Was ist operatives CRM: Anwendungen, Vorteile, Funktionen

Operative CRM-Tools helfen Unternehmen, alltägliche Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstaufgaben zu automatisieren. Von der Erstellung und Analyse von Marketingkampagnen über die Pflege von Leads und Kunden bis hin zur Beantwortung von Kundenanfragen kann CRM im Betriebsmanagement sehr nützlich sein.

Hier, in diesem Artikel, erfahren wir alles über operative CRM-Software, ihre Vorteile, Arten und einige der besten Beispiele für Ihr Unternehmen

Die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice ist ein wichtiger Aspekt der Geschäftstätigkeit. Customer-Relationship-Management-Software (CRM) hilft Unternehmen, alle Vorgänge im Zusammenhang mit Vertrieb und Marketing zu rationalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Es gibt verschiedene Arten von CRM, darunter operatives, analytisches und kollaboratives CRM. Von diesen ist das operative CRM am nützlichsten für die Abwicklung aller Aufgaben im Zusammenhang mit Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung.

Was ist operatives CRM?

Ein operatives CRM-Tool automatisiert die Aufgaben im Zusammenhang mit Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung. Es automatisiert alltägliche Aufgaben wie das Erstellen und Versenden von Follow-up-Mails, das Analysieren von Kundendaten, das Generieren und Konvertieren von Leads, das Verfolgen von Verkaufsprognosen usw.

Die Software speichert und verwaltet alle Kundendaten in einer zentralisierten Datenbank, die zur Verbesserung der Kundenbeziehungen, zur Umsatzsteigerung und zur Verbesserung von Marketingkampagnen verwendet wird. Die Schlüsselfunktionalität von CRM im Betriebsmanagement besteht darin, Kundenakquisitions- und -bindungsprozesse zu verbessern.

Wie funktioniert ein operatives CRM-Tool?

Operative CRM-Software unterstützt Automatisierungs- und Datenverwaltungsfunktionen, um alle Aspekte von Kundenbeziehungsstrategien zu verbessern. Es vereinfacht und verwaltet alle wichtigen Aufgaben im Zusammenhang mit Marketing, Vertrieb und Support über den gesamten Lebenszyklus des Kunden und funktioniert auf folgende Weise:

• Vertriebsoperationen: Das Vertriebsteam erhält Hilfe bei der Verwaltung von Leads, der Identifizierung potenzieller Kunden, der Verfolgung von Kundeninteraktionen und vielem mehr.

• Marketing Operations: Das Marketingteam verwendet diese Software, um die Daten des Kunden zu analysieren und effektive Marketingkampagnen zu erstellen, die auf die Zielgruppe ausgerichtet sind.

• Customers Service Operations: Es beschleunigt die Arbeit von Kundensupportteams, indem es ihnen hilft, automatisch auf Kundenanfragen zu antworten und Serviceanfragen zu verwalten. Außerdem weist es die gestellten Anfragen zur schnelleren Lösung der Anfrage der betreffenden Behörde zu.

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Vorteile einer operativen CRM-Software

Operative CRM-Software ist ideal, um das Kundenerlebnis und die Loyalität zu verbessern. Darüber hinaus gehören zu den weiteren Vorteilen der Verwendung von operativer CRM-Software für Unternehmen eine bessere interne Kommunikation, optimiertes Upselling und Cross-Selling, automatisierte sich wiederholende Aufgaben usw.

• Maximieren Sie Upselling und Cross-Selling: Vertriebsmitarbeiter haben alle Kundendaten einschließlich Kaufhistorie, Interessen, Budget usw. zur Hand. All diese Daten werden analysiert und verwendet, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten für bestehende Kunden zu finden.
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Mit CRM im Betriebsmanagement können Sie schnell auf Kundenanfragen reagieren, ihnen beim Kauf helfen, automatisierte Antworten senden usw. All diese Faktoren helfen ihnen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Erhöhen Sie die interne Kommunikation: Operative CRM-Tools erfassen, speichern und verteilen Daten zwischen verschiedenen Abteilungen der Organisation und verbessern so die Kommunikation zwischen den Abteilungen. Darüber hinaus eliminiert es auch die Möglichkeit einer falschen Darstellung von Daten.
• Verbesserung der Marketingprozesse: Die durch operative CRM-Software gesammelten Kundendaten analysieren das Kaufverhalten, die Demografie, das Budget usw. Diese Daten werden dann verwendet, um Marketingkampagnen zu erstellen, die auf verschiedene Kundengruppen zugeschnitten sind, um den Umsatz zu steigern.
• Automatisierte sich wiederholende Aufgaben: Die Lösung hilft Zeit und Energie zu sparen, indem sie Aufgaben wie das Versenden von Follow-up-E-Mails, Lead-Scoring und -Routing, Aktualisieren von Kundeninformationen usw. automatisiert. Dies hilft Ihnen, Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

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Wie unterscheidet sich operatives CRM?

Operatives CRM unterscheidet sich in mehrfacher Hinsicht von anderen CRM-Lösungen, wie z.

• Fokus: Es konzentriert sich mehr auf die Verbesserung der Vertriebs-, Marketing- und Supportverfahren, um die Kundenbeziehungen zu verbessern.
• Zyklus: Es wird verwendet, um den gesamten Lebenszyklus von Kunden zu verwalten, von den potenziellen Leads bis sie Kunden werden.
• Teams: Operative CRM-Tools werden von Teams verwendet, die direkt mit Kunden in Kontakt stehen, darunter Vertrieb, Marketing und Support.
• Automatisierung: Es hilft bei der Automatisierung wichtiger Aufgaben im Zusammenhang mit Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams. Einige Aufgaben, die automatisiert werden können, umfassen das Versenden von Follow-up-E-Mails, das Identifizieren potenzieller Kunden, das Beantworten von Kundenanfragen usw.
• Behandelte Probleme: Es hilft bei der Lösung von Kundenproblemen, der Automatisierung von Verkaufsprozessen, der Verbesserung von Marketingkampagnen usw.

Beste operative CRM-Beispiele

Es gibt mehrere Arten von CRM-Software, die mit einer Kombination aus operativen, analytischen und kollaborativen Funktionen ausgestattet sind. Einige von ihnen haben jedoch spezifische Funktionalitäten in Bezug auf das Betriebsmanagement. Einige der besten Software beinhalten-

1. HubSpot

HubSpot ist eine Customer-Relationship-Management-Lösung, die Organisationen hilft, ihre Kontakte, Verkäufe, digitales Marketing, Lead-Pflege, Pipeline usw. zu verwalten. Einige Schlüsselfunktionen umfassen Echtzeit-Verkaufsverfolgung, Pipeline-Management, Live-Chat, Dokumentenfreigabe, Erstellung von Verkaufsangeboten usw .

2. PipeDrive

PipeDrive ist eine operative CRM-Software, die speziell für Vertriebsteams entwickelt wurde, um Leads zu verwalten, Vertriebspipelines zu visualisieren, Kundeninteraktionen zu verfolgen und vieles mehr. Darüber hinaus zeigt dieses Tool auch die Konversionsrate in Echtzeit an, um Ihnen zu helfen, effektive Strategien zur Verbesserung der Konversionsrate zu entwickeln. Darüber hinaus können Sie mit PipeDrive über 100 Workflows automatisieren.

3. Zwangsversteigerung

Es handelt sich um eine operative CRM-Software, die Unternehmen bei Vertriebsvorgängen und der Zusammenarbeit beim Kundensupport unterstützt. Salesforce verfügt über mehrere Funktionen wie Lead-Management, Workflow-Automatisierung, gemeinsame Prognosen, Verkaufsprognosen usw. Diese Funktionen helfen Vertriebsteams, Leads zu pflegen und sie in potenzielle Kunden umzuwandeln.

4. Flink

Nimble ist eine operative CRM-Software für Social Sales und Marketing, um die Abläufe von Vertriebs- und Marketingteams zu vereinfachen. Es bietet Beziehungsmanagement, Datenanreicherung, Pipeline-Management und Kundensupport-Funktionen. Diese Module helfen Unternehmen, Kontakte zu organisieren und zu pflegen, verfolgbare E-Mails an die Zielgruppe zu senden, die Vertriebspipeline zu verwalten usw.

5. Zoho

Zoho ist eine All-in-One-CRM-Software , die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportvorgänge unterstützt. Es verfügt über mehrere Funktionen wie Lead-Management, Verkaufsprozess-Builder, Omnichannel-Kommunikation, Verkaufsprognosen, Kundensegmentierung und Teamzusammenarbeit. Zoho CRM fungiert als zentralisierte Datenbank, um alle Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportaktivitäten zusammenzuhalten.

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Arten von operativer CRM-Software

Es gibt drei verschiedene Arten von operativer CRM-Software, darunter Marketingautomatisierung, Vertriebsautomatisierung und Serviceautomatisierung.

• Marketing-Automatisierung Operatives CRM: Diese Art von operativem CRM hilft Unternehmen, die besten Strategien zu finden, um die Produkte zu bewerben und potenzielle Kunden mit Kampagnenmanagementmodulen zu erreichen. Darüber hinaus hilft es ihnen, den effektivsten Kanal zu finden, um potenzielle Kunden zu erreichen, einschließlich E-Mails, SMS, Social-Media-Websites usw.

• Sales-Force Automation Operatives CRM: Das Sales-Force-Automatisierungsmodul hilft Unternehmen, potenzielle Interessenten zu identifizieren, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Dokumentation zu verwalten, Verkaufsprognosen zu erstellen usw. Es zeichnet auch die gesamte Kommunikation mit Interessenten auf und hilft Vertriebsmitarbeitern bei der Lead-Konvertierung.

• Service Automation Operational CRM: Es wurde entwickelt, um seinen Kunden die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten, indem es schnell auf ihre Anfragen und Fragen reagiert. Kundendienstmitarbeiter können die Servicehistorie verwenden, um schneller auf Kundenfragen, Serviceanfragen oder Anfragen zu antworten. Darüber hinaus können auch Kundenwünsche für einen schnelleren Service dem Betroffenen zugeordnet werden.

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