Was zeichnet einen großartigen Junior-Vertriebsmitarbeiter aus?

Ein brillanter Verkäufer ist eine fantastische Bereicherung für jede Marke. Sie sind diejenigen, die an vorderster Front stehen, neue Kunden gewinnen und Beziehungen aufbauen. Sie fungieren als Botschafter und Werbung zugleich.

Daher ist es wichtig, die richtigen Leute für die Rolle einzustellen.

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Wenn Sie einen neuen Junior-Vertriebsmitarbeiter einstellen, gibt es viel zu bedenken. Welche Erfahrungen haben sie? Wie sympathisch sind sie? Kann sich der Kunde damit identifizieren?

Vieles, was Sie für einen Junior-Vertriebsmitarbeiter benötigen, hängt von der Art Ihres Unternehmens ab. Beispielsweise benötigt ein Vertreter, der vollständig online arbeitet, andere Fähigkeiten als jemand, der Kunden persönlich besucht. B2B- Vertriebsmitarbeiter benötigen andere Fähigkeiten als B2C-Vertriebsmitarbeiter. Und so weiter.

Es gibt jedoch einige allgemeine Eigenschaften, die die besten Vertreter verkörpern. In diesem Blog stellen wir Ihnen zehn der wichtigsten Fähigkeiten, Qualitäten und Eigenschaften vor, die einen fantastischen Junior-Vertriebsmitarbeiter ausmachen. Wir nennen auch einige Beispiele für schlechten Kundenservice , die Sie vermeiden sollten.

Scrollen Sie, um herauszufinden, was einen großartigen Junior-Vertriebsmitarbeiter ausmacht!

Die 10 Eigenschaften eines großartigen Junior-Vertriebsmitarbeiters

1. Sie verstehen die Bedeutung von Beziehungen

„Beziehungsmarketing“ liegt derzeit voll im Trend, ist aber nichts Neues. „Beziehungsmarketing“ ist nur eine schicke neue Phrase für „Freunde mit Ihren Kunden finden“.

Erfahrene Verkäufer in allen Berufen, vom Gastgewerbe bis zum Gesundheitswesen und darüber hinaus, wissen seit jeher, dass Beziehungen zu Kunden für den Verkauf von entscheidender Bedeutung sind.

Ein guter Junior-Vertriebsmitarbeiter wird die Bedeutung starker Kundenbeziehungen verstehen. Sie behandeln den Kunden in erster Linie als Menschen und in zweiter Linie als potenziellen Käufer. Sie fördern die Loyalität und steigern den Umsatz mithilfe von Empathie und menschlicher Verbindung.

Kunden, zu denen Sie eine gute Beziehung haben, werden immer wieder zurückkommen. Mit einem personenzentrierten, einfühlsamen Vertriebsmitarbeiter wird diese Beziehung einen guten Start haben.

2. Sie kommunizieren respektvoll

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Ein guter Junior-Vertriebsmitarbeiter wird jederzeit respektvoll sein. Ein bisschen Scherz mit Kunden ist in Ordnung – es gehört zum Aufbau dieser überaus wichtigen Beziehungen dazu! Aber es sollte niemals die Grenze zur Respektlosigkeit überschreiten.

Was meinen wir mit „respektvoller Kommunikation“?

Nun, Ihr SDR sollte die besonderen Bedürfnisse und Umstände jedes Kunden berücksichtigen. Das heisst:

1. Sie sollten zuhören.
2. Sie sollten sich die Mühe machen, ihren Namen, ihre Pronomen usw. richtig zu verwenden.
3. Sie sollten den Kunden wie einen geschätzten Freund behandeln.

Sie sollten auch darüber nachdenken, wann sie kommunizieren. Es gibt zwar eine Zeit und einen Ort für Kaltakquise , doch Ihre Junior-Vertriebsmitarbeiter sollten die Leute nicht dazu drängen, zu reden, wenn sie es nicht wollen.

Ein respektvoller Kommunikator zum Beispiel taucht nicht einfach aus heiterem Himmel auf; Sie vereinbaren einen Termin für ein Treffen oder senden eine Einladung zu einem Treffen .

Wenn Ihr Unternehmen Kaltakquise betreibt, wird ein respektvoller Kommunikator den Interessenten fragen, ob dies ein guter Zeitpunkt für ein Gespräch ist, bevor er mit seinem Skript fortfährt – und er wird die Antwort respektieren, auch wenn sie „Nein“ lautet.

Im Idealfall sollte ein respektvoller Kommunikator auch gerne direkte Anrufe von Kunden entgegennehmen. Was ist Durchwahl ? Im Grunde handelt es sich um ein System, mit dem Sie Mitarbeitern virtuelle Telefonnummern zuweisen können.

Durch dieses System können Kunden lästige Telefonmenüs umgehen und stundenlange Warteschleifen vermeiden. Es eignet sich hervorragend, um die Frustration der Kunden zu verringern, ist jedoch bei den Mitarbeitern nicht immer beliebt. Ermutigen Sie Ihre Junior-Vertriebsmitarbeiter, offen für diese Art der direkten Kundenkommunikation zu sein.

3. Sie gehen verantwortungsvoll mit ihrer Technologie um

Da Ihr Vertriebsmitarbeiter wahrscheinlich mit sensiblen Kundendaten umgeht, ist es wichtig, dass er die Bedeutung der Cybersicherheit versteht. Schulen Sie sie in Ihren Sicherheitsprotokollen und stellen Sie sicher, dass sie sich der möglichen Folgen einer Datenschutzverletzung bewusst sind.

Ein guter Junior-Vertriebsmitarbeiter wird sich für die von Ihnen verwendete Technologie interessieren und gerne lernen, wie man sie nutzt. Sie verfügen beispielsweise über ein Verständnis für Dinge wie datengesteuerte Vertriebspipelines und sind bereit, dazu beizutragen.

Es ist auch wichtig, dass sie während der Arbeitszeit digital diskret sind. Wenn Ihr Vertreter beispielsweise in Ihrer Uniform oder in einem gebrandeten Fahrzeug von Ort zu Ort reist, ist es wichtig, dass er Ihr Branding oder Logo nicht auf unangemessene Weise in den sozialen Medien platziert.

Dinge wie eine Richtlinie zum Mitbringen eigener Geräte können dabei helfen, Grenzen und Erwartungen festzulegen. Da einige Unternehmen ihre Mitarbeiter zum Posten in sozialen Medien ermutigen und andere nicht, lohnt es sich wahrscheinlich zu klären, was Sie bevorzugen.

4. Sie sind extrovertiert

Tut mir leid, Introvertierte, aber um ein guter Verkäufer zu sein, braucht man viel soziale Energie!

Introversion ist nicht gleichbedeutend mit einem Mangel an Selbstvertrauen, aber sie bedeutet, dass Menschen durch viele menschliche Interaktionen müde werden. Der Vertrieb erfordert viel Interaktion – Sie brauchen also einen Vertreter, der es schafft, jeden Tag stundenlang mit Menschen (und nicht mit irgendwelchen Menschen – oft völlig Fremden ) zu sprechen.

Letztendlich ist der Vertrieb nichts für Sie, egal wie ausgefeilt Ihre Unternehmenskommunikationslösung ist, wenn Sie durch viele Interaktionen erschöpft sind.

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5. Sie sind nicht aufdringlich

Fragen Sie jeden, was er an einem Verkäufer am meisten hasst. Wir können garantieren, dass „Aufdringlichkeit“ ganz oben auf der Liste steht .

Ja, der Verkauf erfordert eine gewisse Ausdauer. Ja, die Möglichkeit, Ihr Produkt anzupreisen, ist definitiv ein Vorteil. Aber es gibt eine Linie. Wenn sich der Kunde von einem Verkäufer unter Druck gesetzt oder (noch schlimmer) eingeschüchtert fühlt, ist dieser Verkäufer zu weit gegangen.

Ein guter Junior-Vertriebsmitarbeiter wird erkennen, wo die Grenze zwischen „Verkaufen“ und „Drucken“ verläuft, und wird auf der richtigen Seite bleiben. Diese Linie ist für jeden Kunden anders; Auch deshalb ist es für Vertriebsmitarbeiter wichtig, über ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen zu verfügen.

6. Sie geben Feedback an Manager

Verkäufer können Ihnen wunderbar dabei helfen, Ihre Kunden zu verstehen. Wenn es darum geht, die Funktionsweise Ihres Produkts zu verstehen, kann das tiefe Wissen, das Vertriebsmitarbeiter über den Kundenstamm haben, oft genauso nützlich, wenn nicht sogar besser sein als Crowdsourcing-Tests .

Ein junger Verkäufer, der den Managern/Vorgesetzten natürlich Feedback gibt, ist eine echte Bereicherung. Sie können sich darauf verlassen, dass sie Ihnen Folgendes sagen:

• Wer Ihre Kunden sind und ob sie Ihrem ICP entsprechen.
• Was ihnen an Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung gefällt.
• Umgekehrt, was ihnen daran nicht gefällt!
• Trends, an denen sie interessiert sind, und so weiter.

Ein junger Vertriebsmitarbeiter, der gut darin ist, Kunden anzulocken und sie dazu zu ermutigen, über sich selbst zu sprechen, ist auch eine hervorragende Quelle für wertvolle Kundendaten.

Sie können ihr Kundenwissen nutzen, um Kundenpersönlichkeiten zu erstellen, Ihre Kommunikation zu personalisieren, Ihr Produkt an die Kundenbedürfnisse anzupassen und vieles mehr.

7. Sie sind ehrlich

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Ehrlichkeit ist für jeden Mitarbeiter ein Muss, aber bei einem Outbound- Vertriebsmitarbeiter gilt das in beide Richtungen.

Es ist wichtig, dass Ihr Junior-Vertriebsmitarbeiter ehrlich zu Ihnen ist. Sie möchten, dass sie offen und transparent darlegen, was sie getan haben, mit wem sie gesprochen haben, wie sie ihre Zeit verbracht haben und so weiter.

Allerdings müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter auch ehrlich zu Ihren Kunden sein. Wenn sie Dinge versprechen, die Ihre Marke nicht halten kann, nur um einen Verkauf zu sichern, sind Sie in Schwierigkeiten.

Fördern Sie die Ehrlichkeit Ihrer Vertriebsmitarbeiter. Wenn Ihre Marke nicht das liefern kann, was der Kunde verlangt, sollten Ihre Vertriebsmitarbeiter ehrlich genug sein, dies zuzugeben. Wenn Ihre Junior-Vertreter die Antwort auf eine Kundenfrage nicht kennen, bringen Sie ihnen bei, Folgendes zu sagen:

„Ich weiß es nicht, aber ich kann es für dich herausfinden.“

Ehrlichkeit schafft Vertrauen und Vertrauen beflügelt den Handel. Ein Verkäufer mit Integrität ist eine echte Bereicherung. Auch wenn diese Ehrlichkeit manchmal bedeutet , einen Interessenten gehen zu lassen , lohnt es sich auf lange Sicht mehr als.

8. Sie recherchieren

Ein junger Vertriebsmitarbeiter, der seine Recherchen durchführt, hat einen erheblichen Vorteil. Sie werden mit dem Wissen über die Aussicht, einem Verständnis ihrer Vorlieben und Abneigungen, einer Vorstellung davon, welche Taktiken für sie am attraktivsten sein werden, und so weiter auftauchen.

Ein gutes Unternehmen stellt seinen Vertriebsmitarbeitern ausreichend Hintergrundinformationen zur Verfügung. Schließlich möchten Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht mit Dingen wie Segmentierung und RFM-Analyse belasten, wenn sie draußen verkaufen könnten.

Ein bisschen zusätzliche Recherche kann jedoch nicht schaden. Ein Vertreter, der seinen potenziellen Kunden googelt oder sein Unternehmen auf Google oder LinkedIn nachschlägt, wird sein Ziel viel besser erreichen können.

Es ist auch eine gute Idee, die eigene Marke zu recherchieren. Vertriebsmitarbeitern werden viele Fragen gestellt. Je mehr Ihre Vertriebsmitarbeiter über ihr Unternehmen und die häufig gestellten Fragen wissen, desto besser können sie zufriedenstellende Antworten geben.

9. Sie bleiben mit ihren Kunden auf dem Laufenden

Vertriebsmitarbeiter sind ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden. Oftmals sind die Verkäufer praktisch das „Gesicht“ der Marke. Wenn sie über ihre Beziehung zur Marke nachdenken, denken viele Kunden sofort an ihren Vertriebsmitarbeiter.

Um eine positive Beziehung zwischen Marke und Kunde zu pflegen, ist es daher hilfreich, dass junge Verkäufer ihre treuesten Kunden pflegen .

Ein guter Vertriebsmitarbeiter kümmert sich um seine Kunden und interessiert sich dafür, wie es ihnen geht. Wir sagen nicht, dass sie sich außerhalb ihrer Geschäftszeiten um die Kunden kümmern sollten, aber es hilft immer, sich für sie zu interessieren und wenn möglich Beziehungen aufzubauen!

Natürlich sollten Sie sich bei der Verwaltung der Kunden- und Partnerbeziehungen nicht allein auf die Vertriebsmitarbeiter verlassen. Dafür gibt es Dinge wie ausgelagerte Affiliate-Programm-Management- Lösungen.

Ein engagierter Junior-Vertriebsmitarbeiter, der sich um seine Lieblingskunden kümmert, trägt jedoch immer dazu bei, die Beziehungen zu festigen.

10. Sie lernen ständig

Die Welt verändert sich schneller denn je. Bis vor kurzem konnten Sie beispielsweise nur eine breite Palette globaler Domänen registrieren. Jetzt können Sie eine Reihe hyperlokaler, hyperspezifischer Domänen einrichten. Möchten Sie eine au-Domain registrieren ? Du kannst!

Das gilt im Großen und Ganzen. Ganz gleich, in welcher Branche Sie verkaufen, Veränderungen in der Technologie, in sozialen Normen und in der Welt selbst kommen immer schneller voran. Ihre Nachwuchsmitarbeiter müssen den Überblick behalten, sonst geraten sie schnell ins Hintertreffen.

Die Bereitschaft zum Lernen und zur Anpassung ist für einen Verkäufer in dieser schnelllebigen Welt von entscheidender Bedeutung. Es dauert nicht lange, bis man in veralteten Gewohnheiten stecken bleibt. Wenn Ihre Marke an der Spitze bleiben will, braucht sie Vertriebsmitarbeiter, die dynamisch, flexibel, anpassungsfähig und lernbereit sind.

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Wenn das alles nach einer hohen Anforderung an einen Junior-Vertriebsmitarbeiter klingt, dann liegt das daran, dass es so ist. Einige der Eigenschaften, die wir erwähnt haben, wie z. B. Extrovertiertheit, sind eine Selbstverständlichkeit. Aber andere können kultiviert werden.

Was Ihr Vertriebsmitarbeiter vor allem braucht, ist die Bereitschaft, der beste Vertreter zu werden, der er sein kann. Am besten ist die Bereitschaft jedoch, wenn sie von wirklich solider Hilfe und Anleitung begleitet wird. Hier kommen Sie als Vertriebsleiter ins Spiel.

Sie können Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen, die Superstars zu werden, die Sie brauchen. Durch Dinge wie Schulung, Investitionen, 1:1-Support, ein förderndes Umfeld und eine Teamkultur, die persönliches Wachstum in den Vordergrund stellt, können Sie das Beste aus Ihren Vertriebsmitarbeitern herausholen.

Denken Sie daran: Ein Verkäufer ist immer nur so gut wie die Marke, für die er arbeitet. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter erfolgreich sind, ist das ein gutes Zeichen für Ihre Marke. Wenn dies nicht der Fall ist, prüfen Sie, was Sie tun können, um ihnen zu helfen.

So stellen Sie junge Vertriebsmitarbeiter ein

Die Einstellung von Mitarbeitern ist nie einfach. Wenn es darum geht, jemanden einzustellen, der für Ihre Marke so wichtig ist wie einen Junior-Vertriebsmitarbeiter, gibt es viel zu bedenken.

Wenn Sie jedoch auf die oben genannten Eigenschaften achten oder bereit sind, sich diese Eigenschaften anzueignen, werden Sie die herausragenden Kandidaten schnell identifizieren können.

Wie erkennt man diese Eigenschaften am besten? Schauen Sie sich diese Liste der 10 wichtigsten SDR-Interviewfragen an.

Nach der Einstellung dreht sich alles um die Ausbildung. Mit ein wenig Hilfe von Ihnen könnten diese Junior-Vertreter zu fantastischen Markenbotschaftern werden, die Verkäufe ankurbeln und dazu beitragen, dass die Kundenbeziehungen einen glänzenden Start haben.

Die ersten 90 Tage einer Position sind eine steile Lernkurve. Dies gilt insbesondere für den Verkauf . Wenn Sie jedoch die richtigen Leute für den Job ausgewählt haben, sollten Ihre neuen Mitarbeiter ihre Probezeit mit Bravour meistern.

Biografie des Autors

Jessica Day ist Senior Director für Marketingstrategie bei Dialpad, einer modernen Cloud-Callcenter- Kommunikationsplattform, die jede Art von Konversation auf die nächste Ebene hebt und Gespräche in Chancen verwandelt.

Jessica ist eine Expertin in der Zusammenarbeit mit multifunktionalen Teams zur Durchführung und Optimierung von Marketingbemühungen sowohl für Unternehmens- als auch für Kundenkampagnen. Jessica Day veröffentlichte auch Artikel für Domains wie Kanbanize und AirDroid . Hier ist ihr LinkedIn .