit, Kunden zu erreichen, aber bei manchen Bevölkerungsgruppen ist es schwieriger, sie per Telefon zu erreichen als bei anderen.

76 % der jungen Menschen gaben an, dass Nachrichten bequemer seien als Anrufe.

Junge Leute bevorzugen Messenger-basierte Verkäufe

Laut derselben Studie von Simple Texting würden 20 % der Befragten der Generation Z es vorziehen, direkt per SMS bei einem Unternehmen einzukaufen, wodurch der lästige mobile Checkout-Bildschirm entfällt.

Laut einer Studie von Salesforce erwarten mittlerweile 71 % der Kunden eine Echtzeitkommunikation mit Unternehmen.

Die Einführung einer Messenger-basierten Vertriebsstrategie hilft, sich auf die Zukunft vorzubereiten

Jüngere Menschen werden immer mehr zur größten Verbrauchergruppe weltweit. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis sich das auch in der B2B-Welt widerspiegelt. Da 82 % der US-Verbraucher Messenger als ihre am häufigsten genutzten Apps angeben, wäre es für ein Unternehmen von Vorteil, den Kontakt über dieselben Kanäle herzustellen, die ihre Kunden am liebsten nutzen.

Der Verkauf über Messenger-Apps ist kostengünstig

Im Gegensatz zu Live-Chat-Website-Lösungen oder VoIP-Dialern sind die meisten Messenger-Lösungen kostenlos. Das bedeutet, dass der Verkauf an potenzielle Kunden über Messenger oft günstiger ist als die Tools, die derzeit von den meisten Unternehmen verwendet werden.

Messenger-Apps bieten eine informellere Atmosphäre

Kunden assoziieren Messenger oft mit ihren persönlichen Chats, was bedeutet, dass die Kommunikation über sie persönlicher und freundlicher ist.

Immerhin 69 % der Kunden wünschen sich eine personalisierte Kommunikation mit Unternehmen.

Messenger-basierte Verkäufe sorgen für mehr Sichtbarkeit

Laut einer Umfrage von Simple Texting checken 53 % der Verbraucher ihre Textnachrichten 11 oder öfter am Tag. Dies ist eine deutlich höhere Zahl als die 29 %, die dasselbe für E-Mails tun.

Messenger-basierter Verkauf führt zu höheren Rücklaufquoten

Eine Studie von Simple Texting ergab, dass 77 % der Verbraucher einen Großteil ihrer Bildschirmzeit damit verbringen, Nachrichten zu öffnen, zu lesen und zu beantworten. Dies deutet darauf hin, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Verkaufsnachricht beantwortet wird, im Vergleich zu einer E-Mail deutlich höher ist.

Alle anderen machen es

Der Einsatz von Messaging-Apps für den Verkauf ist eine hochmoderne Strategie, die von Unternehmen in der westlichen Hemisphäre weit verbreitet ist. Wenn Sie diesen Ansatz jetzt übernehmen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Konkurrenten zu übertreffen und sich als Marktführer zu etablieren.

55 % der Verbraucher erhalten bereits täglich 1–5 SMS von Unternehmen. Wenn Ihre Konkurrenten Platz auf ihren Bildschirmen beanspruchen, warum tun Sie das nicht?

Messenger-basierte Käufe werden eher abgeschlossen

Wenn ein Kunde auf dem Web-Checkout-Bildschirm auf ein Problem stößt, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass er den Kauf verschiebt oder ihn ganz abbricht. Beim Messenger-basierten Einkauf erhalten die Kunden Echtzeitunterstützung beim Bezahlvorgang.

Dies ist die bevorzugte Art, Kundensupport zu erhalten

Simple Texting kam in seiner Umfrage zu dem Schluss, dass 41 % der Verbraucher lieber Kundensupport über Messaging-Kanäle erhalten würden als über die herkömmliche E-Mail oder den noch so lästigen Live-Chat.

Messenger-basiertes Verkaufen im Vergleich zu den anderen Kommunikationskanälen

Der Verkauf über Messenger-Plattformen hat seine Vor- und Nachteile. Dies ist ein Vergleich seiner Stärken und Schwächen im Vergleich zu anderen Kommunikationsmethoden für Verkaufszwecke.…

Anrufen vs. Messaging

Die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden über Telefonanrufe ist eine bewährte Verkaufsstrategie. Doch mit der Verbreitung von Messaging als Verkaufstool gibt es nun zusätzliche moderne und attraktive Funktionen, die das Telefonieren nicht bietet. Diese sind…

Da eine Nachricht keine sofortige Aufmerksamkeit erfordert, ist sie flexibler
Nachrichten sind weniger aufdringlich als Telefonanrufe, da die Kunden in ihrem eigenen Tempo antworten können
Das Versenden von Nachrichten an Kunden ist kostenlos, während für Anrufe eine Gebühr anfällt
Messaging unterstützt das Senden von Multimedia-Inhalten an Kunden, z. B. PDF-Dokumente, Videos und Bilder

Anrufe sind immer noch eine sehr einflussreiche Kraft bei der Umsatzsteigerung Ihres Unternehmens. Messaging ist großartig, aber es gibt einige Vorteile des Anrufens, die Messaging nicht bieten kann und mit denen es auch nicht mithalten kann …

Anrufen vermittelt Emotionen und verleiht wie nichts anderes eine persönliche Note
Telefonanrufe signalisieren ein Bekenntnis zum jeweiligen Geschäft und stärken das Vertrauen des Kunden
Für einen Vertriebsmitarbeiter ist es einfacher, das Gespräch über das Telefon zu steuern
Durch verbale Kommunikation kann der Vertriebsmitarbeiter Missverständnisse ausräumen, bevor der Kunde überhaupt merkt, dass sie auftauchen könnten

E-Mail vs. Messaging

E-Mails sind seit langem das Standardinstrument für Vertriebsansprache und Kommunikation und bieten eine professionelle Plattform für den Austausch detaillierter Informationen. Messaging bietet jedoch eine neue Sicht auf die Kundenbindung.

Zu den Vorteilen der Nachrichtenübermittlung gegenüber E-Mail gehören:

Echtzeitkommunikation für schnellere Interaktionen, sodass Vertriebsmitarbeiter auf Kundenanliegen eingehen und Geschäfte schneller abschließen können
Höhere Öffnungsraten aufgrund weniger überladener Posteingänge
Informeller Ton, um eine Beziehung zu Kunden aufzubauen und Vertrauen zu fördern
Das mobilfreundliche Design gewährleistet ein nahtloses Benutzererlebnis, reduziert Kommunikationsbarrieren und erhöht die Kundenzufriedenheit

Lehnen Sie E-Mails nicht vorschnell ab, denn sie bieten immer noch ihre ganz eigenen Vorteile …

Formelle Kommunikation für eine professionelle Note, die die Glaubwürdigkeit und Autorität Ihrer Marke in Ihrer Branche stärkt
Strukturierte Informationen zum Austausch umfassender Details wie Produktspezifikationen oder Projektvorschläge
Erweiterte Tracking-Tools für bessere Einblicke und helfen bei der Optimierung von E-Mail-Kampagnen basierend auf Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten
Massen-Outreach-Funktionen für eine effiziente Kommunikation, die es Ihnen ermöglichen, mit minimalem Aufwand gezielte Nachrichten an eine große Gruppe potenzieller Kunden zu senden.

Live-Chat vs. Messaging

Live-Chat auf Websites ist eine hervorragende Möglichkeit, sofortigen Kundensupport zu bieten. Messaging sorgt jedoch mit seinen entscheidenden Vorteilen für Abwechslung.

Hier erfahren Sie, was Messaging bieten kann, was Live-Chat nicht bieten kann …

Plattformvertrautheit für ein komfortables Benutzererlebnis durch Nutzung von Tools, die Ihre Kunden täglich nutzen, wie WhatsApp oder Facebook Messenger
Die fortgesetzte Konversation sorgt für Komfort und ermöglicht es Kunden, die Konversation auch dann fortzusetzen, wenn sie Ihre Website verlassen
Push-Benachrichtigungen wecken die Aufmerksamkeit der Kunden, erinnern sie an anstehende Gespräche und ermutigen sie, sich erneut mit Ihrer Marke zu beschäftigen
Integration mit persönlichen Geräten für einfachen Zugriff, um sicherzustellen, dass Kunden Ihre Nachrichten erhalten und von ihren Smartphones, Tablets oder Computern aus antworten können

Dennoch sollte Live-Chat nicht unterschätzt werden, da er über ein ganzes Arsenal einzigartiger Vorteile verfügt …

Proaktive Kontaktaufnahme zur Einbindung von Besuchern, sodass Sie potenzielle Kunden identifizieren und Hilfe anbieten können, bevor diese sich überhaupt melden
Kontrollierte und markenbezogene Umgebung für ein besseres Benutzererlebnis, die die Konsistenz mit der visuellen Identität und Botschaft Ihrer Marke gewährleistet

Messaging als Teil der Omnichannel-Kommunikation

Obwohl jeder Kommunikationskanal seine eigenen Stärken hat, kann es sich nachteilig auf die Verkaufsbemühungen Ihres Unternehmens auswirken, sich nur auf einen zu konzentrieren und die anderen zu vernachlässigen.

Ein Omnichannel-Kommunikationsansatz ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Publikum am effektivsten erreichen, unabhängig von seinen Vorlieben oder der gewählten Plattform.

Omnichannel-Kommunikation integriert verschiedene Kommunikationskanäle, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. Das ist wichtig, weil Ihr Unternehmen dadurch dort präsent sein kann, wo Ihre Kunden sind, und auf deren Kommunikationspräferenzen eingehen kann.

Zu den Vorteilen, die Omnichannel-Kommunikation Unternehmen bietet, gehören…

Erhöhte Kundenreichweite, da unterschiedliche Kanäle unterschiedliche Segmente Ihrer Zielgruppe ansprechen
Höhere Kundenzufriedenheit, da Kunden über die von ihnen bevorzugte Methode mit Ihrem Unternehmen kommunizieren können
Verbesserte Kundenbindung, da ein nahtloses Erlebnis über mehrere Kanäle Loyalität und Vertrauen fördert
Größere Markenkonsistenz, um sicherzustellen, dass Kunden unabhängig davon, wo sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, das gleiche hochwertige Erlebnis erhalten

Omnichannel-Kommunikation glänzt wirklich, wenn sie in einem Tool wie einem CRM-System zentralisiert ist.

Durch die Zentralisierung der Kommunikation in einem CRM kann Ihr Team an einem Ort auf alle Kundeninteraktionen zugreifen und so sicherstellen, dass es bei der Interaktion mit Kunden über die genauesten und aktuellsten Informationen verfügt. Dies wiederum hilft Ihrem Vertriebsteam, personalisierte und effiziente Kundenerlebnisse zu bieten, die den Umsatz steigern und langfristige Beziehungen aufbauen.

Welche Vorteile bietet die Messenger-Integration von NetHunt CRM für den Messenger-basierten Verkauf?

Die Messenger-Integrationssuite von NetHunt CRM verwandelt CRM in eine umfassende Omnichannel-Lösung.

Diese Integrationen rationalisieren die Kommunikation und verbessern den gesamten Verkaufsprozess und bieten Unternehmen, die Messenger-basiertes Verkaufen nutzen, eine Reihe von Vorteilen.

Hier sind die Hauptfunktionen, die diese Integrationen bieten…

Geben Sie Kundendaten effizient in das CRM-System ein, indem Sie sofort Datensätze aus Chats und Kommentaren in verschiedenen Messengern erstellen
Verknüpfen Sie Chats nahtlos mit dem entsprechenden Kundendatensatz im CRM, um ein reibungsloses Gesprächserlebnis zu gewährleisten
Erleichtern Sie die Teamzusammenarbeit, indem Sie den Zugriff auf die Kommunikation über Unternehmensprofile in Messengern teilen und so einen einfachen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen ermöglichen
Dank der Möglichkeit, aus CRM-Datensätzen oder der Zeitleiste des Benutzers heraus zu antworten, verpassen Sie nie wieder eine Nachricht
Halten Sie Ihre persönlichen Chats privat, indem Sie Whitelists und Blacklists verwenden, um zu verhindern, dass sie in das CRM gelangen

Tatsächlich haben wir einen Artikel auf unserem Blog, der mehr über NetHunt CRM als Omnichannel-CRM-Lösung spricht.

Wenn Sie nach einem Tool suchen, das Ihnen bei der Verwaltung Ihres Messenger-basierten Verkaufs hilft, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Messenger-basiertes Verkaufen eine wirksame Strategie für Unternehmen ist, die Leads und Kunden persönlicher und effektiver ansprechen möchten. Unternehmen können einen effizienteren Verkaufsprozess schaffen und das Kundenerlebnis verbessern, indem sie beliebte Messaging-Plattformen nutzen.

Mit der Messenger-Integration von NetHunt CRM können Unternehmen von den Vorteilen des Messenger-basierten Verkaufs profitieren und von schnelleren Reaktionszeiten, zentralisierter Omnichannel-Kommunikation und nahtloser Datenorganisation profitieren. Diese Integration ist bahnbrechend und ermöglicht es Unternehmen, den Umsatz und das Ertragswachstum voranzutreiben, indem sie das wahre Potenzial des Messenger-basierten Verkaufs ausschöpfen.

Es ist an der Zeit, Ihre Messenger-basierte Verkaufsstrategie mit NetHunt CRM auf die nächste Stufe zu heben. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihren Verkaufsprozess zu revolutionieren und ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten.

Probieren Sie NetHunt CRM, ein Omnichannel-CRM, aus!