Was ist Umfragemarketing? Vorteile, Strategie und Vorlagen

Effektives Marketing baut auf den Meinungen der Kunden auf. Marken, die die Zustimmung und Akzeptanz der Öffentlichkeit ignorieren, haben Mühe, den Umsatz zu steigern oder ihre Geschäftstätigkeit zu skalieren.

Heute haben wir Zugang zu vielen Optionen, wenn es darum geht, nützliche Daten von Kunden und der Öffentlichkeit zu sammeln.

Die Thales Group, ein führender In-Flight-Entertainment-Anbieter, verbesserte das Kundenerlebnis (CX) durch das Sammeln von Kundenfeedback über Umfragen.

Umfragen funktionieren. Sie können sich dafür entscheiden, ein komplexes Umfragesystem einzurichten, mit dem Sie Verhaltensdaten messen können, oder es mit Ihrer Zielgruppe einfach halten.

Unabhängig von Ihrem Ansatz sind Umfragen für das Unternehmenswachstum und den Kundenservice unerlässlich.

Wenn Sie einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz haben möchten, müssen Sie die Leistungsfähigkeit von Umfragen in Ihrer Kampagne nutzen.

Was ist Umfragemarketing?

Umfragemarketing ist eine qualitative Forschungsmethode, mit der Marken nützliche Daten von einem Kunden oder einer Gruppe sammeln. Es bietet umfassende Einblicke und unterstützt strategische Entscheidungen, sodass Unternehmen das Kundenverhalten und die Kundenzufriedenheit besser verstehen können.

5 Vorteile des Umfragemarketings für Ihre Marke

Warum sollten Sie Zeit damit verbringen, Umfragebögen für Ihr Unternehmen zu entwickeln? Was sind die Hauptvorteile?

1. Generieren Sie gezielte Leads mit Umfragen

Die Verwendung von Umfragen zur Generierung von Leads kann eine überzeugende Marketingtaktik sein. Diese Art wird oft als Umfrage zur Lead-Generierung angesehen.

Es könnte so einfach sein wie ein Pop-up, das Ihre Website-Besucher dazu anregt, eine Option auszuwählen, bevor sie ein einfaches Webformular ausfüllen.

Sie können potenzielle Kunden konvertieren, die Ihre Website bereits besucht haben, aber noch nicht zum Kauf bereit sind.

Sie können Ihnen auch dabei helfen, Autorität aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Und sie sind einfach zu bedienen.

Sie können Umfragen auf verschiedene Arten nutzen, um Leads zu generieren:

• Sie helfen Ihnen, Informationen über Ihre Interessenten zu sammeln. Sie können ihnen Anreize geben, indem Sie Gehaltsinformationen oder Fragen zur Arbeitszufriedenheit hinzufügen.

• Sie können diese Daten verwenden, um eine Verkaufsstrategie zu entwickeln. Auf Basis der Ergebnisse können Sie beispielsweise Infografiken oder Berichte erstellen.

Darüber hinaus können Umfragen Ihnen dabei helfen, warme Leads zu gewinnen und sie zu Kunden zu machen.

Nutzen Sie Umfragen, um Informationen über Ihre potenziellen Kunden in jeder Phase der Customer Journey zu sammeln. Holen Sie sich hier einige Vorlagen.

2. Bauen Sie Ihre Markenidentität mit Umfragen auf

Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, die Bekanntheit Ihrer Marke zu messen.

Indem Sie Feedback von Ihren Kunden sammeln, können Sie Ihr Markenvertrauen verbessern.

Umfragen können Ihnen auch dabei helfen, den Kundenservice zu verbessern. Mithilfe von Online-Umfragen können Sie Ihre Kunden bitten, verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens zu bewerten.

Durch die Analyse der Ergebnisse können Sie Ihre Marke mit Ihren Mitbewerbern vergleichen.

Neben der Schaffung und Verbesserung einer Identität für Ihr Unternehmen können Markenumfragen Ihnen dabei helfen, Kundenbeziehungen und Verkäufe aufzubauen.

Sie können Ihnen sogar helfen, Geld für wohltätige Zwecke zu sammeln (wenn Sie das interessiert). Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens sollte regelmäßig eine Umfrage zur Markenidentität durchgeführt werden.

Sie können je nach Bedarf 1 bis 5 Umfragen pro Jahr oder alle paar Jahre durchführen.

Profi-Tipp: Um das Beste aus Ihren Markenumfragen herauszuholen, zielen Sie auf Umfrageteilnehmer ab, die bereits etwas über Ihre Marke wissen.

3. Binden Sie Ihre Kunden durch Umfragen ein

Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, Verbraucherfeedback zu sammeln, insbesondere wenn sie in regelmäßigen Abständen gesendet werden, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, die Ergebnisse zu überprüfen.

Mit dieser Art von Informationen können Sie feststellen, wo Verbesserungen vorgenommen werden können.

„Erstellen Sie ansprechende und personalisierte Umfragen, indem Sie Fragen ändern, die sich an die Antworten der Menschen anpassen“, so CheckMarket.

Ein weiterer wichtiger Teil dieses Prozesses ist die Kommunikation mit Ihren Befragten (dh Kunden).

Sie sollten erklären, welche Verbesserungen Sie vornehmen, und ihnen für ihr Feedback danken.

Es ist entscheidend, Umfragen zum richtigen Zeitpunkt zu versenden. Es ist wahrscheinlicher, dass Befragte auf Ihre Umfrage antworten, wenn sie sie zum richtigen Zeitpunkt erhalten.

Sie können es innerhalb von 24 Stunden senden, nachdem der Kunde einen Kauf getätigt oder Ihren Service genutzt hat. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Umfrage testen, bevor Sie sie an Ihre Kunden verteilen.

Verwenden Sie die richtige Formulierung und das richtige Frageformat. Das ist entscheidend!

Die Verwendung von Umfragen ist eine hervorragende Möglichkeit, aussagekräftige Informationen von Ihren Kunden zu gewinnen und Ihre Kommunikation effektiver zu gestalten.

Engagierte Kunden bleiben eher in der Nähe und verbreiten Ihre Marke bekannter. Denken Sie immer daran.

4. Umfragen liefern Markteinblicke

Effektive Umfragen eignen sich hervorragend, um Markteinblicke zu gewinnen, da sie demografische, psychografische und Produktinformationen sammeln können.

Darüber hinaus können sie Ihnen helfen, zu verstehen, mit welchen Problemen Ihr Zielmarkt konfrontiert ist, und festzustellen, ob Ihr Produkt ihnen helfen kann.

Sie können Ihnen auch dabei helfen festzustellen, ob Ihre Produktpositionierungsstrategie angepasst werden muss.

Umfragen können auch verwendet werden, um das Kundenverhalten und die Kaufabsichten zu verstehen.

Sie können Ihre Befragten beispielsweise fragen, ob sie Ihr Produkt kaufen würden, wenn Sie es anbieten würden.

Die Verwendung einer Umfrage kann auch ihre Kaufabsicht und ihr Bewusstsein offenbaren. Diese Art von Informationen ist entscheidend für die Bestimmung des Marktanteils und der Wettbewerbsposition.

Durch das Sammeln dieser Informationen können Sie die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden besser verstehen und Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein.

5. Erstellen Sie ein Produkt basierend auf dem Feedback der Verbraucher

Umfragemarketing ist eine effektive Möglichkeit, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auf der Grundlage von Verbraucherfeedback zu entwickeln.

Indem Sie eine Online-Umfrage erstellen, können Sie Informationen von einer Vielzahl von Verbrauchern sammeln und herausfinden, was ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung besser macht.

Sie können Ihre Umfragen auf bestimmte Segmente und Zielgruppen ausrichten, einschließlich Personen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen am ehesten kaufen werden.

Umfragen sind auch ein effektives Instrument für große Organisationen. Beispielsweise führen große Technologieunternehmen regelmäßig Umfragen durch, um Verbraucherpräferenzen zu ermitteln und bessere Produkte zu entwickeln.

Andere Marken, die Umfragen verwenden, sind McDonald's und LEGO.

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, indirektes Feedback zu sammeln, da Kunden die Marke direkt markieren oder ihre Meinung indirekt mit ihren Followern teilen können.

Diese Feedback-Kanäle können von Social-Listening-Tools aufgegriffen werden.

6. Verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie die Kundenzufriedenheit überwachen

Ja, Sie können das allgemeine Kundenerlebnis durch Ihre Umfragen verbessern.

Eine von SuperOffice durchgeführte Umfrage zeigt, dass 46 % der Unternehmen der Kundenerfahrung in den nächsten 5 Jahren Priorität einräumen. Sind Sie?

Indem Sie Daten aus Umfrageantworten sammeln, können Sie erfahren, welche Aspekte Ihrer Website, Ihres Produkts und Ihrer Support-Services dazu führen, dass Kunden unzufrieden sind.

Sobald Sie diese Informationen gesammelt haben, können Sie eine Strategie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit entwickeln.

Umfragen können an strategischen Interaktionspunkten platziert werden, z. B. während des Bezahlvorgangs, auf Produktseiten und mehr.

Für gezieltere Umfragen können Sie fortschrittliche Tools wie Qualaroo verwenden, mit denen die Befragten auf der Grundlage der Ausstiegsabsicht, der Position auf der Seite und mehr angesprochen werden können.

So entwickeln Sie einen Umfrageplan zur Verbesserung Ihrer Marketingstrategie (5 Schritte)

Während Umfragemarketing für Ihr Unternehmen revolutionär sein kann, benötigen Sie einen soliden Plan, um es umzusetzen. Hier sind 5 einfache Schritte:

Schritt 1. Definiere das Problem

Die Identifizierung der zu lösenden Probleme sollte der erste Schritt bei der Entwicklung eines Untersuchungsplans sein.

Ziel ist es, die Probleme und ihre Ursachen im Detail zu verstehen und Hypothesen zu formulieren, die Ihnen helfen, Lösungen zu finden.

Je nach Problem können Sie sich für Sekundär- oder Primärforschung entscheiden.

Das Ziel einer Marketingumfrage sollte klar definiert sein. Es sollte die Art der Antwort enthalten, nach der Sie suchen.

Wenn Sie beispielsweise die Kundenzufriedenheit mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung messen möchten, müssen Sie die Verbraucher fragen.

Andernfalls erhalten Sie nur unschlüssige Ergebnisse und einen schlechten Return on Investment.

Schritt 2. Forschungsziele festlegen

Das Festlegen Ihrer Forschungsziele ist ein wesentlicher erster Schritt zur Erstellung eines erfolgreichen Umfrageplans.

Ihre Recherchen sollten sich auf übergeordnete Geschäftsziele wie Markenbekanntheit oder Wettbewerbsanalysen konzentrieren.

Die Ziele Ihrer Umfrage bestimmen die Fragen, die Sie stellen.

Sie sollten auch Ihre Zielgruppe sorgfältig auswählen, unabhängig davon, ob es sich um eine geografische Region, eine demografische Gruppe oder eine andere Gruppe handelt.

Schritt 3. Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an

Dies sind einige der wichtigsten Fragen, die Sie beantworten müssen, wenn Sie eine Zielgruppe für Ihre Umfragekampagne ansprechen:

• Wer ist Ihre Zielgruppe?
• Was sind ihre Vorlieben und Schmerzpunkte?
• Wie reagieren sie auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen?
• Sind sie bereit, dafür Geld auszugeben?

Diese Fragen müssen Sie stellen, wenn Ihre Umfrage am Ende des Tages Ergebnisse liefern soll.

Eine gut gestaltete Umfrage ist eine Schlüsselkomponente jeder Marketingstrategie.

Es kann Ihnen helfen, Ihre Strategie zu verbessern, indem es Ihre Zielgruppe identifiziert und Ihre Umfragefragen und Werbemethoden an deren Bedürfnisse anpasst.

Ein gut entwickelter Umfrageplan kann Ihnen dabei helfen zu bestimmen, wo und wann Sie Ihr Publikum erreichen und dadurch Ihre Rücklaufquote erhöhen.

Schritt 4. Entscheiden Sie sich für Ihre Fehlerspanne

Einer der ersten Schritte bei der Entwicklung eines Umfrageplans zur Verbesserung Ihrer Marketingkampagne ist die Festlegung der Fehlermarge für Ihre Umfrage.

Dieses Diagramm zeigt eine Standardabweichung vom Mittelwert – eine einfache Möglichkeit, die Genauigkeit Ihrer Umfrageergebnisse zu bestimmen, indem Sie die Werte in den Taschenrechner einfügen.

Auf diese Weise können Sie feststellen, wie repräsentativ Ihre Umfrage für die betreffende Bevölkerung ist.

Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage durchführen möchten, um die Kaufwahrscheinlichkeit eines bestimmten Produkts zu ermitteln, ist eine Fehlermarge von 2 % ein akzeptabler Wert. Erhöhen Sie die Stichprobengröße, um diesen Spielraum zu verringern.

Sie können den Fehlermargenrechner verwenden, um den Fehler zu schätzen. Die Fehlerspanne stellt den Wertebereich um den Mittelwert Ihrer Stichprobe dar.

Eine kleinere Fehlerspanne bedeutet, dass sich die Werte um den Mittelwert gruppieren, während eine große Fehlerspanne bedeutet, dass sie über einen Bereich verteilt sind.

Schritt #5. Verwenden Sie die richtigen Tools, um mit der Datenerfassung zu beginnen

Durch die Durchführung von Kundenbefragungen können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf der Grundlage dessen gestalten, was ihre Kunden zu sagen haben.

Mit einer Vielzahl von Umfragetools zur Auswahl ist es einfach, noch heute mit der Datenerfassung zu beginnen.

Datenerhebungsmethoden wie Formulare und Fragebögen, Interviews, Social-Media-Monitoring, Beobachtung und Fokusgruppen sind heute sehr effektiv.

Tools wie Survey Monkey, Qualaroo und Crazy Egg sind für eine Vielzahl von Anwendungen beliebt, darunter das Sammeln von E-Mail-Adressen, schnelle Umfragen und mehr.

Einige dieser Tools können kostenlos verwendet werden und enthalten Vorlagen und Beispiele für Fragen.

Um so viele Daten wie möglich zu sammeln, können Sie Umfragetools verwenden, um einen Online-Fragebogen zu erstellen, mit dem Sie eine breite Palette demografischer und psychografischer Informationen sammeln können.

Der ROI von Umfragemarketing (lohnt es sich)?

Es ist zwar etwas schwierig, Ihren Umfrage-Marketingkampagnen über soziale Medien oder andere Kanäle einen Marketing-ROI zuzuordnen, aber wir können ihn basierend auf unserer Investition ganzheitlich betrachten.

Umfragen sind starke Wachstumstreiber sowohl in B2B- als auch in B2C-Unternehmen.

Um Ihren ROI aus der Durchführung von Umfrage-Marketingkampagnen zu bestimmen, ist es wichtig, Ihren Input (dh Ihre Investition) zu verstehen.

Beispiel: Ein Unternehmen, das 25.000 US-Dollar für Kundenbefragungen ausgab und in wenigen Monaten eine Umsatzsteigerung von 50 % erzielte, erzielte einen ROI von 300 %.

Mit Erkenntnissen aus Umfragedaten kann das Unternehmen große Veränderungen im Verkaufsprozess vornehmen, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führen kann.

Der ROI dieser Methode ist extrem hoch und kann eine hervorragende Möglichkeit sein, zukünftige Trends vorherzusagen.

Hinweis: Sie können den ROI einer Kundenumfrage IMMER steigern, indem Sie die Person (oder die Leads) kontaktieren, die die Umfrage abgeschlossen haben.

Wenn sie in der Vergangenheit mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Stammkunden.

Was ist Umfragemarketing? Fazit

Alles in allem können Umfragen Ihnen dabei helfen, neue Kunden zu erreichen und einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Umfragen steuern andere KPIs (Leads, Kundenzufriedenheit, Verkäufe, Anmeldungen usw.), die den ROI eines Unternehmens steigern.

Es zeigt den Kunden auch, dass Sie sich interessieren, was sie zu ihrem nächsten Kauf ermutigen kann.

Ja, Sie können Umfragen und Quiz nutzen, um alte Kunden wieder zu gewinnen und sie wieder an Bord zu holen.

Und wenn Sie ein neues Produkt haben, können Sie das Feedback nutzen, um es zu verfeinern und den Umsatz zu steigern.

Fabrik: Eine Markenagentur für unsere Zeit.