Was ist besser als zwei zu gewinnen? Einen behalten

Veröffentlicht: 2019-04-05

Zuletzt aktualisiert am 5. Juni 2019

Das größte Kapital eines Unternehmens sind seine Kunden. Sie sind die treibende Kraft. Ohne sie gäbe es keine Unternehmen. Die Bindung eines Kunden ist Ihr Ziel. Sicher, einmalige Kunden sind großartig, aber eine Person zu finden, die Sie unbedingt für ihre Dienste auswählt, ist das, was den Speck nach Hause bringt. Manchmal kann es eine lästige Pflicht sein, diese wiederkehrende Kundschaft aufzubauen, aber sie sagen, dass die besten Dinge im Leben nicht einfach sind. Dieser Fall ist derselbe. Der Schlüssel ist, jedem Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Die folgenden Strategien können von jeder Branche verwendet werden, um das normale Kundenerlebnis zu einem hervorragenden Kundenservice zu machen. Wenn Sie den Kunden auf Ihrer Seite haben, wird dies nicht nur zu einer leicht zu pflegenden Beziehung, sondern auch zu Loyalität. Es sollte zu Kundenempfehlungen führen. Gute Mundpropaganda kann sich wie ein Lauffeuer verbreiten. Dabei! Unternehmen Unsere Kundenbindungsstrategie wird unter RAD, Beziehung, Einstellung und Zuverlässigkeit zusammengefasst. Mithilfe dieser Tipps können Sie Ihre eigene Strategie zur Kundenbindung entwickeln.

Kunden zuhören und ernst nehmen

listening to clients Die Leute wollen einfach nur gehört werden, egal ob es sich um eine Frage zu Ihrem Service oder ein Problem handelt, das nicht einmal damit zusammenhängt. Nur ein offenes Ohr zu haben, kann Ihre Beziehung zur Kundschaft verbessern. Es zeigt, dass Sie bereit sind, zuzuhören, und dass Sie ihre Probleme ernst nehmen. Es ist wahrscheinlicher, dass ein Kunde Ihre Dienste in Anspruch nimmt, wenn er eine Bindung, eine Art Freundschaft empfindet. Wenn sie das Gefühl haben, dass Ihnen ihr Erfolg am Herzen liegt, werden sie sich auch um Ihren kümmern. Hier dabei! Unternehmen stellen wir Kunden Fragen zu ihrem Geburtstag oder zu Haustieren oder Kindern. Dies soll nicht nur eine Bindung zwischen Kunde und Anbieter, sondern auch zwischen Freunden aufbauen. Eine persönliche Beziehung aufzubauen kann so einfach sein wie die Personalisierung einer Kontaktaufnahme oder eines Verkaufsangebots. Wir lassen sie wissen, dass sie eine Einzelperson sind und nicht nur ein Name auf einer Kundenliste.

Bleiben Sie ruhig und entschuldigen Sie sich, wenn Sie falsch liegen

sorry on a sticky note Es kommt vor – ein Fehler, ein Übersehenes. So hart es auch erscheinen mag, wenn Ihnen etwas vorgeworfen wird, auch wenn es nicht unbedingt Ihre eigene Schuld ist, sollten Sie immer ruhig bleiben. Es wird auf den Kunden abfärben, und er wird sich auch beruhigen. Es zeigt auch, dass Sie die Situation unter Kontrolle haben und bereit sind, das Problem zu lösen, was auch immer es sein mag. Sagen Sie: „Es tut mir leid“. Es ist erstaunlich, wie diese beiden Worte eine Situation entschärfen können. Nehmen Sie nicht am Schuldzuweisungsspiel teil. Wenn es etwas ist, das Sie lösen können, zeigen oder sagen Sie dem Kunden, was Sie tun werden, um die Dinge zu verbessern. Ein Fehler kann Sie dem Risiko aussetzen, Kunden zu verlieren, aber der richtige Umgang damit macht den Unterschied. Wenn der Kunde weiß, dass Sie bereit sind, das Problem mit allen erforderlichen Mitteln zu beheben, wird er Ihnen eher vergeben und weitermachen. Nehmen Sie zum Beispiel ein sehr beliebtes Einzelhandelsgeschäft, das 2013 einen großen Datenverstoß erlitten hat. Sie haben sofort zugegeben und sich entschuldigt. Sie blieben ruhig und boten an, alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um ihre Käufer zu schützen, sobald sie von dem Vorfall erfuhren. Einige begeisterte Käufer haben vielleicht eine Weile aufgehört, ihre Geschäfte zu besuchen; Die Bindung der meisten ihrer Käufer blieb jedoch intakt.

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Bedürfnisse voraussehen und unterscheiden und Aktionspläne vorschlagen

Die Kunden-Unternehmens-Beziehung kann leicht einer festgefahrenen Routine zum Opfer fallen. Alles bewegt sich. Sie wissen, welche Art von Arbeit der Kunde wünscht, und Sie wissen, was funktioniert, um seine Ziele zu erreichen. Das kann langweilig werden. Es ist für den Kunden leicht, eines Tages aufzuwachen und zu erkennen, wie langweilig und langweilig seine Wahl des Unternehmens ist. Wenn die Beziehung wächst, werden Sie sich wohler fühlen, wenn Sie die Zügel übernehmen. Es ist manchmal leicht, den Kunden immer auf die Spitze zu treiben. Dennoch ist es gut, wenn der Kunde das Vertrauen zu Ihnen und Ihren Diensten spürt, nach vorne zu schauen und zu sehen, wie Sie ihm helfen können, entweder ein Problem vollständig zu vermeiden; oder wenn nicht, erstellen Sie einen Plan zur Lösung des Problems. Die meisten Klientenprobleme sind emotional begründet. Je mehr Sie sie also kennenlernen, desto besser können Sie Probleme vorhersehen, bevor sie auftreten, oder sogar eine Situation bewältigen, um das Problem vollständig zu vermeiden. Ihr Kunde wird anfangen zu sehen, dass Sie seine besten Interessen im Auge haben, und das wird ihn dazu bringen, wiederzukommen. Niemand möchte neu anfangen, wenn er sich bereits in einem Unternehmen wohlfühlt, das wirklich das Richtige tut.

Sag Ja, wenn du kannst, aber erkenne deine Grenzen an

In dem Wort „Ja“ steckt wirklich Kraft. Es macht das Geschäft einfacher. Sie sollten also immer nach Möglichkeiten suchen, Ihren Kunden zu helfen. Wenn sie innerhalb eines angemessenen Rahmens um etwas bitten, sagen Sie ihnen, dass Sie damit umgehen und herausfinden werden, wie Sie danach vorgehen müssen. Noch wichtiger ist, tun Sie immer, was Sie sagen, dass Sie es tun werden. Dies baut die Kunden-Anbieter-Beziehung auf. Stellen Sie sich jedoch nicht auf ein Scheitern ein. Hier spielt Zuverlässigkeit in unserer Strategie eine große Rolle. Unsere Kunden wissen, dass wir nach Möglichkeit alles für sie tun werden. Sie können sich darauf verlassen, dass wir sowohl bei unseren Dienstleistungen als auch bei unseren Beziehungen unser Bestes geben. Wir setzen klare Richtlinien, dass wir immer mehr tun werden als gerechtfertigt, aber weniger als schädlich, weil wir langfristig für sie da sein wollen.

Holen Sie regelmäßig Feedback ein und geben Sie es auch

feedback helps you grow Ihren Kunden Feedback zu geben, ist ein wichtiger Weg, um Vertrauen in der Beziehung aufzubauen. Einen Kunden auf einen klaren, erfolgreichen Weg zu führen, ist eines der mächtigsten Werkzeuge, die Sie verwenden können. Dies schafft Vertrauen und Loyalität mit einem Kunden. Dies gibt Kunden die Möglichkeit, auszudrücken, was Sie richtig machen, und was noch wichtiger ist, was Sie falsch machen. Auf diese Weise können sie unzufriedene Kunden identifizieren, bevor sie Sie und Ihre Dienste aufgeben. Feedback zu erhalten und zu geben, fördert den Beziehungsteil unserer Strategie. Schließlich können wir unsere Strategie nicht ändern, wenn wir zunächst nicht wissen, was daran falsch ist. Wenn Sie die Probleme so früh wie möglich erkennen können, können Sie verhindern, dass Kunden überhaupt gehen.

Kundenbindungsprogramme arbeiten daran, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das Loyalität und selbstbewusste Reaktionen fördert und die Bereitschaft der Kunden erhöht, weiter zu investieren. Indem sie einen Kunden behalten, können Unternehmen ihnen helfen, mehr Wert aus einer Dienstleistung oder einem Produkt zu ziehen, sie ermutigen, Feedback und Geschichten über die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung zu teilen, um potenzielle neue Kunden zu beeinflussen, und beginnen, eine Gemeinschaft kompatibler Kunden aufzubauen, mit denen sie sich verbinden können . Schließlich ist es günstiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Warum hilft die Einbeziehung einer einfachen Strategie für Unternehmen, wie diese 5 oben genannten Tipps, dabei, das zu erreichen, was für den Erfolg unserer Unternehmen am wichtigsten ist? Sie werden nicht in der Lage sein, alle Ihre Kunden die ganze Zeit zu halten, aber Sie können alles geben, um die Kundenbindung zu erhöhen, indem Sie eine Kundenbindungsstrategie implementieren und befolgen. Denn was ist besser als ein einmaliger Kunde? Ein Kunde, der Ihre Dienste immer wieder in Anspruch nimmt.