Was ist Social Proof und wie wird es für das E-Commerce-Marketing verwendet?

Wenn Sie Zeit im Internet verbringen, werden Sie den Begriff „Social Proof“ häufiger als je zuvor sehen. Warum? Da wir online mit so vielen Informationen bombardiert werden, ist es schwer zu sagen, was wahr ist und was nicht.

Wer kurz davor steht, sein hart verdientes Geld für etwas auszugeben, möchte sicher sein, dass sich der Kauf lohnt. Und deshalb suchen sie nach sozialem Beweis.

Was ist Social Proof?

Sozialer Beweis ist eine psychologische Tendenz, dem zu folgen, was andere tun, wenn sie sich einer Situation nicht sicher sind.

Robert Cialdini sprach über diese Idee in seinem Buch Einfluss – wenn Menschen nicht wissen, was das richtige Verhalten in einer bestimmten Situation ist, schauen sie sich an, was andere tun, um sich ihren Handlungen anzupassen.

Die 3 Prinzipien des Social Proof

Sozialer Beweis hat drei Hauptprinzipien:

• Unsicherheit

Wenn Menschen mit neuen und ungewohnten Situationen konfrontiert werden, die Zweifel und Unsicherheit hervorrufen, sind sie unsicher, wie sie sich verhalten und welche Maßnahmen sie ergreifen sollen.

Sie haben oft das Bedürfnis, sich an andere zu wenden, um sich Rat zu holen. Und das tun sie.

• Ähnlichkeit

Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen den Handlungen anderer folgen, die sie für ähnlich halten, wenn sie unter neuen Umständen Entscheidungen treffen.

Wenn Menschen, die ihren Hintergrund, ihre Überzeugungen oder ihre Bedürfnisse teilen, diese Maßnahmen ergreifen, dann wäre es für sie angemessen, die gleiche Entscheidung zu treffen.

• Sachverstand

In unbekannten Situationen suchen Menschen oft Rat bei Menschen und Organisationen, die sie als Experten auf diesem Gebiet ansehen.

Die Logik besagt, dass Menschen mit mehr Fachwissen dazu neigen, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Ist Word-of-Mouth eine Marketing-Taktik?

82 % der Amerikaner suchen Empfehlungen von Freunden und Familie, bevor sie die meisten Dinge kaufen.

Mundpropaganda oder Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind eine der wertvollsten Werbeformen, die eine Marke bekommen kann.

Es ist leistungsfähig, weil es von einem echten Drittanbieter stammt. Es ist nicht von jemandem, den sie für eine Bewertung bezahlt haben. Es ist von einem echten Kunden, der eine positive Erfahrung zu teilen hat.

Mund-zu-Mund- Propaganda kommt in Form von schriftlichen Rezensionen, Bewertungen und anderen sozialen Netzwerken in Form von nutzergenerierten Bildern und Videos , und diese helfen laut Systeme.io bei der Optimierung der Konversionsrate.

Beim Online-Shopping können Menschen die Artikel, die sie kaufen möchten, nicht physisch sehen, berühren oder erleben. Aus diesem Grund sind schriftliche und visuelle soziale Beweise wichtiger denn je, um Inspirationen zu berücksichtigen und zu kaufen.

Die 7 Arten von Social Proof

• Expertenbeweis

Menschen suchen nach Expertenrat, wenn sie sich nicht sicher sind, welche Entscheidung sie treffen sollen. Dies gilt für große Anschaffungen, einschließlich Häuser, Autos, Computer und andere Sportgeräte.

Indem Sie Inhalte von Experten erstellen, können Sie Ihre Glaubwürdigkeit verbessern und die Bestätigung bereitstellen, die ihnen hilft, von „vielleicht brauche ich es“ zu „ich muss es haben“ zu wechseln.

• Kundenrezensionen und Bewertungen

Online-Produktbewertungen und -bewertungen sind andere Formen des sozialen Beweises. Sie finden sie auf E-Commerce- Websites wie Amazon, Tripadvisor und anderen.

Wann haben Sie zuletzt ein Hotel gebucht, ein neues Restaurant besucht oder ein neues Produkt gekauft, ohne sich anzuschauen, was andere Gäste und Kunden zu sagen hatten? Sie lesen immer Rezensionen und Bewertungen, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Quelle

• Benutzergenerierte Inhalte (UGC)

Sozialer Beweis ist nur dann echt, wenn die Leute ihn sehen. Benutzergenerierte Inhalte bestehen aus vielen Formen wie Beiträgen , Bildern, Videos und Rezensionen, die von Verbrauchern in sozialen Netzwerken oder anderen Kanälen erstellt wurden.

Hier ist ein Beispiel in einem Video von Nike .

Produktbewertungen und Rezensionen fallen in diese Kategorie, wobei visuelle Inhalte mit Milliarden von Fotos, Videos usw., die Menschen online posten, klar führend sind.

• Influencer-Vermerke

Influencer-Marketing ist zu einer neuen Form der Unterstützung durch Prominente geworden. Diese Leute haben ihre Fangemeinde auf Social-Media-Plattformen aufgebaut und haben eine Gruppe hochbegeisterter Fans, um die Markenbekanntheit zu steigern.

Influencer-Empfehlungen sind in der Modebranche sowie in Beauty & Wellness überzeugend.

Influencer-Marketing ist eine der mächtigsten Taktiken, daher bringt die Zusammenarbeit mit Meinungsführern immer Ergebnisse, auch wenn Sie mehr Geld benötigen, um sich beliebte Influencer in Ihrer Nische leisten zu können.

Gleichzeitig können Sie bei Fiona jederzeit nach Finanzdienstleistungen suchen, um in Influencer-Vermerke zu investieren und die Auszahlung zu erhalten.

Dior hat sich zum Beispiel mit 67 verschiedenen Influencern zusammengetan, um seine Marke bekannt zu machen.

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• Referenzen

Scheuen Sie sich nicht, nach Erfahrungsberichten zufriedener Kunden zu fragen und diese dann zu nutzen, um Softwareprodukte zu bewerben. Als längere schriftliche Form der Bestätigung können Testimonials sehr überzeugend sein. Dies gilt insbesondere für immaterielle Käufe wie Softwareprodukte, beispielsweise CRMs .

Scheuen Sie sich nicht, nach Testimonials von zufriedenen Kunden zu fragen, und platzieren Sie diese wertvollen Social Proofs dann an prominenten Stellen, wenn Sie an Ihrem Webdesign arbeiten .

Um Testimonials zu erhalten, nehmen Sie an einem Zoom-Call mit Ihren potenziellen Kunden teil, indem Sie einfach Termine buchen . Um Testimonials und Bewertungen zu automatisieren, ist das Beste, was Sie tun können, Kunden-E-Mails in Ihre Verkaufssoftware oder Ihr CRM einzuspeisen und E-Mails mit der Bitte um Bewertungen zu automatisieren.

ActiveCampaign hat eine Seite mit Fallstudien, die als erweiterte Version eines Testimonials fungiert.

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• Soziale Verbindungen

Zeigen Sie, wie viele Menschen sich auf sozialen Plattformen mit Ihrer Marke verbinden, um Ihre Kreativität zu demonstrieren. Plattformen wie Facebook, Twitter und LinkedIn haben oft Plug-Ins, die es einfach machen.

• Soziale Anteile

In ähnlicher Weise leisten soziale Verbindungen einen großen Beitrag zur Popularität Ihrer Website, wenn Sie Social-Media-Share-Zähler auf Ihren Webseiten teilen.

Eine geringe Anzahl von Social Shares kann jedoch das Vertrauen in Ihre Marke verringern. Verwenden Sie die richtigen Hashtags und Grafikdesign-Tools , um die Reichweite Ihres Beitrags zu erhöhen, der über Social-Media-Plattformen geteilt wird.

Verwendung von Social Proof in der Werbung

Social-Media-Werbung ist ein wesentlicher Aspekt jeder erfolgreichen E-Commerce-Strategie. Es kann schwierig sein, den Lärm zu durchbrechen, wenn der Wettbewerb um Aufmerksamkeit himmelhoch ist.

Visueller sozialer Beweis ist eine der besten Möglichkeiten, um bezahlte soziale Anzeigen hervorzuheben.

Old Spice ist ein gutes Beispiel.

Sie engagierten Dr. Corely L. Harman, um Inhalte für sie zu erstellen. Dr. Hartman ist ein Birmingham Board-zertifizierter Dermatologe, der an der bevorstehenden Markteinführung der Ultra Smooth- und Gentleman's Blend-Reihe von Old Spice arbeitet. Er verlieh ihrer Formel Glaubwürdigkeit.

Er ist der Direktor von Skin Wellness Dermatologie. Er arbeitet mit der Marke zusammen, um die neuesten Produkte mit der Öffentlichkeit zu teilen und die getesteten Vorteile mit seinen über 20.000 Instagram-Followern zu diskutieren.

Quelle

Die besten Orte, um Social Proof zu zeigen

Nirgendwo steht, dass Sie Social Proof nur auf der einen oder anderen Webseite haben können? Oder dass Sie eine dedizierte Webseite nur für den sozialen Beweis benötigen.

Schauen wir uns verschiedene Seiten, Orte und Möglichkeiten an, wie Social Proof verwendet und angezeigt werden kann.

Startseite

Die Homepage ist das Gesicht Ihrer Marke im Internet. Auf den meisten E-Commerce-Plattformen können Sie das Aussehen Ihrer Homepage und anderer Seiten anpassen. Um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und Website-Besucher zu inspirieren, präsentieren Sie den besten Social Proof auf Ihrer Homepage.

Booking.com ist beispielsweise eine beliebte Online-Reisebuchungsseite. Es hebt Bewertungen auf der Homepage hervor, um schriftliche und visuelle soziale Beweise zu präsentieren.

Unter jedem Hotel, Auto oder jeder Attraktion befindet sich ein Abschnitt mit Erfahrungsberichten von Benutzern.

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Unten zeigen sie Top-Bewertungen und Rezensionen von echten Kunden und erhalten visuelle Inspiration.

Produktseiten

Kunden kaufen mit sechsmal höherer Wahrscheinlichkeit etwas mit Social-Media-Bildern . Über die Homepage hinauszugehen und überzeugende soziale Beweise zu bieten, kann die Online-Conversions steigern.

Hier sind einige der besten Möglichkeiten, soziale Beweise auf einer Produktseite anzuzeigen:

• Geben Sie an, wie viele Personen das Produkt bereits gekauft haben (Jobber führt dies in seinem Elektriker- Lizenzleitfaden mit der Formulierung „Trusted by over 200.000 Home Service Professionals“ aus).
• Betonen Sie Kundenreferenzen, Produktrezensionen und Bewertungen.
• Zeigen Sie visuellen, nutzergenerierten Inhalt des Produkts an.
• Sie können auch eine Vergleichstabelle mit Rezensionen und Bewertungen wie Amazon anbieten.
• Sie können kostenlose Produkttests verschenken, um soziale Beweise zu sammeln.

Eine Marke, die dies gut macht, ist Google Play. Sie stellten soziale Beweise auf ihrer Website zur Verfügung und fügten ihren Bewertungen Bilder von echten Menschen hinzu.

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Auf der Produktseite unten sehen wir die 4-Sterne-Kundenbewertung und über 62 Kundenbewertungen. Es wird gut sichtbar direkt unter dem Produktnamen und der Beschreibung angezeigt.

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Community-Seite

Ihre Kunden sind Ihr größtes Kapital. Je mehr Sie Kunden zu treuen Fans machen können, desto erfolgreicher wird Ihre Marke.

Transaktions- und Werbe-E-Mails

Social Proof hört nicht auf, nachdem der Kunde die Zahlung getätigt hat. Eine erfolgreiche Strategie nutzt Social Proof, um ansprechendere und personalisiertere E-Mails zu liefern. Glossier versendet beispielsweise E-Mails mit Social Proof.

Sie halten das Publikum engagiert und ihre E-Mail-Performance hoch, indem sie UGC durch verschiedene Arten der Kontaktaufnahme präsentieren.

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Als Käufer, der sich für den Newsletter anmeldet, erhält er eine Willkommens-E-Mail mit einer UGC-Galerie, die besagt, dass wir uns auf Instagram sehen. Wenn Besucher nach Abschluss des Kaufs eine Produktseite sehen, erhalten sie eine E-Mail mit sozialen Bildern der Produkte in den Einkaufswagen.

Nachdem das Produkt geliefert wurde, erhalten sie eine E-Mail, in der sie gebeten werden, eine Bewertung über den letzten Kauf abzugeben.

All diese Mitteilungen stärken das Gemeinschaftsgefühl und personalisieren gleichzeitig das Kundenerlebnis.

So fragen Sie nach Social Proof

Sobald Sie wissen, auf welche Art von Inhalten die Zielgruppen reagieren, können Sie mit der Erstellung Ihres Inhaltsplans beginnen. Alles, was Sie tun müssen, ist die Community zu bitten, es zu erstellen, und sie werden es tun. Sie bekommen im Allgemeinen, was Sie verlangen oder nicht.

Senden Sie eine Anfrage nach dem Kauf

Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen E-Mails für Feedback senden. Sie können einen zusätzlichen Rabatt von 10 % auf den nächsten Einkauf gewähren, um sie zur Rückkehr zu animieren.

Hier ist ein Beispiel von Cat Caboodle, das Käufern einen Rabatt von 20 % bietet.

Quelle

Es motiviert sie, ihr Feedback zu teilen. Für zusätzliche Ermutigung können Sie auch einen Anreiz einwerfen, z. B. einen Rabatt von 10 % auf ihren nächsten Einkauf.

Abschluss

Social Proof kann viele Formen annehmen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie es zu Ihrem Vorteil nutzen können. Eines ist sicher, wenn Sie beabsichtigen, Ihr Geschäft zu skalieren und mehr Produkte zu verkaufen, benötigen Sie den Beweis von früheren und aktuellen Kunden, dass Sie ein zuverlässiges Unternehmen sind und dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihr Geld wert ist.

Was halten Sie von den Tipps in diesem Artikel zur Präsentation Ihres Social Proof? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!

Autor Bio

George ist Blogger und Autor bei Kamayobloggers , einer Website, die er gestartet hat, um hochmoderne Marketingratschläge zu teilen.