Was ist Aufgabenanalyse in der UX-Forschung? | UX-Forschung Nr. 30

Wissen Sie, was Aufgabenanalyse im Kontext der UX-Forschung ist? Um dies herauszufinden, lesen Sie unbedingt unseren Artikel. Wir zeigen auch, wie man sich richtig auf die Aufgabenanalyse vorbereitet, stellen ihre verschiedenen Ansätze und Methoden vor und zeigen die Vorteile auf, die sie für den Designprozess bringen kann.

Aufgabenanalyse in der UX-Forschung – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Aufgabenanalyse im Kontext von UX?
2. Wann ist eine Aufgabenanalyse durchzuführen?
3. Wie führe ich eine Aufgabenanalyse durch?
4. Zusammenfassung

Was ist Aufgabenanalyse in UX?

Aufgabenanalyse ist der Prozess, etwas über Benutzer zu lernen, indem man sie in Aktion (Ausführen von Aufgaben) beobachtet. Diese Methode erweist sich als effektiv, um herauszufinden, wie potenzielle Benutzer mit dem Produkt interagieren und ob es ihnen gelingt, seine Funktionalitäten anzuwenden (und in welchem ​​Umfang). Mit Hilfe der Aufgabenanalyse können UX-Forscher unter anderem Informationen erhalten über:

• Welche persönlichen (oder kulturellen) Erfahrungen bringen die Benutzer für die Aufgabe mit?
• Wie wirkt sich das Vorwissen der Teilnehmer auf die Herangehensweise an die Aufgabenlösung aus?
• Welchen Einfluss hat die physische Umgebung auf die Handlungen der Benutzer?
• An welchem ​​Ort und zu welcher Zeit führen die Teilnehmer die Aufgabe aus?
• Was ist die (aus Sicht des Teilnehmers) geschätzte Zeit, um eine bestimmte Aufgabe der Aufgabe zu lösen?

Wann ist eine Aufgabenanalyse durchzuführen?

Es lohnt sich in erster Linie, eine Aufgabenanalyse durchzuführen, bevor Sie einen Benutzerfluss erstellen. Wenn sie eine bestimmte Produktfunktion nicht in der erwarteten oder beabsichtigten Weise nutzen oder den Prozess zur Erreichung eines bestimmten Ziels nicht abschließen können, wurde dies bei der Aufgabenanalyse übersehen.

Die Aufgabenanalyse ist eine gute Wahl für das frühe Prototyping oder die Forschungsvalidierung. Indem Sie den wahrscheinlichen Weg eines Benutzers von Punkt A nach Punkt B kennen, können Sie darauf ein Design aufbauen, das realistische Erwartungen (und nicht nur Annahmen) erfüllt.

Vorbereitung auf die Aufgabenanalyse

Die für die Durchführung einer Aufgabenanalyse erhobenen Daten können aus Nutzerinterviews, Beobachtungsstudien oder einer anderen Forschungsmethode stammen. Um mit der Analyse einer Aufgabe zu beginnen, sollten Sie über genügend Informationen verfügen, um die folgenden Fragen ohne allzu große Mühe zu beantworten:‍

• Was bringt Benutzer dazu, die Aufgabe zu starten?
• Woher wissen Benutzer, wann eine Aufgabe abgeschlossen ist?
• Was müssen Benutzer wissen, um diese Aufgabe auszuführen?
• Welche Tools benötigen Benutzer, wenn sie eine Aufgabe ausführen?

Auswahl der Art der Analyse

Es gibt mehr als einen Ansatz zur Aufgabenanalyse, und jeder von ihnen kann je nach Projekt, Art des Forschungsproblems, allgemeinen Umständen oder Bedingungen funktionieren. Eine der einfachsten Methoden ist die hierarchische Aufgabenanalyse.

1. Hierarchische Aufgabenanalyse
• Identifizieren Sie Aufgaben und Unteraufgaben – die Studie sollte mit der Identifizierung der Hauptaufgabe beginnen, die in kleinere Unteraufgaben unterteilt ist, da jedes Ereignis seinen spezifischen Zweck hat. Wenn die Aufgabe mehr als acht Teilaufgaben enthält, ist das untersuchte Thema wahrscheinlich zu umfassend oder komplex. In diesem Fall ist es besser, den Prozess in separate Fälle zu unterteilen.
• Zeichnen Sie ein Diagramm – der nächste Schritt besteht darin, ein Diagramm aller Aktivitäten zu erstellen, die erforderlich sind, um die Aufgabe und jede ihrer Teilaufgaben zu erledigen. Nicht alles wird für das Projekt gleich wichtig sein, daher sollten Sie Ihr Wissen und Ihre Erfahrung zusammen mit den bereits vorhandenen Daten einbeziehen, um zu bestimmen, welche Schritte kritisch sind. Das Diagramm sollte zeigen, wie die Aufgaben zueinander in Beziehung stehen und in welcher Reihenfolge sie ablaufen sollen – falls es in diesem Fall natürlich auf die Reihenfolge ankommt.

Sie können das Diagramm so zeichnen, wie es für das gesamte Team geeignet ist. Es gibt keinen festgelegten Standard oder irgendwelche Richtlinien dafür, wie es aussehen sollte. Das können Haftnotizen sein, die auf ein Whiteboard geklebt werden, eine Skizze in einem Notizbuch oder ein Diagramm, das in einem Grafikprogramm erstellt wurde. Wichtig ist, dass es bei Bedarf editierbar und für die Mitglieder des Projektteams verständlich ist.

• Schreiben Sie eine Geschichte – Diagramme sind nur Zahlen und erzählen nicht die ganze Geschichte. Sie werden jemandem, der mit der anstehenden Aufgabe nicht vertraut ist, wenig bedeuten. Als Ergänzung zum Diagramm sollten Sie eine Geschichte beschreiben, die es erweitert und ergänzt.
• Geben Sie externes Feedback – nachdem Sie das Diagramm und die Geschichte vorbereitet haben, ist es eine gute Idee, eine Person (oder sogar mehrere Personen) von außen zu kontaktieren. Diese Person darf nicht zum Projektteam gehören, muss aber die Situation kennen und verstehen. Holen Sie unbedingt Feedback ein, ob die vorbereitete Beschreibung der Aufgabe und all ihrer Teilaufgaben klar verstanden wurde. Eine solche Anleitung ermöglicht es Ihnen, Mehrdeutigkeiten und Untertreibungen zu erkennen, die verbessert werden müssen.
2. Kognitive Aufgabenanalyse

Die kognitive Aufgabenanalyse ähnelt der oben beschriebenen hierarchischen Analyse. Es unterscheidet sich jedoch darin, dass neben der Betrachtung, wie sich die verschiedenen Schritte aufeinander beziehen und wie sie miteinander verknüpft sind, auch untersucht wird, wie der Benutzer seine Entscheidungen bei jedem Schritt trifft, wie viele kognitive Herausforderungen mit jedem Schritt verbunden sind, und wie der Gesamtprozess je nach individueller Erfahrung und Kenntnisstand des Benutzers variieren kann.


3. Parallele Analyse

Parallele Analyse bedeutet, dass die gleiche Aufgabe mehrfach analysiert wird (mit beliebiger Methode oder sogar mehreren verschiedenen Methoden), um die Perspektiven verschiedener Benutzergruppen widerzuspiegeln. Die Aufgaben werden durch Stichproben verschiedener Gruppen untersucht. Auf diese Weise wird das Endprodukt auf unterschiedliche Zielgruppen zugeschnitten.

Ein weiterer Grund für die Durchführung paralleler Analysen besteht darin, die Daten des anderen Teams zu erhalten und zu vergleichen. Jeder kann seine separate Analyse durchführen und dann die Ergebnisse vergleichen.

4. Analyse im Projekt anwenden

Suchen Sie in dieser Phase nach Elementen in den vordefinierten Schritten (Teilaufgaben), bei denen dem Benutzer in irgendeiner Weise geholfen werden kann. Beispiele für Lösungen sind Empfehlungen und Anleitungen aufzunehmen oder Teilaufgaben zu entfernen, die sich als unnötig erwiesen haben. Allerdings muss dies aus den Daten, also aus Nutzersicht, und nicht aus Vermutungen oder Verdächtigungen des Projektteams stammen.

Ein gut erstelltes und konsistentes Diagramm ermöglicht es Ihnen, die Schritte zu identifizieren, die Probleme verursachen können, und die Aufgaben, die auf irgendeine Weise automatisiert werden können. Halten Sie am Ende der Analyse alle Beobachtungen fest und entscheiden Sie auf dieser Grundlage, welche Designherausforderungen verbessert werden sollten und welche derzeit nicht relevant sind.

Zusammenfassung

Die Aufgabenanalyse ist relativ einfach. Der schwierigere Teil ist sicherlich das Sammeln der erforderlichen Daten, da es sich lohnt, sich daran zu erinnern, dass häufige Fehler weit verbreitet sind, weil intelligente, wohlmeinende Menschen sie machen, manchmal sogar nachdem sie die Warnmeldung gelernt haben. Wenn eine Aufgabenanalyse richtig angewendet wird, kann sie zu einem Schlüsselfaktor werden, der Ihr Design funktional und intuitiv und Ihr Produkt angenehm macht.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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