E-Commerce-Personalisierungs-Blog

E-Commerce-Personalisierung vervielfacht Conversions, erhöht den AOV und schafft relevante Kundenkontaktpunkte.

Trotzdem scheitern viele E-Commerce-Shops daran, ihre Personalisierungsbemühungen zu maximieren. Dieser Leitfaden untersucht Personalisierungsbeispiele aus einer Vielzahl von Branchen, darunter Beispiele von Thrive Market, Third Love, Bookings.com und vielen mehr.

Springen Sie hier direkt zu den Beispielen oder lesen Sie weiter, um sich einen Überblick über die Personalisierung zu verschaffen.

Personalisierung ist die Anpassung der Kaufreise eines Kunden in Echtzeit.

Leider führen viele Vermarkter die niedrig hängenden Früchte aus und haben das Gefühl, dass sie erledigt sind. In Wirklichkeit treffen die meisten nur auf die Spitze des Eisbergs.

Es gibt unbegrenzte Möglichkeiten, wie Sie Ihren Shop personalisieren können.

Die Website-Personalisierung verändert eine Website basierend darauf, wer sie betrachtet. Zu den gängigen Taktiken gehören dynamische Inhalte, Nachrichten, Grafiken und Angebote für jeden einzelnen Käufer.

Die drei beliebtesten KPIs für die Personalisierung von Websites sind:

Sie können praktisch jeden Aspekt Ihrer E-Commerce-Website personalisieren. Nachfolgend haben wir eine Reihe der wirkungsvollsten Bereiche der Website-Personalisierung zusammengestellt, die Sie in Ihrer Personalisierungsstrategie berücksichtigen können.

Angebote sind der wichtigste zu personalisierende Aspekt Ihrer Website.

Sie können das Produkt selbst und den angezeigten Preis anpassen, Zeitlimits festlegen oder die unterstützenden Texte und visuellen Elemente des Angebots ändern.

Nachdem Sie Ihr Angebot personalisiert haben, sollten Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie Ihre Interessenten aufklären und motivieren, während sie auf der Website sind.

Personalisieren Sie die Inhalte, die Ihren Kunden präsentiert werden. Sie können ändern, welche vorgestellten Produkte, Blogbeiträge, herunterladbaren Assets oder Heldenbilder auf jeder Seite angezeigt werden.

Oben verwendet Amazon die Inline-Inhaltspersonalisierung, um verschiedene Muttertagsangebote hervorzuheben.

Pop-Ups stellen ein "zweites Netz" oder eine Möglichkeit dar, Ihre potenziellen Kunden voranzubringen, wenn sie kurz davor sind, zu gehen.

In Kombination mit Behavioral Targeting haben Pop-ups viele Anwendungsfälle.

Wenn Ihre Website Pop-ups nutzt, sollten Sie die Conversions optimieren, indem Sie sowohl den Inhalt als auch das Angebot personalisieren. Alle Arten von Pop-ups können personalisiert werden, einschließlich Browser-Abbruch, On-Click, zeitgesteuert, On-Scroll und jede andere Art.

Schließlich sind Informationsleisten und andere Call-Out-Angebote weiterhin ein effektives Mittel, um den Wert jedes Website-Besuchers zu maximieren.

Das Personalisieren von Informationsleisten kann so einfach sein wie das Anbieten unterschiedlicher Versandtarife je nach Standort oder das Anbieten von Artikeln mit höheren Preisen für wiederkehrende Besucher, die bei früheren Bestellungen zu den oberen 25 % Ihres AOV gehören.

Personalisierte Produktempfehlungen sind vielleicht die wirkungsvollste Personalisierungstaktik für den E-Commerce.

Während Sie vielleicht am besten mit Produktempfehlungen vertraut sind, die auf Websites platziert werden, können Sie sie über alle Kanäle von Social Media bis E-Mail verwenden. Aus diesem Grund kategorisieren wir sie getrennt von anderen Taktiken zur Website-Personalisierung oben in eine eigene Kategorie.

Einige Einzelhändler nutzen personalisierte Produktempfehlungen viel effektiver als andere.

Produktempfehlungen erhöhen bei richtiger Anwendung die durchschnittliche Anzahl der Artikel im Warenkorb um 68,14 % und steigern die Konversionsraten um sagenhafte 320 %.

Eine der ursprünglichen Produktempfehlungsvorlagen bleibt die effektivste. Die Leute vertrauen der Empfehlung der Crowd.

Bestseller-Empfehlungen sind großartig, wenn Sie nicht viel über Ihren potenziellen Kunden wissen. Es gibt Ihnen die beste Chance, etwas vorzuschlagen, das ihren besonderen Bedürfnissen entspricht.

Nachdem Sie jedoch mehr Informationen über Ihren Interessenten gesammelt haben, wird diese Art von Vorschlag wirksam.

Personalisierte „Bestseller“-Empfehlungs-Widgets sind doppelt so effektiv wie solche, die nicht personalisiert sind.

Artikel basieren auf aktuell angesehenen Artikeln.

Sie sollten die Empfehlungen basierend auf anderem Website-Verhalten oder früheren Einkäufen personalisieren und entscheiden, ob Sie Upselling durch die Anzeige hochwertigerer Alternativen oder Down-Selling und Anzeige günstigerer Produkte durchführen sollten.

Diese Taktik verlagert sich vom Vorschlagen ähnlicher Produkte zu kostenlosen Produkten.

Indem Sie ergänzende Produkte anbieten, können Sie den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, indem Sie den Kunden darüber aufklären, wie er seine aktuelle Auswahl auf irgendeine Weise verbessern kann.

Diese Empfehlungen helfen dem Kunden, durch Ihren Katalog zu navigieren.

Sie sollten diese Art der Personalisierung in Betracht ziehen, wenn Ihre Produktliste umfangreich ist.

Bewertungen und Erfahrungsberichte sind fantastisch, um Vertrauen aufzubauen.

Bewertungen können verwendet werden, um Kunden bei der Produktfindung zu lenken, Vertrauen aufzubauen und letztendlich die Conversions zu steigern.

Diese Nachrichten kommunizieren, wenn andere ein Produkt kaufen. Typischerweise werden sie unaufdringlich als kleine Popups angezeigt, die sich nach einigen Sekunden von selbst schließen.

Folgen Sie den gehörten Nachrichten funktionieren, weil sie die Popularität eines Produkts zeigen. Sie geben auch ein Gefühl der Sicherheit beim Kauf.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie soziale Nachrichten Dringlichkeit erzeugen können. Durch einfaches Platzieren dynamischer Produktkennzeichnungen wie „stark nachgefragt“ oder „Bestseller“ können Kunden wissen, dass andere möglicherweise dasselbe Produkt kaufen.

Noch einen Schritt weiter gehen Nachrichten, die mitteilen, wie viele Plätze oder Artikel noch auf Lager sind. Bookings.com leistet hervorragende Arbeit bei der Herstellung von Dringlichkeit in ihren sozialen Nachrichten.

Schließlich sollten E-Commerce-Shops ihre Personalisierungsbemühungen über ihre Website hinaus ausdehnen.

E-Mail bleibt der wichtigste Kommunikationskanal, und die Personalisierung Ihrer Korrespondenz wird Ihre Ergebnisse vervielfachen. Sie können alle ausgelösten E-Mail-Statistiken in dieser Studie sehen (einschließlich Warenkorbabbruch, Browserabbruch, Nachkauf, Besuchszusammenfassung und mehr).

Eine „ausgelöste E-Mail“ wird basierend auf einer Art Benutzeraktion gesendet. Die häufigste Art von ausgelöster E-Mail ist eine Warenkorbwiederherstellungs-E-Mail, die gesendet wird, wenn ein Kunde einen Artikel in seinen Warenkorb legt, diesen aber verlässt, ohne seinen Kauf abzuschließen.

Wir haben bereits ausführlich über ausgelöste E-Mails und E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens geschrieben.

Es lohnt sich jedoch, einige der gängigsten Methoden zur Personalisierung getriggerter E-Mails zu erwähnen.

Update: Seit der Veröffentlichung dieses Leitfadens haben wir hier eine detaillierte Aufschlüsselung des E-Commerce-getriggerten E-Mail-Marketings mit Beispielen veröffentlicht.

Die häufigsten Arten von Personalisierungen für getriggerte E-Mails sind demografisch.

Das dynamische Einfügen des Namens eines potenziellen Kunden in die Betreffzeile ist eine gängige Taktik, um im Meer von E-Mails Aufmerksamkeit zu erregen.

Die zweithäufigste Art von Personalisierungen ist sitzungsbasiert.

Gängige Taktiken sind das Einfügen von Produktnamen, Bildern und Daten in die Betreffzeile oder den Text der E-Mail.

Diese Personalisierungstaktiken stellen sicher, dass Ihre E-Mail relevant ist, und verfolgen bekannte Wünsche Ihrer potenziellen Kunden.

Die zweithäufigste Art von Personalisierungen ist sitzungsbasiert.

Gängige Taktiken sind das Einfügen von Produktnamen, Bildern und Daten in die Betreffzeile oder den Text der E-Mail.

Diese Personalisierungstaktiken stellen sicher, dass Ihre E-Mail relevant ist, und verfolgen bekannte Wünsche Ihrer potenziellen Kunden.

Der effektivste Weg, Personalisierung zu lernen, ist durch Beispiele.

Fühlen Sie sich frei, diese E-Commerce-Personalisierungsbeispiele zu Ihren eigenen Swipe-Dateien hinzuzufügen, während Sie überlegen, wie Sie Ihre eigenen personalisierten Erfahrungen erstellen können.

Thrive Market ist hervorragend darin, jeden Aspekt der Customer Journey zu personalisieren.

Beim Onboarding habe ich „Paleo“ als eines meiner Interessen definiert. Wenn ich zur Homepage des Shops zurückkehre, sehe ich eine Reihe von angebotenen Inhalten aus ihrem Blog.

Jeder Beitrag ist auf mein bekanntes Interesse an „Paleo“ zugeschnitten. Es ist ein perfektes Beispiel dafür, wie personalisierte Inline-Inhalte ausgeführt werden können.

Zeit sparen und Reibung beseitigen ist eine der besten Anwendungen der Personalisierung.

Dies ist entscheidend, wenn Ihr Geschäft mehrere Standorte bedient. Hier zieht Butterfly Twist die IP-Adresse meines Computers und personalisiert die Produktseite, um standardmäßig amerikanische Größen zu verwenden.

Neue und wiederkehrende Besucher sind unterschiedlich.

Wenn ein Kunde neu ist, ist er preissensibler, hat weniger Vertrauen und weniger etablierte Kanäle, die Kunden wiederholen. Mit der E-Commerce-Personalisierung können Sie erkennen, wer Erstkunden sind, und ihnen spezifische Angebote unterbreiten.

Oben bietet Amaryllis 15 % Rabatt auf eine Erstbestellung im Austausch für eine E-Mail.

Unten verwendet Home Chef ein anspruchsvolleres zweistufiges Popup. Wenn sie sehen, dass der Besucher noch nie bestellt hat, eröffnen sie einen "geheimen Verkauf".

Fashion Nova geht bei ihren Opt-in-Angeboten noch einen Schritt weiter.

Zusätzlich zum Sammeln von Kontaktinformationen machen sie es anonymen Besuchern leicht, zu erkennen, welcher Kundentyp sie sind.

Das ist brillant, da es ihnen ermöglicht, die gesendeten Erstangebote ohne weitere Daten zum Kundenverhalten zu personalisieren.

Unten verwendet Home Chef ein anspruchsvolleres zweistufiges Popup. Wenn sie sehen, dass der Besucher noch nie bestellt hat, eröffnen sie einen "geheimen Verkauf".

Einmal angeklickt, starten sie die Uhr bei 60 Minuten, um Ihre Bestellung abzuschließen und das Bonusguthaben von 10 $ zu erhalten. Dadurch wird ein monetärer Anreiz geschaffen, jetzt umzusteigen. Nach einer Weile erinnern sie dich daran, dass die Zeit tickt.

Pawstruck leistet hervorragende Arbeit, indem es Kundenpsychologie mit Website-Personalisierung kombiniert.

Sie wissen, dass der Versand einer der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens ist. Und sie wissen aus früheren Bestellungen, wie hoch ihre typische durchschnittliche Bestellung ist. Und sie wissen, wie viel Sie gerade in Ihren Warenkorb gelegt haben.

Sie kombinieren all diese Informationen, um eine Nachrichtenleiste zu erstellen, die dynamisch direkt unter dem Navigationsmenü platziert wird, um Kunden dazu zu bringen, ihre Bestellung zu erhöhen.

Diese personalisierte Produktempfehlung befand sich auf ihrer Produktseite.

ThirdLove passt die angebotenen Produkte basierend auf dem aktuell angesehenen Produkt an und passt den Artikel mit ergänzenden Produkten an.

Das Angebot ist besonders effektiv, weil ThirdLove das gesamte Widget ausführt.

Ein noch dynamischeres Beispiel kommt von Adidas.

Sehen Sie, wie sie ihre empfohlenen Produkte für den gleichen Schuhtyp ändern, je nach gewählter Farbe.

Das Anpassen von Stilen, das Vervollständigen von Outfits und das Erweitern des Bewusstseins werden durch diese Personalisierung erleichtert.

Wie bereits erwähnt, sind Bestseller-Produktempfehlungen doppelt so effektiv, wenn sie auf die bekannten Affinitäten Ihres potenziellen Kunden zugeschnitten sind.

Thrive weiß, dass ich mich für Paleo-Produkte interessiere. Aus diesem Grund zeigen sie mir nicht nur die meistverkauften Produkte ihrer gesamten Website.

Stattdessen beschränken sie das Angebot auf Produkte, die meiner Affinität entsprechen.

E-Commerce-Marken können (und sollten) so viele Kundenkontaktpunkte wie möglich personalisieren – einschließlich E-Mail.

The RealReal sendet ein personalisiertes Widget für ähnliche Produkte zusammen mit der E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens. Beachten Sie, dass die Angebote auf dem basieren, was ursprünglich in meinem Einkaufswagen war.

Bookings.com war Vorreiter bei sozialen Live-Benachrichtigungen zur Steigerung der Conversions.

Heute verwenden sie eine Reihe gut getesteter Formate. Im obigen Screenshot sehen wir unterschiedliche Schriftarten, Schriftfarben und Callout-Schaltflächen für

Wir haben Bookings.com vollständig abgebaut und 8 wichtige Personalisierungstaktiken identifiziert, die sie verwenden. Sie können den Artikel hier lesen.

Fit Tribe leistet hervorragende Arbeit beim Abgleich der von ihnen gesendeten Live-Benachrichtigungen mit aktuell angesehenen Produkten.

Sie können sehen, wie die Live-Benachrichtigung gesendet wird, wie beliebt das Produkt ist, und zusätzliche soziale Beweise mit Details wie Kaufzeit und Herkunft des Kunden liefern.

Hier unterstreicht Kickers einen ihrer Hauptvorteile: die Langlebigkeit ihrer Schuhe.

Das Interessante an dieser Benachrichtigung ist, wie sie das Bild an den Artikel in meinem Einkaufswagen angepasst haben. Diese Taktik macht die Botschaft viel effektiver. Als Interessent verstehe ich vollkommen, dass sich diese Erklärung auf die Artikel in meinem Warenkorb bezieht.

Wir haben hier bereits Beispiele für ausgelöste Warenkorbabbruch-E-Mails ausführlich aufgeschlüsselt.

Ich ermutige Sie, sich den Beitrag anzusehen, der vier der effektivsten E-Mail-Vorlagen für Warenkorbabbrüche behandelt, die von äußerst erfolgreichen E-Commerce-Marken im Jahr 2021 verwendet werden.

Oben löst Kohl's eine E-Mail aus, wenn Sie Ihr Kohl's-Guthaben nicht ausgegeben haben, was zu wiederholten Einkäufen und Besuchen im Geschäft führt.

Dieser Leitfaden ging auf die vier wichtigsten Möglichkeiten ein, wie Sie das Erlebnis Ihrer Kunden in einer E-Commerce-Umgebung personalisieren können.

Wenn Sie bereit sind, einen Personalisierungspartner auszuwählen, und testen möchten, wie Barilliance Ihnen helfen kann, vereinbaren Sie hier eine Demo.

Wenn Sie jedoch noch eine Personalisierungsstrategie entwickeln, haben wir andere kostenlose Ressourcen, die Ihnen helfen können:

Wir haben ein übersichtliches Arbeitsblatt zusammengestellt, das Sie Schritt für Schritt bei der Auswahl des besten Personalisierungsanbieters für Ihre Anforderungen unterstützt.

Es behandelt die vier größten Herausforderungen bei der E-Commerce-Personalisierung und die wichtigsten Fragen, die potenziellen Partnern gestellt werden müssen, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, diese Herausforderungen zu meistern.

Lesen Sie hier, wie Sie Ihren Personalisierungsanbieter auswählen.