Was ist Stammeswissen in einer Organisation?

Während der ersten Arbeitstage (im Rahmen des Onboarding-Prozesses) durchläuft ein neuer Mitarbeiter eine Reihe von Schulungen und erhält die notwendigen Informationen – über das Unternehmen, das Team, Verantwortlichkeiten, zu erreichende Ziele, Vorgehensweisen usw. Dieses Fachwissen umfasst in der Regel sorgfältig ausgearbeitete Dokumente, Präsentationen, Anweisungen zum Unternehmens- und Teamlaufwerk.

Allerdings gibt es neben den offiziellen Grundsätzen eines Unternehmens oder einer Organisation noch ein anderes, weniger formelles und eher verdecktes Know-how, das einen ähnlichen Einfluss auf die Wirksamkeit umgesetzter Aktivitäten hat wie vereinbarte Verfahren – das sogenannte Stammeswissen. Im heutigen Artikel konzentrieren wir uns auf Stammeswissen im organisatorischen Kontext. Wir zeigen Ihnen die Vorteile und Grenzen auf und zeigen Ihnen Möglichkeiten auf, wie Sie sie nutzen können, um die Leistung Ihres Unternehmens zu steigern.

Was ist Stammeswissen?

Stammeswissen bezieht sich auf informelle, praktische Informationen, Fähigkeiten oder Tipps, die innerhalb einer Organisation oder Gemeinschaft gesammelt werden, jedoch nicht in dokumentierter oder allgemein verfügbarer Form. Die Weitergabe erfolgt typischerweise mündlich im Rahmen von Interaktionen zwischen einzelnen Gruppenmitgliedern.

Im Geschäftsleben entwickelt sich Stammeswissen als Ergebnis von Erfahrungen, Praktiken, Überzeugungen und Gewohnheiten innerhalb einer Gruppe von Menschen, oft basierend auf langfristigen Beziehungen und Zusammenarbeit. Dabei kann es sich unter anderem um Nuancen, ungewöhnliche Fälle, komplexe Probleme, wertvolle Lösungen oder praktische Tricks handeln, die sich Mitglieder einer Organisation im Laufe ihrer Arbeit und Interaktion mit anderen (z. B. in Kundenbeziehungen) aneignen.

Welche Vorteile hat Stammeswissen?

Informelle und undokumentierte Informationen prägen die Praktiken, Entscheidungen und Leistungen einer Organisation häufig in ähnlichem Maße wie offizielle Nachrichten. An dieser Stelle ist darauf hinzuweisen, dass es sich hierbei in erster Linie um Möglichkeiten zur Bewältigung ungewöhnlicher oder komplexer Sachverhalte handelt, die nicht in formellen Dokumenten aufgeführt sind und dabei helfen können, schwierige Situationen schnell und effizient zu lösen. Gleichzeitig erleichtern sie den Arbeitsablauf und beeinflussen die Qualität der gelieferten Produkte oder erbrachten Dienstleistungen. Zu den weiteren Vorteilen, die mit Stammeswissen verbunden sind, gehören:

• Effizienter Ressourceneinsatz (Zeit-, Geld- und Energieeinsparung),
• Verbesserte Arbeitsleistung (Vermeidung der gleichen Fehler wie bei früheren Mitarbeitern).
• Stärkung der Beziehung zwischen Mitarbeitern (die Übermittlung von Informationen erfordert Interaktion),
• Erhöhung der Flexibilität (Verfolgen alternativer Ansätze und Vorgehensweisen in Situationen, in denen Standardmethoden nicht zielführend sind),
• Bereitstellung von Kontext (informelle Informationen umfassen normalerweise Geschichten, die helfen zu verstehen, warum das Unternehmen bestimmte Praktiken anwendet oder bestimmte Entscheidungen trifft).

Wo liegen die Grenzen des Stammeswissens?

Obwohl es keinen Zweifel daran gibt, dass Stammeswissen – da es Kontexte enthält, die in offiziellen Dokumenten nicht verfügbar sind – äußerst wertvoll ist, weist es gewisse Einschränkungen auf. Zu den wichtigsten gehören:

• Der mögliche Weggang eines Mitarbeiters – wenn informelle Informationen nicht an andere weitergegeben werden (z. B. in Form von internen Schulungen oder Mentoring-Meetings), ist es sehr wahrscheinlich, dass mit dem Weggang eines wertvollen Mitarbeiters die Informationen selbst aus dem Unternehmen verschwinden Organisation.
• Mangelnde Konsistenz – einzelne Gruppenmitglieder können unterschiedliche Interpretationen und Herangehensweisen an dieselben Probleme haben, was zu mangelnder Konsistenz in den Aktivitäten der Organisation führen kann.
• Schwierigkeiten bei der Skalierbarkeit – Da Informationen und Fähigkeiten mündlich oder auf andere informelle Weise übermittelt werden, kann es zu Schwierigkeiten kommen, wenn eine große Anzahl von Mitarbeitern übertragen werden muss.
• Mangelnde Innovation – Menschen, die sich auf traditionelle, vertraute Praktiken verlassen, äußern möglicherweise Widerstand gegen Veränderungen und halten neue Ideen, Lösungen und Innovationen zurück.
• Begrenzte Anwendung in neuen Kontexten – die gespeicherten Informationen sind häufig auf bestimmte Bedingungen zugeschnitten, was eine Übertragung auf neue Situationen schwierig oder unangemessen macht (insbesondere im Fall eines sich dynamisch ändernden Geschäftsumfelds sowie der Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden).

Wie erhalten Sie Stammeswissen von Ihren Mitarbeitern?

Eines der Projekt- und Teammanagement-Tools, um solches Stammwissen in Ihrem Unternehmen zu erlangen, ist Firmbee. Mit den Check-in-Funktionen können Sie wiederkehrende und automatisierte Fragen erstellen, die Sie an Ihre Teammitglieder (alle oder nur einige wenige) senden können. Solche Fragen helfen Ihnen dabei, mit den Erfahrungen und Erkenntnissen einzelner Mitarbeiter Schritt zu halten und eine aktuelle Wissensbasis aufzubauen.

Zusammenfassung

Die Verwaltung von Stammeswissen ist eine zentrale Herausforderung für Organisationen, die die in Teams gesammelten informellen Informationen effektiv nutzen möchten. In diesem Zusammenhang sind Maßnahmen wie die Implementierung von Mentoring-Programmen (zum Erfahrungstransfer von leitenden Mitarbeitern), die Organisation regelmäßiger Treffen und Diskussionen (um sicherzustellen, dass Informationen übertragen werden können, z. B. durch Fallstudien) oder die Suche nach Möglichkeiten zur Dokumentation (z. B. in der Form). von FAQs, Fallstudien oder internen Leitfäden) werden sicherlich hilfreich sein.

Allerdings müssen alle umgesetzten Aktivitäten darauf abzielen, eine Kultur des Austauschs und der Wertschätzung der Vielfalt an Fähigkeiten und Perspektiven zu schaffen. Nur so kann das Unternehmen die verfügbaren Typen effektiv nutzen und gleichzeitig die damit verbundenen Risiken minimieren.

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Autor: Nicole Mankin

HR-Manager mit einer hervorragenden Fähigkeit, eine positive Atmosphäre aufzubauen und ein wertvolles Umfeld für Mitarbeiter zu schaffen. Sie liebt es, das Potenzial talentierter Menschen zu erkennen und sie zur Weiterentwicklung zu mobilisieren.

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