16 WhatsApp-Tipps vom Experten

WhatsApp ist eine SMS-App, mit der jeder kostenlos mit Menschen weltweit kommunizieren kann. Obwohl WhatsApp weithin als Instant-Messaging-App bekannt ist, wird es oft als leistungsstarke Plattform für die Kommunikation mit Kunden übersehen.

Die Macher von WhatsApp wussten, dass ihre App großartig für kleine Unternehmen sein würde, also haben sie die WhatsApp Business App entwickelt. Unternehmen können WhatsApp verwenden, um schnell mit Käufern und Interessenten in Kontakt zu treten, um das Engagement zu verbessern, was letztendlich den Umsatz steigern kann.

Einige Unternehmen sind aus gutem Grund bereits auf den WhatsApp-Zug aufgesprungen. Laut Statista gab es in den USA im Jahr 2021 etwa 79 Millionen WhatsApp-Nutzer. (Diese Zahl soll bis 2023 auf 86 Millionen steigen.) Darüber hinaus kann WhatsApp, wie Messenger, dazu beitragen, die Kundenbindung zu beschleunigen und die automatisierte Beantwortung häufiger Fragen zu erleichtern Verkauf und mehr.

Trotz der offensichtlichen Vorteile von WhatsApp sind sich viele Unternehmen jedoch immer noch nicht sicher, wie sie die Plattform nutzen können, ohne mehr Arbeit auf ihren Teller zu bringen.

Keine Angst: Wir haben sechzehn WhatsApp-Experten davon überzeugt, ihre Erfolge mit dem Tool zu teilen und ihre Ratschläge anzubieten, um Ihnen zu helfen, Ihre Marketingbemühungen zu maximieren.

Verlassen Sie sich nicht auf Text

Verwenden Sie Multimedia-Messaging anstelle von reinem Text.

Multimedia-Inhalte können eine größere Wirkung haben als einfache textbasierte Nachrichten – insbesondere in einer Branche, in der visuelle Elemente eine Schlüsselrolle spielen. Für Dinge wie neue Produkte, GIFs, Tutorials, Infografiken und mehr können Sie anstelle von Tonnen von Text wirklich einen Schlag in ein Bild packen.

Lassen Sie Ihre Kunden auch Multimedia in ihren Antworten und Anfragen verwenden. Sie können ein Foto ihres Problems machen oder Ihnen ein Ergebnis zeigen, das ihre Erwartungen nicht ganz erfüllt hat, damit Sie ihre Bedenken effektiv lösen können.

Je weniger Reibungsverluste und je intuitiver Sie WhatsApp bereitstellen können, desto zufriedener und loyaler werden Ihre Kunden sein, was dazu beiträgt, die Kundenbindung erheblich zu steigern.

Camille Chulick, Mitbegründerin von Averr Aglow

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung

Das Tolle an WhatsApp Business ist, dass Sie damit Ihre Kundenkommunikationskanäle erweitern können. Da einige potenzielle Kunden die Kommunikation über WhatsApp bevorzugen, kann WhatsApp Business dabei helfen, Ihre Kundenkommunikationskanäle zu diversifizieren und ein potenzielles neues Marktsegment zu erschließen.

Beginnen Sie mit einer benutzerdefinierten Begrüßungsnachricht für einen unvergesslichen Einstiegs-Touchpoint. Nehmen Sie sich Zeit beim Basteln, denn es ist Ihre erste Chance, einen warmen Eindruck zu hinterlassen. Wenn Sie dem Kunden von Anfang an das Gefühl geben, willkommen und geschätzt zu sein, wird er weiterhin mit Ihnen chatten wollen. Nach dieser ersten Einführung können Sie Schnellantworten festlegen, um mehrere Konversationen gleichzeitig am Laufen zu halten.

Grant Aldrich, CEO von Online Degree

Nutzen Sie die Katalogfunktion und automatisieren Sie Antworten

Die Katalogoption ist eine der besten Funktionen der Business-App: Sie ermöglicht es Unternehmen, die Produkte, die sie verkaufen, oder die von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu präsentieren. Kunden können die App verwenden, um sich die Produkte und Dienstleistungen anzusehen und das Unternehmen zu kontaktieren, wenn sie etwas finden, das ihnen gefällt.

Geschäftsinhaber sollten versuchen, Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten, um die Kunden bei Laune zu halten. Richten Sie bei Bedarf eine automatische Nachricht oder einen Chatbot ein, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Sie sollten jedoch immer noch eine tatsächliche menschliche Antwort auf so viele Nachrichten wie möglich haben. Schließlich unterhalten sich Menschen lieber mit anderen Menschen als mit Robotern!

Tom Winter, Mitbegründer von DevSkiller

Verwenden Sie Click-to-WhatsApp in bezahlten Kampagnen

Mit einer Click-to-WhatsApp-Funktion werden potenzielle Kunden, die auf Ihre Facebook- oder Google-Werbung klicken, zu WhatsApp (und nicht zu einer statischen Zielseite) geleitet, wo ein Chatbot oder ein Mensch sie in eine Unterhaltung verwickeln kann. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Conversions zu verbessern.

Matt Bertram, CEO und SEO-Stratege bei EWR Digital

Bieten Sie ein herausragendes Erlebnis nach dem Kauf

Mit der WhatsApp Business API können Sie Bestellaktualisierungen an Kunden senden, damit diese ihre Lieferungen über WhatsApp verfolgen können. Sie können die API auch verwenden, um personalisierte Produktempfehlungen zu senden und Kundenfeedback zu sammeln. Das Anbieten einer großartigen Erfahrung nach dem Kauf wird das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken und die Kundenbindung verbessern.

Gilad Rom, Gründer von Huan

Behalten Sie die Preisgestaltung im Hinterkopf

Denken Sie bei der Verwendung von WhatsApp für die geschäftliche Kommunikation immer daran:

1. Sie zahlen für jede Nachricht, es sei denn, der Kunde hat Ihnen zuerst eine Nachricht gesendet, da dies als Werbeform angesehen wird, wenn Sie potenzielle Kunden erreichen.
2. Wenn Sie Kunden nicht innerhalb von 24 Stunden antworten, wird Ihnen Ihre Antwort in Rechnung gestellt.

Diese Preisstrategie hält Sie super reaktionsschnell und gibt Ihnen einen Anreiz, das Spammen Ihrer Kunden zu vermeiden.

Ian Kelly, Vizepräsident, Betrieb für NuLeaf Naturals

Verkaufen Sie mit einer persönlichen Note

Einer der größten Vorteile eines WhatsApp-Geschäftskontos ist die Möglichkeit, Produkte mit dem Link zur Produktseite und dem Preis des Produkts in einer Nachricht zu präsentieren, sodass Kunden auf Ihrer Website sofort finden können, was sie brauchen. Diese Funktionalität macht es viel einfacher, Produkte direkt von der Plattform aus zu verkaufen.

David Adler, Gründer und CEO von The Travel Secret

Senden Sie Benutzer direkt zum Chat

Implementieren Sie immer einen wa.link-Code in Ihre Social-Media-Strategie. Es ist ein Code, der beim Anklicken einen Chat in WhatsApp öffnet. Sie können sogar eine benutzerdefinierte Nachricht einfügen, die Ihre Kunden erhalten, wenn sie den Chat betreten.

Dies ist eine großartige Option, wenn es mit Tools wie Link Tree für Instagram implementiert wird, da es Kunden die Möglichkeit gibt, Ihre Website zu besuchen oder eine Buchung oder Anfrage über WhatsApp vorzunehmen. Unsere Kunden lieben diese kostenlose Funktion!

JoshPierce, Paid Search Executive bei Blaze Media

Probieren Sie automatisierte Videonachrichten aus

Die Verwendung von Videos auf WhatsApp führt tendenziell zu deutlich mehr Engagement als andere Formate wie Text oder Fotos. Seien Sie nach Möglichkeit konsistent mit Ihrer Videoimplementierung. Testen Sie die Ergebnisse, um zu sehen, ob das Engagement und der Empfehlungsverkehr gestiegen sind.

Kimberly Smith, Marketingmanagerin von Clarify Capital

Verwenden Sie es für Content-Marketing

Die Leute sehen WhatsApp Business im Allgemeinen nur als Mittel zur interaktiven Kommunikation. Es ist jedoch auch ein hervorragendes Tool für das Content-Marketing – es ermöglicht Ihnen sogar, PDFs, Bilder und personalisierte Audios zu versenden.

Bereiten Sie Ihre Inhalte so vor, wie Sie es für andere Social-Media-Plattformen tun würden, und halten Sie die Qualität hoch. Im Gegensatz zu Facebook und Instagram (wo Sie nicht sicher sein können, ob Ihre Zielgruppe Ihre Inhalte konsumiert) bringt Whatsapp Ihre Inhalte direkt an die Textempfänger.

Jane Flanagan, Marketingleiterin bei Tacuna Systems

Verwenden Sie Gruppen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten

Sie können in WhatsApp Gruppen erstellen, zu denen Sie Ihre Kunden einladen und ihnen relevante, praktische Inhalte bereitstellen können.

Sie können auch Gruppen beitreten, die sich auf das Produkt oder die Dienstleistung beziehen, die Sie bewerben. Wenn Sie solchen Gruppen beitreten und relevante Videoinhalte und Live-Support bereitstellen, ist es wahrscheinlicher, dass Benutzer Ihre Assets mit anderen Personen außerhalb der Gruppe teilen. Dies kann eine effektive Marketingstrategie für Ihr Unternehmen sein.

Allan Borch, Gründer von Dotcom Dollar

Senden Sie exklusive Angebote und Updates

PhoneLoops verwendet WhatsApp, um unsere Kunden über neue coole Loop-Designs, limitierte Kollektionen und Artikel zu informieren, die wahrscheinlich schnell ausverkauft sind. Kunden können auch Bestellungen abschließen und die Lieferung über Nachrichten verfolgen.

PhoneLoops-Kunden können sogar einen persönlichen Loop-Designer zu einem Gruppengespräch mit ihrer Familie und ihren Freunden einladen und besprechen, welche Art von Loop sie als Geschenk für ihre Lieben entwerfen möchten. Unser Team von Designern beantwortet jede Frage manuell, setzt sich mit jedem Kunden in Verbindung und sendet Mock-up-Designbilder über WhatsApp.

JP Brousseau, CEO von PhoneLoops

Bieten Sie personalisierte Unterstützung an

Foot Cardigan möchte Menschen dazu inspirieren, Socken als Lifestyle-Attribut und nicht nur als Notwendigkeit zu betrachten. Wir haben Website-Besucher eingeladen, ihre Telefonnummern, Bilder und Moodboards mit Sockendesign-Inspirationen einzureichen.

Die Designer von Foot Cardigan haben sich über WhatsApp mit ihnen in Verbindung gesetzt, um maßgeschneiderte Sockendesigns für 100 ausgewählte Kunden mit den besten Designideen zu entwickeln. Unsere Stylisten brachten den Kunden mithilfe von Bildern und Videos auf WhatsApp sogar bei, wie man die Socken stylt, damit sie in verschiedenen Outfits toll aussehen. Das Ergebnis? Insgesamt 1500 Teilnehmer verbrachten durchschnittlich 30 Minuten damit, mit unserer Marke zu interagieren, und 80 % von ihnen wurden treue Kunden.

Daniel Seeff, Geschäftsführer von Foot Cardigan

Verwenden Sie die Statusfunktion

Mit der Statusfunktion können Sie Inhalte – sogar Aktionscodes – erstellen, die Sie persönlich mit Ihrem Netzwerk und Ihren Kunden teilen können, um sie bei Ihrem Unternehmen einzulösen. Alle über Status geteilten Inhalte verschwinden innerhalb von 24 Stunden, aber es ist eine andere Möglichkeit, Inhalte für Kunden innerhalb der App freizugeben. Diese Funktion kann mit jedem Ihrer sozialen Netzwerke verbunden oder verknüpft werden, um den Verkehr und den organischen Buzz auf Ihrer Website oder Unternehmensseite zu fördern.

Sandra Matthews, Marketingspezialistin bei The Product Analyst

Antworte schnell

Stellen Sie immer sicher, dass jemand die Antworten auf alle Mitteilungen, die Sie über WhatsApp versenden, in den ersten zwei Stunden nach dem Senden überwacht. WhatsApp ist für Instant Messaging gemacht; Wenn die Leute bereit sind, sich bei Ihnen zu melden, erwarten sie eine sofortige Antwort

SMS-Kundensupport ist nicht wie E-Mail-Marketing, bei dem Sie problemlos bis zu 24 Stunden auf eine Antwort auf (die meisten) eingehenden E-Mails warten können. Wenn Sie WhatsApp verwenden, müssen Sie es so verwenden, wie es ein normaler Mensch verwenden würde. Das bedeutet, erreichbar zu sein und schnell und präzise zu reagieren.

Rhiannon Moore, Marketingmitarbeiterin bei Evopure

Verwenden Sie die Automatisierung für schnelle Antworten

Einem Kunden in weniger als 24 Stunden zu antworten, mag schwierig sein, aber die Automatisierung kann erheblich helfen. Wenn ein Kunde meinem Whatsapp Business-Konto eine Nachricht sendet, erhält er eine automatische Antwort, die ihn darüber informiert, dass er seine Anfrage senden kann und jemand in Kürze darauf antworten wird.

Dieser automatisierte Text erspart mir die Mühe, rund um die Uhr an meinem Telefon zu sein. Wann immer ich ein bisschen Zeit habe, gehe ich einfach zu Whatsapp Web und beantworte alle ausstehenden Nachrichten, bevor der Tag zu Ende geht. Es ist wirklich wichtig, die Chatbot-Funktion zu implementieren, da sie mir hilft, meinen Kunden rechtzeitig zu antworten!

Eduard Klein, Unternehmer

Die Partnerschaft von ManyChat mit WhatsApp begann im Oktober 2020 und testet seitdem Beta-Automatisierungsfunktionen.

ManyChat arbeitet mit der Business-API, sodass ManyChat-Benutzer Nachrichten über ManyChat an ihre Abonnenten auf WhatsApp senden können.

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