Was ist Retail-ERP?

Zu diesen Vorgängen gehören Buchhaltung, Inventar, Einkauf, Projektmanagement, Compliance-Management, Risikomanagement und mehr. Enterprise Resource Planning (ERP) umfasst üblicherweise eine integrierte Enterprise Performance Management-Lösung. Dieses Tool hilft, den Betrieb zu optimieren, Prognosen zu erstellen und umfassende Berichte zu erstellen.

ERP-Systeme integrieren zahlreiche Geschäftsprozesse und sorgen für den Informationstransfer zwischen den Abteilungen. Durch das Sammeln und Verarbeiten der Betriebsdaten eines Unternehmens aus mehreren verschiedenen Quellen beseitigen ERP-Systeme Doppelarbeit und stellen die Datenintegrität mit einer einzigen Quelle der Wahrheit sicher.

Die größten Geschäftsbereiche, die zunehmend ERP-Lösungen einsetzen, sind unter anderem der Vertrieb und der Einzelhandel. ERP-Software hilft sowohl Omnichannel- als auch Multichannel-Händlern, eine reibungslosere Kommunikation zwischen den Mitarbeitern herzustellen und alle Prozesse auf den verschiedenen Stufen der Lieferkette zu steuern.

ERP-Systeme für den Einzelhandel sind Echtzeit-Softwarelösungen, die genau auf die Integration von Geschäftsprozessen zugeschnitten sind. Mit einem ERP-System kann ein Einzelhändler Front-End- und Back-End-Aktivitäten rationalisieren, automatisieren und einfach verwalten. Dazu gehören Inventar, Einkauf, Laden- und Lagerverwaltung, Gehaltsabrechnung, Buchhaltung, Risikomanagement, Lieferkette und Vertrieb. Darüber hinaus umfassen solche Tools Berichte und Analysen.

Aber warum müssen Vertrieb und Einzelhandel Enterprise Resource Planning in ihren Geschäftsalltag integrieren? Und was sind die Kernfunktionen von ERP im Handel?

Unterscheidung zwischen CRM und ERP

Kunden verwechseln oft Customer Relationship Management und Enterprise Resource Planning oder halten diese Lösungen für identisch. In der heutigen Geschäftswelt sind beide Systeme für Produktivität und Effizienz von entscheidender Bedeutung, unterscheiden sich jedoch erheblich in ihrer Komplexität und Anwendung.

Manchmal sind CRMs und ERPs in eine komplexe Lösung integriert. Ein solcher Geschäftsansatz hat viele bedeutende Vorteile, insbesondere für große Unternehmen.

Die Vorteile von CRM und ERP integriert in einem System:

• Beseitigte Datenduplizierung
• Erleichterte Zusammenarbeit der Mitarbeiter
• Besserer Kundensupport
• Bessere Verkaufsübersicht

Aber was sind CRM und ERP? Lassen Sie uns fünf tiefer in die Nuancen einsteigen.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) ist eine Softwarelösung, die hilft, die Interaktion mit Kunden zu verwalten. Ein CRM verfolgt sowohl potenzielle als auch bestehende Kunden, Marketingkampagnen und Verkäufe.

Ein richtig aufgebautes CRM verwaltet Informationen, liefert Einblicke und hilft, bessere vertriebsbezogene Entscheidungen zu treffen. Mit einem solchen Tool kann ein Unternehmen die Leistung von Marketing und Vertrieb verbessern und seine Rentabilität steigern.

CRM-Systeme helfen Einzelhändlern:

• Kunden verfolgen (Geschlecht, Alter, Demografie, Vorlieben)
• Verfolgen Sie die Bestellhistorie des Kunden
• Marketing verbessern
• Automatisieren Sie sich wiederholende tägliche Routinen
• Identifizieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten
• Identifizieren Sie neue Vertriebskontakte
• Erfahren Sie, was sich wann am besten verkauft
• Ermöglichen Sie einen besseren Kundensupport

Unternehmensressourcenplanung (ERP)

Im Gegensatz zu CRM erleichtert ein ERP alle Prozesse, einschließlich Fertigung, Lieferanten, Mitarbeiter und mehr. Ein ERP hilft dabei, mehrere Abteilungen zu steuern, die Kommunikation zwischen diesen zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren, Produktivität und Rentabilität zu steigern.

Ein ERP vereinfacht und zentralisiert insbesondere interne Prozesse, die Lieferkette, Planung und Terminierung umfassen. Durch die Investition in ein fortschrittliches Tool kann ein Unternehmen die Möglichkeit erhalten, seine wichtigsten Teile zu identifizieren.

ERP-Systeme helfen Unternehmen:

• Integrieren Sie Abteilungen und verbessern Sie das Zusammenspiel zwischen ihnen
• Teilen Sie Daten zwischen Abteilungen ohne Verzögerung und Duplizierung
• Verfolgen Sie den Fortschritt, die Produktivität und die Gesamtleistung der Mitarbeiter
• Buchhaltung und Gehaltsabrechnung vereinfachen
• Standardisieren Sie Inventar und Einkauf
• Automatisieren Sie Analysen und Berichte
• Verbessern Sie die Genauigkeit der Daten
• Verwalten Sie Mitarbeiter und Schichten
• Geringere Anschaffungskosten
• Beseitigen Sie Kauffehler
• Lagerkosten reduzieren
• Reduzieren Sie die Betriebskosten

Welche Funktionen profitieren von individuellem ERP für den Handel?

Handel

Eine gut gestaltete ERP-Software für den Einzelhandel ist eine Multi-Channel-Lösung, die Aktivitäten im Geschäft und im Backoffice erleichtert. Das bedeutet, dass sich das Unternehmen darauf konzentrieren kann, seine Produktivität zu steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.

ERP-Systeme bieten folgende Vorteile:

• Bestands- und Einkaufsdetails sind jederzeit zugänglich
• Vereinfachte Anpassungen
• Bestell- und Retourenverfolgung
• Kundenaktualisierungen und -berichte

Finanzen

Moderne ERP-Systeme für den Einzelhandel optimieren die Buchhaltung, was Unternehmensleitern hilft, Ressourcen klüger einzusetzen. Mit der richtigen Plattform können Geschäftsinhaber die Menge der täglichen Papierbürokratie reduzieren, einige Routineaufgaben automatisieren und sowohl Ausgaben als auch Einnahmen überblicken.

Ein individuelles ERP-System kann Ihnen dabei helfen:

• Verwalten Sie entstehende Buchhaltungsanforderungen

Eine maßgeschneiderte Unternehmenslösung ermöglicht eine einfache Schätzung, Budgetplanung, Lieferanten- und Lohnverwaltung sowie eine durchdachtere Zuweisung von Ressourcen für Material, Transport usw.

• Track-Fähigkeiten

Maßgeschneiderte Tools sorgen für vereinfachte Zeitpläne, Kreditmanagement und nahtlose Umsatzverfolgung.

• Prozesse automatisieren

Finanzmodule ermöglichen ein schnelleres Unternehmenswachstum, indem sie helfen, Cashflow-Probleme zu lösen, Vorgänge im Zusammenhang mit Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung zu vereinfachen, Berichte zu erstellen und sich auf Kerngeschäftsprozesse zu konzentrieren.

• Fehler reduzieren

Menschliche Fehler können der Grund für ungenaue Rechnungslegungsinformationen sein, was die Qualität regelmäßiger Finanzanalysen und -berichte ernsthaft beeinträchtigen kann.

Humanressourcen

Ein Grund, ERP für den Handel einzusetzen, ist unter anderem eine optimierte Mitarbeiterführung. Fortschrittliche Software hilft, Einstellungs- und Onboarding-Prozesse zu vereinfachen und die Leistung der Mitarbeiter zu überwachen.

Smarte Lösungen verbessern deutlich:

• Jagd- und Befragungsaktivitäten
• Einstellungs- und Onboarding-Prozesse
• Zusammenarbeit der Mitarbeiter
• Leistungsüberwachung

Lieferkette

Ein weiterer Grund, ERP für den Einzelhandel zu implementieren und das Beste aus Ihrem Unternehmen herauszuholen, ist die Supply-Chain-Management-Funktion. Fortschrittliche Technologie (künstliche Intelligenz, maschinelles und tiefes Lernen sowie Blockchain) optimiert alle internen Supply-Chain-Management-Vorgänge erheblich.

ERP-Tools helfen bei der Verwaltung von:

• Inventar
• Einkauf
• Mehrere Geschäfte
• Große Lager
• Vertriebs- und Verkaufstätigkeiten
• Produktnachfrage

Und mehr!

Warum Einzelhändler ERP benötigen, um ihr Geschäft anzukurbeln

Steigende durchschnittliche Lebenserwartung, aufkommende Digitalisierung vieler Lebensbereiche sowie die weltweite Pandemie erhöhen die Kundenerwartungen deutlich. Und die Erwartungen Ihrer Kunden sind der Schlüsselfaktor für das Unternehmenswachstum.

Egal, ob Sie B2B, B2C oder D2C sind, Ihr Ziel ist klar: Ihr Geschäft auszubauen und Ihren Gewinn zu steigern. Wenn sich Ihr Unternehmen jedoch weiterentwickelt, entwickelt sich auch die Komplexität Ihrer betrieblichen Prozesse.

Jeder Manager steht früher oder später vor dem Problem der Fehlkommunikation zwischen den Abteilungen und der ineffizienten Datenverwaltung. Dies führt zu ineffizienten Betriebsabläufen und erheblichen finanziellen Verlusten.

Aber was sind die wichtigsten Anzeichen dafür, dass etwas schief gelaufen ist?

Hier sind die Faktoren, die darauf hindeuten, dass Sie einige Geschäftsprozesse optimieren müssen:

• Daten werden manuell eingegeben
• Die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen ist ineffizient
• Die Meldung dauert zu lange
• KPIs sind nicht optimiert

ERP für den Einzelhandel sollte unter anderem die folgenden Kernfunktionen enthalten:

• Integriertes CRM für effizientes Kundenmanagement und Support
• Integrierte Verkaufsstelle
• Material- und Bestandsverwaltung für genaue Bedarfsprognosen
• Verwaltung von Lagern und Geschäften an mehreren Standorten
• Einzelhandels- und Großhandelsfunktionalität
• Lieferantenmanagement
• Accounting Management zur Identifizierung, Bewertung, Analyse und Interpretation wichtiger Finanzinformationen
• Risikomanagement
• Bestell- und Retourenmanagement
• Erweiterte Berichte und Analysen für eine genauere Entscheidungsfindung

Mit zunehmendem Geschäftserfolg stellt sich bei einigen Managern die Frage, ob wichtige interne Abläufe harmonisch funktionieren. Wenn einige interne Prozesse schlecht konfiguriert sind, kann das Unternehmen finanzielle Verluste erleiden. Beispielsweise führt eine schlechte Kommunikation zwischen den Abteilungen zu doppelten Daten und verlorenen Arbeitsstunden. Für ein wachsendes Unternehmen kann dies ein großes Hindernis für den Erfolg sein.

Die Implementierung einer ERP-Lösung kann helfen, Probleme im Zusammenhang mit schlechtem Management oder Missverständnissen zu lösen. Die richtige, gut konzipierte ERP-Software optimiert den Betrieb, erstellt Prognosen und erstellt aufschlussreiche Berichte.

Wichtigste ERP-Module für den Einzelhandel

Produktinformationen und Inventar

Produktinformationen sind ein wichtiger Faktor, wenn es darum geht, potenzielle Kunden zu gewinnen und zu halten. Die Zentralisierung relevanter Produktdetails, einschließlich Verfügbarkeit und Preis, kann bahnbrechend sein.

Je schneller das Unternehmen wächst und expandiert, desto komplexer wird die Bestandsaufnahme entsprechend. Um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, sollten Produktdetails richtig aufbereitet und zugänglich sein.

Ist das gewünschte Produkt auf Lager? Wo befindet es sich? Ist es unterwegs? Wenn alles richtig organisiert ist, können Führungskräfte innerhalb von Sekunden auf die erforderlichen Informationen zugreifen.

Dieses Modul kann Informationen enthalten über:

• Informationstafeln
• Inventur
• Produkt bewegt sich
• Bestandsänderungen
• Wartung der Ausrüstung
• Gerätetausch
• Beschaffungsänderungen
• Fehlerhafte Produkte

Mehrere Lager und Geschäfte

Die Wartung und Verwaltung von Lagern und Geschäften an mehreren verschiedenen Standorten kann ziemlich kompliziert werden. Aber ohne eine angemessene Organisation könnten Manager und Lagerarbeiter leicht überfordert werden.

Dieses Modul kann Details enthalten über:

• Geschäfte an mehreren Standorten
• Lager mit mehreren Standorten
• Produktpreise
• Saisonale Rabatte
• Produkt-Barcodes
• Seriennummer
• Registrierte Kunden
• Cashback-Programme

Finanzverwaltung

Maßgeschneiderte ERP-Lösungen für den Einzelhandel vereinfachen das Finanzmanagement erheblich und optimieren den Investitionsfluss. Mit den richtigen Tools kann der Einzelhändler Logistikkosten, zusätzliche Gebühren, Mieten, Löhne und andere Finanzinformationen überblicken und optimieren.

Dieses Modul könnte beinhalten:

• Arbeitsschichten
• Nachverfolgte Sitzungen
• Krankheitstage und Urlaub
• Gehaltsabrechnungen
• Gehaltsauszahlung
• Monatliche und jährliche Berichterstattung
• Bilanzen
• Gewinn-und Verlustrechnung
• Cashflow-Zyklus-Management
• Gewinn- und Verlustrechnungen

Risikomanagement

Gut konzipierte ERP-Lösungen für den Einzelhandel können für ein verbessertes Risikomanagement sorgen. Mit dem richtigen Tool zur Hand kann der Einzelhändler den Materialbedarf verfolgen und schnelle Änderungen vornehmen, bestimmte betriebliche Prozesse automatisieren, die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen erleichtern, um menschliche Fehler zu reduzieren, und auf Geschäftsdaten zugreifen, um durchdachte Entscheidungen zu treffen.

Dieses Modul sieht Folgendes vor:

• Bedarfsorientierte Planung
• Fehlerreduzierung
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
• Intelligente Entscheidungsfindung

Lieferkette

Im Einzelhandel, egal ob Online- oder Offline-Geschäft, sind Partner, Anbieter und Kunden entscheidend. Das richtige Management der Lieferkette ist ein wichtiger Bestandteil des Unternehmenserfolgs.

ERP-Systeme vereinfachen insbesondere die Auftragsverwaltung, Verpackung, den Versand, die Distribution und das Kundenmanagement. Das bedeutet gesteigerte Produktivität, Kosten- und Zeiteffizienz sowie nahezu keine Verzögerungen in der Lieferkette.

Geschäftsanalysen und Berichterstattung

ERP-Systeme können aufschlussreiche Analysen und Berichte liefern, indem sie zuvor gesammelte Geschäftsdaten verarbeiten. Zu diesen Daten können Mitarbeiterbindung, Lager- und Filialstatus, Cybersicherheitsinformationen, Investitions- und Gewinnübersicht und mehr gehören.

Dieses Modul sieht Folgendes vor:

• Qualitätsdaten
• Standarddiagramme
• Interne und externe Berichterstattung
• Insight-basierte Entscheidungsfindung

Die geschäftlichen Vorteile eines ERP-Systems für den Einzelhandel

Kosten- und Zeiteffizienz

Enterprise-Resource-Planning-Lösungen wurden entwickelt, um betriebliche Prozesse zu optimieren, einschließlich Buchhaltung, Inventar, Einkauf, Rechnungsstellung, Zahlungen, Personalwesen, Verkauf, Vertrieb und alles dazwischen. Mit einer maßgeschneiderten Lösung können Führungskräfte den Bestandsbedarf ermitteln und schnelle Anpassungen vornehmen, Lager und Geschäfte verwalten und Ausgaben und Einnahmen besser analysieren.

ERP-Systeme helfen auch dabei, alltägliche Prozesse zu automatisieren, die in der Regel das Management merklich überfordern. Zu diesen Prozessen gehören die regelmäßige Dateneingabe, das Scannen von Barcodes, regelmäßige Inspektionen, die Meldung von Vorfällen und mehr.

Optimierte Entscheidungsfindung

ERP-Software bietet Zugriff auf wichtige Geschäftsdaten, was die Entscheidungsfindung erheblich vereinfacht. Einfach ausgedrückt, Geschäftsinhaber können aufschlussreiche Berichte zu Bestellungen, Rücksendungen, Logistik, Vertrieb und anderen wichtigen Prozessen erstellen.

ERP-Tools verbessern nicht nur die Entscheidungsfindung, sondern sorgen auch für geschäftliche Transparenz. Das bedeutet, dass alles, was innerhalb der Abteilungen passiert, leicht überblickt werden kann.

Verbesserter Umsatz

Einer der größten Geschäftsvorteile individueller ERP-Lösungen sind die vollständig zentralisierten Verkaufsinformationen. Die Omnichannel-Funktionalität ist eine wichtige Komponente, die berücksichtigt werden muss, insbesondere wenn mehrere Standorte (Lager, Geschäfte usw.) vorhanden sind.

Es kann schwierig sein, Verkaufsinformationen zu organisieren, die Informationen zu Bestellungen, Rücksendungen und mehr enthalten. Das richtige Management-Tool kann diesen Prozess produktiver machen.

Kundenbeziehungen

ERP-Software kann CRM-Funktionalität für ein deutlich verbessertes Kundenbeziehungsmanagement enthalten. Diese Integration kann ein zentrales Informationsrepository bereitstellen, das wichtige Details wie Demografie, Tendenzen und mehr enthält.

Um Ihre Gewinne zu steigern, Kunden anzuziehen und Ihr Geschäft zu skalieren, müssen Sie Ihr Einkaufserlebnis verbessern. Die richtige Geschäftslösung kann wertvolle Einblicke in Bestellungen und Rücksendungen, Zahlungsmethoden, neue Trends, registrierte Kunden, Treueprogramme und andere saisonale Rabatte geben.

Wann sollte man ein kundenspezifisches ERP für den Einzelhandel implementieren?

• Daten werden manuell eingegeben

ERP-Systeme reduzieren oder eliminieren die manuelle Dateneingabe und helfen den Mitarbeitern, sich auf wichtigere Prozesse zu konzentrieren. Intelligente Lösungen extrahieren relevante Daten aus PDF-Dateien, Dokumenten, Bildern und Websites und zeigen diese Daten in einem strukturierten Format (JSON, XML, CSV usw.) an.

• Die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen ist ineffizient

ERP-Systeme bieten eine zentralisierte Datenbank mit genauen Echtzeitdaten, wodurch sich wiederholende tägliche Routinen entfallen. Das bedeutet, dass Geschäftsdaten nicht mehr über Anrufe, E-Mail-Chats oder Messaging-Dienste ausgetauscht werden.

• Die Meldung dauert zu lange

Das richtige Management-Tool kann helfen, genaue Berichte zu erstellen, sie zu planen und den Prozess zu automatisieren. Mit einer zentralisierten Datenbank können Führungskräfte Papierdokumente vergessen und in Sekundenschnelle umfassende Berichte erstellen.

• KPIs sind nicht optimiert

Ein maßgeschneidertes Business-Tool kann Geschäfts-KPIs optimieren, einschließlich Finanz- und Marketing-KPIs und mehr. Mit genauen Echtzeitinformationen können Geschäftsabläufe durch Benchmark-Vergleiche, Präsentationen, Berichte und mehr gemessen werden.

Hauptvorteile der Implementierung von Einzelhandels-ERP

Die Verwaltung mehrerer unzusammenhängender Vorgänge kann eine echte Herausforderung darstellen, insbesondere wenn es zu Kommunikationsfehlern zwischen den Abteilungen kommt, die Berichterstellung lange dauert, die KPIs nicht optimiert sind und Daten immer noch manuell eingegeben werden. Wie also bauen Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft trotz dieser vielen Herausforderungen aus?

Ein maßgeschneidertes Einzelhandels-ERP kann das Spiel verändern.

ERP-Lösungen helfen Unternehmen, ihre Geschäftsabläufe zu optimieren, von der Buchhaltung bis hin zum richtigen Kundenservice. Diese Vorgänge umfassen Buchhaltung und Gehaltsabrechnung, Bestands- und Einkaufsaktivitäten, Lager-, Geschäfts-, Mitarbeiter- und Risikomanagement, Bedarfsanalyse und -prognose, Kundenbeziehungen und mehr.

ERP-Software integriert mehrere Geschäftsprozesse und sorgt für eine durchdachte, sinnvolle Ressourcensteuerung. Moderne Lösungen bieten genaue Echtzeitdaten und eine reibungslose Point-of-Sale-Integration, automatisieren Navigation und Rendering, eliminieren Duplikate und verbessern das Omnichannel-Erlebnis.