Was sind nutzergenerierte Inhalte und wie können sie Ihre Wachstumsstrategie unterstützen?
Veröffentlicht: 2019-09-10Wenn Sie nach einer kostengünstigen, aber leistungsstarken Möglichkeit suchen, Inhalte zu erstellen und den Verkehr auf Ihre Website zu lenken, sind nutzergenerierte Inhalte kaum zu übertreffen.
Es ermöglicht Ihnen nicht nur, Inhalte in großem Maßstab zu erstellen, sondern benutzergenerierte Inhalte finden auch bei Ihrem Kernpublikum Anklang – weil Ihr Publikum sie erstellt.
Aber wie erstellen Sie benutzergenerierte Inhalte und, was noch wichtiger ist, wie können sie in Ihrem Unternehmen verwendet werden?
Was sind nutzergenerierte Inhalte?
Auch wenn Sie noch nie von nutzergenerierten Inhalten (oder kurz UGC) gehört haben, sehen Sie sie höchstwahrscheinlich mehrmals täglich. Video-Testimonials, Rezensionen, Podcasts, Live-Streams oder sogar Standbilder, die in sozialen Medien geteilt werden, sind alles Formen von Inhalten, die die treuen Anhänger einer Marke erstellen.
Der Schlüssel ist, dass der Inhalt für das Publikum originell sein muss; es kann nicht im eigenen Haus hergestellt und dann als von einem Verbraucher stammend "maskiert" werden. Gelegentlich stellt eine Marke Influencer ein, um diese Inhalte zu erstellen, oder bittet sogar ihre Mitarbeiter, dies zu tun. Dennoch muss die Kreativität, die für die Erstellung des eigentlichen Posts erforderlich ist, außerhalb der Marketingabteilung entstehen.
Betrachten Sie UGC als die moderne Version von Mundpropaganda-Kampagnen. Jemand erhält ein Produkt, hat eine Emotion in Bezug auf dieses Produkt und beschließt dann, seiner unmittelbaren Zielgruppe davon zu erzählen. Je größer das Publikum, desto größer die Reichweite und desto wirkungsvoller können diese Inhalte für Ihr Unternehmen sein.
Die Hauptsache, auf die Sie achten müssen, sind Urheberrechts- und Datenschutzfragen. Benutzergenerierte Inhalte, die beispielsweise Kinder unter 13 Jahren zeigen, laufen Gefahr, gegen das Gesetz zum Schutz der Privatsphäre von Kindern im Internet (COPPA) zu verstoßen. Die Wahrung der Internetsicherheit für Kinder ist (aus mehreren Gründen) ein wichtiges Thema. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Markenrichtlinien für UGC nicht gegen diese Art von Einschränkungen verstoßen.
Wie können nutzergenerierte Inhalte meine Wachstumsstrategie unterstützen?
Es ist beängstigend, sich auf nutzergenerierte Inhalte als Schlüsselkomponente Ihres Marketingkanals zu verlassen. Was ist, wenn ihnen das Produkt nicht gefällt? Was ist, wenn ein launischer Kunde eine vernichtende Bewertung hinterlässt, die zufällig auch viral wird? Da es Jahre dauern kann, bis man sich von einer einzigen negativen Erfahrung erholt, achten die meisten Marken sehr darauf, wie Menschen für ihre Produkte werben.
Die Wahrheit ist, dass Benutzer diese Inhalte bereits für Ihre Marke erstellen, unabhängig davon, ob Sie sie darum gebeten haben oder nicht. Die Unterstützung bei der Steuerung dieses Prozesses ist die einzige Hoffnung Ihres Unternehmens, um diesen massiven Inhaltsfluss zu Ihrem Vorteil zu nutzen.
Stärkere Authentizität
Marken kontrollieren gerne ihr Image. Die meisten Unternehmen haben den Eindruck, dass die Inhalte, die sie erstellen und ihren Kunden zur Verfügung stellen, genauso wertvoll – wenn nicht sogar wertvoller – sind als die von den Kunden selbst erstellten Inhalte.
In Wirklichkeit ist das Gegenteil der Fall. Laut einer Studie betrachten Kunden UGC mit 2,5-mal höherer Wahrscheinlichkeit als authentisch als Markeninhalte. Das heißt nicht, dass sie Markeninhalte nicht schätzen, aber es bedeutet, dass sie UGC viel mehr vertrauen.
Jüngere Generationen schätzen diese Authentizität viel mehr als ältere Bevölkerungsgruppen. Sie wollen weniger den Glanz eines Produkts sehen als vielmehr seine reale, alltägliche Anwendung in den Händen echter Benutzer. 97 % der Verbraucher der Generation Z betrachten soziale Medien als primäre Quelle für Kaufentscheidungen. Soziale Medien hingegen basieren fast zu 100 % auf UGC.
Inhalt auf Autopilot
Die Zukunft von SEO ist ungewiss, aber die meisten Vermarkter sind sich einig, dass sie viele Inhalte enthalten wird.
Aber die Erstellung beträchtlicher Mengen an gutem Inhalt in einem zuverlässigen Zeitplan, um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist teuer. Mit einer guten UGC-Strategie werden Sie mehr Inhalte erstellen, als selbst die besten Teams produzieren könnten, und es wird fast völlig automatisch sein.
StuDocu ist ein Beispiel für eine ganze Website, die auf nutzergenerierten Inhalt ausgerichtet ist. Studenten laden Studienführer auf die StuDocu-Website hoch, auf die jeder zugreifen kann, wodurch sie einen stetigen Strom von Material für ihr Publikum erhalten, ohne Autoren bezahlen zu müssen, die den Recherche- und Schreibprozess intern durchführen.
Aus diesem Grund ist eine gute UGC-Strategie ein bisschen wie ein Schneeball. Sobald Sie es aufgebaut und den Hügel hinuntergeschoben haben, wächst es weiter und gewinnt an Dampf, bis etwas Größeres es vom Kurs abbringt.
Flexible Inhalte
Während es großartig ist, viele gute Inhalte zu haben, ist es noch besser, flexible Inhalte zu haben, die Sie auf verschiedenen Plattformen verwenden können. Sie erhalten das Beste für Ihr Geld, wenn Sie dieselben Informationen für eine bezahlte Anzeige, einen Blog-Post und eine Instagram-Story verwenden können.
Benutzergenerierte Inhalte können in jeder Phase des Marketing-Funnels verwendet werden, sind jedoch am unteren Ende besonders effektiv. Traffic auf eine Zielseite mit mehreren Bewertungsbildern von tatsächlichen Kunden zu lenken, kann für einen potenziellen Kunden den Ausschlag geben, eine Kaufentscheidung zu treffen.
Alternativ können Sie die Leute bitten, Videos von sich selbst mit Ihrem Produkt einzusenden – einige auf eine Weise, die Sie nie erwartet hätten – und diese dann zu einer Videoanzeige zusammenstellen. Wenn eine Einreichung einen Anwendungsfall hervorhebt, der für eine bestimmte Branche relevant ist, isolieren Sie dieses Video und verwenden Sie es als Fallstudie auf Ihrer Website.
Diese Viralität bietet auch die Möglichkeit, Ihr SaaS-Branding zu verbessern. Die Präsentation verschiedener Anwendungen unterstreicht, wer Ihre Marke ist und welche Probleme Sie zu lösen versuchen.
Erzeugt Dialog
Benutzergenerierte Inhalte ermutigen Ihr Publikum, mit Ihnen über Ihr Produkt zu sprechen. Sie haben sie um ihren Beitrag zu Ihrer Marke gebeten, und sie haben geliefert, sodass Sie mehr über Ihr Produkt erfahren und erfahren können, wie es Ihren Kunden besser dienen kann. Dieser Dialog erhöht die Akzeptanz und das Vertrauen, was in einer Welt, die von „Fake News“ dominiert wird, wirklich wichtig ist.
Aber genauso wichtig wie die Eröffnung dieses Dialogs ist es, auf die Bedenken Ihrer Markentreuen zu hören. Wenn genug Leute nach einer bestimmten Verbesserung schreien, nutzen Sie dies als Gelegenheit, Ihre Beziehung zu stärken, indem Sie ihre Vorschläge annehmen.
Viele Marken versuchen bereits, diese Art von Beziehung über Influencer-Marketing herzustellen, aber das kann selbst für mittelständische Influencer extrem teuer werden. Die Bitte an Ihre Benutzer, Inhalte für Sie zu erstellen, ist normalerweise kostenlos und hat das Potenzial, ein breiteres Publikum zu erreichen, je nachdem, wer antwortet.
So erhalten Sie benutzergenerierte Inhalte
Da die Leute normalerweise nicht gerne etwas umsonst tun, kann es eine Herausforderung sein, einen Weg zu finden, Ihre Benutzer dazu zu bringen, Inhalte für Sie zu erstellen. Normalerweise muss damit ein Anreiz verbunden sein, sei es Ruhm oder finanzieller Anreiz.
Im Folgenden finden Sie einige der besten Möglichkeiten, Ihr Publikum dazu zu bringen, Inhalte einzusenden.
- Führen Sie einen Wettbewerb durch. Bitten Sie Ihre Kunden, Fotos von sich mit Ihrem Produkt einzureichen, mit dem Versprechen, dass das beste auf der Homepage Ihrer Website erscheint. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die Werkzeuge geben, die sie für diese Aufgabe benötigen, wie z. B. einen Hintergrundwechsler , mit dem sie zeigen können, wie Ihr Produkt bei einer Mondlandung oder in der Serengeti aussehen würde.
- Verwenden Sie eine Umfrage. Umfragen sind wertvoll, um wichtiges Feedback zu Ihrer Marke zu erhalten, aber sie können auch wertvolle Quellen für Bewertungen und Erfahrungsberichte sein. Schaffen Sie Anreize für diesen Prozess und erhalten Sie mehr Antworten, indem Sie denjenigen, die an der Umfrage teilnehmen, einen Rabatt anbieten. Ein Tool wie Surveymonkey kann bei diesem Prozess helfen.
- Tippen Sie auf Ihre Community. Wenn Sie eine Facebook-Gruppe oder ein Formular haben, das bereits aktiv ist, pinnen Sie einen Beitrag an, in dem Sie um Eingaben bitten. Verwenden Sie die richtigen Hashtags und reposten oder markieren Sie Top-Beitragende.
- Feiern Sie eine Sache. Aerie, eine Nebenmarke von American Eagle, startete eine Kampagne zur Förderung der Körperintegration. Sie baten ihre Kunden, Bilder von "echten Frauen" zu teilen, die ihre Kleidung trugen, und versprachen, die Bilder nicht mit Photoshop zu bearbeiten oder in irgendeiner Weise zu retuschieren. Das Ergebnis war nicht nur eine massive Explosion der Bekanntheit, sondern auch der Einnahmen – alles durch den Einsatz von nutzergenerierten Inhalten.
- Teilen Sie eine Geschichte. Wenn Ihr Produkt für das tägliche Leben der Menschen hilfreich ist, dann heben Sie einige der Geschichten in einer Werbekampagne hervor. Nehmen Sie Videos von einzelnen Kunden auf, die über einen bestimmten Kampf sprechen, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als Hilfe für ihre Transformation beinhaltet. Die besten Geschichten können wirklich inspirierend sein und wie ein Lauffeuer geteilt werden.
- Hosten Sie eine Übernahme . Dies sollte zwar nie ohne extreme Aufsicht erfolgen, aber wenn Sie einem Ihrer Kunden oder einer anderen Marke die Zügel in Ihren sozialen Medien überlassen, kann dies eine großartige Möglichkeit sein, originelle Inhalte zu erstellen. Lassen Sie sie die Gesprächsthemen erarbeiten, den Dialog anregen und mit Ihren Kunden interagieren. Man weiß nie, was sie sich einfallen lassen könnten.
Wie können nutzergenerierte Inhalte Ihnen helfen?
Das Beste am Einsatz von UGC in Ihrer Marke ist, dass die Zielgruppe jedes Unternehmens einzigartig ist. Markentreue entscheiden sich aus einem bestimmten Grund, Ihnen zu folgen, und wenn Sie ihnen diesen Grund mitteilen, kann dies zu einem einzigartigen Erlebnis führen, das andere Unternehmen nicht nachahmen können.
Während jeder benutzergenerierte Inhalt wertvoll ist, finden Sie hin und wieder einen Nugget, der wirklich bei Ihrer Menge ankommt. Sobald Sie diese wertvollen Leckerbissen gefunden haben, werden sie Ihre Wachstumsstrategie beschleunigen und können sogar zu einem Eckpfeiler Ihres Marketingplans für die kommenden Jahre werden.
Shane Barker ist ein Berater für digitales Marketing, der sich auf Influencer-Marketing, Content-Marketing und SEO spezialisiert hat. Er ist außerdem Mitbegründer und CEO von Content Solutions , einer Agentur für digitales Marketing. Er hat sich mit Fortune-500-Unternehmen, Influencern mit digitalen Produkten und einer Reihe von Prominenten der A-Liste beraten.