Was ist E-Commerce-Retargeting und Zustimmung?

Die Frage „Was ist Retargeting“ mag einfach erscheinen, aber die Antwort ist alles andere als einfach.

Denn wer Website-Retargeting verstehen will, muss auch die Folgen seiner Nutzung verstehen. Es ist, als würde man die Büchse der Pandora öffnen, und ja, es gibt Haie im Inneren, die Zustimmung und Privatsphäre genannt werden. Zu verstehen, was es ist und was Sie tun, indem Sie es verwenden, ist nur ein Anfang, um Verkäufe über Ihre Website zu generieren.

Waren Sie schon einmal auf einer Website und sind dann zu sozialen Medien gewechselt und haben eine Anzeige von der Website gefunden, auf der Sie gerade waren? Sind Sie auf Anzeigen gestoßen, die Ihnen anscheinend von einer Website zur anderen folgen, auf Produkte oder Dienstleistungen von einer ganz anderen Website? Nun, beide Szenarien sind Beispiele für Retargeting.

Szenario 2

Waren Sie schon einmal auf einer E-Commerce-Website und haben ein Produkt in den Warenkorb gelegt, vielleicht nicht, um es zu kaufen, sondern nur, um es leicht wiederzufinden? Wurden Sie dann mit einer Popup-Nachricht auf der Website getroffen, bevor Sie gingen?

Wie wird Retargeting erreicht?

Marketing-Automatisierungssuiten und Werbetools wie Google Ads und das Retargeting von Facebook (obwohl es viele andere gibt) sind die Mechanismen, mit denen Retargeting erreicht wird. Beide Technologien hängen von der Einfügung eines Codes in den Header der Website des Werbetreibenden ab. Nach dem Einfügen wird ein anonymer Tracking-Cookie in ihrem Browser platziert, wenn Besucher auf die Website des Werbetreibenden gelangen. Von diesem Moment an werden sie im gesamten Web verfolgt und Anzeigen dort geschaltet, wo Werbefläche vorhanden ist, auf Websites von Publishern, die auch einen Code integriert haben.

Es muss zwischen Onsite-Retargeting und Offsite-Retargeting unterschieden werden, allein aufgrund dessen, was die Leute über sie denken. Das eine fühlt sich weitaus invasiver an als das andere.

Invasives Retargeting = Ad Retargeting, jede Aktion im Netz wird von Anbietern wie Google Ads und Facebook Retargeting getrackt, um Werbung überall anzuzeigen. Sie haben hier einen persönlichen Stalker. Nun, das soll anonym sein, aber ist es das wirklich?

Gutes Retargeting = Onsite-Retargeting, das darauf abzielt, das Benutzererlebnis zu bereichern und den Besuchern/Benutzern letztendlich das zu bieten, was sie wollen, indem die richtigen Inhalte oder Angebote angezeigt werden. Typischerweise ist das Tracking auf eine einzelne Website und deren E-Mail-Kampagnen beschränkt. Obwohl Daten über Sie als Benutzer gespeichert werden, beziehen sie sich nur auf die Aktionen, die auf ihrer Website durchgeführt werden, um das Erlebnis zu personalisieren.

Für gutes (Onsite-)Retargeting ist Tracking erforderlich, um die Interessen und Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen und ihnen letztendlich das zu bieten, was sie wollen.

Warum Retargeting verwenden?

Letztendlich besteht der einzige Grund für die Verwendung von Retargeting darin, Benutzer / Besucher / Kunden erneut anzusprechen. Typischerweise geht es darum, etwas, eine Idee, eine Dienstleistung oder ein Produkt zu verkaufen.

Was Retargeting wirklich verkauft, ist, dass 98 % der Besucher E-Commerce-Websites verlassen, ohne etwas zu kaufen, und die meisten nie wiederkommen. In Kombination mit der Information, dass:

1. Die größte Ausgabe für E-Commerce-Websites besteht darin, Besucher überhaupt erst auf die Website zu lenken.

2. Dass durchschnittlich 69 % der Besucher ihren Einkaufswagen verlassen. Dies kann durch Onsite-Retargeting, das sie an den Inhalt des Einkaufswagens erinnert und durch Kaufanreize stark reduziert wird.

3. Es ist viel einfacher, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen als an einen neuen.

Fazit

Retargeting ist trotz der Risiken unerlässlich.

Aber Onsite-Retargeting ist weitaus wichtiger als Offsite-Retargeting wie Google Ads oder Facebook-Retargeting, da es Ihre Inhalte personalisiert und relevanter macht – und den Menschen das gibt, was sie wollen.

Onsite-Retargeting ist eine Übung zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO). Retargeting-Plattformen vor Ort bieten die Möglichkeit, Feedback zu sammeln, die Einwilligung zum Datenschutz gemäß DSGVO einzuholen und Nachrichten vor Ort zu erstellen, die genau im richtigen Moment im Konversionstrichter ausgelöst werden können, Nachrichten, die AB-getestet werden können, genau wie Ihre Zielseiten. In diesem Sinne optimiert es Ihre Website, damit Sie das meiste aus dem Verkehr herausholen können, den Sie haben. On-Site-Retargeting ist etwas, das getan werden sollte, bevor Facebook-Anzeigen oder Google-Anzeigen für das Retargeting in Betracht gezogen werden.

Tracking für Offsite-Retargeting ist ein Eingriff in die Privatsphäre der Menschen – das müssen wir als Vermarkter akzeptieren, egal ob anonym oder nicht. Wieso den? Nun, überlegen Sie, wann haben Sie das letzte Mal eine Datenschutzerklärung von Anfang bis Ende gelesen? Die Leute lesen keine Datenschutzerklärungen und woher wissen sie, womit sie einverstanden sind?

Investieren Sie stattdessen Ihre Zeit und Sorge, um sicherzustellen, dass Kundendaten sicher sind und dass ihre Verwendung für sie hilfreich ist und dass sie den aktuellen gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

Bedenken Sie, ob Sie Daten auf Ihrer eigenen Website sammeln, um Retargeting zu ermöglichen, oder ob dies über Plattformen von Drittanbietern wie Facebook erreicht wird, Sie als Website-Eigentümer sind verantwortlich und schuldhaft für die Sicherheit der Benutzerdaten und deren Verwendung Daten. Wenn jemand Daten von Facebook über einen Kunden stiehlt oder missbraucht, sind SIE als Eigentümer der Website rechtlich verantwortlich, da Sie dafür verantwortlich sind, sie dort zu speichern, auch wenn Sie sie nicht physisch verwalten.

Um Vertrauen aufzubauen, ist eine Einwilligung zur Erhebung und Nutzung der Daten erforderlich. Es ist auch erforderlich, um sich gegen die Behauptung zu schützen, dass Sie nicht alles getan haben, was zum Schutz der Daten getan werden könnte, oder dass sie nichts darüber gewusst haben, wie Sie Daten verwenden. Aufgrund der neuen DSGVO-Regeln und -Vorschriften in Europa ist es gesetzlich vorgeschrieben, eine Einwilligung einzuholen. Eine Einwilligung ist trotzdem sinnvoll, denn auch Besucher müssen das Gefühl haben, dass ihre Daten sicher sind – Vertrauen verkauft sich.

Der Inhalt Ihrer Datenschutzerklärung ist wichtig. Es muss unbedingt Informationen über jede Art von Retargeting und die von Ihnen verwendeten Plattformen und deren Funktionsweise enthalten, und dass Sie mit der Zustimmung zu Ihrer Datenschutzerklärung dem Retargeting zustimmen. Dies würde Retargeting auf Plattformen von Drittanbietern wie Facebook Platform oder Google Ads beinhalten.

Ob die Leute die Datenschutzerklärung lesen, ist irrelevant, sie wissen, dass sie es wahrscheinlich tun sollten, aber wir alle wissen, dass sie es wahrscheinlich nicht tun. Es ist ihre Schuld, wenn sie dies nicht tun, daher ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie rechtlich verantwortlich sind, wenn Sie die Zustimmung einholen. Sie könnten unmöglich jede Datenschutzerklärung lesen, auf die sie an einem Tag stoßen, geschweige denn sie alle verstehen. Was sie bemerken werden, ist, wenn es NICHT verfügbar ist. Wenn es nicht verfügbar ist und sich jemand beschwert, werden Sie wahrscheinlich eine böse Geldstrafe bekommen. Außerdem, was ist, wenn die Einwilligungspflicht nicht gegeben ist und etwas schief geht und Daten von einem Hacker gestohlen werden. Sagen wir einfach, es kann für Sie als Geschäftsinhaber nur noch kostspieliger und schädlicher werden.

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