E-Commerce-Personalisierungs-Blog

Die Verbesserung Ihrer Bindungsrate ist eine enorme Chance. In diesem Artikel werden erfolgreiche Aufbewahrungsstrategien aufgeschlüsselt, darunter Beispiele von Starbucks, Chase, Instacart und mehr.

Eine oft zitierte Studie von Bain & Company (in Zusammenarbeit mit der Harvard Business School) besagt, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % die Rentabilität um bis zu 55 % steigern kann.

Die Umsetzung der Lehren aus diesen Top-Retention-Marketing-Strategien wird die Rentabilität auf drei wichtige Arten steigern:

Klicken Sie hier, um direkt zu den Retention-Marketing-Beispielen zu springen. Oder lesen Sie weiter, um sich zunächst einen Überblick darüber zu verschaffen, wie Sie eine effektive Kundenbindungskampagne aufbauen.

Die Kundenbindungsstrategie beschreibt die Aktivitäten, die verwendet werden, um Kunden in Stammkunden zu verwandeln.

In unseren eigenen Studien zur Kundenbindung haben wir festgestellt, dass E-Commerce-Besucher nach einem Kauf wiederkommen

Andere Studien bestätigen die Bedeutung der Verbesserung der Kundenbindung.

Es gibt zahlreiche Ansätze für E-Commerce-Retention-Marketing-Strategien. Im Folgenden skizzieren wir die leistungsstärksten Kampagnen erfolgreicher E-Commerce-Unternehmen.

Im nächsten Abschnitt veranschaulichen wir diese Kundenbindungsstrategien anhand von Beispielen.

Reaktivierungskampagnen zur Kundenbindung zielen auf Kundensegmente ab, die sich nicht mehr mit Ihrer Marke beschäftigen.

Wie alle Bindungsstrategien muss eine Reaktivierungskampagne, um erfolgreich zu sein, zunächst ein bestimmtes Segment von Kunden identifizieren, die kurz davor stehen oder bereits gegangen sind. Außerdem müssen Marken herausfinden, warum sie gehen.

Mit diesen Informationen können Sie ein relevantes Angebot erstellen, um den Kunden zu „reaktivieren“.

Ein einfaches Beispiel ist das Einrichten einer Regel, die eine E-Mail basierend auf der Neuheit des Besuchs sendet.

In diesem Beispiel lautet das Segment „Kunden, die die Website seit x Tagen nicht besucht haben.“ Die Kopie und Reihe von Nachrichten sollte direkt damit verbunden sein, warum Ihr Kunde aufgehört hat, bei Ihnen zu bestellen.

Return Path hat eine großartige Studie über Best Practices für Reaktivierungskampagnen durchgeführt. Einige Erkenntnisse umfassen:

Oben nutzt Sephora sein Treueprogramm, um Kunden zurückzubringen. Hier sehen wir eine Vielzahl von Dollar-Anreizen, kombiniert mit Dringlichkeit in Form einer strengen Frist zur Verwendung des Gutscheincodes.

Advocacy-Marketing konzentriert sich darauf, aktuelle Kunden dazu zu bringen, mit ihren Freunden oder ihrem Netzwerk über Ihr Produkt zu sprechen. Es kommt darauf an, aus positiven Erfahrungen Kapital zu schlagen, um nicht nur Kunden zu gewinnen, sondern auch die Kundenbindung zu erhöhen.

Oben präsentiert Starbucks ein einzigartiges Kundenbindungsprogramm. Ihr Angebot ist großartig, da es früheren Kunden eine einfache Möglichkeit bietet, jemandem einen Valentinstag zu schenken, und gleichzeitig gängige Hürden wie Bequemlichkeit und Versandkosten beseitigt.

Angebote werden im Einzelhandel seit langem verwendet, um Wiederholungskäufe anzuregen.dko

Was E-Commerce ausnutzen kann, sind die Null-Grenzkosten, die für die Kommunikation mit einem Kunden erforderlich sind, sobald Sie die Erlaubnis haben, mit ihm zu sprechen.

Dies setzt eine Reihe von geschäftsbasierten Bindungsstrategien frei, die es Marken ermöglichen, mit einer viel höheren Frequenz als zuvor zu kommunizieren.

Letztendlich gibt es zwei Hauptkategorien von Angeboten, die Marken nutzen können.

Rabatte - Bieten Sie Produkte zu einem reduzierten Preis an.
Exklusivität - Bieten Sie Produkte an, die normalerweise nicht an eine bestimmte Gruppe geliefert werden.

Oben bettet Mint Julep eine auf Deals basierende Kundenbindungsstrategie in ihren Checkout-Flow ein. Erhalten Sie dabei die Erlaubnis, den Kunden per SMS zu kontaktieren.

The RealReal formalisierte sein Advocacy-Marketing mit seinem „Refer a Friend“-Angebot. Das Programm ist ein klassisches doppelseitiges Empfehlungsprogramm mit einer Reihe netter Details, um die Conversions im Programm zu maximieren.

Wir haben bereits gesehen, wie The RealReal Kundenbindung nutzt, um die Kundenbindung zu steigern.

Sie profitieren auch von exklusiven Angeboten.

Wie Holar verwendet TheRealReal Angebote, um Kunden zur Rückkehr zu ermutigen. Anstatt jedoch einen direkten Rabatt auf ihre Produkte zu gewähren, konzentrieren sie sich darauf, einen Mehrwert durch Kredite zu bieten.

Das macht die Retention-Strategie noch erfolgreicher. Der Kunde erhält den 100-Dollar-Bonus nur bei seinem nächsten Besuch.

Darüber hinaus nutzt TheRealReal Mitgliedschaften, um die Vorteile zu erhöhen, ein treuer Kunde zu werden.

Das Mitgliedschaftsmodell von TheRealReal unterscheidet sich jedoch in vielerlei Hinsicht von dem von Thrive.

Erstens konzentriert es sich hauptsächlich darauf, einen "ersten Blick" auf neue, einzigartige Produkte zu erhalten. Als nächstes bietet es mehrere Ebenen für sein Mitgliedschaftsprogramm an.

Instacart ist ein großartiges Beispiel für die Durchführung einer Reaktivierungskampagne. Im Folgenden schlüsseln wir eine der vielen Reaktivierungs-E-Mail-Kampagnen von Instacart auf.

Ihre erste E-Mail in der Kampagne fordert den Kunden auf, die App herunterzuladen, und gibt einen netten kleinen Bonus für die kostenlose Lieferung. Sie verwenden auch die Dringlichkeit, indem sie ihrem Angebot ein klares Ablaufdatum hinzufügen.

Wenn ein Kunde nicht beißt, sendet Instacart schnell Folge-E-Mails. Jeden Tag wird eine E-Mail verschickt. Die zusätzlichen E-Mails leisten hervorragende Arbeit, indem sie die Knappheit verstärken und das Wertversprechen entwickeln, warum sie erneut kaufen sollten.

In diesem Beispiel identifizieren sie drei Möglichkeiten, wie Instacart Ihnen zusätzlich zum kostenlosen Versand-Bestechungsgeld zugute kommt.

An diesem Punkt werden die meisten E-Commerce-Reaktivierungskampagnen durchgeführt. Instacart zeigt jedoch, dass Sie kein Nein als Endgültigkeit akzeptieren müssen.

Erstens fühlen sie sich in ihren Kunden hinein. Die Kopie beseitigt Schuld aus der Transaktion. Es macht es in Ordnung, dass ihr erstes Angebot nicht angenommen wurde, und gibt die Erlaubnis, das Angebot nach dem Ablaufdatum zu nutzen.

Da die Kunden weiterhin zurückgehen, beginnt Instacart damit, mehr Gründe für seine Kunden zu schaffen, sich wieder zu engagieren.

Bei der 9. E-Mail führen sie einen monetären Anreiz ein, um Kunden zum Wiederkommen zu bewegen. Beachten Sie, dass sie gemäß der Best Practice einen genauen $-Betrag verwenden.

Hollar ist ein schnell wachsender Online-Dollar-Shop und leistet hervorragende Arbeit, indem er tägliche Angebote nutzt, um Wiederholungskäufe zu fördern.

Einige Taktiken, die Hollar anwendet, um ihre Geschäfte effektiver zu machen, sind:

Das gesamte Geschäftsmodell von Thrive dreht sich um die Premium-Mitgliedschaft.

Wie Costco melden sich Kunden für eine jährliche Mitgliedschaft an. Diese Mitgliedschaft ist der primäre Umsatztreiber für Thrive, da sie ihre Produkte zu nahen Kosten an ihre Kunden verkaufen.

Thrive Market leistet hervorragende Arbeit, um die Reibung durch den Anmeldeprozess zu reduzieren. Erstens können Sie genau sehen, wie viel Geld Sie sparen würden, wenn Sie Mitglied werden. Dann geben sie dir einen Monat kostenlos.

Dieses Mitgliedschaftsdesign fördert die Bindung auf zwei wesentliche Arten. Erstens möchten Kunden mehr bei Thrive einkaufen, um ihre Vorteile zu maximieren, da Kunden im Voraus bezahlen. Zweitens ermöglicht das Geschäftsmodell von Thrive Market ihnen, ihren Kundenstamm auf andere Weise zu monetarisieren, was ihnen einen wettbewerbsfähigen Preisvorteil gegenüber anderen Online-Lebensmittelhändlern verschafft.

Die Kreditkartenindustrie ist auf wiederholte Nutzung angewiesen. Aus diesem Grund bieten die meisten Marken eine Art Treueprämienprogramm an.

Chase ist da nicht anders und bietet Punkte an, die Sie gegen eine Vielzahl von Prämien einlösen können. Interessant ist, wie sie ihr Treueprogramm mit getriggerten E-Mails kombinieren.

Wenn ein Kunde seine Karte verwendet oder kurz vor seinem Verlängerungsdatum steht, wird Chase seine Position weiter festigen, indem es eine auf Interessenvertretung basierende Kampagne auslöst. Sie bieten einen riesigen Punktebonus für den Aufwand, bringen Kunden weiter in ihr Treueprogramm und können die Vorteile der Karte nutzen.

Hier verwenden sie eine Form von Advocacy-basiertem Bindungsmarketing, nutzen den Valentinstag und positionieren sich als perfektes Geschenk.

Hier nutzt Starbuck's sein Treueprogramm, um ein Give-Away zu ermöglichen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen, Wiederholungskäufe zu fördern und Loyalität in ihrem Kundenstamm zu schaffen.

Der erste Schritt besteht darin, sich zur Aufbewahrung zu verpflichten. Das bedeutet, Ihre Kundenbindungsrate zu verfolgen, ein Kernkundensegment auszuwählen, auf das Sie abzielen möchten, und Marketingstrategien zur Kundenbindung zu entwickeln, um sich zu verbessern.

Wir haben zwei ausführliche Artikel über zwei hervorragende Techniken zur Kundensegmentierung zusammengestellt, um Ihre Kundenbindungsstrategien voranzutreiben.