Welche Art von Prämienprogramm sollte Ihre Marke nutzen?

Vor nicht allzu langer Zeit waren Prämienprogramme gleichbedeutend mit klassischen Punkteprogrammen. Seitdem haben Kundenpräferenzen und Wettbewerbslandschaften das Gesicht des E-Commerce verändert, und infolgedessen mussten sich auch die Prämienprogramme ändern. Heutzutage kann das Prämienprogramm einer Marke aus einer Reihe verschiedener Prämiensysteme wie Punkten, Lochkarten, VIP-Stufen und Empfehlungen bestehen.

Während mehr Optionen für den Aufbau eines Prämienprogramms dabei helfen, stärkere Programme aufzubauen, stellt die Vielfalt der verfügbaren Auswahlmöglichkeiten eine neue Herausforderung für Marken dar: Wie können Sie alle Ihre Optionen sinnvoll nutzen und das beste Prämienprogramm für Ihre Marke erstellen? Noch wichtiger: Wie erstellen Sie das beste Programm für Ihre Kunden?

Verschiedene Prämienprogramme sollen bei den Kunden, die mit ihnen interagieren, unterschiedliche Reaktionen und Verhaltensweisen hervorrufen. Zu verstehen, wo jeder Typ am besten anwendbar ist, ist ein wichtiger Schritt beim Aufbau eines Prämienprogramms, das sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden einen Mehrwert schafft.

In diesem Beitrag skizzieren wir einige allgemeine Geschäfts- und Kundenmerkmale, die sich für bestimmte Prämienprogrammstrukturen eignen. Es ist wichtig zu beachten, dass fast keine Marke schlechter dran ist, wenn sie ein Prämienprogramm jeglicher Art implementiert. Dieser Leitfaden kann Marken jedoch dabei helfen, Prioritäten zu setzen, welche Programmtypen die größte Wirkung erzielen können.

Welche Art von Prämienprogramm eignet sich am besten für Ihr Unternehmen?

Obwohl es keine Überraschung ist, dass wir große Befürworter von Prämienprogrammen sind, verstehen wir, dass nicht jede Programmart für jede Marke sinnvoll ist. Wir hören oft, dass Händler über die finanziellen Auswirkungen besorgt sind, die ein Prämienprogramm auf ihr Geschäftsergebnis haben kann. Aber mit der richtigen Programmkonfiguration und dem richtigen Programmtyp wird ein Prämienprogramm tatsächlich den langfristigen Gewinn steigern .

Sehen wir uns an, welche Arten von Treueprogrammen für verschiedene Marken je nach Branche und Geschäftsphase am sinnvollsten sind.

Die besten Prämienprogramme passen zu Ihrer Branche

Einer der wichtigsten Faktoren bei der Entscheidung, welche Art von Programm eine Marke nutzen sollte, ist die Branche, in der die Marke tätig ist. Branchenstandards wecken Kundenerwartungen, die bestimmte Prämienprogramme zu einer praktischen Notwendigkeit machen können. Beispielsweise ist die Schönheitsbranche ein erstklassiger Standort für VIP-Programme wie VIB Rouge von Sephora und Blumetopia von Blume. Diese Kunden sehnen sich nach den elitären, erstklassigen Gefühlen, die ein VIP-Programm sowie nach den Schönheitsprodukten selbst begleiten.

7 herausragende Beispiele für VIP-Programme

Unabhängig von der Branche tragen VIP-Programme dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie anhand dieser Beispiele, wie Sie das perfekte abgestufte Programm erstellen.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Ein weiteres gutes Beispiel dafür, wie Sie Ihr Prämienprogramm an Ihr Produkt oder Ihre Branche anpassen können, sind Community-gesteuerte Branchen wie Heimtierbedarf oder Babyprodukte. Branchen wie diese sind auf Social Proof angewiesen und erfordern ein hohes Maß an Vertrauen, bevor sich Kunden zu einem Kauf verpflichten. Daher eignen sie sich perfekt für Empfehlungsprogramme. Diese Marken wissen, dass es in ihrer Branche darauf ankommt, das Vertrauen der Kunden effektiv zu gewinnen. Deshalb greifen sie auf Empfehlungsprogramme zurück, damit ihre besten Kunden das Kundengewinnungsmarketing für sie durchführen können.

Auch diese Beispiele sind keine Einzelfälle. Abonnementdienste beinhalten häufig ein Punkteprogramm und Coffeeshops leben und sterben von Lochkartenprogrammen. Wir könnten den ganzen Tag lang Beispiele aufzählen, aber die Moral der Geschichte ist, dass die Merkmale Ihres Produkts und Ihrer Branche Ihnen oft den richtigen Weg weisen können, wenn es darum geht, zu entscheiden, welche Art von Prämienprogramm Sie für Ihre Kunden erstellen möchten.

Ebenso wichtig ist es zu wissen, welche Art von Prämienprogramm für Ihre Branche keinen Sinn ergibt. Wenn Sie große, investitionsintensive Artikel wie Matratzen oder Möbel verkaufen, wären Punkte-, VIP- und Lochkartenprogramme wenig sinnvoll, da die Kauffrequenz Ihrer Kunden so gering ist. In diesem Fall ist ein Empfehlungsprogramm die beste Wahl. Stellen Sie sicher, dass Sie immer ein Auge darauf haben, was die Wettbewerber in der Branche tun, und bewerten Sie, was Ihnen an ihren Treueprogrammen gefällt und was nicht, um Ihr eigenes zu optimieren.

Die besten Prämienprogramme passen zu Ihrer Geschäftsphase

Während Marken wachsen und sich entwickeln, durchlaufen sie Phasen mit einzigartigen Zielen, die zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Zu Beginn des Bestehens Ihrer Marke befinden Sie sich möglicherweise in der Wachstumsphase, in der Ihr Hauptziel darin besteht, sich einen Namen zu machen und die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Einem etablierteren Unternehmen in der Reifephase geht es möglicherweise mehr um die Vertiefung der Kundenbeziehungen und den Aufbau von Schutz vor der Konkurrenz.

Die Wahrheit hinter Loyalität führte zum Wachstum

Wird ein Treueprogramm meinem Unternehmen wirklich helfen?“ Diese Frage stellen sich wachstums- (und ergebnisorientierte) Markeninhaber und -betreiber oft.

Der Smile.io-Blog Tim Peckover

Während ein Prämienprogramm einer Marke in jeder Phase ihres Geschäfts helfen kann, wird ein Unternehmen in der Wachstumsphase stark von einem Empfehlungsprogramm profitieren, das darauf ausgelegt ist, schnelles Wachstum anzukurbeln. Basierend auf dem Prinzip der Gegenseitigkeit bieten Empfehlungen sowohl für den Empfehlenden als auch für den geworbenen Kunden einen schnellen und erreichbaren Nutzen. Bestandskunden sind bereit, die Marke zu teilen, um bei ihrem nächsten Einkauf einen Rabatt zu erhalten , und Neukunden sind aufgrund des erhaltenen Rabatts eher bereit, den ersten Kauf zu tätigen.

Andererseits kämpft eine reifere Organisation möglicherweise tatsächlich mit der Marktsättigung. In diesem Fall ist nicht schnelles Wachstum das primäre Ziel, sondern der Schutz der Marke vor der Konkurrenz. Plötzlich werden Belohnungssysteme wie Punkteprogramme und VIP-Programme zu „Must-Haves“, da sie auf die langfristige Kundenbindung spezialisiert sind. Diese Programme bauen im Laufe der Zeit Beziehungen auf und belohnen Kunden immer mehr für ihr anhaltendes Engagement für Ihre Marke. Wenn es um Kundenbindung geht, geht es im Wesentlichen um Punkte und VIP-Programme.

Glücklicherweise kennen wir einen Anbieter von Treueprogrammen, der eine Vielzahl von Plänen mit Funktionen anbietet, die für E-Commerce-Unternehmen in jeder Phase ihres Geschäfts geeignet sind. Finden Sie mit vier verschiedenen Preisplänen heraus, welches Smile Rewards-Programm Ihren Anforderungen entspricht.

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Der Treuepreisplan von Smile ist auf das Budget kleiner Unternehmen zugeschnitten. Bringen Sie Ihre Kunden zum Lächeln mit Empfehlungs-, Punkte- und VIP-Programmen sowie leistungsstarken Funktionen wie Designanpassungen und App-Integrationen.

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Welche Art von Prämienprogramm ist für Ihre Kunden am besten?

Genauso wichtig für das Erreichen Ihrer Geschäftsziele ist bei der Auswahl eines Treueprogrammtyps die Erfüllung der Ziele und Vorlieben Ihrer Kunden. Sie müssen sicherstellen, dass alles, was Sie Ihren Kunden anbieten, motivierend ist, damit sie überhaupt mitmachen.

In diesem Abschnitt betrachten wir verschiedene Kundenverhalten, die wichtige Kennzahlen zur Kundenbindung beeinflussen, wie z. B. die Kosten für die Kundenakquise und den Customer Lifetime Value. Lassen Sie uns herausfinden, wie Treueprogramme dazu beitragen können, diese beiden Faktoren positiv zu beeinflussen.

Die besten Prämienprogramme berücksichtigen Ihre Kosten für die Kundenakquise

Die Kundenakquise ist ein wichtiger und manchmal kostspieliger Teil der Geschäftstätigkeit. Zwischen Marketing, Werbung und Vertrieb muss jede Marke in irgendeiner Form Kosten für die Kundenakquise tragen. Die Sache ist, dass nicht alle Anschaffungskosten gleich sind.

Was ist Kundenakquise und warum ist sie wichtig für nachhaltiges Wachstum?

Die Kundenakquise ist der erste Schritt zur dauerhaften Kundenbindung. Entdecken Sie die effektivsten und effizientesten Strategien für nachhaltiges Wachstum.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Die Anschaffungskosten einer Marke können aus verschiedenen Gründen hoch sein. Ihr Zielmarkt könnte ein beliebtes Kundensegment sein (z. B. Millennials oder Gen Z), wodurch der Wettbewerb um deren Aufmerksamkeit hart ist. Bei Ihrem Produkt handelt es sich möglicherweise um einen großen Kauf, beispielsweise um ein Fahrzeug, für das mehrere Werberunden erforderlich sind, bevor ein Kunde zum Kauf bereit ist. Ihre Branche ist möglicherweise sogar auf ein Vertriebsteam angewiesen, was zu Akquisekosten wie Provisionen und Boni führen kann.

Ein Empfehlungsprogramm kann diesen Unternehmen mit hohem CAC (Customer Acquisition Cost) helfen, indem es Prämien nutzt, um ihre bestehenden Kunden im Rahmen ihrer Akquisebemühungen zu mobilisieren. Dies ermöglicht es der Marke, durch Empfehlungen neue Kunden zu gewinnen, anstatt die regulären, teureren Akquiseinitiativen durchzuführen.

Natürlich kann ein Empfehlungsprogramm dazu beitragen, die Kosten für die Kundenakquise für jede Marke zu senken, aber woher wissen Sie, ob die Akquisekosten hoch sind? Nun, die Antwort variiert von Branche zu Branche, aber wir haben eine Grundformel zusammengestellt, die Ihnen den Einstieg erleichtern kann.

Über die Berechnung Ihres durchschnittlichen CAC hinaus sollten Sie folgende Fragen berücksichtigen:

• Wie viele Einkäufe müsste ein Kunde tätigen, bevor Ihr Unternehmen seine Akquiseausgaben beglichen hat?
• Wie viel Prozent Ihres Customer Lifetime Value werden durch Akquisekosten verschlungen?

Apropos CLV...

Die besten Prämienprogramme berücksichtigen den Lifetime-Wert Ihres Kunden

Der Customer Lifetime Value (kurz CLV) ist ein Maß dafür, wie viel Geld ein Kunde Ihrer Marke über den gesamten Zeitraum, in dem er bei Ihnen einkauft, einbringt. Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, sind Marken mit einem hohen CLV von Natur aus besser dran als Marken mit niedrigeren Lifetime-Werten. Dennoch gibt es noch Raum für ein Belohnungsprogramm, das beiden Gruppen dabei hilft, sich zu verbessern.

Für Marken mit einem hohen CLV ist ein VIP-Programm das „Must-Have“. Kunden, die über einen längeren Zeitraum hohe Beträge zahlen, sind äußerst wertvoll, wenn eine Marke sie dazu bringen kann, sich frühzeitig zu verpflichten und sie langfristig zu binden. Ein VIP-Programm macht genau das! Neukunden beginnen auf der Einstiegsstufe und haben die Möglichkeit, im Laufe der Zeit aufzusteigen und sich dabei wertvollere Prämien und attraktivere Vorteile zu sichern. Dieses Versprechen eines zukünftigen Nutzens sorgt dafür, dass Kunden immer wieder zurückkommen und ermöglicht es Marken somit, das Beste aus ihren hohen Lifetime-Werten herauszuholen.

Für Marken mit niedrigen Customer Lifetime Values ​​ist ein Punkteprogramm eine hervorragende Möglichkeit, den CLV schnell zu verbessern. Sie können den CLV Ihrer Marke mithilfe der obigen Formel berechnen. Beachten Sie jedoch, dass die Erhöhung Ihrer Kaufhäufigkeit (PF) und Ihres durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) die beiden schnellsten Möglichkeiten zur Steigerung Ihres Customer Lifetime Value sind. Ein Punkteprogramm erhöht die Kaufhäufigkeit, indem Kunden bei jedem Einkauf bei Ihnen Punkte erhalten, sodass sie häufiger wiederkommen.

Punkteprogramme erhöhen auch den AOV, indem sie den Kunden einen Grund geben, einen weiteren Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen. Indem es Käufern ermöglicht, für jeden ausgegebenen Dollar Punkte zu sammeln, kann ein Punkteprogramm dazu beitragen, Ihren CLV zu steigern und dadurch Ihre Marke profitabler zu machen!

Ihre Marke ist einzigartig und Ihr Prämienprogramm sollte es auch sein

Wie Sie sehen, haben sich Prämienprogramme weit von reinen Lochkarten- und Punkteprogrammen entfernt. Da jede Marke und jedes Kundensegment einzigartig ist, sollten die Prämienprogramme, die sie verbinden, diese Vielfalt widerspiegeln.

Es ist wichtig zu bedenken, dass dieser Leitfaden nicht erstellt wurde, um bestimmte Unternehmen von der Nutzung bestimmter Prämienprogramme auszuschließen, sondern um dabei zu helfen, die „unverzichtbaren“ Funktionen für Unternehmen zu priorisieren, die bestimmte Kundensegmente ansprechen. Prämienprogramme sind keine Einheitslösung, sondern eine einzigartige Lösung, die Ihre Branche, Ihr Produkt und Ihre Kunden vereint, um für alle Beteiligten einen Mehrwert zu schaffen. Wir vermuten also, dass das beste Prämienprogramm dasjenige ist, das zu Ihnen passt!