Was ist Total Quality Management (TQM)? 7 wesentliche Prinzipien des TQM

Was ist Total Quality Management (TQM)?

Total Quality Management (TQM) ist eine Strategie, die perfekt zur Kultur und zum Lebensstil der Japaner passt, die für ihre Akribie, ihren Fleiß und ihren kundenorientierten Ansatz bekannt sind. Das Konzept zielt darauf ab, in allen Bereichen der Geschäftstätigkeit einer Organisation Spitzenleistungen zu erbringen. TQM ist ein ganzheitlicher Ansatz, der sich auf die Befriedigung von Kundenbedürfnissen durch kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Produkten unter Einbeziehung aller Mitarbeiter des Unternehmens konzentriert. Ein solcher Ansatz hat das Potenzial, den langfristigen Erfolg des Unternehmens sicherzustellen.

Grundprinzipien des Total Quality Management (TQM)

Japanische Unternehmen wie Toyota, Sony und Honda haben auf den Weltmärkten bedeutende Erfolge erzielt, indem sie sich auf die Verbesserung ihrer Produkte und Prozesse konzentrierten. Sie haben in ihrem täglichen Betrieb die Grundprinzipien des umfassenden Qualitätsmanagements implementiert, die im Folgenden beschrieben werden.

1. Kundenorientierung

Bei TQM steht der Kunde an erster Stelle – es geht darum, die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden zu verstehen und vor allem zu erfüllen. Das bedeutet, dass sich ein Unternehmen darauf konzentriert, zu untersuchen, was für seine Kunden wichtig ist, und dann die von ihm entwickelten Produkte oder Dienstleistungen an diese Erkenntnisse anzupassen.

2. Kontinuierliche Bemühungen

TQM fördert das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung, was bedeutet, dass eine Organisation bestrebt ist, ihre Prozesse, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, indem sie analysiert, Verbesserungsbereiche identifiziert und entsprechende Änderungen vornimmt. Es nutzt eine Vielzahl von Tools und Techniken wie Kaizen, Six Sigma und Lean Management, um Fehler, Verschwendung oder aufkommende Probleme zu identifizieren und zu beseitigen.

3. Angestellten Beteiligung

Beim TQM sind alle Mitarbeiter einer Organisation in den Prozess der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen eingebunden. Unternehmen fördern jedoch nicht nur die aktive Beteiligung, sondern hören auch auf die Ideen der Mitarbeiter und fördern ihre Initiative.

4. Datenanalyse

Beim TQM konzentrieren sich Organisationen auf das Sammeln und Analysieren von Daten, um Entscheidungen auf der Grundlage von Beweisen und nicht auf der Grundlage von Intuition zu treffen.

5. Partnerschaften mit Lieferanten

TQM fördert den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Lieferanten und das Streben nach Exzellenz in der gesamten Lieferkette.

6. Fehlervermeidung

TQM legt den Schwerpunkt auf die Vermeidung von Fehlern und Problemen, was effektiver und kostengünstiger ist als die Behebung der Folgen.


7. Qualitätsstandards und Zertifizierung

Im Rahmen von TQM streben Organisationen häufig danach, bestimmte Standards zu erfüllen und beantragen verschiedene Zertifizierungen (z. B. ISO).

Warum ein Total Quality Management (TQM) einführen?

Ein umfassendes Qualitätsmanagement führt vor allem zu größerer Kundenzufriedenheit, da es sich auf die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen konzentriert, die ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen, und dies ist der Hauptgrund, warum Unternehmen es implementieren. Doch das ist nicht der einzige Vorteil, der mit einer solchen Entscheidung einhergeht. Weitere positive Effekte sind:

• Erhöhte Wettbewerbsfähigkeit – durch Verbesserungen wird eine Organisation auf dem Markt wettbewerbsfähiger. Dies liegt daran, dass Kunden sich eher für Unternehmen entscheiden, die qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbieten, was zu einer Erhöhung des Marktanteils führen kann.
• Kostenreduzierung – TQM kann dazu beitragen, Fehler zu reduzieren, Verschwendung zu vermeiden und die Effizienz zu optimieren, was langfristig zu niedrigeren Produktions- und Kundendienstkosten führt.
• Höhere Mitarbeitermotivation – TQM bindet alle Mitarbeiter in den Verbesserungsprozess ein. Mitarbeiter, die sehen, dass ihre Meinung zählt, sind motivierter, für die Organisation zu arbeiten.
• Zertifizierungen – Die Implementierung von TQM führt häufig zur Erfüllung bestimmter Standards und zur Erlangung von Zertifizierungen, die den Zugang zu neuen Märkten erleichtern oder weitere Geschäftspartnerschaften sichern können.

Zusammenfassung

Umfassendes Qualitätsmanagement kann auf zwei verschiedene Arten umgesetzt werden: Einige Organisationen bilden spezielle Teams, um eine solche Strategie einzuführen, während andere sie in ihre bestehenden Systeme integrieren. Unabhängig von der Umsetzungsmethode erfordert TQM die Einbeziehung aller Mitarbeiter, was in manchen Ländern immer noch eine Herausforderung darstellen kann, insbesondere aufgrund des Widerstands gegen Veränderungen. Die Vorteile wie erhöhte Kundenzufriedenheit, verbesserte Wettbewerbsfähigkeit oder Kostensenkungen können jedoch die erheblichen Implementierungskosten überwiegen. Aus diesem Grund lohnt es sich, einen Blick auf diesen japanischen Ansatz zu werfen und zu versuchen, ihn in Ihren täglichen Betrieb zu integrieren.

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Autorin: Caroline Becker

Als Projektmanagerin ist Caroline eine Expertin darin, neue Methoden zu finden, um die besten Arbeitsabläufe zu gestalten und Prozesse zu optimieren. Ihre organisatorischen Fähigkeiten und die Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten, machen sie zur besten Person, um komplizierte Projekte in die Realität umzusetzen.

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