Welche Best Practices für Shop-Nachrichten + Seite verlassen sollten verwendet werden?

Ihre Kunden gehen, wie können sie es wagen, nachdem Sie so viel Zeit und Mühe aufgewendet haben, um sie auf Ihre Website zu bringen?

Haben Sie ein Vermögen für Werbung ausgegeben und großartige Angebote gemacht und dennoch das Gefühl, dass Ihr ROI nicht gerade berauschend ist? Wenn dies Ihre Situation ist, dann sind Sie wahrscheinlich mehr als nur ein wenig frustriert.

Keine Sorge, Sie sind an der richtigen Stelle .

Bitte beachten Sie, dass Sie nicht allein sind, sondern nur einer von vielen, die sich täglich an OptiMonk wenden, um eine Lösung zu finden. Dieser Blog wird Ihnen helfen, Ihre Inhalte zu personalisieren und die Konversionsrate Ihrer Website zu erhöhen.

Wenn Sie nur eine Conversion-Rate von 2-3 % erzielen, haben Sie ein Problem, das jedoch behoben werden kann.

Um langfristig im E-Commerce erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine weitaus höhere Rendite, als nur der Durchschnitt (2-3% Conversion Rate) liefert. Sie müssen ständig wachsen.

Geld auf Werbung zu werfen ist nicht die Lösung , Sie haben diesen Ansatz wahrscheinlich schon ausprobiert und wissen das also, nein, – was Sie feststellen müssen, ist, was Ihnen fehlt , denn Ihnen fehlt sicherlich etwas. Oft ist dies ein Fehler beim richtigen Starten oder ein Fall, bei dem versucht wird zu rennen, bevor Sie laufen können.

Lassen Sie uns hier nicht vorgreifen. Lassen Sie uns finden, was Ihnen fehlt.

Was Sie brauchen, ist eine Möglichkeit, Ihre Website-Besucher daran zu hindern, sie zu verlassen! Einfach richtig? 🙂

Sie wissen, was sie im Nachhinein sagen 20/20 und all das, nun, wenn Sie diesen Artikel verlassen, werden Sie genau wissen, was als nächstes zu tun ist.

Der beste Ausgangspunkt ist, sich Ihre Analysedaten anzusehen, um mehr darüber zu erfahren, warum Ihre Website-Besucher überhaupt kommen. Nun, hier könnten Sie denken, dass die Antwort offensichtlich ist, „sie kommen, um unser Produkt zu kaufen“, obwohl es nicht falsch ist, aber es ist auch nicht die Antwort, die Sie brauchen. Was Sie verstehen müssen, ist: -

• Warum brauchen sie dieses Produkt?
• Warum brauchen sie dieses Produkt von Ihnen! Was ist Ihr USP?

Sie müssen ihnen das bieten, wonach sie im Kontext ihrer Motivation suchen.

Ihr Ziel ist es hier, Interessengruppen abzubilden und dann festzustellen, welche Inhalte Ihnen für jede Interessengruppe fehlen (Gap-Analyse). Erstellen Sie dann für jede Gruppe eine logisch fortschreitende Reise, die aus Wissensschritten besteht. Sie müssen die Einstiegspunkte (für Erstbesucher) für jede Persona verstehen und die nachfolgenden Schritte vorbereiten. Sie müssen auch verstehen, warum sie das Geschäft verlassen, ohne zu kaufen, um das Denken der Kunden zu stören und einen Mehrwert zu bieten.

Im Wesentlichen erstellen wir mit diesem Prozess eine Customer Journey Map, die wiederum eine verbesserte Personalisierung ermöglicht und Ihnen hilft, während der gesamten Customer Journey ein Gespräch zu beginnen, indem jede Seite zu einem Mikrokonversionspunkt wird und jede Seite als Abgang behandelt wird Seite. Hier ist das Ziel zweifach.

• Halten Sie den Besucher so lange wie möglich davon ab, zu gehen (wenn er nicht gekauft hat), indem Sie ihm mehr von dem geben, was er will.
• Holen Sie sich ihre Daten, bevor sie gehen, damit Sie sie später wieder engagieren können. Manchmal müssen Besucher gehen, auch wenn sie nicht wollen.

Folglich ist die Antwort auf die Frage, wann der beste Zeitpunkt zum Versenden von E-Mail-Blasts ist, die Antwort niemals isoliert, da dies kontraproduktiv ist und Ihre E-Mail-Zustellbarkeit in Zukunft beeinträchtigen wird.

Jede Seite bietet die Möglichkeit, vor dem Verlassen eine personalisierte Nachricht zu hinterlassen, eine zweite Conversion-Chance. Das Herzstück der Best Practices für das Verlassen von Seiten ist die Personalisierung basierend auf dem Interesse, das der Besucher bereits durch seine Interaktion mit Ihren Website-Inhalten gezeigt hat, zusätzlich zu den Quelldaten.

Sie können mit Ihren Kunden in Echtzeit kommunizieren, indem Sie die Exit-Intent-Technologie verwenden, wie sie beispielsweise von OptiMonk bereitgestellt wird. Dies erkennt die Absicht des Besuchers zu gehen (Mausbewegung zum kleinen x auf dem Browser-Tab) und ermöglicht die Auslösung der Anzeige einer bestimmten Nachricht oder eines Angebots basierend auf seiner Stufe innerhalb des Konversionstrichters, die durch den konsumierten Inhalt bestimmt wird.

Das Beste an dieser Technologie ist, dass Sie viel über Ihre Besucher lernen können, wodurch Sie Ihrem Unternehmen eine Richtung geben und die nächsten Schritte unternehmen können, um es erfolgreicher zu machen.

Erstellen Sie für jeden Inhalt, den Sie haben, oder wenn Sie der Meinung sind, dass dies übertrieben ist, für jedes Inhaltsthema oder jeden Persona-Typ Antworten auf Fragen, die Ihre Besucher stellen. Was auch immer sie auf Ihrer Website suchen, – erstellen Sie eine kurze Nachricht mit einer überzeugenden Botschaft (Call-to-Action, Magnet-Lead), die sie dorthin leitet, wo sie hin sollen, der nächste Schritt im Konversionstrichter.

Sie wissen, warum sie auf Ihre Website gekommen sind (der Inhalt oder das Produkt, das sie von der Frage, die sie in der Google-Suche gestellt haben, zurückgebracht hat), wie Ihre Seite bei Google gelistet ist, wird Ihnen viel über ihre Motivation verraten.

Es gibt auch eine Onsite-Suche, die mit GA verfolgt werden kann, wenn sie eingeschaltet ist. Wenn Ihre Besucher die Website verlassen, haben sie wahrscheinlich nicht die Antwort/das Produkt gefunden, nach dem sie gesucht haben. Ihre Ausstiegsabsichtsnachricht ist Ihre zweite Chance, dieses Defizit zu beheben. Dazu benötigen Sie OptiMonk.

Wie alle Inhalte, die Sie für Ihre Website erstellen, muss auch Ihre „Stop Leave“-Nachricht getestet und verfeinert werden. Im Wesentlichen testen Sie ihre Motivation mit jeder Variation der Nachricht (Overlay/Popup), die Sie erstellen und anzeigen. Dieses Testen wird durch den Prozess erreicht, der oft als AB-Testen bezeichnet wird, bei dem die Variationen der Nachricht abwechselnd oder aufgeteilt getestet werden, um die optimale Version zu finden. Der Trick dabei ist, jeder definierten Persona treu zu bleiben, um zu verhindern, dass die falsche Botschaft angezeigt wird. Wenn neue Benutzer zum ersten Mal auf Ihre Website kommen, ist die Persona, in die die Person fällt, unweigerlich breit gefächert, ein Sammelbegriff, wenn Sie so wollen. Es gibt bestimmte Arten von Daten, die sehr dabei helfen können, Ihre Besucher in engeren Segmenten zu platzieren.
Quelle

• Organischer Traffic, – Website-Einstiegspunkt (Blog-Beitrag oder Zielseite)
• Bezahlte Werbung – Wo war Ihre Werbung und was war Ihre Botschaft? Zum Beispiel bietet Facebook Folgendes für das Targeting:-
  • Das Alter
  • Geschlecht
  • Ort
  • Interessen
• Soziale Medien – noch einmal, was war Ihre Botschaft/Ihr Inhalt, der sie gebracht hat?

Alle drei dieser Quellengruppen bieten eine Fülle von Informationen, wenn Sie Ihre Personas genau anvisieren. Sie benötigen für jede Persona eine andere Botschaft, die auf ihre spezifischen Nischeninteressen abzielt. Darüber hinaus müssen Sie ein großartiges Angebot anbieten, das einen Anreiz zur Konvertierung darstellt und auf die Bedürfnisse jeder Person zugeschnitten ist.

Wenn ich umwandeln sage, ist eine Umwandlung nicht unbedingt ein Austausch von Geld, sondern eher ein Austausch von etwas Wertvollem. Zum Beispiel stellen Sie im Austausch für Ihre E-Mail ein großartiges E-Book zur Verfügung, das direkt die Fragen zu dem Produkt beantwortet, das Sie verkaufen möchten. Wir nennen diese Conversions Mikro-Conversions und sind eine vertrauensbildende Übung. Mit jeder zusätzlichen Mikro-Conversion ist es wahrscheinlicher, dass sie gegen Bargeld konvertieren.

Für jede einzelne Webseite auf Ihrer Website müssen Sie überlegen, warum Ihre Besucher diese bestimmte Webseite verlassen könnten, und dann A/B-Tests mit Exit-Intent-Nachrichten durchführen, um herauszufinden, was am besten funktioniert, um zu verhindern, dass sie diese verlassen und nie wieder zurückkehren (ungefähr 97 % tun dies). Diese Nachrichten sollten in erster Linie ihre Motivation für den Besuch und mögliche Gründe für ihre Abreise ansprechen. Es gibt viele psychologische Tools, die hier verwendet werden können, um Benutzer davon zu überzeugen, zu konvertieren, Tools, die in die Gestaltung Ihrer Nachrichten einbezogen werden können. Um diese Effekte zu verstehen und wie Sie Ihre Nachrichten gestalten können, lesen Sie bitte mehr in diesem Blog.

Das kontinuierliche Testen Ihrer Besucher, sei es durch AB-Ausstiegsabsichtsnachrichten oder durch eine Kundenfeedback-Stimmungsumfrage (NPS), ermöglicht es Ihnen, genau zu bestimmen, warum Kunden das Unternehmen verlassen, und die Ursache anzugehen und dadurch die Anzahl der Besucher zu reduzieren, die das Unternehmen verlassen. Letztendlich ist der Nettoeffekt eine erhöhte Konversion. Wenn dies nicht das Ergebnis ist, haben Sie Ihr Problem als eines identifiziert, das durch produktbezogene Probleme verursacht wurde, vielleicht ist Ihre Preisgestaltung nicht korrekt oder die Funktionen sind veraltet.

Wenn Sie nicht testen, werden Sie nie wissen, wie Sie Ihr Angebot verbessern können, und letztendlich wird Ihr E-Commerce-Geschäft scheitern. Handeln Sie jetzt, um keine Kunden mehr zu verlieren.