Bindungs- vs. Engagement-Rate: Welche Metrik ist die beste?

Ein guter Ausgangspunkt für die Optimierung Ihres E-Commerce-Shops besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, mehr von den Aufgaben zu erledigen, die funktionieren und Einnahmen generieren. Obwohl dies einfach klingt und es für Sie offensichtlich ist, welche Kanäle und Aufgaben gut funktionieren, ist es dennoch eine gute Praxis, Ihren Umsatz pro Traffic-Quelle zu berechnen. Dies ist eine relativ einfache Aufgabe (Traffic-Quellen – Google Analytics), sobald Sie Google Analytics für E-Commerce aktiviert haben.

Umsatz pro Traffic-Quelle

Nach der Aktivierung müssen Sie 24 Stunden warten, bevor die benötigten Daten in GA verfügbar sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Plattform es eingeschaltet hat, die meisten Plattformen haben eine Einstellung dafür, obwohl einige möglicherweise ein zusätzliches Plugin benötigen.

Sobald Sie Daten vorliegen haben, schlüsseln Sie Ihren Gesamtumsatz nach Kanal auf, einschließlich sozialer Medien, organischer Suche, bezahlter Suche, Empfehlung und aller anderen wichtigen Quellen. Mit diesen Daten können Sie Ihre Gesamtstrategie besser optimieren. Beginnen Sie damit, zu verdoppeln, was funktioniert, und überprüfen Sie dann den Rest.

Sie finden Ihren E-Commerce-Bericht über das GA-Menü:- >

Akquisition > Alle Zugriffe > Quelle / Medium, wählen Sie hier E-Commerce aus der Dropdown-Liste aus.

Sobald Sie verstehen, woher sie kommen, können Sie sich darauf konzentrieren, zu verstehen, was Ihre Benutzer zu Kunden macht.

Die von Ihnen gemessenen Metriken und die aus den Daten gewonnenen Erkenntnisse bilden die Grundlage, auf der Techniken zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) basieren, die zur Steigerung der Personalisierung und letztendlich des Umsatzes verwendet werden. Verbesserungen können durch ständige Verfeinerung und A/B-Tests des Inhalts während der gesamten Customer Journey im Conversion-Funnel vorgenommen werden.

Ihre Bindungsrate und Engagement-Rate sind beides wertvolle Metriken für diese Untersuchung, ähnlich wie ein Kanarienvogel in einer Kohlemine. Diese Metriken bieten ein Frühwarnsystem, wenn etwas nicht stimmt, beispielsweise eine glanzlose Reaktion auf eine Verkaufsaktion. Es liefert auch wertvolle Informationen darüber, was Sie Besuchern oder Benutzern sonst noch anbieten könnten, um den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus bieten diese beiden Tarife großartige KPIs, auf die Vertriebs-, Marketing- oder integrierte Smarketing-Teams hinarbeiten können.

Was ist also der Unterschied zwischen Retention Rate und Engagement Rate und wie sollten sie für CRO verwendet werden?

Ihre Kundenbindungsrate liefert Daten darüber, wie effektiv Sie Kunden binden und dafür sorgen, dass sie wiederkommen, aber sie zeigt nicht genau, was sie auf der Website getan haben, wenn sie zurückkehren.

Für eine E-Commerce-Website bedeutet dies, sie schrittweise für den Kauf über einen Conversion-Trichter aufzuwärmen. Eine verbesserte Bindungsrate bedeutet, dass Sie mehr potenzielle Kunden im Conversion-Funnel haben. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Steigerung des Umsatzes, da wiederkehrende Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen als neue Website-Besucher.

Für CRO-Zwecke sagt es Ihnen genau, wann Sie eingreifen und personalisierte Nachrichten bereitstellen müssen, um Anreize für einen weiteren Fortschritt im Konversionstrichter zu schaffen (möglicherweise ein Rabattangebot).

Ihre Engagement-Rate wird normalerweise analysiert, wenn Sie versuchen, einen Inhalt zu verbessern, insbesondere wenn er in sozialen Medien veröffentlicht wird, da dies eine Schlüsselmetrik ist, die von Social-Media-Plattformen geliefert wird.

Es gibt Aufschluss darüber, wie viel Engagement ein Inhalt bei einer bestimmten Zielgruppe erzielt, und ist die einzige Möglichkeit, zu beurteilen, wie effektiv Ihre Social-Media-Kampagnen in einigen Fällen sind.

Dies wird erreicht, indem gezählt wird, wie viele Benutzer über einen definierten Zeitraum aktiv bleiben. Ein höheres Verbraucherengagement ist ein Indikator für großartige Inhalte und wenn Sie sich einen Überblick verschaffen, dann für eine großartige Inhaltsstrategie.

Es deutet auch darauf hin, dass Sie Personas richtig definiert und hochrelevante zielgerichtete Inhalte bereitgestellt haben, die darauf ausgelegt sind, jeden Persona-Typ durch den Konversionstrichter zu führen (wenn es auf einer Pro-Persona-Basis betrachtet wird).

Wie können Sie CRO nutzen, um dies zu verbessern? Testen Sie Ihre Inhalte einfach AB, machen Sie sie kürzer, länger, probieren Sie mehrere Titelversionen aus usw.

Eine weitere großartige Messgröße ist der Net Promoter Score. Um dies zu messen, benötigen Sie eine Methode, mit der es erfasst werden kann.

Es reicht nicht mehr aus, Ihre Kunden einmal im Jahr mit Ihrer jährlichen Kundenbefragung zu werben. Heutzutage wird der NPS wie ein Börsenticker in Echtzeit erfasst. Jede Gelegenheit sollte genutzt werden, um Feedback über NPS einzuholen, warum? Weil es anonym, schnell und einfach und vor allem nicht-invasiv im Vergleich zu allen anderen Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback ist.

Als solches ist es ein Frühwarnsystem, dass etwas nicht stimmt, sodass Sie alle erkannten Probleme beheben können, bevor ernsthafter Schaden entsteht.

Damit ein Unternehmen Geld verdienen kann, müssen die Kundenakquisitionskosten unter dem Lebenszeitwert liegen. Dies kann jedoch schwer abzuschätzen sein, da es sich um eine Vorhersage der zukünftigen Einnahmen eines Kunden handelt, die alles andere als einfach ist.

Um dies zu berechnen, würden Sie im Wesentlichen die Gesamtzahl der Verkäufe summieren, die an den Kunden getätigt wurden, und dann zukünftige Einnahmen (mehrere verschiedene Methoden dafür) daraus extrapolieren und dann die Kundenakquisitionskosten abziehen.

Ehrlich gesagt ist es mühsam, in vergangene Daten zurückzugreifen, um den LTV zu berechnen, daher ziehen wir es vor, den durchschnittlichen Bestellwert zu betrachten. Wenn Ihr durchschnittlicher Bestellwert höher ist als die Kundenakquisitionskosten, befinden Sie sich auf einem Gewinnerprodukt oder einer Produktkategorie.

Die schwierige Frage für neue E-Commerce-Unternehmen ist, wie viel Zeit und Mühe sie aufwenden/investieren müssen, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, insbesondere wenn Sie Ihren CAC nicht senken können. Manchmal ist es einfach besser, seine Verluste zu reduzieren und etwas Neues auszuprobieren. Nicht alle Produktnischen sind profitabel.

SCAR wird berechnet, indem die Gesamtzahl der abgeschlossenen Einkäufe in einem bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der in diesem Zeitraum verwendeten Warenkörbe geteilt wird. Subtrahieren Sie das Ergebnis von Eins und multiplizieren Sie es dann mit 100, um den SCAR-Prozentsatz für diesen Zeitraum zu erhalten.

Im Durchschnitt verlassen etwa 70 % aller Käufer ihren Einkaufswagen online, daher ist dies eine großartige Messgröße, da viel getan werden kann, um diese durchschnittliche SCAR-Zahl zu reduzieren OptiMonk.

Achten Sie darauf, diese Durchschnittszahl nicht zu ernst zu nehmen, da die Raten der Warenkorbabbrüche je nach Branche und auch von Land zu Land stark variieren. Beispielsweise liegt die SCAR im Gesundheits- und Schönheitssektor um etwa 4-5 % niedriger als die durchschnittliche SCAR, während die Unterhaltungselektronik tendenziell 4-5 % höher liegt.

Verschiedene Umfragen haben uns gezeigt, dass der Hauptgrund für SCA der fehlende kostenlose Versand ist. Wenn Sie also keinen kostenlosen Versand anbieten, müssen Sie das Kosten-Nutzen-Verhältnis berechnen, um zu sehen, ob es sich lohnt, ihn anzubieten. Derzeit liefern rund 50 % aller Online-Händler versandkostenfrei.

Für jeweils 10 Einkäufe über Ihren E-Commerce-Shop sollten Sie mit etwa 3 Produktretouren rechnen, das ist eine Zahl, die dreimal höher ist als in physischen Geschäften. Auch dies ist von Land zu Land und Branche zu Branche unterschiedlich.

Beispielsweise hat Großbritannien eine der höchsten Rücklaufquoten der Welt. Es überrascht nicht, dass Ihre Rückgaberichtlinie und -seite eine Ihrer wichtigsten sind, und normalerweise suchen sie nach einer einfachen Rückgaberichtlinie ohne Fragen mit KOSTENLOSEM Rückversand.

67 % der Käufer überprüfen Ihre Police vor dem Kauf. Wenn Sie also nicht auf die Bedenken der Benutzer eingehen, eliminieren Sie einen großen Teil Ihrer potenziellen Verkäufe.

Ihre Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufhören, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen, normalerweise ist dies eine jährliche Zahl.

Ein Problem bei dieser Berechnung ist, dass es sich hierbei nicht um eine konstante Zahl handelt – sie variiert – trotzdem wird sie innerhalb der Berechnung als konstant betrachtet.

Um diese potenzielle Falle zu vermeiden, sollten Sie die Abwanderungsrate einer Gruppe von Kunden (z. B. einer ganzen Persona) und nicht einzelner Kunden berechnen

Wiederholungsgeschäfte sind weniger kostspielig als die Gewinnung neuer Kunden. Um festzustellen, wie viel günstiger es für Ihr Unternehmen ist, müssen Sie die Retentionskosten über einen bestimmten Zeitraum berechnen.

Kosten wie Rabattaktionen und Kundensupport (+Tools) sowie allgemeine Verwaltungskosten wie Rechnungsstellung sollten alle enthalten sein und dann mit Ihrem CAC verglichen werden. Auch dies ist ein großartiger KPI für den Kundenservice.

Dies ist auch ein gutes Argument für die Zusammenführung von Kundendienst und Vertrieb, um ein Sales Fulfillment-Team als Teil eines Smarketing-Teams bereitzustellen. Wenn Sie Ihre Kundenbindungskosten unter Berücksichtigung der Conversion-Rate-Optimierung berechnen, werden Sie wahrscheinlich viele Möglichkeiten finden, Ihre Werbeangebote zu optimieren und Kosten zu senken.

Was Ihre treuen Kunden immer wieder zurückbringt, was wiederum andere dazu bringt, nie wieder zurückzukehren. Wenn Sie die Motivation Ihrer Nutzer verstehen, können Sie dieses Wissen anwenden, um die Relevanz Ihrer Inhalte und Botschaften zu erhöhen. Dadurch erhöhen Sie das Engagement Ihrer Inhalte.

Der Folgeeffekt besteht darin, dass Sie die Faktoren abmildern können, die Ihre Kunden dazu veranlassen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufzugeben. Bieten Sie beispielsweise Gruppen mit einer hohen Abwanderungsrate spezifische Anreize. Alles beginnt mit dem Kunden und der Sicherstellung, dass er bekommt, was er will.

Woher wissen Sie, was der Benutzer will?

Die Antwort ist zwei Worte: Kundenservice oder Kundenfeedback. Durch eine Kundendienstumfrage können Sie Feedback von Ihrem Kundenstamm einholen, dies ist jedoch äußerst zeitaufwändig und ein kostspieliges Unterfangen.

Daher empfehle ich die Verwendung einer Net Promoter Score-Umfrage. Sehen Sie sich die NPS-Funktion von OptiMonk für eine einfache, problemlose Implementierung an.

Die Metriken, die Sie messen möchten, definieren, wie erfolgreich Sie mit CRO sein werden. Jede Metrik ist eine weitere Gelegenheit, Ihren Kunden vor Ort erneut anzusprechen, um die Verbraucherreise zu optimieren und keine Kunden mehr zu verlieren.