Was ist Salesforce Chatter? & Wie benutzt man es?

In großen Unternehmen mit einer breiten Mitarbeiterbindung oder sogar in kleinen Organisationen mit geografisch verteilten Mitarbeitern revolutioniert Salesforce Chatter die Art und Weise, wie Mitarbeiter in Kontakt treten. Salesforce Chatter ist ein Tool für die Verbindung und Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern. In der CRM-Branche hält Salesforce einen Kundenstamm von 19,8 % . Mehr als der kombinierte Umsatz seiner Top-4-Konkurrenten. Mitarbeiter können über Chatter interagieren, Daten teilen und Dateien austauschen. Wie auf Twitter oder Facebook können Sie auch Ihren Status aktualisieren. Was zeichnet das denn aus?

Was ist Salesforce Chatter?

Ein soziales Unternehmensnetzwerk ist Salesforce Chatter. Salesforce Chatter wäre ein fantastisches Add-on, wenn Sie derzeit die Salesforce-Plattform nutzen. Ihre Kunden können sicher kommunizieren, während sie zusammenarbeiten und Statusaktualisierungen austauschen. Sie können Informationen austauschen, Einzelpersonen folgen und Netzwerke für spezialisierte Gruppen erstellen. Sie haben Profilseiten und Informationsströme wie auf Facebook oder Twitter. Sie können Gruppen erstellen und steuern, wer Zugriff auf bestimmte Dateien hat.

Salesforce Chatter vereint Teams, die Salesforce einsetzen, indem Funktionen wie Dateiübertragungen und Kommunikation kombiniert werden. Chatter kann nützlich sein, wenn Ihr Team Salesforce verwendet und konsistenter interagieren möchte.

Funktionen von Salesforce Chatter

Chatter hält Mitarbeiter darüber auf dem Laufenden, was an ihrem Arbeitsplatz vor sich geht.

1. Chatter-Gruppen

Chatter-Gruppen sind Bereiche, die für Teams oder Projektteilnehmer gebildet werden. Personen können für Ihr gesamtes Unternehmen in mehrere Gruppen oder größere Bereiche aufgeteilt werden. Der Eigentümer einer Chatter-Organisation ist derjenige, der sie gründet. Dieser Administrator kann die Berechtigungen steuern, die anderen Teammitgliedern gewährt werden.

Mitglieder einer Gruppe können Dokumente und Datensätze über Salesforce austauschen. Einladen von Personen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen, wenn Clips zu einer Gruppenübertragung hinzugefügt werden. Zusätzlich gibt es eine Vorkehrung für persönliche Gruppengespräche. Sie können Benachrichtigungen für eine Zeit konfigurieren, in der eine Gruppe für Einzelpersonen aktualisiert wird, die weiterhin mit Salesforce kommunizieren.

2. Aktionen und Bestätigungen

Benutzer können in Chatter Support-Fälle einleiten, Aufträge ändern und Ausgabenzusammenfassungen genehmigen. Sie können benutzerdefinierte Ereignisse entwerfen und alles aus demselben Feed ausführen. Darüber hinaus ist das Hinzufügen zusätzlicher Aktionen zu Anwendungen von Drittanbietern wie Slack und Jive möglich.

Benutzer von Chatter können Verkaufsinteressenten ändern und Support-Fälle erstellen. Daten und Aufzeichnungen können mit internen Vorgängen verknüpft werden, sodass Sie alles an einem Ort verfolgen können. Zertifikate und Anerkennungen für wichtige Mitwirkende können verwendet werden, um Teammitglieder zur Teilnahme zu motivieren.

3. Innovationen beschleunigen

Ähnlich wie Facebook-Kanäle hat auch Chatter gefüttert. Informationen können zum Nutzen der gesamten Gruppe veröffentlicht werden. Sie dürfen Dokumente, Filme, Bilder und Hyperlinks verteilen. Ein Benutzer kann sich auch dafür entscheiden, dass ihm eine Aktion aus einem Newsfeed-Beitrag zugewiesen wird. Benutzer können Umfragen innerhalb von Feeds erstellen, um Meinungen zu einem bestimmten Thema einzuholen.

Die Möglichkeit, Material in Themen zu gruppieren, ist ebenfalls verfügbar. Themen stellen relevante Artikel und Daten dynamisch zusammen. Chatter passt Ihren Feed basierend auf Ihren Salesforce-Aktivitäten an.

4. Verbinden Sie sich mit Geschäftsprozessen

Innerhalb der Community können Sie an Produktionsfällen beteiligt sein, Marktchancen aktualisieren und Projektgelder genehmigen. Verbinden Sie Dokumente und Informationen mit internen Vorgängen, um die Produktivität zu steigern und Fehler zu reduzieren.

• Jeder Unternehmensprozess kann sozial gestaltet werden.

Gestalten Sie die Dinge sozial, einschließlich Lieferketten, Produktentwicklung und allen Aspekten von Vertrieb, Service und Werbung.

• Fügen Sie Ihre eigenen und fremden Apps hinzu.

Ermöglichen Sie beliebige Aktivitäten, wie z. B. das Genehmigen von Ausgaben oder das Überprüfen von Dokumenten.

• Fügen Sie dem Feed beliebige Objekte oder Artikel hinzu.

Integrieren Sie Kontakte, Marketing, Verkaufsmöglichkeiten, Supportfragen und kundenspezifische Objekte.

• Machen Sie Ihre Taten.

Geben Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit, schnell über den Feed zu antworten.

• Integrieren Sie Informationen aus beliebigen externen Systemen.

Stellen Sie den Mitarbeitern das Wissen zur Verfügung, das sie benötigen, wann immer sie es brauchen.

5. Salesforce-Dateien

Konzentrieren Sie Verkauf, Support und Werbung auf Papiere, Videos oder Präsentationen. Dateien sind ständig auf dem neuesten Stand und von überall aus zugänglich, was die Produktivität steigert und die Wiederverwendung unbezahlbarer Ressourcen ermöglicht.

• Werden Sie Teil des Geschäftsprozesses.

Gegebenenfalls sollten Dateien bei Projektmitgliedern aufbewahrt oder an Kontounterlagen, Werbestrategien oder Serviceprobleme angehängt werden. In den letzten 20 Jahren ist der Umsatz von Salesforce mit einer CAGR von 51,22 % gestiegen . Der jährliche Anstieg der Gesamtverkäufe in den letzten zehn Jahren beträgt 29,04 % . Mitarbeiter sind effektiver im Verkauf, Kundenservice, Marketing und Innovation.

• Bleiben Sie mobil und synchronisiert.

Mit Salesforce Files können Sie mit Ihrem Team in Kontakt bleiben. Synchronisieren Sie Daten sicher zwischen allen Mobilgeräten. Ihre Dateien sind aufgrund ihrer Genauigkeit und Aktualität viel umsetzbarer, nützlicher und verfügbarer als je zuvor.

• Verknüpfen Sie eine beliebige Datei.

Sie können Dateien mit Files Connect schnell mobil und sozial machen, indem Sie sie von externen Quellen entsperren. Benutzer können ihre Salesforce-Systeme und -Prozesse mit SharePoint-Dateien verknüpfen. Durchsuchen Sie mit einer einzigen Abfrage Quellen, die sich vor Ort oder in der Cloud befinden. Wählen Sie beim ersten Mal die richtige Datei aus.

• Halten Sie Ihre Informationen immer verfügbar und sicher.

Da Salesforce Files mit dieser Salesforce-Plattform erstellt wurde, ist es absolut sicher und unternehmenstauglich. Sie können jetzt von jedem Gerät aus auf alle Ihre Daten zugreifen.

6. Empfehlungen

Ohne nach Personen, Papieren oder Daten suchen zu müssen. Gemäß Ihren Interessen und Aktionen aktualisiert Chatter Inhalte zu Themen, Projekten oder Produkten und sendet sie an Ihren angepassten Newsfeed oder Ihre Profilseite.

• Mitarbeiter und Kollegen sind vernetzt.

Arbeitgeber können Mitarbeiter mit Kollegen verbinden, die ihre Interessen und Bedürfnisse teilen, indem sie sie in empfohlene Gruppen aufnehmen.

• Wenden Sie sich an einen Fachmann.

Vernetzen Sie Ihre Mitarbeiter mit empfohlenem Fachwissen über Unternehmens- und Arbeitsplatzgrenzen hinweg.

• Anpassen des Feeds

Benutzer erhalten vorgeschlagene Dateien, Veröffentlichungen und Themen in ihrem angepassten Feed. Die Daten basieren auf ihren anerkannten und tatsächlichen Interessen.

• Stellen Sie die Bedürfnisse Ihrer Benutzer in den Vordergrund.

Profilseiten bieten eine Fülle von Daten. Angezeigt werden Interessen des Nutzers, Empfehlungen für bestimmte Kompetenzfelder und Anerkennungsbescheinigungen anderer Nutzer.

7. Mobile App

Mit der mobilen Inbound-Marketing-App auf jedem Gerät können Sie in eine Gruppe hochladen, eine Datei abrufen oder einen Servicefall oder eine Verkaufsmöglichkeit ändern. Nutzen Sie personalisierte mobile Aktivitäten, um Ihre Ziele zu erreichen, wo immer Sie sind.

• Greifen Sie auf Dateien zu, verfolgen Sie Gruppen und ändern Sie Informationen.

Von der Salesforce-Android-Anwendung aus können Sie Gruppengespräche und Fortschritte notieren, auf Dateien zugreifen und Datensätze ändern.

• Erstellen Sie Ihre gruppenbasierten mobilen Apps.

Erstellen Sie mit dem Salesforce Mobile SDK hoch individualisierte, teambasierte mobile Apps.

• Sie können überall auf Ihren Stream zugreifen.

Greifen Sie von jeder Telefon-App auf einem mobilen Gerät auf Ihren Newsfeed zu, wo immer Sie sind.

8. Chatter Danke

Chatter-Danksagungen gehören zu den faszinierendsten Funktionen von Chatter. Bei Bedarf hilft es, eine kurze Dankesbotschaft an einen der Kollegen zu senden. Um einen Dankesbrief an einen Kollegen zu senden, müssen Sie nur auf das Menü „Schnellaktionen“ zugreifen, die Option „Danke“ auswählen, seinen Namen eingeben und dann „Kennzeichen ändern“ auswählen.

Um Ihren Beruf auf die richtige Spur zu bringen, sollten Sie sich für ein Salesforce Cloud-Programm anmelden, wenn Sie gerade erst mit Salesforce beginnen.

9. E-Mail-Auszug

Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen für verschiedene Chatter-Ereignisse, sobald Sie an der Unterhaltung teilnehmen. Obwohl es Sie zunächst stören kann, können Sie jederzeit auswählen, wie oft Sie E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten. Sie können die maximale Anzahl an Benachrichtigungen, die Sie erhalten möchten, in den E-Mail-Einstellungen auswählen.

Vorteile von Chatter

Im Folgenden sind einige der Hauptvorteile der Verwendung von Chatter und wie es Ihren Arbeitsplatz unterstützen könnte:

1. Bereinigen Sie Ihre E-Mails

Kommunizieren Sie mit Kollegen über den Newsfeed, die öffentlichen Foren, die Dateiübertragung und den Online-Chat von Chatter, um die Anzahl der gesendeten und empfangenen Mitteilungen zu reduzieren.

2. Geh weg von Meetings.

Nicht irgendein Treffen reicht aus. Das Arbeiten in der Cloud macht es einfacher denn je, in Organisationen im sozialen Bereich zusammenzuarbeiten, zahlreiche sinnlose Besprechungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Momente, in denen Sie sich persönlich treffen können, produktiver und sinnvoller sind.

3. Teilen Sie Dateien einfach

Das Hochladen und Freigeben riesiger Dateien auf Chatter ist schneller, als darauf zu warten, dass sie sich verbinden und per E-Mail senden. Infolgedessen sehen Sie möglicherweise riesige Dateien direkt in Chatter, ohne sie herunterladen zu müssen.

4. Fördern Sie den organisatorischen Zusammenhalt

Dies könnte für Unternehmen besonders nützlich sein, wenn Mitarbeiter häufig kommen und gehen oder über viele Staaten oder andere Nationen verteilt sind. Mitarbeiter, die remote arbeiten, können nicht an der üblichen Arbeitsplatztätigkeit der Montage am benachbarten Wasserspender teilnehmen. Durch die Kommunikation mit Remote-Mitarbeitern können Sie eine positive Arbeitsplatzkultur bewahren.

5. Innovationen entfachen

Zu den Vorteilen von Salesforce Chatter bei Concentrix Catalyst gehört eine innovative Kultur. Sie tun dies bereits, wenn Sie Chatter für die zuvor erwähnten Situationen verwenden. Um alle über Entwicklungen und Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten, die ihre Arbeit und Ihr Endergebnis beeinflussen können, veröffentlichen Sie ansprechende Artikel, Filme, Websites oder andere Materialien, die für Ihre Branche relevant sind.

6. Soziales Chatter-Tool

Für die Social-Media-Plattform Chatter gibt es drei verschiedene Lizenzierungsarten. (Chatter Free, Chatter Only und External Chatter (auch bekannt als Chatter Plus).

• Chatter extern

Verwenden Sie diese Lizenz, um Benutzer zu Chatter-Gruppen einzuladen. Kunden sind diejenigen, die das E-Mail-System eines Unternehmens nutzen, aber nicht ausschließlich. Kunden können nur mit Personen kommunizieren und auf Informationen in Gruppen zugreifen, zu denen sie eingeladen wurden. Sie können nicht auf Salesforce-Daten oder -Objekte zugreifen.

Benutzer, die keine Salesforce-Lizenzen haben, aber auf Chatter zugreifen möchten, können die Chatter Free-Lizenz verwenden. Sie können jedoch nicht auf Assets oder Daten von Salesforce zugreifen. Solche Kunden können nur auf normale Chatter-Elemente wie Personen, Profile, Organisationen und Dateien zugreifen. Benutzer von Chatter Free können auch als Moderatoren bei Chatter fungieren.

Benutzer von Chatter Free würden Registerkarten nicht so sehen wie andere Salesforce-Kunden. Mithilfe der Schaltflächen in der Seitenleiste der Chatter-Publikation haben Chatter Free-Benutzer Zugriff auf Chatter-Feeds, Personen, Gruppen und Dateien.

• Nur Geschwätz

Chatter Plus ist ein anderer Name für die Nur-Chatter-Lizenz. Es ist für diejenigen gedacht, die keine Salesforce-Lizenzen besitzen, aber dennoch Zugriff auf Chatter und mehrere andere Salesforce-Eigenschaften benötigen. Zusätzlich zum Zugriff auf die regulären Chatter-Benutzer, -Organisationen und -Dateien können diese Benutzer auch:

• Zeigen Sie Kunden und Assets in Salesforce an
• Implementieren Sie Salesforce CRM-Inhalte, -Gedanken und -Lösungen
• Erhalten Sie Dashboards und Diagramme
• Workflows nutzen und akzeptieren
• Erstellen und überwachen Sie Aktivitäten mit dem Kalender.
• Ändern Sie zehn oder mehr benutzerdefinierte Elemente.
• Rekordzusatz zu Gruppierungen

Was ist die Salesforce Chatter-REST-API?

Die Chatter-REST-API von Salesforce wird normalerweise in mobilen Anwendungen verwendet, um Gruppen, Identitäten, Statusaktualisierungen, Echtzeit-Feeds usw. bereitzustellen. Zusätzlicher Programmierzugriff auf Dateien, Themen, Warnungen, Vorschläge und mehr wird über die REST-API von Chatter bereitgestellt.

Obwohl sie Funktionen zur Marketingautomatisierung außerhalb von Chatter verfügbar macht, wäre die Chatter-REST-API mit jeder anderen API wie Twitter oder Instagram vergleichbar. In Salesforce wird es normalerweise verwendet, um einzigartige Benutzererfahrungen bereitzustellen.

Wie verwende ich Salesforce Chatter?

Es ist kaum unerwartet, dass wir alle feststellen, dass wir Instagram und Facebook nach Belieben durchschnüffeln, weil die Versuchung, informiert zu werden, so groß ist. Aber was wäre, wenn Sie sich für eine Plattform registrieren würden, auf der jeder Beitrag und jedes einzelne Datenelement wirklich nützlich wäre, anstatt nur Bilder vom Frühstück eines anderen oder „Motivationsphrasen“ zweifelhafter Herkunft zu sehen? Wo hat es Sie dabei unterstützt, Ihre Arbeit effektiver zu erledigen, anstatt Sie abzulenken?

Die Salesforce Chatter-Plattform. Ob Sie es Facebook für Unternehmen nennen, soziale Medien kombinieren gemeinnützige Organisationen oder sind ein außergewöhnliches Tool für die Zusammenarbeit. Dies ist der Weg nach vorne für Vertriebsmitarbeiter, die effektiver und effizienter arbeiten und gleichzeitig eine kontinuierliche Diskussion führen möchten, die zu Ergebnissen führt.

Salesforce erwirtschaftet jährlich einen Umsatz von 21,25 Milliarden US-Dollar. Im Vergleich zum vorangegangenen Geschäftsjahr stieg der Umsatz jedoch um 24,27 %.

Vielleicht möchten Sie jedes dieser Ziele erreichen. Das Argument ist, dass Sie Ihr Ziel verstehen müssen, bevor Sie eine Reise beginnen. Darüber hinaus müssen Sie Ihren Mitarbeitern beibringen, Chatter gemäß Ihren festgelegten KPIs zu verwenden.

Zusammenfassung

Salesforce Chatter bietet Unternehmen alle Vorteile von Social Networking. Das Programm kann Doppelarbeit reduzieren, die Produktivität und Reaktionszeit eines Vertriebsteams steigern und die interne Kommunikation verbessern. Da das Senden und Empfangen von E-Mails jedoch fester Bestandteil der regulären Arbeitsaufgaben der Arbeitnehmer ist, leiden mehrere Unternehmen unter einer schlechten Benutzerakzeptanz.

Um diese Schwierigkeit zu überwinden, müssen Sie sich Unterstützung von wichtigen Entscheidungsträgern holen und lernen, wie Chatter und seine Vorteile eingesetzt werden. Chatter ist stark genug, um eine zusätzliche Untersuchung der Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfordern, obwohl es einen Marktwert hat und für viele Unternehmen nicht perfekt ist.

Häufig gestellte Fragen