Was ist eine App-Sitzung?

Stellen Sie sich vor, Sie springen während des Arbeitstages auf eine Social-Media-Plattform. Ungefähr jede Stunde gönnen Sie Ihrem Gehirn eine Pause und verbringen ein paar Minuten damit, herumzuscrollen und gelegentlich ein Like oder einen Retweet zu hinterlassen. Dann geht es wieder an die Arbeit. Alles in allem haben Sie insgesamt nur etwa 30 Minuten mit der App verbracht, aber diese Aktivität wurde über den ganzen heutigen Tag verteilt. Wie sollten Marketer Ihr Engagement kategorisieren?

Oder stell dir das vor. Sie rufen eine Musik-Streaming-App auf, entscheiden sich für einen Radiosender, der gut aussieht, und sperren Ihr Telefon. Während Sie Ihren Geschäften nachgehen, streamt der Sender weiter. Technisch gesehen haben Sie die App nur eine Minute lang verwendet, als Sie den Sender hochgefahren haben, aber die Musik spielt seit Stunden. Wie sollten wir über diese Aktivität denken?

Was ist eine App-Sitzung?

Bei mobilen Apps wird die Benutzerinteraktion in Form von App-Sitzungen gemessen, d. h. wie oft ein bestimmter Benutzer mit einer bestimmten App interagiert hat. Genau genommen beginnt eine App-Sitzung, wenn ein Benutzer eine Anwendung öffnet, und endet, wenn er sie verlässt. Es ist im Wesentlichen die Grundeinheit zur Messung des Publikumsengagements auf mobilen Plattformen, aber das bedeutet nicht, dass es so wissenschaftlich oder standardisiert ist wie ein Meter oder ein Gramm.

Normalerweise startet das Öffnen einer bestimmten mobilen App eine App-Sitzung, während das Schließen der App die Sitzung beendet. Eine Sitzung kann auch enden, wenn ein Benutzer zu einer anderen App wechselt und Ihre im Hintergrund laufen lässt. In diesem Fall beendet ein automatischer Timeout die App-Sitzung normalerweise nach etwa 30 Minuten.

Was bedeuten App-Sitzungen für das Marketing?

App-Sitzungen sind ein grundlegender Datenpunkt, wenn es darum geht, zu verstehen, wie Ihre Benutzer mit Ihrer nativen App interagieren. Wenn Sie schließlich nicht wissen, wann ein Benutzer mit Ihrer App interagiert, werden Sie sich schwer tun, auf relevante und sinnvolle Weise mit ihm zu kommunizieren.

Allerdings werden unterschiedliche Arten von App-Sitzungsinformationen in der Regel für unterschiedliche Marketingzwecke verwendet und unterstützen unterschiedliche Arten von Erkenntnissen. Wenn Sie beispielsweise wissen, wann ein bestimmter Benutzer zum ersten Mal eine App-Sitzung protokolliert hat, können Sie nachvollziehen, wie lange er sich engagiert. Andererseits kann das Wissen, wann jemand seine letzte Sitzung protokolliert hat, ein guter Indikator dafür sein, wie engagiert dieser Benutzer ist – war es heute Morgen oder vor zwei Wochen? Unabhängig davon können Sie durch ein Fenster zur Gesamtzahl der Sitzungen eines Benutzers mit Ihrer App sehen, wie oft er im Vergleich zu anderen Benutzern interagiert hat und wie oft er im Durchschnitt interagiert.

Einige dieser auf App-Sitzungen bezogenen Metriken sind wahrscheinlich für Vermarkter am nützlichsten, wenn es darum geht, die Leistung zu vergleichen oder die allgemeine Kundengesundheit zu bewerten. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Kunden, die im letzten Monat beigetreten sind, Sitzungsmeilensteine ​​langsamer erreichen als ältere Kunden, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass es ein Problem mit Ihrem neuen Onboarding-Programm gibt.

Sitzungsdaten können jedoch auch ein leistungsstarkes Tool zur Unterstützung relevanterer, zielgerichteter Kampagnen durch dynamische Segmentierung sein. Mit der Braze-Plattform zur Kundenbindung können Vermarkter beispielsweise problemlos Zielgruppensegmente basierend auf den Sitzungsdaten der ersten App (um Benutzer basierend darauf anzusprechen, wie lange sie Kunden sind), den Daten der letzten Sitzung (um Benutzer erneut zu engagieren, die bereits Kunden sind) erstellen die App für eine Weile nicht geöffnet haben oder um aktive Benutzer zu belohnen) oder basierend auf der durchschnittlichen Sitzungsdauer (wodurch Marken unterschiedliche Nachrichten an Benutzer senden können, die in der App verweilen, und diejenigen, die ein- und aussteigen).

Letztendlich ist das effektive Verfolgen von App-Sitzungen eine der besten Möglichkeiten, um festzustellen, ob Benutzer mit Ihrer App interagieren, wie oft sie dies tun und wie viel Zeit sie dort verbringen – alles wichtige Informationen, wenn Sie es sind versuchen, zeitnahe, maßgeschneiderte mobile Nachrichten innerhalb Ihrer App zu liefern (denken Sie an In-App-Messaging oder Content Cards) oder Mobile Push, um Benutzer darüber hinaus zu erreichen.

Wie sollten Marketer über App-Sessions denken?

Die grundlegende Mechanik von App-Sitzungen ist wichtig, um zu verstehen, wie Sie Ihre Metriken möglicherweise anpassen müssen, damit sie zu Ihrem speziellen Dienst passen. Ein klares Bild des tatsächlichen Engagements eines Benutzers ermöglicht es Ihnen, eine flüssigere, personalisiertere Customer Journey zu erstellen und sicherzustellen, dass sie Ihre Botschaft genau dann sehen, wenn sie es brauchen.

Wie unsere früheren Beispiele zeigen, erfordern unterschiedliche App-Erfahrungen unterschiedliche Konzepte für die Interaktion, was bedeutet, dass Unternehmen flexibel sein können und sollten , wie sie App-Sitzungen auf Mobilgeräten definieren und verfolgen. Für das obige Social-Media-Beispiel kann ein standardmäßiges Sitzungs-Timeout von etwa 30 Minuten dazu führen, dass eine einzelne App-Sitzung acht volle Stunden dauert, wodurch das tatsächliche Interaktionsmuster dieser Benutzer verschleiert wird. Im Musik-Streaming-Beispiel hingegen könnte die betreffende Marke den Eindruck erwecken, dass ein Benutzer sich gelöst hat, und ihm dann einen Push senden, um ihn zum Musikhören zu ermutigen … und das alles, während dieser Benutzer bereits Musik hört eine ihrer Stationen.

Das Anpassen des Sitzungs-Timeouts für Ihre App ist eines der besten Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, um das Benutzerengagement genau zu erfassen und diese Art von fehlerhaften Kundenerlebnissen zu vermeiden. Aber bevor Sie dies effektiv tun können, müssen Sie die Auswirkungen einer Verschiebung durchdenken. Im Allgemeinen führt eine Verringerung der Sitzungszeitüberschreitung Ihrer App dazu, dass Kunden mehr Sitzungen mit kürzerer Dauer protokollieren, während eine Verlängerung Ihrer Sitzungszeitüberschreitung zu weniger Sitzungen mit längerer Dauer führt.

Im Social-Media-Beispiel würde das Verringern Ihres Sitzungs-Timeouts auf etwa 15 Minuten wahrscheinlich ein besseres Bild davon liefern, wie unser hypothetischer Benutzer die App nutzt. Wieso den? Da die kürzeren Zeitüberschreitungsfenster für Sitzungen eher dem tatsächlichen Benutzerverhalten ähneln und der Social-Media-Plattform ein genaueres Fenster darüber geben, wie oft Benutzer wirklich zur App zurückkehren. Im Musik-Streaming-Beispiel ist die betreffende Marke jedoch möglicherweise besser dran, wenn sie sich die durchschnittliche Zeit ansieht, die Benutzer normalerweise damit verbringen, Musik zu hören, und dann ihre Sitzungs-Timeouts verlängert, um diesem Fenster besser zu entsprechen und ein genaueres Bild zu erhalten des Benutzerengagements und die Verringerung der Wahrscheinlichkeit, dass ihre Benutzer unerwünschte Reengagement-Nachrichten erhalten.

Noch etwas

Natürlich wird jeder Benutzer unterschiedliche Interaktionsmuster haben, und kein Single-Session-Timeout wird für jeden passen. Aber indem Sie darauf achten, wie Ihre tatsächlichen Benutzer mit Ihrer App interagieren, können Sie sich ein genaueres Bild davon machen, wie die Interaktionsmuster Ihrer Zielgruppe aussehen … und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass störende Nachrichten gesendet werden, die von der Benutzererfahrung ablenken.

Eine Anleitung, wie Sie effektiv mit den aktiven Kunden Ihrer Marke kommunizieren können, wenn sie sich bereits in Ihrer App befinden, finden Sie in unserem Leitfaden für In-App-Nachrichten.